【文章內(nèi)容簡介】 議，以瞭解發(fā)展商對管理工作的意見，及時(shí)改進(jìn)； 就簡單的工作向參觀者作出指引及回答簡單的問題； 檢查樣板間、售樓部所有設(shè)備設(shè)施是否完好，如有需要則及時(shí)作出維修安排。 售樓部及樣板間之管理於貴項(xiàng)目推廣銷售期間，本司更可根據(jù)貴司之要求，提供下列服務(wù)內(nèi)容，主要令客戶于參觀本物業(yè)現(xiàn)場售樓部、樣板間及花園平臺時(shí)均能感受到專業(yè)之物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)素。 客戶接待工作 本司可安排及培訓(xùn)銷售部接待人員，務(wù)求于售樓部之客戶 接待方面能令客戶感受到熱情周到、賓至如歸之感。 保安工作本司協(xié)助安排富經(jīng)驗(yàn)保安人員駐于售樓部、各開放樣板間及貴司指定之其他地方，除保安工作外，並于客人進(jìn)入或離開樣板間時(shí)維持秩序，避免因人潮失控而造成意外。 清潔工作本司亦可協(xié)助選聘一專業(yè)清潔承辦商負(fù)責(zé)向有關(guān)場所提供專業(yè)清潔服務(wù)。 設(shè)備維修保養(yǎng)上述有關(guān)場所之硬體配備如有任何損壞或維修需要，本司可協(xié)調(diào)貴司與貴司所指定之施工單位進(jìn)行維修及跟進(jìn)，確保有關(guān)設(shè)施及裝正常運(yùn)行使用。 協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行促銷活動的現(xiàn)場控制及管理于貴司進(jìn)行上述項(xiàng)目之樓宇促銷活動時(shí)，本司會於事先就有關(guān)活動方案提供管理配合建議方案予貴司參考，並於活動當(dāng)天，協(xié)助做好促銷活動的現(xiàn)場佈置、保安及清潔等工作，確保有關(guān)活動能順利進(jìn)行；本司具有負(fù)責(zé)組織大型活動的經(jīng)驗(yàn)，如有需要可協(xié)助及組織銷售階段的各類活動，以配合項(xiàng)目的銷售工作。3. 交樓期間提供的服務(wù)本司于貴項(xiàng)目交樓期間提供如下服務(wù)： 設(shè)計(jì)、佈局交樓處，以提供一適當(dāng)?shù)沫h(huán)境予業(yè)主辦理收樓手續(xù)。 招聘管理人員，籌組「西門口廣場」之物業(yè)管理隊(duì)伍。 從物業(yè)管理隊(duì)伍中抽取人員成立專門的交收樓隊(duì)伍，並做好該等交收 樓人員之培訓(xùn)工作。 代表或彙同貴司驗(yàn)收施工單位移交之物業(yè)，並從用家及物業(yè)管理角度提出遺漏返修要求。 協(xié)助發(fā)展商監(jiān)管施工單位於指定之時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)之遺漏工程，以便物業(yè)能順利移交予小業(yè)主。 爲(wèi)業(yè)主辦理有關(guān)樓宇驗(yàn)收手續(xù)，將樓宇正式移交予小業(yè)主。 整理業(yè)主有關(guān)其單元之遺漏工程要求，並跟進(jìn)有關(guān)之遺漏工程進(jìn)展情況，及時(shí)向業(yè)主反映遺漏工程之完成情況。 兼管小區(qū)日常之管理運(yùn)作工作，履行小區(qū)日常管理職責(zé)。三、前期物業(yè)管理顧問之人員及時(shí)間安排1. 管理顧問人員安排物業(yè)管理顧問工作對於物業(yè)的前期及日後實(shí)際管理起到關(guān)鍵的作用，本司將安排不同專業(yè)且具豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員，爲(wèi)貴項(xiàng)目提供全面及專業(yè)的顧問服務(wù),具體顧問人員將安排如下： 物業(yè)經(jīng)理 工程師 人力資源管理主任 專案管理經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 清潔綠化專業(yè)人員 酒店公寓部經(jīng)理 保安主任 質(zhì)量管理主任 具體顧問小組架構(gòu)見「顧問小組架構(gòu)圖」。2. 顧問管理工作時(shí)間安排西門口廣場屬於高級住宅項(xiàng)目，本司深明顧問工作之深入程度及溝通的重要性，惟本司暫未能詳細(xì)瞭解貴項(xiàng)目的具體進(jìn)度安排，故只能初步根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，定立相關(guān)工作之時(shí)間安排，呈供貴司審閱： 全面物業(yè)服務(wù)根據(jù)物業(yè)需要，本司將安排物業(yè)總經(jīng)理長駐貴項(xiàng)目 ，本司之物業(yè)管理顧問經(jīng)理負(fù)責(zé)瞭解項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際管理狀況，並及時(shí)提供有關(guān)管理建議及協(xié)助落實(shí)工作。