【文章內容簡介】 、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施以獲得策劃的結果并持續(xù)改進；f)確定對公司質量有影響的外協(xié)過程并加以實施和控制。公司質理管理體系的過程及相互關系確定如下: a)本公司支持過程和產品實現(xiàn)過程包括:管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進等幾部份組成，它們分別對應標準的第8章。b)本公司產品的實現(xiàn)過程如下圖所示:顧客需求銷 售采 購生產提供顧客滿意設 計 、開 發(fā)監(jiān)視、測量、分析、改進第一階文件：質量手冊，闡述ISO9001:2008版的各項要求及公司的質量方針和目標；第二階文件：程序文件，敘述本公司不同職能部門之間對某一活動的關聯(lián)性和橫向聯(lián)系；第三階文件：作業(yè)標準，對某項工作的步驟細節(jié)描述；第四階文件：記錄表單,對質量活動的狀態(tài)和達到的結果提供客觀證據(jù)。公司質量手冊包括：a) 公司產品的適用范圍；b) 公司質量管理體系范圍的說明；c) 為質量管理體系之建立而形成的程序文件；d) 質量管理體系過程之間相互作用的描述；e) 質量管理體系組織、職能分配、職責和權限等?！拔募刂瞥绦颉币詫ξ募M行控制，所有受控文件均由文控中心分發(fā)并保存文件原稿。：公司內部一階、二階、三階等文件和相關表單/記錄及外來文件和國家標準及法律/法規(guī)等。a)文件發(fā)出前由授權人員審批其充分性和適宜性；b)文件依規(guī)定的程序發(fā)出，以保證有關文件發(fā)到指定部門，確保使用部門可獲得適用文件的有效最新版本；c)必要時對文件進行評審和更新，并依職責權限批準；d)對文件的更改和修訂狀態(tài)予以記錄和識別；e)文件應清晰、易于識別；f) 對策劃和運作質量管理體系所必需的外來文件應予以識別并控制其分發(fā)；g)如需保留作廢文件時，應進行適當?shù)臉俗R。a)從所有發(fā)放或使用場所及時收回失效或作廢文件。b)文件的更改應由該文件的原權屬部門進行。c)對文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)應有記錄，以防止誤用失效或作廢文件?！坝涗浛刂瞥绦颉币詫τ涗涍M行控制，公司質量活動均有作相應的記錄并予以保存，以證明產品的質量是否符合規(guī)定的要求及質量體系的運作是否有效。，以防止變質、損壞和遺失。、字跡清晰和可辨認，保管方式便于存取和檢索。、作廢或銷毀。 公司最高管理者已承諾建立、實施質量管理體系，并持續(xù)改進質量體系的有效性,并提供以下證明:、法規(guī)需求的重要性與公司各部門進行溝通。、市場調查、合同評審等方式明確客戶的需求及期望，并將其轉化為以實現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。、實施、保持質量管理體系的有效運行，也就是確保產品實現(xiàn)過程滿足規(guī)定要求，提供符合顧客要求的產品，使顧客滿意；“滿足顧客需求”的內容，要求公司全體人員了解和落實。，包括了滿足客戶需求和持續(xù)改進質量管理體系有效性承諾，且與公司的經營目標相適應，為建立和評審質量目標提供框架。，以保證質量方針在公司的各階層均明確理解。、有效性及適宜性。公司品管部在ISO9001：2008推行初期及每年十二月份制訂或修訂一次，下年度質量目標提交管理評審會議審查，各部門在公司總目標基礎上訂立各部門質量目標。質量目標是可測量的，且與公司質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并包含符合產品要求所需的內容。，對實現(xiàn)質量目標所需要的人、財、物等資源進行策劃并形成文件。：對過程和結果進行識別、控制，并確保質量管理體系、運作程序文件在整個變更期間內仍保持其完整性。、權限和溝通（如下表一）。表一：質量管理職能分配表 職能部門體系要求總經理管理者代表文控中心行政部工程部品管部業(yè)務部采購部倉庫生產部4質量管理體系▲▲△△△△△△△△文件控制程序△△▲△△▲△△△△記錄控制程序△△▲△△▲△△△△管理承諾▲▲△△△△△△△△以顧客為關注焦點△△△△▲△▲△▲▲質量方針▲△△△△△△△△△策劃▲▲△△△△△△△△職責、權限與溝通▲▲△△△△△△△△管理評審▲▲△△△△△△△△6資源管理△△△▲△△△△△△人力資源△△△▲△△△△△△基礎設施△△△▲△△△△△△工作環(huán)境△△△▲△△△△▲▲產品實現(xiàn)過程的策劃△△△△▲△△△△▲與顧客有關過程△△△△△△▲△△△設計開發(fā)△△△△▲△△△△△采購△△△△△△△▲△△生產與服務的提供△△△△△△△△▲▲監(jiān)視、測量設備控制△△△△△▲△△△△8測量、分析和改進△△△△△▲△△△△內部審核▲▲△△△△△△△△過程的監(jiān)視與測量△△△△△▲△△△▲產品的監(jiān)視和測量△△△△△▲△△△▲不合格品控制△△△△△▲△△△▲數(shù)據(jù)分析△△△△△▲△△△▲持續(xù)改進△▲△△△▲△△△▲糾正措施△▲△△△▲△△△▲預防措施△▲△△△▲△△△▲注：▲表示主要職能 △表示協(xié)助職能公司通過郵件、電話、傳真、會議、文件、交談等不同渠道和方式進行溝通，以確保公司質量管理體系之過程和有效性在各部門以及供方和顧客之間，相關信息被了解和掌握。為對以上過程要求進行控制,制訂“信息交流控制程序”對溝通渠道予以規(guī)定。、充分性和有效性，公司最高管理者每年召開管理評審會議。，管理者代表組織。各部門主管參加管理評審會議并準備和提供相關資料及驗證報告。：a)定期管理評審會議：每年定期召開一次；b)不定期管理評審會議：當公司組織發(fā)生重大變化或經營決策發(fā)生改變時，當總經理視需要決定臨時召開管理評審會議，并至少提前三天通知各相關人員。:a)公司質量方針和質量目標；b)內部和外部審