【正文】 作問題的識別和評審。① 內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)的不符合工作項。② 檢測數(shù)據(jù)質量異常變化。③ 來自客戶的申訴和投訴。④ 其它需要采取糾正措施的問題。(2)各職能部門及檢測組通過對上述問題的調(diào)查分析，確定不符合工作的原因、可能的原因有：① 程序或作業(yè)文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜。② 未按規(guī)定的程序或要求實施。③ 人力資源不足，缺乏培訓或工作失誤。④ 設備、設施等資源不足。⑤ 檢測工作環(huán)境不適宜；⑥ 管理方面的問題、內(nèi)外、上下、橫向溝通不夠等。(3)評價糾正措施的需求應與所出現(xiàn)的不符合工作的影響程度相適應，即對不符合工作進行評審、確定其影響程度，評價采取糾正措施的需求、綜合考慮風險、利益和成本方面的因素，對于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不符合工作或僅此一例，以后可能不再有這種事件發(fā)生的情況。進行糾正處置即可，不必采取糾正措*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 22 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日施，對于其它不符合工作應采取糾正措施。(4)確定和實施所需的糾正措施。(5)驗證并記錄所采取措施的結果。(6)對所采取的糾正措施進行評審，如有效涉及的文件應進行更改，如未達到要求應制定新的糾正措施。(1)公司通過制定《糾正措施、預防措施及改進工作控制程序》，策劃并實施預防措施,通過對客戶需求和期望以及分析結果、影響檢測數(shù)據(jù)質量的有關過程，對不符合工作的評審結果、各種審核報告、評審報告質量記錄、管理評審輸出、數(shù)據(jù)分析的輸出、申訴和投訴情況、供應品方的評價等有關信息的分析，可能存在以下情況： ① 程序文件規(guī)定的不完善可能引發(fā)的問題；② 人力及設備等資源已預感到不足；③ 標準或規(guī)范要求進行了變化；④ 對客戶意見的分析，發(fā)現(xiàn)檢測服務有潛在的不符合工作；⑤ 通過比對試驗、檢測數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不利的變化趨勢；⑥ 體系運行和檢測數(shù)據(jù)結論有明顯偏離時；⑦ 內(nèi)外環(huán)境變化可能對檢測有不利的影響會引發(fā)的問題。針對以上所存在的問題，由技術質量科分析潛在不符合工作的原因，評價預防措施的需求。即對必要性、可行性的評價，風險分析，選擇適宜的預防措施確定并實施預防措施。(2)驗證并記錄所采取措施的結果。對所采取的預防措施進行評價，如有對相關文件實施更改，如未達到要求，應制定并實施新的預防措施。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 23 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日(1)公司利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，通過日常進行的漸進的改進活動?？砂w系管理改進，檢測數(shù)據(jù)結果質量改進，檢測過程改進，資源的合理調(diào)配等活動進行持續(xù)改進活動，達到增強客戶滿意的目的。(2)公司通過對有關數(shù)據(jù)和信息分析，確立改進方向和項目，并經(jīng)總經(jīng)理的決策、創(chuàng)造有利于持續(xù)改進的環(huán)境。(3)對于較大改進項目，由質量負責人負責，技術質量科組織統(tǒng)一策劃，編制改進計劃，報總經(jīng)理審核批準，予以實施，如未達到目標，即重新分析原因，制定新的措施，直至達到目標。(4)對審定的持續(xù)改進項目按以下步驟進行：① 改進的原因：選擇改進的區(qū)域并分析改進的原因。② 目前的狀況：評價現(xiàn)在狀況的效率，收集數(shù)據(jù)對不符合工作進行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生，選擇主要問題并確立改進目標。③ 分析：識別并驗證問題的根本原因。④ 確定可能解決的辦法：尋求并實施較經(jīng)濟的消除問題根本原因以及防止再發(fā)生的解決辦法。⑤ 評價效果：確認問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或減少，已采取了解決辦法，并實現(xiàn)了改進的目標。⑥ 將新的解決辦法規(guī)范化：用新過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生。⑦ 評價過程的效率和改進措施的有效性：評審改進項目的有效性并策劃遺留問題的解決辦法和進一步改進的目標。、考核，必要時進行指導，并做好記錄。