【文章內(nèi)容簡介】 穩(wěn)定性、檢測項(xiàng)目、儀器設(shè)備管理、檢測報(bào)告管理、處理投訴程序和申訴程序。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 10頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：明確總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系建立，實(shí)施和改進(jìn)中的領(lǐng)導(dǎo)作用。：公司總經(jīng)理：(1)組織建立，實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；(2)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(3)主持管理評(píng)審；(4)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性；(5)確保提供公司內(nèi)全員積極參與質(zhì)量管理的環(huán)境及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所必需的資源；(1)總經(jīng)理為公司的最高管理者。(2)為確保提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的檢測結(jié)果，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量管理體系。并使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。(3)建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性承諾的證實(shí).(4)向全員及時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。(5)總經(jīng)理確定批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過宣傳組織學(xué)習(xí)，使全員自覺貫徹落實(shí)方針和目標(biāo)。(6)總經(jīng)理定期組織開展評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。(7)總經(jīng)理應(yīng)確保建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的必要資源。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第11 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 目的：對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行控制與管理，以確保本公司及有關(guān)場所使用的文件及資料為最新有效版本。 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系文件、資料和外來文件的控制管理。 職責(zé)：(1)技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)管理體系文件的控制和管理，包括外來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程、技術(shù)法規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書文件的管理。(2)綜合辦公室負(fù)責(zé)外來文件的管理，并負(fù)責(zé)所有文件的存檔、登記、發(fā)放。(3)各職能部門的專用文件及其資料由各自進(jìn)行控制管理。 控制要點(diǎn)質(zhì)量體系文件的標(biāo)識(shí)由技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，保證所有文件均有唯一性標(biāo)識(shí)。對(duì)需要進(jìn)一步分類編號(hào)的（如技術(shù)檔案等）由技術(shù)質(zhì)量科通過技術(shù)文件進(jìn)一步明確。對(duì)需要明確受控狀態(tài)的，負(fù)責(zé)其受控狀態(tài)的確認(rèn)。質(zhì)量體系文件的標(biāo)識(shí)包括版本號(hào)、版本日期、修改次數(shù)、受控狀態(tài)、版本號(hào)碼、此副本號(hào)碼和持有人姓名。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 12頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日? 用“第X版”表示版本號(hào)。? 用“受控”章確認(rèn)其受控狀態(tài)。? 用數(shù)字區(qū)分每一副本的編號(hào)。? 版本號(hào)碼用數(shù)字表示《質(zhì)量手冊(cè)》文件編號(hào)的表示形式：ZZYT/SC XX XXXX 4位數(shù)字，表示手冊(cè)的批準(zhǔn)年份 2位數(shù)字，表示文件編號(hào) 表示質(zhì)量手冊(cè)*********漢語拼音第一個(gè)字母，表示*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司 ：ZZYT/CX XX XXXX 4位數(shù)字，表示該文件批準(zhǔn)年份 2位數(shù)字，表示文件編號(hào) 表示程序文件*********漢語拼音第一個(gè)字母，表示*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 13頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：ZZYT/Z ╳ XX XXXX4位數(shù)字，表示文件批準(zhǔn)的年份 2位數(shù)字，表示文件編號(hào)表示文件主體內(nèi)容，分別用G、X、C、J表示表示質(zhì)量文件*********漢語拼音第一個(gè)字母，表示*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司 G—表示管理規(guī)定X—表示檢測實(shí)施細(xì)則C—表示儀器設(shè)備操作規(guī)程J—表示檢測質(zhì)量表格、記錄 質(zhì)量體系文件的審批、頒布(1) 編寫組編寫出初稿；(2) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織討論、修改；(3) 公司辦公會(huì)議討論、修改、通過；(4) 總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。(1)本公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及其它管理類文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制。(2)一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)質(zhì)量科協(xié)助形成文件的部門編制。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 14 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（1）質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。