【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 師,做過(guò)幾年維修工,當(dāng)過(guò)幾年部門經(jīng)理,做過(guò)幾年品 管,倉(cāng)管,我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái), 望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候,我們可能會(huì)將有關(guān)工廠,有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào),而即便是 說(shuō)在大學(xué)任教,期間也做了很多有助于管理的兼職。而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候,則 強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作。 假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理, 我 們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過(guò), 曾做過(guò)工廠廠辦的主任, 曾經(jīng)研究過(guò)心理學(xué) 等等. 只有在這個(gè)時(shí)候,我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn),我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要,那以往的經(jīng) 歷是如何珍貴,我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán),去套住命運(yùn),套住前途. 人生經(jīng)驗(yàn)之積累,經(jīng)歷之獲得,是隨著時(shí)間而無(wú)聲地進(jìn)行著的,在年輕的時(shí)候,閱歷好像一 座大山置于我們的前方,談積累,令人茫然,就像 有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏,而感到遙不可及一樣. 記得上研究生時(shí),一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程. 我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是:積累歸你積累, 當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確!實(shí)際上積累就是積累, 起總要成為一座山峰一樣,經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取,有志竟成和 手到擒來(lái),考試會(huì)有不及格,關(guān)于 積累, 我們沒(méi)有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問(wèn)題. 因?yàn)榉e累并不需要信心. 經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋, ,沒(méi)法 更改,你做過(guò)幾年什么,幾年別的什么,就都是確定而不變的,因 此,你無(wú)需怕談到積累,無(wú)需為經(jīng)驗(yàn), 而只是怕人生成為一種太確定. 當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無(wú)所作為, 而靠 年限和時(shí)間的積累時(shí),他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng) 作利器,把閱歷當(dāng)作大本營(yíng),把時(shí)間當(dāng)作契機(jī),沖鋒陷陣, 累中看淡人的創(chuàng)造性,而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯. 【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子: 當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的? 學(xué)完本講內(nèi)容后,你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見(jiàn)參考答案31) 【本講小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣. 友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局,也就是當(dāng)我們與人合作,涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí), 一定要立足全局,從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題。其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗, 讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展,切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上。最后還要強(qiáng)調(diào)積累,要學(xué)會(huì)把自己當(dāng) 成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢,不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì),越來(lái)越值錢. 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第4講 習(xí)慣三:敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾 到 位 責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾, 所謂責(zé)任與承諾的基本含義可以通過(guò)以下 案例中提出的問(wèn)題得到解答: 【案例】背景:某公司培訓(xùn)課上 人物:李老師,學(xué)員甲,學(xué)員乙 李老師:我先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)你們,你們?cè)诩艺l(shuí)吃剩飯? 學(xué)員甲:我家的剩飯一般都是我吃. 李老師:你吃?還有沒(méi)有? 