【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)：(1) 總經(jīng)理（最高管理者）a. 貫徹國家法律、法規(guī)、有關(guān)方針政策和上級部門的指令，領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進(jìn)，對公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)；b. 研究和確定公司中長期和年度質(zhì)量方針、目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布公司的《質(zhì)量手冊》；c. 主持管理評審，對質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性作出評價；d. 組織實施質(zhì)量管理體系策劃，建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)限，確保有效的內(nèi)部溝通；e. 委任管理者代表，授權(quán)其對質(zhì)量體系的有效運行和適宜性進(jìn)行監(jiān)督檢查；f. 負(fù)責(zé)提供充分資源以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行；g. 授權(quán)質(zhì)檢人員放行產(chǎn)品，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)；h. 建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)滿足顧客需求。 (2) 副總經(jīng)理a. 參與管理評審工作，參與特殊要求的營銷合同評審；b. 負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)及提出生產(chǎn)改進(jìn)方案；c. 組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范；d. 負(fù)責(zé)組織實生產(chǎn)程生產(chǎn)過程控制，監(jiān)督生產(chǎn)任務(wù)的完成情況；e. 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)施及檢測設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。 (3) 行政部、法律法規(guī)及質(zhì)量記錄的歸口管理；，對員工進(jìn)行崗位能力評定；，做好員工培訓(xùn)管理工作；；，監(jiān)督實現(xiàn)質(zhì)量體系及生產(chǎn)過程的改進(jìn)；，并歸檔保存相關(guān)資料。（4）采購部，建立采購產(chǎn)品的合格供方名單；b. 負(fù)責(zé)正確選擇合格供方提供采購產(chǎn)品；負(fù)責(zé)供方的質(zhì)量信息溝通和反饋；(5)業(yè)務(wù)部，對顧客滿意信息加以分析和利用；、跟蹤與合同的簽訂；c．負(fù)責(zé)合同評審工作；d．負(fù)責(zé)與顧客的溝通、交流，傳達(dá)顧客意見，并保持良好的互動性；e．做好顧客滿意度調(diào)查工作，持續(xù)發(fā)展。 (6) 設(shè)計部a. 負(fù)責(zé)收集和識別產(chǎn)品法規(guī)文件和生產(chǎn)圖紙資料的管理； b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)過程的策劃，編制生產(chǎn)方案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)決算；c. 負(fù)責(zé)組織合同評審及合同的簽訂、更改，并傳遞有關(guān)信息給相關(guān)部門； （7）生產(chǎn)部，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量控制；，定期組織召開質(zhì)量分析會議；；d. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的接收和退還，解決因保管、使用不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題；e. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施和現(xiàn)場工作環(huán)境管理，負(fù)責(zé)生產(chǎn)材料的臨時保管； f. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制及檢驗狀態(tài)標(biāo)識管理，隔離不合格；g. 負(fù)責(zé)不合格/服務(wù)的記錄、評審，對返工處置生產(chǎn)項目進(jìn)行再檢驗；h. 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的控制及產(chǎn)品的交付驗收； (8) 倉儲a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)材料的出入庫管理，材料辦理相關(guān)手續(xù)后出入庫。b. 負(fù)責(zé)庫存材料的防護(hù)管理，保持存儲場所環(huán)境良好；c. 負(fù)責(zé)庫存材料的正確發(fā)放，做到“先進(jìn)先出，賬物相符”；d. 負(fù)責(zé)定期盤點，檢查庫存材料的合格狀態(tài)，及時處置庫存不合格。 管理者代表 最高管理者指定一名管理層人員擔(dān)任管理者代表，《管理者代表任命書》。 內(nèi)部溝通為確保質(zhì)量管理體系過程的有效性，并在各級職能部門之間進(jìn)行有效溝通，公司采用會議、發(fā)放文件、培訓(xùn)、公告、日常報表、匯總報告、評審活動等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通：對內(nèi)部重要的質(zhì)量信息由責(zé)任部門及時報告行政部，行政部負(fù)責(zé)收集各類質(zhì)量信息匯總分析，并匯報公司領(lǐng)導(dǎo)層以供質(zhì)量決策。溝通的內(nèi)容至少包括：質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量績效及相互協(xié)調(diào)的問題等。 管理評審控制程序（ZF/QP032010）1 目的通過按規(guī)定時間間隔的管理評審及相應(yīng)的評審后改進(jìn)行動，從而確保質(zhì)量管理體系對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針目標(biāo)的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 適用范圍適用于針對公司質(zhì)量管理體系的管理評審。3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議，公司級領(lǐng)導(dǎo)原則上均應(yīng)參加。 管理者代表負(fù)責(zé)管理評審的策劃、準(zhǔn)備，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況提出改進(jìn)建議，組織編寫相應(yīng)的管理評審報告。，準(zhǔn)備并提供評審資料以及評審后改進(jìn)措施的落實與跟蹤檢查和改進(jìn)措施效果的評價、報告。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加評審，并提供與本部門職能有關(guān)的評審資料，報告本部門與評審內(nèi)容有關(guān)體系過程的運作情況，負(fù)責(zé)落實評審中提出的改進(jìn)要求。4 評審程序 管理評審的依據(jù)是相關(guān)方的期望，其中質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客的期望，是管理評審最重要的依據(jù)。 評審的時機(jī)，兩次評審間隔時間一般不超過12個月，每次年度評審常安排在一輪內(nèi)審全部完成或一次外審前/后進(jìn)行。a. 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；b. 