（2）專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃以及其它管理性文件、一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并批準(zhǔn)發(fā)布。 文件管理（1）在與管理體系有關(guān)的重要場合，公司使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書文件和記錄等）。（2）文件要保持清晰，易于識(shí)別，并按本公司的分類系統(tǒng)進(jìn)行編號(hào)和管理，確保受控文件的目錄清晰。（3）受控文件已有受控標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放或回收時(shí)要填寫《文件發(fā)放／回收記錄》。（4）根據(jù)需要而保存的已作廢的文件，必須有“作廢”和“僅作參考”的標(biāo)識(shí)。（5）對(duì)外來文件要進(jìn)行識(shí)別和登記，并控制其分發(fā)。（6） 技術(shù)質(zhì)量科要按規(guī)定的時(shí)間和要求將體系文件和技術(shù)類文件分別匯集成冊(cè)，并交綜合辦公室歸檔。（1）如發(fā)現(xiàn)管理體系在運(yùn)作中需改進(jìn)時(shí)，管理體系文件內(nèi)容必須做相應(yīng)的更改，并認(rèn)真準(zhǔn)確更改后，履行更改登記手續(xù)。（2）一般性文件的更改由編制部門按程序進(jìn)行申請(qǐng)、起草、最后有技術(shù)負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 15 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（3）所有文件更改后，應(yīng)將更改單和被更改文件交綜合辦公室按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)到位。（4）文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時(shí)應(yīng)換頁或改版，改版版本的審批同原文件審批程序。《文件控制和管理程序》 ZZYT/CX02—2016 目的：通過控制供應(yīng)品的采購，保證采購品的交付和服務(wù)等方面符合規(guī)定要求。 范圍：適用于公司檢測所需要的檢測設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、儀器以及與檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的消耗材料、配件等采購過程的控制。 職責(zé)： 綜合辦公室負(fù)責(zé)：(1) 編制采購計(jì)劃及有關(guān)的采購文件，簽訂采購合同，確定合格供方名單。(2)制定評(píng)價(jià)選擇供方的要求和原則，并按要求選擇推薦供方，組織相關(guān)職能部門對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，定期評(píng)價(jià)供方業(yè)績狀況，并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果。(3) 辦理供應(yīng)品的購進(jìn)手續(xù)，對(duì)采購產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)。（1）協(xié)助綜合辦公室對(duì)供方提供的質(zhì)量管理體系保證能力和供應(yīng)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）必要時(shí)與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 16 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（3）制定采購供應(yīng)品驗(yàn)證要求?！斗?wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等程序》對(duì)采購過程及服務(wù)進(jìn)行控制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的選擇，購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等過程能夠滿足公司自身以及客戶和其它相關(guān)要求，該過程包括：（1）對(duì)供應(yīng)品供方的選擇以及提供產(chǎn)品能力評(píng)價(jià)。（2）對(duì)計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)和量值溯源級(jí)別、資源等進(jìn)行確認(rèn)。（3）明確并形成采購和服務(wù)所需的文件。（4）明確采購供應(yīng)品及服務(wù)的要求、價(jià)格情況。（5）明確采購供應(yīng)品的驗(yàn)證準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)要求。（6）明確不合格采購供應(yīng)品的控制要求。對(duì)新開發(fā)的供方主要評(píng)價(jià)：（1）供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（2）供方質(zhì)量管理體系對(duì)按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力和合法經(jīng)營情況。（3）供方交付后的服務(wù)和支持能力。（4）其它方面（如合同履行情況、價(jià)格和交貨情況等）。對(duì)現(xiàn)有供方根據(jù)其業(yè)績適時(shí)或年度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)合格和滿意的繼續(xù)成為合格供方名單中的成員，對(duì)不滿意不合格的供方，提出改進(jìn)要求，并進(jìn)行溝通，如在短期內(nèi)整改到位，還能夠提供合格產(chǎn)品，可考察使用，如不能整改者，從合格供方名單中刪除，停止。，其結(jié)果應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實(shí)施。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 17頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日為保證采購質(zhì)量，對(duì)采購供應(yīng)品提出采購要求并與供方溝通。這些要求和信息包括：(1)有關(guān)采購供應(yīng)品的技術(shù)條件和服務(wù)要求。(2)有關(guān)采購供應(yīng)品的采購，驗(yàn)證等過程的程序。(3)有關(guān)對(duì)供方選擇評(píng)價(jià)的采購信息。(4)公司保證該采購文件或采購信息發(fā)放前得到批準(zhǔn)，確保采購要求是適宜的。(1)公司對(duì)擬采購的供產(chǎn)品的驗(yàn)證做出明確規(guī)定并予以實(shí)施；（包括驗(yàn)收規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等）(2)驗(yàn)證的方法多種多樣，只要有利于證實(shí)采購供應(yīng)品符合要求，即可以采用。