【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)積聚了大量的細分行業(yè)分類信息，并與商戶建立了良好的聯(lián)系，是團購模式推廣的優(yōu)勢資源。第五，以新浪、騰訊、搜狐為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務“大而全”戰(zhàn)略必占的細分業(yè)務之一。五種團購模式各具千秋，優(yōu)勢互補，如果可以利用自有優(yōu)勢探尋差異化的產(chǎn)品或服務，短期內(nèi)將市場共存?！　‖F(xiàn)狀三：中國團購企業(yè)綜合化與垂直化并行發(fā)展　　按時間階段來看，目前，中國團購市場發(fā)展出現(xiàn)兩輪推波助瀾者，首先是如拉手、美團、滿座等團購市場先行者，在夯實團購市場占有率的同時，不斷拓展二三級城市市場及團購商品品類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團購網(wǎng)站。其次是商品品類垂直型團購網(wǎng)站或者地方性團購網(wǎng)站，從商品品類維度來看，目前，團購市場部分后進者選擇在女性用品、兒童用品等市場深度掘金，一些地方性團購網(wǎng)站則選擇在區(qū)域性市場中拓展業(yè)務。中國團購市場的發(fā)展趨勢，與中國網(wǎng)上零售市場企業(yè)的發(fā)展趨勢較為相似。為此，可以預計，對于垂直團購網(wǎng)站，也將逐漸獲得資本市場青睞，后續(xù)發(fā)展面臨被并購的可能性較高?！　‖F(xiàn)狀四：北京、上海、深圳等一線城市是團購業(yè)務發(fā)展最快的城市，但二線城市團購業(yè)務發(fā)展較快　　據(jù)團800導航網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2011年3月，中國團購網(wǎng)站中，以交易額為權衡指標，北京、上海、廣州、深圳四大一線城市仍是團購業(yè)務發(fā)展較好的城市，但是隨著團購網(wǎng)站二線城市的深度拓展，一些二線城市南京、天津、武漢等也取得了良好的市場表現(xiàn)。這在一定程度上也體現(xiàn)了團購網(wǎng)站的區(qū)域拓展情況與區(qū)域人群購買力是休戚相關的。　　現(xiàn)狀五：休閑娛樂與食品餐飲是中國消費者團購的主要產(chǎn)品　　2010年網(wǎng)絡團購主要以休閑娛樂及食品餐飲為主。從商品細分情況來看，化妝品、餐飲及KTV/演出/酒吧占比超半壁江山，隨著中國團購企業(yè)市場競爭的加劇，中國主流團購網(wǎng)站將逐漸尋求新的團購商品或者服務，健身、教育、醫(yī)療等團購服務占比將逐漸提升?！　?011年是團購網(wǎng)站快速地域布局的一年，也是市場營銷推廣“廣泛撒錢”的一年，可以說，2011年也是團購企業(yè)深度依賴資本的一年，群雄混戰(zhàn)的團購企業(yè)也將在2011年面臨市場洗牌。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010 年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡團購企業(yè)數(shù)量增長超出預期，已達1880家，團購行業(yè)整體呈現(xiàn)爆發(fā)增長趨勢。在短短1年時間，已由“百團大戰(zhàn)”上升到“千團大戰(zhàn)”，涌現(xiàn)了拉手、美團、糯米網(wǎng)等十余家頗具實力的獨立團購網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國電信等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入，截至目前我國網(wǎng)絡團購整體行業(yè)勢態(tài)已呈“非理性”介入與擴張局面。SWOT 分析團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場的廣泛關注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來，在人們生活中具有越來越重要的影響。優(yōu)勢（Strenghts）。團購網(wǎng)聚集大量的消費者進行團體購物，通過團購網(wǎng)買家可以獲得更低的價位，讓買家獲利。團購是消費者集體購物，可以節(jié)省消費者消費時間，不需要花大量時間去學習知識。商家通過團購能夠更好的宣傳產(chǎn)品，低價促銷帶來大量的客戶流，產(chǎn)品在團購網(wǎng)展示也是一種很好的宣傳方法，節(jié)省了商家的宣傳費用。通過團購活動，商家可以科學的調配淡旺季，平衡客流，優(yōu)化商家資源。