【文章內(nèi)容簡介】 操作現(xiàn)場實踐；③定期舉行學(xué)習(xí)研討會，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；④根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進(jìn)行專項研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。培訓(xùn)的實施運(yùn)行（1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖培訓(xùn)計劃 修正 執(zhí)行崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核 反饋 評價（2）系統(tǒng)圖說明①針對茂名學(xué)院的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計劃；②有效動用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；③通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實踐中。培訓(xùn)計劃物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計劃，視物業(yè)管理處工作具體情況分階段安排進(jìn)行。（1） 接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件三天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)六天有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%3茂名學(xué)院管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容兩天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和茂名學(xué)院物業(yè)管理運(yùn)作制度兩天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆試、實際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹兩天設(shè)計、安裝單位全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉校園區(qū)管理、運(yùn)作6設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部管理、維修人員公司本部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)7各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識兩天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識（2）正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識兩天聘請物業(yè)管理專家授課全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)知識考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)兩天公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象3有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)管理服務(wù)公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)市勞動部門維修、服務(wù)人員公司本部外部培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書5勞動安全衛(wèi)生一天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部內(nèi)部輪流培訓(xùn)實際操作掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力7操作規(guī)程示范三天公司本部各相關(guān)部門員工公司本部培訓(xùn)實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8服務(wù)意識、職業(yè)道德一天公司本部全體員工公司本部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識增強(qiáng)員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心0 管理服務(wù)用房及工作必需的物資裝備 一、物質(zhì)裝備計劃 為確保茂名學(xué)院物業(yè)管理的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點一步到位、高水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實用的原則，擬定物資裝備計劃如下：管理用房 本公司按委托方提供的管理用房進(jìn)行合理安排、布置。員工宿舍 為保證校區(qū)應(yīng)急狀態(tài)的處理能力，我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿，具體面積由雙方協(xié)定。 器械、工具、裝備以及辦公用品（具體如下表所示）（1） 辦公用品項目數(shù)量合計（元）備 注辦公桌、椅電腦、打印機(jī)傳真機(jī)保險柜照相機(jī)辦公文具鴻運(yùn)扇電話文件柜工具柜職工服裝(冬、夏每人2套)3套1套1部1臺1部1批5把1臺2臺1個40套12007000100050030050050030016005004800小計：18200元（2） 維修工具項目數(shù)量合計（元）備 注電焊機(jī)沖擊鉆電工儀表電動工具(手電鉆、砂輪機(jī)各1)手提式潛水泵水、電維修工具及配件鋁合金梯鋁合金高梯常用材料備件1部1部1套1批11套2架1架1批400600500400800500350800300小計：4650元 清潔綠化工具項目數(shù)量合計（元）備 注樓層垃圾桶高壓清洗機(jī)清潔、綠化工具手拉車?yán)D(zhuǎn)運(yùn)車72個1臺1批2輛1輛27362000500500700小計：6436元 治安、交通、消防管理裝備項目數(shù)量合計（元）備 注無線對講系統(tǒng)警棍警示、指示牌消防斧頭專用消防扳手鋼盔消防靴防火衣及防火手套滅火器訓(xùn)練器材3套4根 1批2套1把4個4對4套1批1套45004005001501504004751180500300小計：8555元共合計：37841元房屋本體維護(hù)管理計劃和實施房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)與管理是茂名學(xué)院物業(yè)管理的重要內(nèi)容。針對茂名學(xué)院的特點，通過對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理，不但要保證物業(yè)正常使用功能，而且還要達(dá)致以下四個效果：一、 絕對保證有一個正常的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，特別是日常所需的水、電的正常供應(yīng)要得到保證，保障電梯的正常運(yùn)作。二、 保證茂名學(xué)院與外部信息交流及內(nèi)部信息的暢通。三、 保證茂名學(xué)院對外的形象。對于能體現(xiàn)茂名學(xué)院形象的重要部位要加強(qiáng)管理。保證外墻面、建筑小品的外觀完好、整潔。是建材貼面的無脫落；是玻璃窗的清潔明亮、無破損；是涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。空調(diào)安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。四、 杜絕各種安全事故的發(fā)生。通過加強(qiáng)對監(jiān)控中心的維護(hù)和管理，采取各種安全排養(yǎng)護(hù)和定期養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案，以求達(dá)到對茂名學(xué)院的有效管理。一、 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃分日常維修和定期維修兩個方案，具體內(nèi)容如下： 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施方案序號項目計劃方案標(biāo)準(zhǔn)及實施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位每月巡查一次，入駐期間每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕由工程部按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重請專家“會診”提出方案，委托專業(yè)公司實施；因施工質(zhì)量原因造成結(jié)成構(gòu)問題，請開發(fā)單位處理。安全牢固，正常使用；功能完好。2外墻面每月檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實施。無鼓無脫，無滲水、無裂紋；無違章，邊角線齊整；整潔、無污跡、銹跡。3公共屋面每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修無積水、無滲漏；隔熱層完好無損；避雷網(wǎng)無間斷，缺損；天面水箱無破損，無滲漏；無違章，無亂堆放。4公用照明每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修。線路無亂搭接；照明燈具正常有效；開關(guān)、箱體完成，無缺損。5公共通道、門廳、樓梯間、會議室、每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。工程部和清潔部負(fù)責(zé)組織實施。墻體、地面、窗戶、頂棚完好，無缺損；室內(nèi)設(shè)施齊全；整潔、無灰塵、無霉跡；無違章、無亂堆放。6本體消防設(shè)施每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由工程部按