(3)綜合辦公室負(fù)責(zé)，技術(shù)質(zhì)量科協(xié)作對(duì)采購供產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證并保持驗(yàn)證記錄。：通過對(duì)客戶要求，標(biāo)書和合同的評(píng)審，確保公司具有滿足要求的能力。：適用于公司在接受客戶要求或標(biāo)書、合同更改之前對(duì)與檢測數(shù)據(jù)有關(guān)要求的評(píng)審。：。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 18 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，對(duì)車輛的號(hào)碼、車輛類型、廠牌型號(hào)、顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、VIN代碼／車架號(hào)等進(jìn)行唯一性確認(rèn)。，就形成了一種隱含合同。一定要在開始檢測前與客戶進(jìn)行充分的溝通。明確客戶要求。同時(shí)根據(jù)要求評(píng)價(jià)確認(rèn)滿足要求的能力，雙方達(dá)成一致意見。，并加以有效的實(shí)施和保持，對(duì)評(píng)審結(jié)果、結(jié)論的記錄要保存。對(duì)評(píng)審中提出的問題及所采取的措施也需給予記錄和保存。，也應(yīng)在接受客戶口頭要求前對(duì)客戶的要求進(jìn)行確認(rèn)。，應(yīng)在資質(zhì)認(rèn)定的檢測能力范圍之內(nèi)。、一般正常性的客戶需求，可簡化評(píng)審的過程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認(rèn)即可。對(duì)于偏離標(biāo)準(zhǔn)的或檢測數(shù)據(jù)法律后果需要論證的，以及需要落實(shí)工作量工期能否滿足客戶要求的，公司應(yīng)按有關(guān)程序的規(guī)定，實(shí)施評(píng)審?！对u(píng)審客戶要求、標(biāo)書和合同的程序》，對(duì)與檢測有關(guān)要求的評(píng)審做出了明確的規(guī)定。：為了確保客戶的申訴和投訴及時(shí)得到處置，通過糾正滿足客戶需要、達(dá)到客戶滿意。：適用于公司檢測全過程及檢測數(shù)據(jù)結(jié)論質(zhì)量和服務(wù)等造成的不合格。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 19 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：，并做好相關(guān)記錄和資料。，使客戶最終滿意。：“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達(dá)對(duì)公司提供的檢測服務(wù)的不滿意或報(bào)怨；“申訴”是客戶對(duì)公司提供的檢測服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。，并辦理相關(guān)信息和受理內(nèi)容的登記、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知技術(shù)質(zhì)量科落實(shí)處理。，積極了解客戶的報(bào)怨，傾聽客戶意見，不斷持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量?！短幚砜蛻羯暝V和投訴的程序》,對(duì)客戶的每一項(xiàng)投訴或申訴,均要嚴(yán)格認(rèn)真按照規(guī)定予以處理。、界定涉及的領(lǐng)域或部門明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門或負(fù)責(zé)人，組織調(diào)查分析、確定造成投訴或申訴的原因或情況說明，向客戶反饋或解釋處理意見和結(jié)果。，應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。，并按規(guī)定全部歸檔。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 20 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、預(yù)防措施及改進(jìn)：通過消除質(zhì)量管理體系運(yùn)行和檢測服務(wù)提供過程中的不符合工作和消除產(chǎn)生不符合工作的潛在原因，預(yù)防不符合工作的出現(xiàn)，采取糾正、預(yù)防措施、實(shí)施改進(jìn)，不斷地提高管理體系運(yùn)行有效性，保證檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。：適用于公司質(zhì)量管理體系和檢測實(shí)現(xiàn)過程發(fā)生的不符合工作以及產(chǎn)生不符合工作的潛在原因等采取的糾正措施、預(yù)防措施、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的過程和活動(dòng)。：、預(yù)防措施及改進(jìn)工作的制定、組織協(xié)調(diào)工作。見ZZYT/CX08—2016 不符合工作控制的程序；ZZYT/CX07—2016 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作控制程序。：(1)不符合工作報(bào)告、分析和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施管理工作：包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。(2)積極開展糾正措施、預(yù)防措施的落實(shí)，對(duì)糾正措施、預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。(3)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程職責(zé)范圍中較大的改進(jìn)項(xiàng)目組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行策劃、并組織實(shí)施、記錄改進(jìn)情況。(4)向總經(jīng)理匯報(bào)糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)情況。、預(yù)防措施和改進(jìn)工作的實(shí)施。*********機(jī)動(dòng)車檢測有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZZYT/SC05—2016第 21 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：公司通過制定、實(shí)施《糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作控制程序》，策劃并建立不符合工作報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)，并針對(duì)體系和檢測服務(wù)的不符合工作實(shí)施糾正措施的驗(yàn)證，以消除不符合工作的原因，防止不符合工作的再發(fā)生。(1)對(duì)需要采取糾正措施的不符合工