劣勢（weaknesses）。團購商品由商家決定，買家處于被動接受地位，現(xiàn)在團購業(yè)務較多的是服務業(yè)產(chǎn)品（餐飲、藝術、旅游等服務）。買家從付款到消費具有一定的時間滯后，團購不能滿足客戶即興消費的需求，客戶必須通過預約才能進行消費；商家通過發(fā)布團購在一定程度上稀釋了品牌，現(xiàn)階段很大一批用戶是沖著團購的低價去消費，回頭原價消費的比例很小，短時間大批團購用戶消費再在定程度上沖擊了商家的服務；團購網(wǎng)站進入門檻較低，使得市場上團購混亂，惡性競爭，甚至欺騙性的宣傳，從而傷害整個團購行業(yè)。機遇（opportunities）。團購網(wǎng)作為新型的電子商務模式已被公眾接受，團購網(wǎng)站現(xiàn)已成功的沖擊了傳統(tǒng)的電子商務市場，其低折扣的特點必將在一定時期占據(jù)電子商務重要位置，團購特點能同時使商家、平臺和客戶受益，其模式將有重要的前景。團購模式本地化程度很高，市場上很難出現(xiàn)一家獨大的局面。團購模式會越來越深入的滲透到人們生活的方方面面，進入商業(yè)的各個角落，消費者將獲得高性價比的商品。挑戰(zhàn)（threats）。團購網(wǎng)在取得快速發(fā)展的同時，也受各種挑戰(zhàn)。團購網(wǎng)在快速發(fā)展過程中，在追求規(guī)模的同時配套的管理相對滯后，網(wǎng)絡上出現(xiàn)了各種虛假團購信息。千團大戰(zhàn)的行業(yè)內(nèi)部惡性競爭也將損害團購行業(yè)品牌，傷害的是廣大客戶的感情。團購平臺在開拓商家時候采取不誠信措施，這也將損失團購品牌，主要包括：商家身份核實不嚴、人為提高原價、商品具有欺騙性的描述、修改平臺數(shù)據(jù)、不監(jiān)督商家執(zhí)服務行情況等。(1) 團購網(wǎng)站存在的必然性。作為一種新興的電子商務模式，網(wǎng)絡團購使用團購網(wǎng)站作為交易平臺，將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買從而能以低價格購買到意向商品。網(wǎng)絡團購在當前互聯(lián)網(wǎng)和信息技術高度發(fā)展、電子商務的逐步成熟背景下，其存在具有一定的合理性和必然性，它符合消費者，商家，團購網(wǎng)站本身三者的利益。首先，從消費者角度來講，通過網(wǎng)絡集體采購，可以爭取到更優(yōu)惠的交易條件，取得價格上的實惠和服務保障。其次，對商家來講，其交易成本能夠大幅度降低，從而增強了商家參與的積極性，通過將零散的消費能力和過程集聚起來，能有效降低廠家的交易成本，提高利潤。最后，對團購網(wǎng)站本身來講，它通過商家銷售返點、會企業(yè)年服務費、地面活動的企業(yè)贊助、城市站點的加盟費用、還有網(wǎng)絡廣告等方式來贏得利潤。( 2) 團購網(wǎng)站的運營模式。目前團購網(wǎng)站的運營模式可以歸納為兩種: 引領運作模式和搭橋運作模式。其中引領運作模式要求團購網(wǎng)作為團購活動組織者，全程參與活動，引領參與成員及各供應商談判，為團購成員爭取有利的折扣價格。引領運作模式的關鍵點在于要開現(xiàn)場團購會，復雜度較高。而搭橋運作模式是團購組織者通過專業(yè)網(wǎng)站，為團購成員和特約商家 “牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息如型號、團購價格折扣等放在網(wǎng)絡上，消費者的所有購買活動直接和商家聯(lián)系完成。目前，團購網(wǎng)站主要以搭橋運作模式為主流模式，其運營模式描述如圖 1 所示: 圖 1 搭橋模式團購網(wǎng)站運營模式從其運營模式可知，團購網(wǎng)站作為交易平臺扮演著“牽線搭橋”角色，它能夠規(guī)范和制約團購行為并提供相關售后服務、建立誠信機制。具體來說，團購網(wǎng)站不僅負責對商家誠信進行有效監(jiān)督，并接受消費者實時投訴、維護網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、審批新加盟商家和二級城市站點等。( 3) 國內(nèi)團購網(wǎng)站的運行情況。我國的網(wǎng)絡團購復制了美國Groupon 的模式，不過因為我國市場更加巨大，居民的消費能力更加旺盛。自 2010 年 1 月第一家團購網(wǎng)站滿座上線以來，我國團購網(wǎng)絡市場異?；鸨梢哉f團購網(wǎng)站是 2010年我國互聯(lián)網(wǎng)市場的一個熱點，良好的贏利模式和較低的準入門檻令團購行業(yè)規(guī)模以驚人的速度發(fā)展。我國的團購市場需求力旺盛，國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展勢頭良好。