【文章內(nèi)容簡介】 及手續(xù)。所在區(qū)收購內(nèi)勤、簽調(diào)出的連鎖店人員與買方一起驗(yàn)房，辦理物品交接手續(xù)，買方在交接單上簽字購房售出買方顧客違約的，連鎖店必須經(jīng)過負(fù)責(zé)收購業(yè)務(wù)的中層經(jīng)理同意后才可退房。同時須填寫終止合同協(xié)議，由連鎖店內(nèi)勤在24小時內(nèi)交至區(qū)內(nèi)勤處，再由區(qū)內(nèi)勤在24小時內(nèi)將終止合同協(xié)議送至基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部內(nèi)勤處?！墩{(diào)出合同》注意事項(xiàng)：收購房不能做公積金貸款和組合貸款，且不得客戶自行辦理貸款。另外如果沒有辦理產(chǎn)權(quán)證的收購房在備注上注明：房屋實(shí)際面積，以產(chǎn)權(quán)部門最終測量結(jié)果為準(zhǔn)，購買要認(rèn)可現(xiàn)狀。收購房售出時均為凈價（不包戶），簽定合同時必須收取規(guī)定的定金或房款、中介費(fèi)用。全款齊（貸款的必須回他項(xiàng)權(quán)證后）方能安排過戶，請連鎖店提前準(zhǔn)備好過戶手續(xù)，客戶全款齊2天內(nèi)連鎖店將相關(guān)過戶手續(xù)轉(zhuǎn)到權(quán)證體系，保證權(quán)證體系全款齊一周內(nèi)過戶進(jìn)件。由房屋所在交易中心收購內(nèi)勤、調(diào)出店店員陪同買方驗(yàn)房，交接室內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施手續(xù)，簽署《房屋驗(yàn)收交接單》，客戶簽字?！墩{(diào)出合同》除單雙氣外其他附屬設(shè)施，若不在調(diào)出價格中則不寫入合同。貸款首款齊和準(zhǔn)備貸款件要求在簽《調(diào)出合同》7日內(nèi)完成，連鎖店隨時向貸款組進(jìn)件，貸款組約客戶面簽。調(diào)出房屋不做貸款的，在20萬元以下要求10天內(nèi)交齊全款，20萬以上要求在15天內(nèi)交齊全款。十、收購業(yè)務(wù)收付款時間結(jié)點(diǎn)簽訂《調(diào)入合同》，調(diào)入價格為“凈價”。10萬以下房屋如未騰房定金不超過5000元，10萬以上房屋如未騰房定金不超過10000元。騰房交接3日后付主款，一般未騰房交鑰匙不得付主款。私產(chǎn)房未過戶，付全款之前必須做公證。騰房日作為具有銷售條件的標(biāo)志。超過15天后由收購人員報交易中心，交易中心聚焦銷售，并設(shè)責(zé)任店、責(zé)任人。簽訂《調(diào)出合同》時，調(diào)出時簽凈價且不允許做公積金貸款和組合貸款。不貸款的回全款時間：20萬以下不得超過10天，20萬以上不得超過15天，貸款的交首期款時間不得超過7天。 收購房貸款的：連鎖店要求顧客7日內(nèi)付首期款并協(xié)助顧客準(zhǔn)備好貸款手續(xù)和過戶件，連鎖店隨時向貸款組進(jìn)件,貸款組隨時安排客戶到銀行簽字。 貸款組在銀行進(jìn)件10天內(nèi)，保證合格貸款件審批放款。 財務(wù)部在銀行批件5天內(nèi)取回銀行回單。 簽定合同后7日內(nèi)連鎖店把相關(guān)過戶手續(xù)轉(zhuǎn)到權(quán)證體系。 權(quán)證體系在接到連鎖店過戶手續(xù)1周內(nèi)安排買賣雙方過戶進(jìn)件。 權(quán)證體系必須在房管部門對外承諾的時間內(nèi)辦好產(chǎn)權(quán)過戶，并在2天內(nèi)把他項(xiàng)權(quán)證交到貸款組.收購內(nèi)勤工作流程工作內(nèi)容：調(diào)入房公證、調(diào)入房驗(yàn)房、調(diào)入房鑰匙保管與存放、調(diào)入房配套物品的保管與支取、調(diào)入房相關(guān)費(fèi)用報銷（限有票）及調(diào)入房其他相關(guān)問題的解決等。工作流程：一、 公證、驗(yàn)房：各連鎖店于簽訂調(diào)入合同后的24小時內(nèi)將調(diào)入房相關(guān)文件用檔案袋封存，注明連鎖店名稱和房屋具體地址交接到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)（調(diào)入合同復(fù)印件一份、原房主的身份證復(fù)印件三份、戶口冊復(fù)印件三份（首頁與當(dāng)頁）、房屋權(quán)屬證明原件、土地證）。