【文章內(nèi)容簡介】 ，檔案管理員應及時回收所有改版前發(fā)放的受控文件，以保證體系文件的現(xiàn)行有效，并按《文件控制程序》進行。、技術工作、支持服務和管理體系之間的關系檢測工作是技術性很強的工作，是公司工作的主干線；支持服務工作是為技術工作服務的，為技術工作做好資源準備，起后勤和保障作用；管理工作包括技術管理工作和服務管理工作，起著策劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新的作用，管理的目的是為了高效地實現(xiàn)預期的目標。(1)質(zhì)量保證體系框圖公司管理體系對檢測報告全過程按檢測過程控制、人員、測量設備、設施和環(huán)境、方法、分包、抱怨處理等環(huán)節(jié)加以控制。(2)質(zhì)量職能分配表見附件6。 管理體系的運行公司為確保管理體系的有效運行和不斷改進、螺旋式上升，主要采取以下措施；，按照要求制定和實施公司質(zhì)量活動的目標、程序和有關細則；；，并保持良好的檢測環(huán)境；，并適時進行培訓；，有效地利用內(nèi)部審核、管理評審、預防和糾正措施等管理體系持續(xù)改進的機會，并積極組織或參加能力驗證和實驗室比對測試活動。支持性文件JXCX022012 文件控制程序第03章：文件控制 概述為確保公司質(zhì)量工作活動中始終保持使用文件的有效版本，對最新文件及版本及時批準、發(fā)布、發(fā)放，對正在使用中的有效版本進行及時更改，并對作廢或失效文件或版本及時收回、存檔、標識、銷毀等處理。同時，確保質(zhì)量活動過程中，所產(chǎn)生的所有記錄、資料或信息等達到文件化，并實施有效的管理。除質(zhì)量手冊等質(zhì)量文件需受控管理外，與公司檢測工作質(zhì)量控制有關的所有文件，包括法規(guī)、標準、其他規(guī)范性的技術文件、檢測方法以及圖紙、非標準方法、工作程序、指導書和手冊、記錄表格，包括電子文件等資料，均需受到有效地控制。 職責；；負責與管理體系管理要求相關的計劃文件和作業(yè)指導書及所引用的記錄的批準；；技術負責人負責與管理體系技術要求相關的計劃文件和作業(yè)指導書及所引用的原始檢測記錄、質(zhì)量記錄的組織編制審批工作；技術負責人負責公司的技術文件的批準； 文件控制范圍：有關法律法規(guī)、上級文件/業(yè)務管理規(guī)范、國際/國家/地區(qū)性的標準（規(guī)程）、方法、測量設備使用說明書及有關信息、資料、手冊。：管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄表格）、公司質(zhì)量評審記錄及資料、自行開發(fā)的檢測方法/非標方法/軟件和發(fā)文、向上級請示、報告、工作計劃和總結(jié)。 文件控制方式。對后續(xù)的更改，發(fā)放，回收，作廢保留，銷毀由綜合部進行控制。對后續(xù)的更改，發(fā)放，回收，作廢保留，銷毀不予控制。 文件的編制、審批、發(fā)布，編寫的文件發(fā)布之前需經(jīng)審批，以確保文件規(guī)定與實際情況、預期的要求的適宜性、符合性。文件的審批方式以手簽方式進行。，并批轉(zhuǎn)綜合部辦理，其他外來文件由使用部門對文件的適宜性進行確認。 文件的標識、發(fā)放：經(jīng)總經(jīng)理簽批或使用部門確認后，加蓋“受控”章列入體系受控文件發(fā)放；：公司所編書面文件以審批人的簽字和/或公司印章表明其有效狀態(tài)；公司編寫的體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件）應有唯一性標識，并加蓋“受控文件”章表明其受控狀態(tài)。，綜合部應建立受控文件清單，并作好發(fā)放記錄，以便文件更改或作廢后的更換或回收。文件發(fā)放范圍由文件編制人和綜合部共同確定，文件發(fā)放應確保相關執(zhí)行部門、崗位有及時獲得有效文件。質(zhì)量文件由質(zhì)量負責人組織每一年審核一次，技術文件由技術負責人每一半年組織審核一次或在有新要求代替時。 文件修訂，至少在下列情況下須進行修改： 、公司或部門職責發(fā)生變化；；；；；。，除有特殊規(guī)定外，應由該文件的原審批部門/人員或指定人員進行，但指定人員應獲得與文件審批有關的背景材料。必要時文件更改的內(nèi)容應在文件或相應附件上加以標識。，修改應清楚標識，如為實質(zhì)內(nèi)容修改，修改的文件應盡快正式發(fā)布。，作廢的文件應由發(fā)放部門及時收回、銷毀，并做好發(fā)放、回收記錄。需保留的作廢文件加蓋“作廢保留”章，以防誤用。