發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；c. 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時；d. 市場需求發(fā)生重大變化時；e. 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時；f. 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時。，可隨時組織管理評審，還可以把管理評審與生產(chǎn)、質(zhì)量例會，月（季、年）工作總結(jié)，重大合同評審等活動結(jié)合起來進(jìn)行。 評審計劃行政部負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下制訂《管理評審計劃》，內(nèi)容包括： 評審目的、內(nèi)容、參加評審的部門/人員、準(zhǔn)備工作要求及評審時間安排；經(jīng)總經(jīng)理審批后簽發(fā)參加評審人員及有關(guān)部門。 管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會：a． 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果；b． 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果、顧客投訴等；c． 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果；d． 改進(jìn)和糾正預(yù)防措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e． 以往管理評審改進(jìn)措施的實施及有效性；f． 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，如法律法規(guī)的變化、市場需求的變化、新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)、應(yīng)用等；g． 質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；h． 有關(guān)改進(jìn)的建議。 評審準(zhǔn)備a) 預(yù)定評審前十天，行政部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況，以便管理者代表據(jù)以準(zhǔn)備管理評審會議上的匯報材料。b) 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。c) 行政部向參加評審的人員發(fā)放本次評審計劃和有關(guān)資料。 管理評審會議a) 總經(jīng)理主持會議，首先由管理者代表匯報質(zhì)量管理體系運行情況。b) 公司級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員針對評審輸入進(jìn)行分析評估，對于存在或潛在的問題與不足，提出改進(jìn)要求。c) 總經(jīng)理進(jìn)行評審總結(jié)，對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗證等），并明確改進(jìn)要求。 管理評審輸出：a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程；b) 控制等方面的評價和改進(jìn)要求；c) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等，以及相關(guān)的改進(jìn)要求；d) 資源需求等。，由行政部根據(jù)管理評審輸出的要求和評審會議記錄進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān)部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 改進(jìn)措施的實施及其效果的驗證、評價，落實改進(jìn)措施的責(zé)任部門、組織制訂“改進(jìn)措施實施計劃”，明確進(jìn)度要求；《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，對責(zé)任部門改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，并驗證評價改進(jìn)措施的效果。 管理評審的結(jié)果，如果引起相關(guān)文件的更改，則由行政部按《文件控制程序》實施相應(yīng)的更改。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄由行政部按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行保管，包括管理評審計劃、評審前各部門提交的評審資料、會議記錄、報告、改進(jìn)措施實施計劃等。5 相關(guān)文件ZF/QP022010 《質(zhì)量記錄控制程序》ZF/QP102010 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》ZF/QP132010 《糾正和預(yù)防措施控制程序》6 質(zhì)量記錄 《管理評審計劃》（管理評審?fù)ㄖ獑危?《會議記錄》（會議簽到表） 《管理評審報告》（各部門體系運行業(yè)績報告）6 資源管理為了實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保顧客滿意，公司應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酱_定并提供實現(xiàn)顧客要求的產(chǎn)品、公司質(zhì)量方針、目標(biāo)所需的基本資源。它們包括人員、供方、信息、設(shè)施、工作環(huán)境和資金來源等。（ZF/QP042010）1 目的對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員，規(guī)定其相應(yīng)崗位的任職能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求，以便他們能勝任本職工作，履行自己應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量管理體系過程職責(zé)。2范圍適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系過程規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括供方的人員。3 職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)：a) 識別各級員工的崗位任職能力要求，定期評價員工任職能力的符合性；b) 招聘和錄用員工上崗，建立員工管理檔案，組織實施培訓(xùn)和教育計劃及效果評價。：a) 提出人員配置需求和培訓(xùn)教育計劃，配合實施培訓(xùn)考核制度；b) 本部門員工的綜合素質(zhì)及崗位技能培訓(xùn)，評估培訓(xùn)的有效性。4 管理程序 行政部負(fù)責(zé)識別員工任職要求，并編制《員工崗位職責(zé)及能力要求》，包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面的能力，形成公司規(guī)定作為選擇、評定、招聘、調(diào)配人員的根據(jù)。 行政部負(fù)責(zé)建立完整的員工檔案，收集有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的信息資料，應(yīng)記錄其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、所接受過的專業(yè)培訓(xùn)、取得的資格證書、考核結(jié)果等。，并判定是否達(dá)到公司規(guī)定要求。對不符合規(guī)定能力要求的人員提出培訓(xùn)計劃或重新聘用人員的需求。 