由收購內(nèi)勤與客戶聯(lián)系，統(tǒng)一安排時間做公證、驗(yàn)房，連鎖店不再與客戶自行約定公證、驗(yàn)房時間。注：所有復(fù)印件必須保證內(nèi)容清晰、完整。二、 鑰匙：收購房鑰匙由收購內(nèi)勤統(tǒng)一保管、存放，驗(yàn)房完畢后收購內(nèi)勤會在第一時間將配好的鑰匙轉(zhuǎn)至就近連鎖店（其他連鎖店如想存放鑰匙可自行配制），并在網(wǎng)上留言，請各連鎖店隨時關(guān)注網(wǎng)上留言。注：請各連鎖店不要與客戶自行交接鑰匙，如有特殊情況請與收購內(nèi)勤聯(lián)系。三、 報銷：請各連鎖店于每周五上午9：0012：00將一周內(nèi)產(chǎn)生需要報銷的相關(guān)收購房費(fèi)用票據(jù)（限有正式票），轉(zhuǎn)到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)，并填寫《收購房報銷明細(xì)表》。報銷票據(jù)必須有簽字（普通票據(jù)在反面的左下角，無炭復(fù)寫票據(jù)在正面右下角），并隨報銷票據(jù)附一張?zhí)顚懞玫耐丝罱Y(jié)算單。注：票據(jù)不合格及填寫不合格的無法報銷。（必須有個區(qū)域收購負(fù)責(zé)人——馬馳、張乃文、王悅簽字才可生效！四、 配套設(shè)施：驗(yàn)房后收購內(nèi)勤會將所有該房屋相關(guān)物品封存在一個檔案袋中（包括公證書、房屋配套物品、調(diào)入合同復(fù)印件一份、原房主的身份證復(fù)印件三份、戶口冊復(fù)印件三份（首頁與當(dāng)頁）、房屋權(quán)屬證明原件、土地證），各連鎖店如果需要領(lǐng)取請?zhí)崆?4小時通知收購內(nèi)勤，憑調(diào)出合同復(fù)印件到收購內(nèi)勤辦公地點(diǎn)領(lǐng)取，領(lǐng)取時請?zhí)顚憽妒召彿颗涮孜锲奉I(lǐng)取明細(xì)表》（包括領(lǐng)取物品明細(xì)、領(lǐng)取人、所屬連鎖店、日期）。注意事項(xiàng)：一、 告知客戶公司有專人負(fù)責(zé)與客戶約定時間作公證、驗(yàn)房，且公證必須夫妻雙方同時到場。二、 如果與客戶有其他承諾請?jiān)诤贤献⒚鳎ǜ黜?xiàng)費(fèi)用是否需要給客戶另行結(jié)算）。三、 附收購房客戶須知六、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與每日留言各式標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)入：具體地址、騰房日；調(diào)出：具體地址、調(diào)出日期、調(diào)出價、款齊（貸款首款齊）時間。 請各連鎖店即日起嚴(yán)格按照此流程配合收購內(nèi)勤的工作，如有不明處請與各片收購內(nèi)勤聯(lián)系！四、 收購房連鎖店調(diào)入轉(zhuǎn)件時需準(zhǔn)備：調(diào)入合同復(fù)印件（必須有評估師簽字），身份證、戶口本（首頁和當(dāng)頁），如此房為私產(chǎn)房還需準(zhǔn)備房主夫妻雙方的身份證、戶口本（首頁與當(dāng)頁），如此夫妻的戶口不在同一戶口本上需結(jié)婚證復(fù)印件，以各項(xiàng)復(fù)印件不得少于3份且用正規(guī)A4白紙復(fù)印，復(fù)印件必須清晰可再次復(fù)印，并于24小時內(nèi)轉(zhuǎn)到收購內(nèi)勤處，責(zé)任人：各店店長及內(nèi)勤。五、 連鎖店在簽調(diào)入合同時必須將帶有合同經(jīng)手人簽字的《收購房客戶須知》交到客戶手中，并告知客戶公司有專人負(fù)責(zé)與客戶約定時間作公證、驗(yàn)房，且公證必須夫妻雙方同時到場，責(zé)任人：合同經(jīng)手人。 六、 房中剩余物品各連鎖店不要承諾客戶無償贈送（包括空調(diào)、熱水器等），責(zé)任人：各店收購骨干。 七、 收購房公證收購內(nèi)勤收到調(diào)入件后將與客戶聯(lián)系，統(tǒng)一安排時間做公證，連鎖店不再與客戶自行約定公證時間，如有特殊情況請?zhí)崆?4小時通知收購內(nèi)勤，責(zé)任人：各店店長。 