：對質量管理體系和檢測實現(xiàn)過程及管理類所要求的記錄*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 24 頁 共28頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日予以控制，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。：適用于為證實檢測符合要求和質量管理體系有效運行所要求記錄的控制。、審查，并實施監(jiān)督。、統(tǒng)計匯總及歸檔管理。、保管、歸檔。：。：（1）內(nèi)部審核記錄；（2）管理評審記錄；（3）糾正措施和預防措施記錄；（4）糾正預防措施及整改閉環(huán)記錄；（5）申訴和投訴記錄；（6）人員培訓考核記錄；：（1）檢測報告單的記錄；（2）設備比對檢測記錄；（3）人員比對檢測記錄。：（1）檢測記錄和質量體系運行記錄保存期為五年；（2）其他管理類記錄保存兩年；（3）記錄需銷毀時，應填寫《銷毀申請單》報總經(jīng)理審批后，方可進行銷毀。詳見程序文件中的《記錄管理程序》。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 25 頁 共28頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，避免原始信息或數(shù)據(jù)的丟失或改動。，妥善并為客戶保密。：：通過定期進行質量管理體系內(nèi)部審核，達到驗證質量活動和有關的結果是否符合公司實際運作，對質量管理體系運行的符合性進行自我評價。：適用于公司內(nèi)部質量管理體系審核。：。（1）對審核方案進行策劃；（2）組成內(nèi)審組。負責：① 實施審核確保審核獨立性；② 并將審核結果和跟蹤措施向被審核部門報告；③ 將審核結果和跟蹤措施向總經(jīng)理書面報告。，并組織內(nèi)審員進行審核實施。： 《內(nèi)部審核程序》的規(guī)定定期進行內(nèi)部審核，以確保質量管理體系符合標準要求，質量管理體系得到有效實施和保持。，應根據(jù)審核的活動，區(qū)域的狀況和重要程度以及以往審核的結果，對審核方案進*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 26 頁 共28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日行策劃。應規(guī)定審核的范圍和方法，審核中包括對最高管理層的審核。，確保審核獨立性，記錄結果向總經(jīng)理報告等方面的職責和要求。：對質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性進行評審，為質量管理體系持續(xù)改進提供依據(jù)。：適用于公司的管理評審過程，確保質量管理體系有效性的改進和公司業(yè)績的提升。：。，評審記錄的保存以及評審結果實施跟蹤的管理工作。 綜合辦公室綜合辦公室負責管理評審過程記錄及會簽記錄，并負責管理評審全部資料的歸檔管理。：（時間間隔不大于12個月）一般（特殊情況可用其它形式，但必須記錄管理評審情況）以會議形式進行一次管理評審，管理評審由總經(jīng)理主持，質量負責人、內(nèi)審員、監(jiān)督員以及各職能部門負責人和有關人員參加。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 28頁 共28頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，總經(jīng)理應及時召開會議進行管理評審。（1）公司的組織機構發(fā)生重大變化時； （2）資源和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時；（3）檢測數(shù)據(jù)結果出現(xiàn)重大的偏離質量問題時；（4）內(nèi)外審出現(xiàn)嚴重不符合工作時；（5）當客戶提出重大異議和重大投訴及申訴時。，充分性和有效性。技術質量科負責對各部門輸入的資料，信息進行匯總、整理并形成《管理評審輸入報告》協(xié)助總經(jīng)理組織召開管理評審會，做好會議記錄。管理評審的輸入應包括以下方面的信息：（1）審核結果，包括第一方、第三方審核（包括質量方針和質量目標）自我評定；（2）客戶提出的異議和客戶的投訴、申訴；（3）過程的業(yè)績和檢測數(shù)據(jù)結果的正確性、準確性；（4）預防和工作措施的狀況及改進的機會；（5）以往管理評審的跟蹤措施；（6）可能影響質量管理體系的變更，包括外部和自身的變化*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 28頁 共28頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日引起的變更； （7）對改進的建議；（8）與質量有關的財務報告。（質量成本中內(nèi)外損失情況）。，與競爭對手業(yè)績的對比找出自身的改進的方向。，參會人員對所提交的報告／資料進行分析和討論，確定不符合工作改進項目，提出相應的改進措施計劃和要求，落實責任部門。（1）內(nèi)部審核報告、外部對機構的評審意見。（2）客戶的意見反饋、申訴和投訴。（3）各實驗室間的比對和能力驗證結果。（4）不符合工作的預防和糾正措施的落實情況。（5）以往管理評審的措施跟蹤情況。