學(xué)員乙:小時(shí)候是爸爸媽媽吃,現(xiàn)在就輪到我了. 李老師:現(xiàn)在輪到你了? 學(xué)員乙:對(duì). 李老師:不錯(cuò)嘛,我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說(shuō)我們家都 不吃剩飯,不管你吃不吃剩飯,如果你是一個(gè)家庭的男主人,剩飯可以不吃, 但是你必須掙足夠的錢,讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去. 以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問(wèn)題,具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn): ◆家庭與事業(yè) 上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn), 那就是剩飯可以拿去喂雞, 但是男主人一定要掙足一家人 吃飯的錢. 這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng). 一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充 分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰? 才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面, 才能實(shí) 現(xiàn)一種良性循環(huán), 才能成就美好的人生. 這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾. 佛學(xué)中有一個(gè)詞叫造孽, 這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義. 這個(gè)詞與家庭有著很 ,選擇了要孩子,而生下孩子來(lái)你又不管他——不能真 正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé),那我問(wèn)你:你生下孩子來(lái)做什么?——這種情況下,那孩 子是可憐的,而你這個(gè)做父母的則就是在造孽,在制造孽障了. 何況, 對(duì)于一個(gè)成熟的人而言, 不做選擇的選擇也是選擇, 你不能說(shuō)結(jié)婚是別人逼的, 生孩子是別人逼的——所以,責(zé)任重于泰山,你是無(wú)法逃避的. 接下來(lái),為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處,個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng),要對(duì)自己的公 司,工作負(fù)責(zé),只有努力工作,使自己成為公司的骨干,你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能 ,社會(huì)的承認(rèn),從而有一份可觀的收入,進(jìn)而為 家庭提供長(zhǎng)期,穩(wěn)定的保障. ◆我不入地獄誰(shuí)入地獄 人都是趨利避害的,但是在某些范圍內(nèi),要提倡我不入地獄誰(shuí)入地獄 精神不是自討苦吃,而是反映了一種責(zé)任與承諾. 在我最初讀到我不入地獄誰(shuí)入地獄那句話時(shí), 我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式 的道理,或者故事里的人物境界,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想:人在不得已的時(shí)候吃苦,或者說(shuō)是輪到你 了而不得不吃苦的情況下, 忍受一下是可以理解的, 但是誰(shuí)愿意自動(dòng)吃苦, 自動(dòng)選擇吃苦呢? 是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法: 我太太生孩子是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程, 我被擋在醫(yī)院的過(guò)道里等候. 在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的 擔(dān)心和期盼之后,終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來(lái)了,在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻, 我熱淚盈眶, 感動(dòng)不已! 我在心里禁不住對(duì)自己說(shuō)了好些類似于發(fā)誓的話, 原話我記不住了, 但是大意我記得很清楚,那就是:哦,這是我的孩子, 我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎?這是我的選擇,我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任, 擔(dān)保他奢侈的生活,但一定要讓他有一份基本的保障. 從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始,我深切地意識(shí)到:在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里,我必須有我 不入地獄誰(shuí)入地獄的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空. 于是, 我不再把 我不入地獄誰(shuí)入地獄看成是宗教式的道理, 而是看成是人格的成熟, 人的責(zé)任與承諾的 覺(jué)醒. 結(jié)過(guò)婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻, 不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任, 實(shí)際上一個(gè)公司 的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn), 是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn). 一個(gè)人如果對(duì)責(zé) 任與承諾沒(méi)有感覺(jué),那么他未來(lái)的前景也就無(wú)從說(shuō)起. 我不入地獄誰(shuí)入地獄, 我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng), 頂天立地 ,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這種人更是至關(guān)重要. 