八、 領(lǐng)取配套時統(tǒng)一到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)，附調(diào)出合同復(fù)印件，并告知收購內(nèi)勤該房在配套明細(xì)郵箱中的對應(yīng)編號（peitaomingxi@：111111），領(lǐng)取時請?zhí)顚憽妒召彿颗涮孜锲奉I(lǐng)取明細(xì)表》，店內(nèi)勤領(lǐng)走配套后7日內(nèi)將該房的余電費(fèi)、暖氣費(fèi)、有線電視費(fèi)結(jié)清并交到收購內(nèi)勤處，如7日內(nèi)未上交此費(fèi)用由收購內(nèi)勤上報收購負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人處理，責(zé)任人：各店店長。 九、 收購內(nèi)勤收到調(diào)入件后，將根據(jù)合同注明的騰房日與客戶聯(lián)系驗(yàn)房，驗(yàn)房后收購內(nèi)勤會將所有該房屋相關(guān)物品封存在一個檔案袋中并在配套明細(xì)郵箱中錄入（peitaomingxi@：111111），店內(nèi)如有特殊情況需提前驗(yàn)房的請?zhí)崆?4小時聯(lián)系收購內(nèi)勤，收購內(nèi)勤將于48小時內(nèi)進(jìn)行反饋，責(zé)任人：各店收購骨。十、 收購房鑰匙由收購內(nèi)勤統(tǒng)一保管、存放，驗(yàn)房完畢后收購內(nèi)勤會在第一時間將鑰匙存放在就近連鎖店，并在網(wǎng)上留言，請各店關(guān)注網(wǎng)上留言，收到鑰匙的連鎖店請妥善保管，不得將鑰匙轉(zhuǎn)至他處（其他連鎖店如有需要可自行配制，如只有一套鑰匙就近店須自行配制），責(zé)任人：各店店長。十一、 連鎖店與客戶有特殊承諾，未寫在合同內(nèi)，請附補(bǔ)充協(xié)議。賣方如提前將附屬設(shè)施或鑰匙交于連鎖店請于24小時內(nèi)轉(zhuǎn)至收購內(nèi)勤處，如鑰匙只有一套必須轉(zhuǎn)至收購內(nèi)勤處（店內(nèi)可自配），責(zé)任人：各店店長。 十二、 請各連鎖店嚴(yán)格按照《收購內(nèi)勤工作內(nèi)容與流程》配合收購內(nèi)勤的工作。如有特殊情況或不明之處請及時與該片收購內(nèi)勤聯(lián)系?？罩梅繕I(yè)務(wù)流程一、項(xiàng)目銷售前期 連鎖店初步預(yù)熱（只介紹項(xiàng)目即將開始出售，不承諾具體情況）。① 交易中心：確定重點(diǎn)連鎖店，根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)分配任務(wù) ，從上至下進(jìn)行預(yù)熱傳達(dá)。② 連鎖店：關(guān)注網(wǎng)上項(xiàng)目介紹，積極預(yù)熱，積累客戶，注重客戶回訪，準(zhǔn)備開盤集中引爆。③ 項(xiàng)目組：為連鎖店做好信息提供，信息咨詢。 連鎖店參加項(xiàng)目可行性論證分析，討論確立初步銷售方案議題：項(xiàng)目周邊情況分析、客戶群體分析、項(xiàng)目賣點(diǎn)討論、風(fēng)險控制、資金、項(xiàng)目運(yùn)作成本銷售方案的最終制定，項(xiàng)目組上網(wǎng)錄入統(tǒng)一說辭、價格單、銷控表，連鎖店對前期積累客戶進(jìn)行回訪。要求：⑴、連鎖店加深對項(xiàng)目認(rèn)知，熟悉統(tǒng)一說辭。 ⑵、價格執(zhí)行原則：按照項(xiàng)目組統(tǒng)一價格報價，執(zhí)行統(tǒng)一優(yōu)惠，嚴(yán)禁亂承諾及時領(lǐng)取宣傳資料：樓書、DM、海報等，并根據(jù)銷售進(jìn)度及連鎖店活動及時更新。 二、銷售期 嚴(yán)格執(zhí)行操作流程：（1）推薦留言：留言格式：個人空間－留言管理－商品房連鎖銷售留言－新增連鎖銷售留言，注意：以上流程必須嚴(yán)格遵守，推薦信息一經(jīng)發(fā)布，系統(tǒng)會自動累計(jì)推薦量。每位客戶推薦信息只得發(fā)布一次，不得重發(fā)。不得在公司留言中發(fā)布。（2）查看回復(fù)：連鎖店每天查看回復(fù)留言，以便及時追蹤回訪客戶。