（6）可能影響質量管理體系變更，包括公司內(nèi)、外部環(huán)境的變化；如組織機構、主管部門、人員的變動、法律法規(guī)、標準；新技術和新設備的應用、職工教育的培訓等。（7）對改進的建議。（8）與質量有關的財務報告。以上各種輸入應當從公司當前的業(yè)績與預期目標的差距，與同行業(yè)的對比找出自身的改進方向。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第1 頁 共13 頁主題：技術要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日第5章　　　技術要求：通過對從事檢測數(shù)據(jù)結果質量工作人員提出資格和能力要求并評價，使每個員工能夠勝任自己的工作。：適用于公司質量體系各崗位人員：、質量負責人、各管理機構主管人員的任命，擬定各崗位人員配置方案。，并提出各崗位人員的能力要求。，并且一人一檔，檔案內(nèi)容至少包括（不限于）個人基本信息、工作學習有關經(jīng)歷、各類任職資質的證明材料原件或復印件、相關培訓、技能的有關資料等，并提供滿足崗位能力要求的人員及其證明材料。：　數(shù)據(jù)結果、質量有直接影響的人員具有完成工作的能力，并進行動態(tài)管理、檢查、評價。按從事崗位資格要求持證上崗。，從教育程度，接受的培訓，具備的技能和工作經(jīng)歷方面考察評價。，公司能及時調(diào)整人員使其能力適應發(fā)生的變化，以滿足質量管理體系變化的需要。，法規(guī)和行業(yè)特殊要求，尤其是對特定崗位人員資格的要求。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 2 頁 共13 頁主題：技術要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日理人員。，建立并實施《人員培訓程序》，制定了培訓計劃。公司人員已經(jīng)過與其承擔的工作相適應的教育，培訓，并有相應的技術知識和經(jīng)驗。、質量負責人、授權簽字人具有工程師以上（含工程師）技術職稱，熟悉業(yè)務。經(jīng)主管部門考核合格。在本專業(yè)領域從業(yè)3年以上。，并經(jīng)主管部門考核取得內(nèi)審員資格。、熟悉檢測方法。（含高中），經(jīng)主管部門專業(yè)培訓考核合格，并取得上崗證書。：通過提供必要的設施和環(huán)境控制，使可能影響檢測數(shù)據(jù)結果的環(huán)境因素進行有效監(jiān)控，使公司實現(xiàn)檢測符合要求及安全環(huán)境要求。同時滿足相關法律、法規(guī)、技術規(guī)范或標準要求。：適用于對檢測過程實現(xiàn)和支持過程基礎設施的控制和管理，適用于公司對檢測數(shù)據(jù)質量構成影響的硬件，包括對人員不良影響以至造成安全問題的環(huán)境控制。：。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 3頁 共 13 頁主題：技術要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、采購、安裝、調(diào)試和維護設施的管理，同時對改造項目設施進行管理。，并對各部門工作環(huán)境管理進行檢查、考核。，并對所使用的設備進行具體維護、保養(yǎng)、修理等活動。并對本部門工作環(huán)境進行具體識別確定和管理。：(軟件、硬件)包括：（1）檢測實現(xiàn)所需的檢測設施。（2）支持性設施（包括辦公和檢測場所、通訊等）?！董h(huán)境保護程序》對公司的工作環(huán)境提出控制要求，并對實現(xiàn)檢測要求所需的工作環(huán)境中人和物的因素進行標識和管理。人的因素包括：方法、安全、規(guī)則、心理狀態(tài)；物的因素包括：溫度、濕度、清潔度、粉塵、光照、振動、噪聲、磁場、污染等。，監(jiān)控并保證各個檢測過程在規(guī)定的環(huán)境條件下進行。、廢水、煙霧產(chǎn)生，公司應配有合適的排放系統(tǒng)，以保證檢測工作質量和工作人員的健康不受影響或損害。，用電線路定期檢查，自備發(fā)電機應加裝必要的輔助設備，防火設施齊全有效、便于取放、易于操作。*********機動車檢測有限公司質量手冊文件編號：ZZYT/SC08—2016第 4 頁 共13 頁主題：技術要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日，各部門應備有辦公通訊和其他服務性設施，并按規(guī)定加強管理。，保障車輛停放和運行。，應保留其有關設備的監(jiān)控記錄。 保持公司內(nèi)部周圍的環(huán)境和全公司的整潔衛(wèi)生。，每日打掃清理，不留任何雜物、煙頭、紙屑等。 檢測線通過車輛較多時，要及時開動排氣扇，以確?？諝饬魍ㄇ逍?。 對下水道及排水溝要定時清理，保證雨季的洪水排放暢通。，整齊，安全良好的受控狀態(tài)，不得在場所內(nèi)進行與檢測無關的活動，存放與檢測無關的物品。 有特殊環(huán)境要求的工作區(qū)域應有警示并嚴格限制人員進出，以免影響全面檢測工作的安全。 外來人員確需進入檢測現(xiàn)場，須經(jīng)負責人許可并遵守其管理制度要求。，各檢測工作人員