下圖 ( 見圖 2) 是2011 年1 ～2 月國內(nèi)團購網(wǎng)站銷售額前十名的團購網(wǎng)銷售額情況。圖 2 2011 年 1 ～2 月國內(nèi)團購網(wǎng)站銷售額情況數(shù)據(jù)來源: 團 800 網(wǎng)站。 存在的問題和不足 進入成本低，推廣成本高目前，團購網(wǎng)站功能單一，很多網(wǎng)站只是一個提供信息的平臺，不直接參與交易的過程，只需要幾個技術人員很容易就能建一個團購網(wǎng)站。但正是由于進入成本過低，大家都一擁而上，這就意味著市場很快就成為了買方市場。競爭對手過多，因此競爭非常激烈，需要花費更多的成本推廣網(wǎng)站和吸引顧客，推廣成本往往是網(wǎng)站開發(fā)成本的數(shù)倍。 商業(yè)模式同質化目前國內(nèi)的團購類網(wǎng)站，基本上照搬Groupon 的模式，每天推出一單團購特價，未達到要求人數(shù)則取消，通過低價吸引用戶，通過聚合用戶吸引商家。這樣的競爭最后就會變成資本和資源的競爭，如果沒有自己的商業(yè)模式，很難在競爭中取勝。低進入門檻、低運營成本、高盈利期待導致國內(nèi)網(wǎng)站盲目跟風，然而接下來遭遇到的是殘酷的競爭，面臨發(fā)展的最大瓶頸：同質化。許多團購網(wǎng)站都是通過簡單的復制、粘貼就開始上馬運作，從長相、結構、模式甚至到產(chǎn)品都是如出一轍，就像孫悟空用一撮毛變出來的小悟空一樣，滿眼皆是，卻分不清誰是誰。 贏利模式單一化目前大部分網(wǎng)站的贏利模式是商戶繳納的回扣或服務費。團購網(wǎng)站的主打口號和理由，是便宜。而恰恰中低端用戶，是最麻煩的客戶， 其中有不少客戶是為了低價而低價，他們想花最少的錢，得到最多的利益， 因而團購網(wǎng)站的利潤設計從一開始將很薄。中低端客戶的特點，老是會有一種吃虧上當?shù)男睦黻幱埃?對一切懷之以警惕， 他們認為天下沒有免費的午餐，你憑什么這么熱情友好地替我團購、洽商、談價，這和旅游時遇到的導購拉著你去旅游商店消費有什么區(qū)別， 他們根本不信任團購網(wǎng)站。這種不信任，將使團購業(yè)務無法連續(xù)， 將使業(yè)務開發(fā)極為困難， 客戶出于好奇參加個一次兩次也就離開了， 還會警告其他同事朋友不要參加這種團購， 團購網(wǎng)站實際上是做一批客戶死一批客戶，其宣傳、推廣、銷售成本從一開始就是看不見的無底洞， 消耗越來越多，用戶卻將越來越少，用戶越少商家分成也越低，惡性循環(huán)，最終倒閉。 顧客忠誠度低商家信用減弱 由于商業(yè)模式單一，團購網(wǎng)站都是通過低價來吸引客戶，大多數(shù)客戶選擇團購網(wǎng)站也僅僅以價格作為標準，那么如果另外一個網(wǎng)站推出更低的價格，顧客會馬上離開。雖然很多團購網(wǎng)站通過積分等方式提高用戶忠誠度，但是效果不大。由于門檻低，團購網(wǎng)站數(shù)量猛增，且大多數(shù)團購網(wǎng)站主頁毫無特色可言，千篇一律，甚至在提供產(chǎn)品服務上都相同，團購網(wǎng)站之間的肉搏戰(zhàn)市場上演?；蔚陌l(fā)展必定催生不和諧的現(xiàn)象。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用戶針對團購網(wǎng)站的投訴也達到日均5起，超過80%的網(wǎng)民開始對團購網(wǎng)站產(chǎn)生質疑。消費者的質疑最終將影響到這一商業(yè)模式的健康發(fā)展。圖8 團800累計收到針對團購網(wǎng)站或商家的投訴截至 2011年5月6日，團800通過客服溝通、中間協(xié)調的方式，共為團購消費者解決1762起投訴，正在解決的的投訴為805起，新近提交、協(xié)調失敗或投訴人提交的事實不清楚無法協(xié)調等原因處于待解決狀態(tài)的投訴為499起。 消費者利益難以保障如果在團購網(wǎng)購買的實物商品出了問題，如何解決？是找商家還是團購網(wǎng)？大多實物團購網(wǎng)站都是先支付，后發(fā)貨，商品質量一旦出現(xiàn)問題，消費者利益難以保障。淘寶網(wǎng)除了支付寶以外還實行先行賠付機制，卓越、京東方等B2C 網(wǎng)站可以選擇貨到付款，團購網(wǎng)站雖然能為消費者省錢，但是缺乏保障。因此，團購網(wǎng)站的服務模式還需進一步完善。消費者還要關注商家的專業(yè)水平、售后服務等信息。參加團購時，避免將錢款交付給代購者。 網(wǎng)絡團購畢竟只是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體?