（3）關(guān)注信息發(fā)布：連鎖店及時關(guān)注項(xiàng)目的銷售策略、價格的調(diào)整等網(wǎng)上留言，以保證對客戶的口徑統(tǒng)一。 連鎖店對推薦客戶進(jìn)行跟蹤、維護(hù)，督促客戶及時交款。與項(xiàng)目組的溝通配合 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加店長會，對銷售過程中出現(xiàn)問題及時反饋總結(jié)。 項(xiàng)目人員和連鎖店員工及時交流，加深店員對項(xiàng)目的了解，同時 項(xiàng)目人員深入了解客戶需求，從而調(diào)整銷售策略。 意向較強(qiáng)客戶連鎖店要提前與項(xiàng)目人員溝通。推薦確認(rèn)流程（1）、以發(fā)布留言為準(zhǔn)，7天內(nèi)有效。有效期內(nèi)，確認(rèn)給第一時間發(fā)留言店。注意事項(xiàng)：A、發(fā)布留言同時開具看房單 B、若為電話推薦，網(wǎng)上發(fā)布時要留下客戶電話 C、發(fā)完留言一定要定期維護(hù)追訪，切記7天的有效期。（2）、推薦成功后，連鎖店進(jìn)行網(wǎng)上查詢： 買賣關(guān)系－售出管理－協(xié)議查詢－輸入項(xiàng)目 對于單店成交，成交部門即可顯示成交店；多店成交，顯示基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部，具體以月底內(nèi)勤確認(rèn)為準(zhǔn)。聯(lián)動業(yè)務(wù)流程一、基本操作流程： 了解客戶需求，如果客戶的購買力較強(qiáng)有購買商品房意向或?qū)儆谕顿Y型客戶，可以向其介 紹集團(tuán)聯(lián)動項(xiàng)目。 如果客戶有購買意向，為客戶填寫項(xiàng)目看房單，并請客戶到項(xiàng)目后出示看房單，第一時間上網(wǎng)發(fā)布推薦留言。留言中必須包括推薦項(xiàng)目、客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向幾項(xiàng)要素。 如果條件允許，可以親自帶客戶看房。到項(xiàng)目后，將推薦單交給駐項(xiàng)目人員，與接待自己客戶的銷售人員進(jìn)行溝通客戶需求，匹配合適房源，帶客戶看房確定意向。讓銷售人員在的票上簽字，再次溝通客戶看房后的意向，以便進(jìn)行客戶維護(hù)工作。 回訪維護(hù)客戶，了解客戶是否到場，購買意向如何，將新的項(xiàng)目信息、優(yōu)惠政策、相關(guān)活動告訴客戶。如客戶未到場，盡量說服其到現(xiàn)場，或約其到店帶其前往。如客戶到場，與現(xiàn)場銷售人員溝通客戶意向，共同說服客戶，促成成交。如果客戶對所推薦項(xiàng)目已無購買意向時，應(yīng)對客戶推薦其他項(xiàng)目或余房、收購等業(yè)務(wù)。 如客戶已購房，立即通知置業(yè)公司駐項(xiàng)目人員，由駐項(xiàng)目人員與項(xiàng)目確認(rèn)。項(xiàng)目確認(rèn)后，由駐項(xiàng)目人員發(fā)布成功推薦留言。 每月月底由運(yùn)營部聯(lián)動體系分別與各開發(fā)公司進(jìn)行結(jié)算，并將成功明細(xì)交給財務(wù)部，進(jìn)行各連鎖店和交易中心結(jié)算利潤工作。二、相關(guān)業(yè)務(wù)流程（一）收舊調(diào)新對聯(lián)動意向收舊調(diào)新的房屋，盡可能收購。收舊調(diào)新成功后。 流程： 客戶有收舊調(diào)新意向后，駐項(xiàng)目人員對其進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，并上網(wǎng)初評 客戶提出收舊調(diào)新要求，連鎖店或駐項(xiàng)目人員聯(lián)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部備案，備案電話：23313799，23139215 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部記錄來電情況，房源情況、連鎖店名稱、購買項(xiàng)目等，并安排收購人員看房。 