【文章內(nèi)容簡介】 見《各部門/崗位職權(quán)》）。、傳達(dá)到全體員工，以達(dá)到溝通的目的，使各員工明確自己的職責(zé)和權(quán)限，今后按規(guī)定各行其是，各負(fù)其責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)作出貢獻(xiàn)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。最高管理者以任命書方式任命一名管理者代表，除履行原有職責(zé)和權(quán)限外，在質(zhì)量管理方面還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：：2008的標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持公司的質(zhì)量管理體系；；；。****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題： 管理職責(zé)章節(jié)號： 5頁次：4/4最高管理者確保公司內(nèi)通過會議、請示匯報、辦公自動化系統(tǒng)、張貼、文件、電話聯(lián)系等方式，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和完成情況以及實施的有效性）進(jìn)行內(nèi)部溝通，具體按《信息交流程序》執(zhí)行。《管理評審控制程序》對質(zhì)量管理體系持續(xù)的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行評審。：a. 質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)狀況；b. 內(nèi)部和外部審核的結(jié)果；c. 顧客反饋的處理；d. 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；e. 糾正和預(yù)防措施的實施狀況；f. 上次管理評審的跟蹤措施；g. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化；h. 改進(jìn)的建議。：a. 質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)；b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c. 資源的需求。：《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理程序》《信息交流程序》《管理評審控制程序》《各部門/崗位職權(quán)》****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題：資源管理章節(jié)號： 6頁次：1/1 公司確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、財務(wù)資源，以： a）實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。本公司要求從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作人員應(yīng)具備完成規(guī)定職責(zé)的能力，以勝任所從事的崗位工作。能力的判斷主要從以下幾方面考慮：，如學(xué)歷；，如上崗培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、繼續(xù)教育；，工作技能；，如工作經(jīng)歷，專業(yè)工作經(jīng)歷或工作業(yè)績等。、培訓(xùn)和意識，確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必要的能力要求；《人力資源控制程序》進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施使從事的員工達(dá)到該任職要求；、考試、考評或其他方式對所采取措施的有效性進(jìn)行評價；、宣傳、學(xué)習(xí)等方法，使全體員工意識到所從事的活動與本公司發(fā)展的相關(guān)和重要性，懂得如何從本職工作的成績?yōu)閷崿F(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；、教育、技能和經(jīng)歷的記錄。制定《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》以確定、提供和維護(hù)為實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；，包括硬件和相應(yīng)的軟件；，如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)（如本公司的K3系統(tǒng)）。 公司制定《工作環(huán)境控制程序》以確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！度肆Y源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》《工作環(huán)境控制程序》****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題：產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)號： 7頁次：1/6. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃：. 公司制定《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃程序》，組織策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃要與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。. 公司在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，確定了如下的內(nèi)容：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，見本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)的要求；b. 針對相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程、文件，以及所需提供的資源； c. 對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程確定所需的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)；d. 為實現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需證據(jù)的記錄。對策劃的結(jié)果形成適于公司運(yùn)作的文件。. 對用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件為質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃按《文件控制程序》管理。質(zhì)量計劃可引用現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系, 但對于工藝成熟、穩(wěn)定的定型產(chǎn)品的實現(xiàn)，按現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系運(yùn)作即可，無需編制質(zhì)量計劃。. 質(zhì)量計劃的內(nèi)容。. 與顧客有關(guān)的過程. