業(yè)務員終端巡訪必備工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-25 22:57 本頁面
【文章內容簡介】 價對市場環(huán)境產生的影響做出評價；177。 店員和店長是否在規(guī)定的權限內實行零售價格的適當讓利，有無超越權限讓利的事件發(fā)生；177。 價格調整，各終端是否及時做出相應調整并且執(zhí)行到位；177。 促銷期間的價格調整，各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價的現(xiàn)象發(fā)生。、宣傳的工作內容與要求177。 終端產品的規(guī)格、花色是否齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產品，是否有相應的宣傳物；177。 產品的宣傳冊是否齊全，產品宣傳物是否更新及時；177。 新產品是否按照規(guī)定及時出樣；177。 陳列的產品是否有破損，如有破損是否更換及時；177。 產品陳列是否按照“分先后、常維護、有重點”的原則，即：是否將新產品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是對大斜板、拉柜以及樣板間經常打掃，保證展板整潔干凈；是否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產品及時上架，滯銷產品及時離架；177。 終端產品貨源是否充足，是否經常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的；177。 終端滯銷產品是否在倉庫積壓嚴重，積壓周期如何，能否及時處理和調換；、銷售統(tǒng)計的工作內容與要求177。 是否按照“諾貝爾”價格體系嚴格執(zhí)行零售價格；177。 是否每天下午準時向公司財務人員及時交納當天銷售貨款，是否保證貨款交接準確無誤，相關手續(xù)是否明確；177。 店員交接班時，交班人和接班人是否當面將貨款交接清楚準確，交接手續(xù)是否明確；177。 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯誤等工作失誤；177。 終端店員是否嚴格在權限內實行讓價。177。 是否對每天、月的實際銷售數(shù)量做統(tǒng)計。售前服務：177。 有無對欲購買顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無對欲購買顧客進行相關瓷磚知識的耐心講解等等。售中服務：177。 檢查店員是否主動笑迎顧客進店；177。 銷售中是否親切地向顧客推薦產品；177。 是否引導顧客參觀產品和樣板間；177。 顧客詳細了解產品時是否熱情地向顧客展示宣傳物；177。 是否主動為詳細理解產品的顧客端茶倒水；177。 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應享有的服務；177。 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準確。售后服務：177。 能否及時對顧客進行售后的跟蹤服務；177。 對顧客的退換貨是否接洽處理得當及時；177。 是否對顧客的投訴及時解釋和處理；177。 對由于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客做好解釋工作等177。 是否建立了消費者檔案資料，消費者檔案是否及時更新；177。 是否及時反饋消費者意見，并將意見匯總上報公司；177。 對競爭者的市場政策調整是否足夠敏感，并及時將市場的新動向上報公司。信息主要包括：競爭者的價格調整、對促銷采用的新手段、新產品的上市、新的競爭者進入市場、經銷商經營的新品牌等等；177。 是否注意收集競爭者新設計的宣傳物，提交公司市場部，作為公司市場策劃參考依據(jù)；177。 是否全面準確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時反饋到公司；177。 終端收集信息準確性的核實。177。 能否及時準確查明消費者投訴原因；177。 對非公司責任的消費者投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到消費者的認可；177。 對消費者合理投訴是否及時處理，并使消費者滿意；177。 對超出終端人員權限的消費者投訴，是否及時向公司匯報，督促公司及時給出明確處理意見，并使消費者滿意；177。 是否對消費者投訴做好備忘錄，并進行分類整理，匯總上報公司作為公司調整策略的依據(jù)。三、終端拜訪工作的基本流程：
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