收購人員看房后出收購價并講明收購條件 客戶與項(xiàng)目簽購房協(xié)議 收購人員與客戶簽調(diào)入合同，并注明部分房款直接轉(zhuǎn)到開發(fā)公司帳戶 客戶騰房7日內(nèi)，置業(yè)通過財務(wù)將收購房款支付開發(fā)公司，支付額不超過收購房款的80%， 購房不足部分。 客戶與項(xiàng)目簽購房合同注：未經(jīng)開發(fā)公司認(rèn)可的、非收舊調(diào)新的、或已經(jīng)買完集團(tuán)項(xiàng)目再要求收購的，按一般收購辦理。 利潤分成： 項(xiàng)目渠道的收舊調(diào)新：收購利潤與算做聯(lián)動推薦的利潤全部歸售出店，財務(wù)帳全部以評估 收購收入計(jì)入。以促進(jìn)對該收購房的銷售，從而支持收舊調(diào)新的實(shí)現(xiàn)； 連鎖推薦的收舊調(diào)新：聯(lián)動推薦利潤完全歸推薦店，收購利潤按公司正常規(guī)定分配。（二）代賣流程：客戶到置業(yè)連鎖店辦理代賣手續(xù)成交后，所得利潤按公司正常比例分成；三、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)本著公平、公正的原則，特做如下規(guī)定：推薦客戶，必須開項(xiàng)目看房單，并當(dāng)天上網(wǎng)發(fā)聯(lián)動推薦留言。如果不具備以上要素，不能確認(rèn)。推薦客戶本著“對店不對人”的原則。也就是說，人員調(diào)動后，推薦客戶的維護(hù)及成交結(jié)算均為推薦時所在連鎖店。 時間確認(rèn)法。以先推薦連鎖店開具看房單并上網(wǎng)留言日期算起，7天內(nèi)客戶到場，確認(rèn)為該店客戶；超過7天未到場，如其他連鎖店重新推薦，確認(rèn)為新推薦連鎖店客戶。權(quán)證部分過戶業(yè)務(wù)流程一、連鎖店準(zhǔn)備過戶相關(guān)資料一次性款齊后（公積金、按揭是確認(rèn)貸款已批），由連鎖店員按照過戶須知準(zhǔn)備過戶所需的房本或產(chǎn)權(quán)證原件及相關(guān)的復(fù)印件等和需要預(yù)收的過戶費(fèi)一并裝入檔案袋，隨附過戶管理表轉(zhuǎn)交給過戶人員，記錄好時間辦理好交接手續(xù)，并在網(wǎng)上啟動過戶。（如果是公產(chǎn)不合格去向，需要吞吐房款的過戶件，轉(zhuǎn)交給主管的過戶人員，由過戶人員向公司申請吞吐款。）二、過戶人員辦理過戶手續(xù)過戶人員接件后24小時約客戶辦理過戶事宜。通知買賣雙方，安排過戶時間，按照客戶須知上的要求，攜帶相關(guān)的有效證件到房管局辦理過戶手續(xù)。過戶人員辦完每一步24小時內(nèi)在過戶進(jìn)度表中錄入，以方便連鎖店查詢。三、過戶人員辦理完過戶手續(xù)后，24小時之內(nèi)將過戶件轉(zhuǎn)至內(nèi)勤處。各區(qū)公私產(chǎn)過戶流程河西區(qū)過戶說明一、 私產(chǎn)：河西私產(chǎn)（一次性） 4天 21天收件 公證 進(jìn)件 取證（交費(fèi)）賣方本人到場（包戶方送過戶費(fèi)）河西私產(chǎn)（按揭貸款） 4天 10天 10天 10天收件 公證 進(jìn)件 交費(fèi) 抵押 取證賣方本人到場（包戶方送過戶費(fèi)） 河西私產(chǎn)（公積金貸款） 4天 10天 10天 10天收件 公證 進(jìn)件 交費(fèi) 抵押 取他項(xiàng)賣方本人到場（包戶方送過戶費(fèi)） 貸款組 取證 貸款放款 拿劃款單 流程：（1） 賣方辦公證(利民道辦理)（2） 進(jìn)件（產(chǎn)權(quán)，土地同時入件）（3） 取件（交費(fèi)）（4） 他項(xiàng)權(quán)抵押（有貸款的）（5） 取他項(xiàng)過戶時間：公證4天 ；不貸款的進(jìn)件之日起21天，貸款的進(jìn)件之日起30天取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： ?3000元/平方米以下：產(chǎn)權(quán)過戶費(fèi)=評估價%＋買賣登記費(fèi)80元＋建筑面積6元/平方米 （有貸款的需交抵押登記費(fèi)80元。） ?3000元/平方米以上： 產(chǎn)權(quán)過戶費(fèi)=評估價%＋買賣登記費(fèi)80元＋建筑面積6元/平方米 （有貸款的需交抵押