具體按照《文件控制程序》及《記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 記錄格式的控制公司所涉及的記錄格式，管理體系方面的記錄格式由質(zhì)量負責人審批，技術方面的記錄由技術負責人審批后方可使用。，由相應檢測項目負責人負責其業(yè)務范圍內(nèi)的原始記錄（包括取制樣記錄、檢測記錄）的表格編制及日常管理。 公司兼職管理員（包括設備管理員、文件檔案管理員）負責其職責范圍內(nèi)的記錄表格的編制和管理。各崗位的兼職管理員負責各崗位的相關記錄的日常管理。 綜合部文件檔案管理員負責管理體系內(nèi)部審核和管理評審、糾正措施跟蹤審核、培訓等記錄的格式收集及歸檔保存。，技術方面的記錄由技術負責人審批之后方可變更。支持性文件JXCX022012 文件控制程序JXCX122012 記錄控制程序第04章：檢測工作的分包 概述對分包機構的管理及加強測試分包工作的控制，以保證分包機構具有符合要求的工作能力。(本機構目前沒有分包行為，但應體系要求，特制定本章節(jié)) 職責；。 分包的控制，應充分考慮到各方檢測機構的資源和技術能力，分包比例必須予以控制（限測量設備使用頻次低、價格昂貴及特種項目）。，須報技術負責人確認并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可進行。在分包之前，由技術負責人組織對分包方的能力進行評價，具備相應能力的分包方，經(jīng)總經(jīng)理批準后形成合格分包方名錄，必要時由總經(jīng)理與其簽定分包協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)不符合工作質(zhì)量要求，應中止該分包機構承擔的工作對其提出改進意見。必要時，終止分包項目。對分包方的評價方式和程度應與其能力相適應。，某些項目因人員和設備等條件所限制，特別是由于有關技術規(guī)范等的要求，需分包給其檢測機構時，要求該分包機構管理體系應通過省級計量認證資質(zhì)評審?！斗职刂瞥绦颉愤M行。 分包責任。公司對分包方的工作質(zhì)量負責。若客戶或管理機構指定分包機構，則公司不負責對分包機構的檢測結(jié)果做出評價。，公司應對其檢測過程和結(jié)果進行審核，確信無誤后予以確認引用或參考使用，但審核不意味著減輕分包機構應承擔的質(zhì)量責任。 記錄綜合部負責保存分包協(xié)議書、分包機構能力考核記錄及分包機構一覽表。支持性文件JXCX042008分包控制程序JXCX122008記錄控制程序第05章：采購服務和供應 總則為確保檢測工作質(zhì)量，應對檢測工作的外部支持服務和供應的質(zhì)量進行有效控制。 職責。、消耗材料等供應商和外部支持服務單位的選擇和質(zhì)量保證，并負責建立和保存外部支持服務和供應商檔案。 外部支持服務與供應要求、消耗性材料以及尋求印刷、運輸、測量設備檢定、設施施工及維修，租借設備等外部支持服務時，應首先選擇具有生產(chǎn)許可證、安全認證、出口許可證、ISO9000認證等，有第三方質(zhì)量認證或質(zhì)量保證的支持服務或供應商，以確保檢測質(zhì)量。，應對供應商進行評估，評估的主要內(nèi)容為：(1)各供給方同類材料、測量設備的性能比較；(2)各供方的質(zhì)量保證、服務能力；(3)性價比；(4)其它用戶使用的信息反饋。評估由綜合部負責組織，技術負責人、檢測部有關人員參加。評估的意見應形成文件。，對所購置的測量設備和消耗材料、設施施工和維修質(zhì)量在投入使用前按相應公司要求的標準規(guī)范進行檢測、校準或檢定。支持性文件JXCX092012 供方評價與選擇控制程序JXCX222012 設備管理控制程序第06章：合同的評審 概述公司應對客戶的每一項檢測要求或公司的檢測合同都進行有效評審，確證公司具備滿足客戶要求的能力和資源。 職責，并負責指導檢測委托合同的填寫；，特殊檢測委托合同需要技術負責人和總經(jīng)理的審批后方可受理；；；、復雜的或大規(guī)模的要求、投標書和合同的審核； 合同的評審，在外部因素發(fā)生變化時，能夠適當?shù)剡M行，并考慮到財務、法律、和時間等方面變化的影響。，其檢測要求或合同可以是與客戶之間的書面或口頭協(xié)議，但應適當文件化，并得到確認，確保合同的有效性和信息傳遞的可靠性和可追溯性。，包括人員技能、測量設備裝備水平、檢測方法的選擇、公司現(xiàn)有工作量等情況進行評審，以便：；；、方法；。，應由綜合部及時通知客戶，技術負責人負責對技術問題進行解釋，最終和客戶達成一致。，并應重新進行評審。