，F(xiàn)實中，團購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日后的維權行動帶來困難。二、國內(nèi)團購憂患重重市場壁壘低,競爭激烈。團購的蓬勃發(fā)展吸引了越來越多的投資者,加之團購網(wǎng)站建站門檻低,使得網(wǎng)絡團購企業(yè)數(shù)量的爆發(fā)式增長,團購行業(yè)競爭日益激烈。團購對于消費者最大的誘惑便是低廉的價格,所以團購網(wǎng)站作為向消費者推薦便宜產(chǎn)品的平臺,價格成了招攬顧客的一重要因素。競爭激烈的團購行業(yè)開始了價格戰(zhàn),很多商家不惜以零利潤的方式來吸引顧客。然而,價格戰(zhàn)并沒有因為利潤到達極限而停止,反而開始出現(xiàn)問題。某些團購網(wǎng)站從各商家購得商品后,以更低廉的價格賣給消費者,以此增加團購網(wǎng)站的“競爭力”,排擠同類網(wǎng)站。團購行業(yè)競爭日益激烈,生存空間不斷縮小。大多數(shù)網(wǎng)站存在規(guī)模小、管理經(jīng)驗缺乏、沒有配套的保障服務等問題,最終影響消費者利益。用戶滿意度降低。隨著團購的發(fā)展,商家資質審查、售后服務等管理短板紛紛浮出水面。事實上,用戶的信任度和返回率一直是電子商務無法解決的問題。 由于團購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量已經(jīng)遠遠超過店面的實際服務承載量,這種超額現(xiàn)象直接導致服務質量的下降,使得消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。團購效應對于中小商戶的吸引力非常大,但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應量、服務效率等均處于一般水平,面對突如其來的大量消費者,往往心有余而力不足,致使消費者體驗度變差,適得其反；同時對于團購網(wǎng)站而言,用戶的信任程度受挫,用戶群流失,最終影響團購網(wǎng)站自身發(fā)展。誠信問題難以解決。團購企業(yè)數(shù)量日益增多,其中多是知名度低、小規(guī)模的團購網(wǎng)站,誠信問題難以保證。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛,售后服務保障不僅是體現(xiàn)團購網(wǎng)站競爭實力的因素之一,更是團購、商家、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。很多團購網(wǎng)站由于規(guī)模小、資源少,使得在與商家的合作中協(xié)議能力不強,一旦發(fā)生消費糾紛,就會出現(xiàn)團購與商家職責不明現(xiàn)象,從而很難短時間內(nèi)解決售后問題,進而損害到消費者利益。面對團購業(yè)的這種糾紛現(xiàn)象,雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法,但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī),再加上網(wǎng)絡的虛擬性與寬泛性,監(jiān)管起來有較大難度。中國團購網(wǎng)發(fā)展中的不足和突出問題盡管中國的團購網(wǎng)在短短的一兩年的時間內(nèi)就取得了如此迅速的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，中國的團購網(wǎng)存在著諸多的問題和不足。（一）進入門檻較低且發(fā)展程度差異大，缺乏監(jiān)管和規(guī)范門檻低、良莠不齊，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，是中國團購網(wǎng)普遍存在的問題。正是由于團購這個行業(yè)崛起太迅猛、贏利模式明確，團購網(wǎng)一夜涌現(xiàn)數(shù)家。一套團購網(wǎng)站系統(tǒng)（基本照搬Groupon）的售價最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務等，創(chuàng)建一個團購網(wǎng)站的成本可以控制在1 萬元以內(nèi)。相關數(shù)據(jù)顯示，每個月就有100 家團購網(wǎng)在中國上線，并且目前還以更快的速度在增長。有些團購網(wǎng)僅需掛靠在一個公司名下或者注冊一個皮包公司即可上線，甚至成為一些人行騙的工具。目前出現(xiàn)了收取了眾多網(wǎng)友的團購費用后，突然無法進入，網(wǎng)站負責人也聯(lián)系不上的團購網(wǎng)站，如“萬人團購網(wǎng)”、“310團”這樣卷錢走人，人間蒸發(fā)的情況