各部門負(fù)責(zé)結(jié)合能力評價和崗位人員需求提出人力資源的需求和培訓(xùn)申請，行政部負(fù)責(zé)綜合平衡各部門需求制訂公司人員招聘和培訓(xùn)教育年度計劃，明確招聘和培訓(xùn)的對象、時間、培訓(xùn)方式和內(nèi)容及效果評估等要求，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 招聘人員的優(yōu)先選擇專業(yè)（職業(yè)）學(xué)校畢業(yè)生，并要求專業(yè)對口?？赏ㄟ^上網(wǎng)發(fā)布信息，人才交流中心挑選，員工推薦、面談面試等多種方式聘用人才，基本符合公司要求后登記人員的基本情況，并安排相應(yīng)的培訓(xùn)及考核。 各部門對不同層次的員工，規(guī)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，遵循“崗位培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合；干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么?！钡脑瓌t實施培訓(xùn)活動。a) 基礎(chǔ)教育培訓(xùn) 行政部組織實施基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司簡介、公司紀(jì)律、質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量、安全、消防意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。b) 任職資格培訓(xùn)行政部按相關(guān)法律法規(guī)識別特殊工種人員的專業(yè)技能資格要求，合理安排相應(yīng)人員參加有資格發(fā)證的機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)（如操作工、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、安全員、內(nèi)審員等工種人員的培訓(xùn)）。要求這類人員經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。c) 崗位技能培訓(xùn) 行政部負(fù)責(zé)組織各部門人員學(xué)習(xí)相關(guān)工作文件，包括公司質(zhì)量體系文件要求、生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范、使用設(shè)備的性能、操作規(guī)程、安全事項及緊急情況的應(yīng)急措施等內(nèi)容，并選用（或外聘）專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)主講教師。d) 對公司新招聘的員工應(yīng)安排上崗前的培訓(xùn)教育工作，經(jīng)考核合格后才能正式上崗。e) 各類員工經(jīng)公司綜合基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)合格后發(fā)放公司內(nèi)使用的上崗證，并要求各部門負(fù)責(zé)人按上崗資格合理安排崗位工作。 培訓(xùn)主講教師負(fù)責(zé)控制培訓(xùn)活動過程，要求安排時間合理，培訓(xùn)方式恰當(dāng)，準(zhǔn)備充分，教材適用，考核方式和結(jié)果有效。、違反這些要求所造成的后果、員工從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性、重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 評價所提供培訓(xùn)的有效性通過理論考試、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，綜合評價培訓(xùn)的有效性。5 相關(guān)文件ZF/GL022010 《崗位質(zhì)量職責(zé)及任職要求》6 質(zhì)量記錄－01 《員工花名冊》－02 《員工履歷表》?。?3 《年度培訓(xùn)計劃》－04 《培訓(xùn)記錄表》各種培訓(xùn)簽到、考試試卷、考核記錄、員工檔案等 基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)提供并維護(hù)以下設(shè)施。1）工作場所，配置必要的管理用軟、硬件設(shè)施。2）按生產(chǎn)質(zhì)量要求配置必要的檢測工具、過程設(shè)施以使產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3）以提高服務(wù)檔次出發(fā)，逐步更新先進(jìn)設(shè)備以減少員工勞動強(qiáng)度。4）以提高公司運作的效率出發(fā)，逐步配置支持性服務(wù)設(shè)備。 對與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的設(shè)施（包括設(shè)備、工具等），由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提出配置申請，報總經(jīng)理審批后采購。生產(chǎn)設(shè)施驗收合格后建立設(shè)備管理臺帳、編號標(biāo)識，并嚴(yán)格按設(shè)備《使用說明書》要求正確操作和實施定期維護(hù)或檢修。對于報廢或閑置設(shè)備、工具等，應(yīng)報總經(jīng)理審批后對設(shè)施進(jìn)行標(biāo)識、隔離或及時撤離生產(chǎn)現(xiàn)場，以確保及時提供合格的生產(chǎn)服務(wù)。　工作環(huán)境，對工作環(huán)境提出必須的管理要求，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。，確保防火防盜、防雨防潮；行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)域保持工作環(huán)境條件良好，確保清潔衛(wèi)生、工作有序；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理，具體執(zhí)行《安全文明生產(chǎn)管理制度》，以確保生產(chǎn)服務(wù)過程狀態(tài)規(guī)范有序。7 產(chǎn)品的實現(xiàn)（ZF/QP052010）1 目的公司應(yīng)策劃展示柜等產(chǎn)品的的過程及活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。2 范圍適用于特定生產(chǎn)項目合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制。3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場勘查，提交產(chǎn)品生產(chǎn)方案。4 程序 對特定產(chǎn)品項目合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)適用于公司運作的方式，形成文件，如生產(chǎn)安裝方案等。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī)在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃:a）顧客產(chǎn)品合同特殊要求及生產(chǎn)文件的確認(rèn)。b）現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項或?qū)ｍ椆リP(guān)事項等。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)部營銷人員通過與顧客的溝通，獲知顧客建筑生產(chǎn)等要求有關(guān)信息。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并收集顧客提供的建筑產(chǎn)品資料（如生產(chǎn)圖），進(jìn)行整理分析后擬制產(chǎn)品安裝生產(chǎn)方案。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容