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定，包括對交付和交付后活動（如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)、附加服 務(wù)等）的要求；，但對于規(guī)定用途的或已知預(yù)期的用途所必需的要求；；。. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審《產(chǎn)品要求確定和評審控制程序》對有關(guān)產(chǎn)品要求進(jìn)行評審，評審在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保：；；c. 公司有能力滿足規(guī)定的要求； 。，在接受前公司應(yīng)確認(rèn)顧客的要求。，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并傳達(dá)相關(guān)職能部門。，如網(wǎng)上銷售，對每一訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實際的，而代之評審****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題：產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)號： 7頁次：2/6有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、廣告或告示內(nèi)容等。. 顧客溝通公司制定《顧客溝通和服務(wù)控制程序》就以下方面確定并實施與顧客進(jìn)行溝通：a. 產(chǎn)品的信息；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；，包括顧客抱怨、投訴。 . 設(shè)計和開發(fā)公司制定并執(zhí)行《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行控制，以確保設(shè)計和開發(fā)的成果滿足預(yù)期的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的要求。本公司的設(shè)計和開發(fā)范圍包括：常規(guī)產(chǎn)品的設(shè)計和新產(chǎn)品的開發(fā)，包括產(chǎn)品的工藝設(shè)計。 研發(fā)部對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制，策劃的結(jié)果形成文件。其內(nèi)容包括：a、設(shè)計和開發(fā)過程的各個階段；b、適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動；c、設(shè)計和開發(fā)活動的職責(zé)和權(quán)限； 應(yīng)對參加設(shè)計和開發(fā)活動的不同小組之間的接口實施管理，以確保溝通有效和職責(zé)明確。 策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時予以更新。 公司確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。、市場調(diào)研信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求作為設(shè)計和開發(fā)輸入，并形成文件，其內(nèi)容包括：a、產(chǎn)品的性能和功能要求；b、適用的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；c、適用時，可供參考的技術(shù)資料，如本公司的設(shè)計資料，國內(nèi)外以前類似設(shè)計提供的信息；d、設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。，對設(shè)計要求是否適宜和充分進(jìn)行評審。對不完整的、不明確或互相矛盾的要求,應(yīng)與負(fù)責(zé)提出要求的人員研究解決。，一般為生產(chǎn)工藝流程、生產(chǎn)工藝文件、其它必要的技術(shù)文件等。：****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題：產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)號： 7頁次：3/6a、 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求；b、 為采購、生產(chǎn)、工程安裝和售后服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?；c、 包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d、 確定對有關(guān)產(chǎn)品安全和正常使用時所必須的產(chǎn)品特性。（簽發(fā)設(shè)計開發(fā)輸入文件之前、設(shè)計和開發(fā)輸出批準(zhǔn)之前、以及必要時），研發(fā)部應(yīng)按設(shè)計開發(fā)計劃,組織與所評審階段有關(guān)職能部代表及專家對設(shè)計過程和結(jié)果進(jìn)行評審。以便：a、評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b、識別存在的問題，提出解決措施。 設(shè)計和開發(fā)評審的結(jié)果及其隨后的跟蹤措施均應(yīng)記錄,并由予以保存。，研發(fā)部按所策劃的安排，在每一個設(shè)計和開發(fā)輸出完成后和產(chǎn)品投產(chǎn)之前，由項目負(fù)責(zé)人或研發(fā)部組織有關(guān)部對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證。驗證方法可采用但不限于以下方法進(jìn)行：a、檢驗驗證：對階段產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、試驗； b、類比驗證：與已證實的類似設(shè)計的產(chǎn)品進(jìn)行比較。，并予以保存。，要依據(jù)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)可采用但不限于以下方法進(jìn)行：a、試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，交顧客使用確認(rèn)。b、組織新產(chǎn)品鑒定會，邀請有關(guān)專家、顧客參加。包括將產(chǎn)品委托國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)測試。，如難于在交付之前進(jìn)行確認(rèn)時，公司應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行部分確認(rèn)。，并予以保存。，并保持記錄。在適當(dāng)時，要對設(shè)計開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前經(jīng)相應(yīng)的審批人批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)考慮更改對交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。****有限公司 質(zhì) 量 手 冊標(biāo)題：產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)號： 7頁次：4/6。設(shè)計和開發(fā)的輸出與更改，由研發(fā)部按《文件控制程序》進(jìn)行管理。，并予以保存。. 采購 公司制定并執(zhí)行《采購控制程序》，對供方進(jìn)行評價和選擇，選擇合格的供方，并對采購信息、采購產(chǎn)品的驗證進(jìn)行控制，確保其符合規(guī)定要求。. 采購過程