，重新進行評審后，應將確認的修改信息，及時通知到所有受影響的人員，包括公司人員和客戶等，以便使有關崗位，及時按新的要求開展工作。 業(yè)務受理過程的評審、登記，負責指導客戶填寫委托合同，明確檢測報告的發(fā)放形式、明確檢測的項目類型和涉及到的標準技術規(guī)范，最后對整個委托合同填寫內(nèi)容進行檢查，無疑義后將委托合同傳遞給檢測部。，以進一步確定樣品的有效性及檢測要求。，應妥善解決要求和實際之間的差異。 依據(jù)與記錄（國際、國內(nèi)客戶等）為依據(jù)； 對合同評審過程審核/批準/更改/和客戶溝通等等的記錄，都應進行妥善的保管，以利于可追溯性要求。支持性文件JXCX072012客戶服務工作控制程序第07章：申訴和投訴 總則認真受理來自各方面的申訴和投訴，并對在處理中所發(fā)現(xiàn)的問題采取必要措施以防止類似情況的發(fā)生。 職責，組織調(diào)查檢測、復測(必要時)、糾正措施的落實以及向客戶反饋信息。 抱怨的受理與處理、檢測質(zhì)量、服務態(tài)度、管理水平、工作效率等方面的申訴和投訴。：受理、調(diào)查檢測、復測(必要時)，答復及采取糾正措施。，若發(fā)現(xiàn)對公司是否符合質(zhì)量方針或程序、或者是否符合體系文件要求、或者對檢測質(zhì)量有重大疑問時，質(zhì)量負責人應立即組織對申訴和投訴涉及的范圍和職責進行附加審核。支持性文件JXCX072012 客戶服務工作控制程序JXCX082012 客戶抱怨處理控制程序JXCX132012 內(nèi)部審核控制程序第08章：糾正措施、預防措施及改進 概述采取有效的糾正措施、預防措施及改進措施，可以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和完善。 范圍適用于糾正措施、預防措施及改進措施的制訂、實施與驗證。 職責描述、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃和管理，提出改進建議，并負責領導、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。，提出相應的糾正措施和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。、糾正和預防措施。 糾正措施、預防措施及持續(xù)改進公司通過質(zhì)量方針、目標的貫徹、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)檢測、糾正和預防措施的實施、管理評審的開展、質(zhì)量監(jiān)督工作的進行，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。所采取的糾正措施應考慮與所發(fā)現(xiàn)不合格的影響程度相適應。．a(chǎn)） 評審不合格，包括對顧客的意見和投訴加以關注；b）通過調(diào)查檢測確定不合格的原因；c）評價確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的需求；d）確定并實施、跟蹤并記錄糾正措施實施的結(jié)果；e）評價糾正措施的有效性。，并促進持續(xù)改進。，識別所需的預防措施，制訂和實施預防措施以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，所制訂的預防措施應考慮與發(fā)現(xiàn)的問題影響程度相適應。．a(chǎn)）識別潛在不合格及其原因；b）評價防止不合格發(fā)生的的措施要求；c）跟蹤、驗證并記錄措施的有效性，并做出永久更改或進一步采取措施的決定。，使本公司的質(zhì)量管理體系更加完善。并促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。支持性文件JXCX102012 糾正措施控制程序JXCX112012 預防措施控制程序JXCX252012 改進控制程序第09章：記錄 總則記錄是為已完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。記錄格式應盡量表格化，不得隨意用空白紙記錄。應建立適合公司實際情況并符合現(xiàn)行規(guī)章的記錄制度。所有記錄、證書和報告都應安全貯存、妥善保管，并為客戶保密。 職責，并為記錄的真實性負責。、檢測原始記錄和檢測報告的存檔和保管。、設計各類記錄格式，技術負責人負責各類記錄格式的批準。 記錄分類包括：機構設置、人員任命、人員培訓和考核記錄；管理體系文件；質(zhì)量監(jiān)督記錄；內(nèi)審和管理評審記錄；糾正、預防和改進措施