具體時(shí)間安排：定期： 長駐於現(xiàn)場，每周不少於一次參加會議非定期： 特殊情況、接貴司書面通知及根據(jù)實(shí)際需要，參與具體工作及提供相關(guān)建議文件 工程顧問專案開發(fā)前期，工程管理工作爲(wèi)階段性的重點(diǎn)，本司將由公司總部派出總工程師，參與工程設(shè)計(jì)、設(shè)備採購及選型、日後管理、節(jié)能措施及從根據(jù)實(shí)際情況提供詳盡建議；並協(xié)助發(fā)展商落實(shí)工程方面工作。具體時(shí)間安排：定期： 每周不少於一次到項(xiàng)目現(xiàn)場並參加工程例會（專案交付使用前）非定期： 特殊情況、接貴司書面通知、圖紙會審及根據(jù)實(shí)際需要，到現(xiàn)場處理工程方面的問題及提供相關(guān)方案 人力資源管理本司會按過往於國內(nèi)及其它地方所累積的豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，就管理處架構(gòu)及人力資源的合理分配，提供專業(yè)意見，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的“架構(gòu)精簡，一職多能”的要求，有效減低人力資源成本；另可協(xié)助貴司組織銷售階段的工作人員隊(duì)伍，大大減輕發(fā)展人力資源方面的工作壓力。具體時(shí)間安排：視實(shí)際情況及專案發(fā)展進(jìn)度，及時(shí)提供相關(guān)建議及文件 財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理屬於微利行業(yè)，健康的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況，最爲(wèi)重要；因財(cái)務(wù)財(cái)狀的好壞，可直接影響物業(yè)管理質(zhì)素，及有可能出現(xiàn)因理解不同而令業(yè)戶産生不必要的誤解；爲(wèi)此，良好的財(cái)務(wù)制度及運(yùn)作方案，一直爲(wèi)衆(zhòng)多發(fā)展商殷切的需求。本司將委派資深財(cái)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)顧問工作。具體時(shí)間安排：視項(xiàng)目進(jìn)展況及發(fā)展商要求，及時(shí)提供相關(guān)建議及方案 清潔綠化顧問項(xiàng)目於綠化佈局方面，有否考慮植物的生長特性，將對日後的綠化維護(hù)産生重要且長期的影響；建築設(shè)計(jì)單位一般會注重大廈的住宅單元佈局及美觀方面，往往較容易忽略日後清潔管理及節(jié)能因素；針對上述情況，本司于顧問期內(nèi)會派出經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔及綠化管理人員，提供如：植物品種選擇、種植分佈、複土厚度及清潔方面的清潔水源問題、清潔工具放置位置等，務(wù)求于項(xiàng)目建設(shè)階段對相關(guān)問題進(jìn)行完善，避免發(fā)生後期再次重新整改等重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)現(xiàn)象。具體時(shí)間安排：於上述工程設(shè)計(jì)及施工階段，到場參與會議、提供具體方案及協(xié)助發(fā)展商落實(shí)有關(guān)工作 會所及公寓管理於會所及公寓（若有）設(shè)計(jì)階段，本司酒店公寓部管理人員，將及時(shí)提供相關(guān)方案及合理化建議。具體時(shí)間安排：視項(xiàng)目進(jìn)展況及發(fā)展商要求，及時(shí)提供相關(guān)建議及方案 保安顧問本司之保安主任會定期與各保安員開會，以瞭解其日常工作所遇到的困難及經(jīng)驗(yàn)，作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。而有關(guān)情況，本司亦會定期以會議形式向發(fā)展商彙報(bào)，務(wù)求儘量做到上下溝通，上情下達(dá)及下情上達(dá)的情況；于顧問期內(nèi)，本司將安排每周一次的培訓(xùn)（內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、體能及操練等）。具體時(shí)間安排：定期： 每周不少於一次到項(xiàng)目現(xiàn)場協(xié)助工作並參加（或組織）例會；每周負(fù)責(zé)組織一次保安員培訓(xùn)。（項(xiàng)目交付使用前）非定期： 特殊情況、接貴司書面通知及根據(jù)實(shí)際需要，到現(xiàn)場處理保安方面的問題 質(zhì)量管理顧問服務(wù)本司將安排，專職之質(zhì)量管理顧問，爲(wèi)貴司提供質(zhì)量管理體系之管理模式，使貴項(xiàng)目有更爲(wèi)專業(yè)的管理及對外形象，從而增加管理的知名度，更爲(wèi)日後貴項(xiàng)目導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證打下良好基礎(chǔ)。