【案例】小王某次在廣州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片,那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情 ,小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說(shuō)某些人春節(jié)也休息不好,但是他不由自主地想到自己 在外企工作這些年,最反感的一種現(xiàn)象——早晨八,九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠,這種情況會(huì)令小王 猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么,雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍,但是第二天這么疲倦地來(lái)上班,假如 需要開(kāi)機(jī)器,后果一定不堪設(shè)想. 案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子, 如果決定明天出去春游, 小孩就會(huì)記著老師 叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā), 所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺(jué)的事. 連小孩子都懂要為明天做的事提前做 好準(zhǔn)備,更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將,賭博,第二天哈欠連天去上班的員工? 遇到這種員工,管理人員就要拿出我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神, 個(gè)管理者能夠做好這些工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,一定會(huì)受到全公司上下的尊重. 到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是到位, 到位就是桌子是桌子, 凳子是凳子, 胳膊是胳膊,腿是腿!.也就是無(wú)論你充當(dāng)什么角色,只要能把自己的崗位工作做到10 分甚至12分,扮桌子像桌子,扮凳子如凳子就是到位. ◆有關(guān)敬業(yè)到位的例子 ◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒(méi)有到廠, 因而找到了生管經(jīng)理, 生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管 查資料,發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了,你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的:不就是時(shí)間寫錯(cuò)了 嘛!事情做錯(cuò)了,還有理由,還敢說(shuō)話,似乎錯(cuò)得還不夠離譜!——這哪里是敬業(yè)? ◎制造部物料員向顧問(wèn)抱怨采購(gòu)部物料總是延期, 顧問(wèn)問(wèn)他, 你有沒(méi)有報(bào)告你的分廠廠 長(zhǎng),或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答:沒(méi)有那個(gè)必要!對(duì)自己的工作責(zé)任打 折扣,出賣和背叛自己的職責(zé),去求得一團(tuán)和氣,算不上一個(gè)成熟的人. ◎允許自己出錯(cuò),以為還像是在學(xué)校讀書,60分就可以過(guò)關(guān),卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求 是100%.如果每人都來(lái)一個(gè)1%～2%的差錯(cuò),那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了. ◎干部之間不可以私了:作為一名干部,尤其是主管,在工作要求上絕對(duì)不允許有私了 和含糊,生產(chǎn)周 期一覽表, 為什么一方不向另一方要?這既是要求也是承諾: 采購(gòu)周期一覽表要求制造部必 須按采購(gòu)周期提前下請(qǐng)購(gòu)單, 同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部 (客戶) 供貨. 其實(shí), 只要敬業(yè)精神足夠, 那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購(gòu)周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主 動(dòng)提出來(lái)的. ◎練習(xí)與檢討: 請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明敬業(yè)精神不到位, 對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù) 面影響. ◆要有個(gè)結(jié)論 當(dāng)你遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候, 當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候, 當(dāng)別人擋住你的時(shí)候, 常常你會(huì)忘記一句話要有個(gè)結(jié)論, 其結(jié)果是事情在你的手上逗留, 而最后則是燙著 了你的手! 這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單因而好像容易做到, 可是實(shí)際上并不那么容易做到, 問(wèn)題的關(guān)鍵在 于: ,開(kāi)初你以為沒(méi)事,可是隨著時(shí)間的流逝,問(wèn)題發(fā)展到 你難以收拾的地步,你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì). :本來(lái)你搞不定的事情,由于現(xiàn)在已落到你的身上,于 是你就算是拚到死也扛在自己的身上. ,你不知道:及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去,比你沒(méi) 有把握地嘗試探索更重要! 4. 