具體時(shí)間安排：顧問全過程參與，惟派駐現(xiàn)場工作時(shí)間爲(wèi)非定期形式。以上謹(jǐn)爲(wèi)本司對西門口廣場的顧問工作的人員及時(shí)間安排，惟實(shí)際顧問工作內(nèi)容極其具體及細(xì)緻，於上述安排上亦未必能完全涵蓋，本司將除上述安排外，會根據(jù)貴司的實(shí)際需要，提供切實(shí)有效的顧問服務(wù)。西門口廣場物業(yè)管理顧問小組架構(gòu)圖廣州華聯(lián)建設(shè)物業(yè)管理有限公司西門口廣場顧問小組顧問小組組長1人（由本司之資深物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任）工程項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)人力資源保安質(zhì)量管理會所及公寓管理工程師及工程經(jīng)理（12人）項(xiàng)目管理部經(jīng)理統(tǒng)籌（1人）由本司財(cái)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任顧問（1人）高級行政人事主任（1人）保安經(jīng)理（1人）質(zhì)量管理專業(yè)人員（1人）酒店公寓部經(jīng)理（1人）顧問小組總?cè)藬?shù)：78人注： 上述架構(gòu)所述成員爲(wèi)主要顧問骨幹人員，本司將會視需要而由上述骨幹人員安排其他工作人員於貴項(xiàng)目之實(shí)際工作。西門口廣場前期物業(yè)顧問工作計(jì)劃表時(shí)間（月份）專案2005/782005/9102005/11122006/122006/342006/562006/782006/9102006/11122007/122007/342007/561. 大樓設(shè)計(jì)圖則及機(jī)電設(shè)備評定視乎施工單位提供資料定期向發(fā)展商提交報(bào)告2. 審閱機(jī)電設(shè)備合約及提交意見視乎施工單位提供資料定期向發(fā)展商提交報(bào)告3. 前期管理人員及售樓部工作人員安排擬方案及審核確定及到位協(xié)助及指導(dǎo)前期顧問工作4. 管理處員工入職時(shí)間表草擬審核確定5. 管理處人員架構(gòu)表草擬審核確定6. 員工入職要求及崗位責(zé)任制制定審核確定7. 前期工作培訓(xùn)課程開始8. 厘訂公共契約研討審核確定9. 用戶手冊及用戶守則草擬研討及審核確定10. 制訂二次裝修手冊草擬研討及審核確定11. 開辦預(yù)算案草擬及研討確定12. 首年預(yù)算案草擬研討及審核確定13. 訂定財(cái)務(wù)制度草擬審核確定時(shí)間（月份）專案2005/782005/9102005/11122006/122006/342006/562006/782006/9102006/11122007/122007/342007/5614. 制定招標(biāo)採購程式草擬審核確定15. 制定員工手冊草擬審核確定16. 制定工程部規(guī)章制度草擬審核確定17. 制定工作指引草擬審核確定18. 銷售階段清潔方案制定方案開始工作開展日常清潔工作19. 制定保安員手冊草擬審核確定20. 制定保安員職業(yè)道德規(guī)範(fàn)及職責(zé)草擬審核確定21. 制定處理投訴及困難的方法草擬審核確定22. 制定緊急事故處理方法草擬審核確定23. 制定管理服務(wù)禮儀規(guī)範(fàn)草擬審核確定24. 制定停車場管理方案草擬審核確定25. 厘定物業(yè)管理之增值服務(wù)/有償服務(wù)草擬審核確定26. 制定投訴處理程式草擬審核確定27. 制定長期/短期修繕計(jì)劃草擬審核確定時(shí)間（月份）專案2005/782005/9102005/11122006/122006/342006/562006/782006/9102006/11122007/122007/342007/5628. 大廈公共保險(xiǎn)制定方案招標(biāo)投保29. 制定員工制服設(shè)計(jì)及審批招標(biāo)及製作完成30. 招募管理處主要員工 駐場經(jīng)理入職 物業(yè)部主管入職 工程部主管入職 文員入職31. 招募物業(yè)部員工招募甄選確定入職32. 物業(yè)部員工在職培訓(xùn)及上崗?fù)瓿?3. 招募工程部員工招募甄選確定入職34. 招募管理處其他員工完成 保安領(lǐng)班招募甄選確定入職 招募保安員招募甄選並確定入職35. 管理處裝璜工程選址、設(shè)計(jì)及確定方案裝璜工程完成時(shí)間（月份）專案2005/782005/9102005/11122006/122006/342006/562006/782006/9102006/11122007/122007/342007/5636. 員工宿舍選址及確定承租37. 訂購管理處設(shè)備制定方案審批購置38. 落實(shí)物業(yè)配套設(shè)備 通郵進(jìn)行工程完成 有線電視進(jìn)行工程完成 電話進(jìn)行工程完成 煤氣進(jìn)行工程完成 永久供水/供電進(jìn)行工程完成 「兩書」完成