所以, 我們所說(shuō)的要有個(gè)結(jié)論, 并不是說(shuō)把事情完成才叫結(jié)論, 搞不定, 無(wú)能為力也是一個(gè)結(jié)論. ◆拿出數(shù)據(jù)來(lái) 今天,我的資財(cái)課課長(zhǎng)來(lái)問(wèn)我,他的那份報(bào)告如何處理了,我才想起他是說(shuō),他那份對(duì) 采購(gòu)用詞激烈的抱怨文字,:采購(gòu)暫時(shí)沒(méi)有 課長(zhǎng), 課長(zhǎng)的工作是我在兼. 中間沒(méi)有一個(gè)課長(zhǎng)好罵, 我面對(duì)的是一群采購(gòu)員, 法不治眾, 于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來(lái),并提供具體的數(shù)據(jù),看看哪個(gè)采購(gòu)員最差勁,那樣我 就好處理下去了. 這里的要點(diǎn)在于: ,我的意思是說(shuō),主管不是神!你不提供數(shù)據(jù), 你叫他如何去處理,如果他是神,他的一句話就可以解決問(wèn)題,那豈不是太簡(jiǎn)單! ,因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī),憑你一句抽象無(wú)具體 數(shù)據(jù)的話,他就去罵人,且不說(shuō)可能遇到的反彈,效果也是絕不會(huì)好的. 舉報(bào)上去,這無(wú)疑是給予主管以借力使力的機(jī)會(huì)和條 ,這無(wú)疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn). ,主管需要他的每一個(gè)部下,尤其是下級(jí)主管,不但可以盡力做好自己的 工作, 而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用, 如果你能夠?qū)⒛承┎环ǚ肿佑?充足的數(shù)據(jù)來(lái)一個(gè)五花大綁,那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了. 【案例1】某天,某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品,他很緊張,首先懷疑有人故意 ,這件事的原因非常簡(jiǎn)單,就是因?yàn)橐?群?jiǎn)T工做事不到位. 優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的,不良品用紅色籃子,這一 天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品,這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人。 接下來(lái)第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面,于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面。第四個(gè)人早晨來(lái) 打掃衛(wèi)生的時(shí)候,一看是垃圾,就把它拿去倒在垃圾桶里了. 每個(gè)人只錯(cuò)1%,最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果. 這個(gè)案例傳遞的就是到位這個(gè)概念,由此可見(jiàn), 多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問(wèn)題,但是,通過(guò)以上案例可知,如果 將99%連乘10次,就達(dá)不到90%了。如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤,這個(gè)公司就無(wú) ,每個(gè)員工都要將自己的工作做到位,千萬(wàn)不能存任何僥幸心理. 【案例2】有一次小王去泰國(guó)的時(shí)候,有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來(lái), 友的話,小王忽然想起1994年在泰國(guó)買的一條褲子,這條褲子到現(xiàn)在還很好,那是一條大的長(zhǎng)短褲,很舒 ,但是都?jí)牧?只有這一條還是好好的,一點(diǎn)都沒(méi)有破損. 這條褲子之所以能經(jīng)久不壞,主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位,如果偷工減料,將本來(lái)是1公分 ,很顯然輕輕一拉就脫線了,這就是到位. 很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候,常常1%,2%的打折,并且自認(rèn)為做到99%就 很不錯(cuò)了,事實(shí)上那1%,2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本,這種負(fù)面的損失成本非常地高昂, 它就是不到位的代價(jià). 【案例3】小李原來(lái)在一個(gè)企業(yè)做首席顧問(wèn)的時(shí)候, 有一個(gè)干部經(jīng)常跟他抱怨哪個(gè)部門什么沒(méi)給我之類的話, 小李問(wèn)他:你跟你的分廠經(jīng)理報(bào)告沒(méi)有?他說(shuō)沒(méi)有,跟分廠經(jīng)理報(bào)告沒(méi)用.小李又問(wèn)他:跟老 板報(bào)告了嗎?結(jié)果他說(shuō):沒(méi)有那個(gè)必要. 小李于是直接告訴他:沒(méi)那個(gè)必要你就別跟我抱怨,你自己拿出好成績(jī)跟老板去匯報(bào)就行,你既抱 怨他們又不去舉報(bào)他們,這是很不到位的表現(xiàn). 在當(dāng)今社會(huì),無(wú)論做任何事情,如果本著三分錯(cuò)誤,七分成績(jī)的態(tài)度去工作,這個(gè)人必 然會(huì)慘不忍睹,沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)接受他. 【案例4】某民營(yíng)企業(yè)請(qǐng)了一個(gè)干部,:其他那 些部門經(jīng)理都針對(duì)我出難題.李老師說(shuō):你是高級(jí)主管,年薪都上10萬(wàn)了,別人針對(duì)你,說(shuō)明你有問(wèn) 題,這是其一,你要設(shè)法讓別人找不著你的毛病。其二,你是高級(jí)主管,又不是小學(xué)生,別人針對(duì)你,你 就要有本事打回去.之后他又對(duì)李老師說(shuō):其實(shí)是老板不重視我的工作啦.李老師就問(wèn)他:老板 是怎么不重視你的?他說(shuō): 我寫給他的報(bào)告,在他那個(gè)地方放了十幾天都沒(méi)給我回話.李老師于是讓他將報(bào)告打一份給他看 看. 看他的報(bào)告不到5秒鐘,李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,這