【文章內容簡介】 其線上平臺是一個比價網站，匯集全國幾百家 B2C平臺的活動及上千個團購活動，而更為有效的則是線下平臺網購智能終端機，顧客用戶可自主在機器上進行操作，進行信息查詢、網絡購物、銀行卡支付、生活服務，這是一種讓便利店進入電子商務領域的，目前我國最有效的方式 [20]。以上專家學者的觀點和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經驗。 電子商務概念和分類到現(xiàn)時為止，對于電子商務的概念，還沒有一個明確的定義，根據(jù)文獻的分類，可以3 / 49從三個方面去了解，一方面是學者，專家門的觀點，根據(jù)美國 Emmelhainz 博士在她的專著《EDI 全面管理指南 》中，從功能角度把 Electronic Commerce 定義為，通過電子方式，并在網絡基礎上實現(xiàn)信息、物資的商業(yè)交換活動；加拿大專家 Jenkins 和 Lancashire 在其《電子商務手冊》中從應用角度定義 EC 為數(shù)據(jù)電子裝配線的橫向集成；美國 NIIT負責人 John Longenecker 從營銷角度把 EC 定義為電子化的購銷市場，即電子化的商品購買和服務市場。而根據(jù)中國學者和專家的觀點，電子商務即是在計算機與通信的網絡的基礎上利用電子工程實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程，從本質上說，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務勞動或活動，這些電子工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構—信息高速公路） 、GII（全球信息基礎結構）和 Inter 等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務定義為，主要利用 Inter 從事商務勞動或活動 [3]。另一方面是從國際組織和政府對電子商務的定義，聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展的商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換） 、Web 技術、電子郵件等共享非結構或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動的各種交易；全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會對電子商務的定義為：電子商務是運用信息技術作為通信手段的經濟活動；美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出：電子商務是通過 Inter 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動；而我們中國政府的觀點是：電子商務代表著未來貿易發(fā)展的方向 [4]。還有就是企業(yè)對電子商務的定義，作為企業(yè)來說，最具代表性的就是 IBM（國際通用機器公司）對電子商務的定義，IBM 公司對電子商務的定義是：電子商務是在 Inter 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網上展開的互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動 [5]。IBM 認為，電子商務不僅包括在線的商品的交換，而且還把包括了隊客戶的服務和商業(yè)伙伴之間的合作。(1)按照商業(yè)活動的方式去劃分，分為完全電子商務和不完全電子商務，完全電子商務是指交易過程中信息流、資金流、物流、商流、四個流都可以在網上完成，商品或者整個服務過程都可以在網絡上實現(xiàn)的電子商務。不完全電子商務是指四個流并非都是在網絡上完成的或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。(2)按照開展電子商務交易的范圍來劃分，可分為本地電子商務，即使利用本城市或地區(qū)內的信息資源實現(xiàn)的電子商務的活動；遠程國內電子商務，是指本國范圍內進行的網上電子交易系統(tǒng)；全球電子商務，是指在世界范圍內進行的電子商務活動，不同國家的電子 商務交易方式通過網絡進行貿易活動，其涉及有關各方面的信息系統(tǒng)復雜程度超越前兩者。(3)按照交易對象來劃分，可分為有形商品電子商務，即是指將實物商品的交易盡可能通過網絡來完成；數(shù)字商品電子商務，是指通過網絡傳輸數(shù)字商品達成交易的電子商務形式；服務商品電子商務，是指交易的對象是服務商品。(4)按照參與的主體來劃分，可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務交易模式（B2B） ，是指企業(yè)之間進行的電子商務活動這種模式最早是以企業(yè)通過專用網或增值網采用 EDI方式進行的商務活動；企業(yè)對消費者電子商務交易模式（B2C） ，是指企業(yè)對消費者之間進行的商務活動，這種模式主要是借助網上銷售模式，也是近年來發(fā)展較快的電子商務模式；消費者對消費者電子商務交易模式（C2C） ，商品直接有消費者出售給消費者；企業(yè)對政府電子商務交易模式（B2G） ，是指企業(yè)與政府之間進行的電子商務活動，政府通過將采購清單在網上公布，網上競價方式進行招標，而企業(yè)可以通過網上投標；學校對企業(yè)的電子商務交易模式（U2B） ，是指學校通過網上對學校內的基礎設施的建設、設備等進行招投標采購或者公開采購；軍隊對企業(yè)電子商務交易模式（M2B） ，是指軍事機構通過網上進行的設備的采購、后勤管理等活動；醫(yī)院對企業(yè)電子商務交易模式（H2B） ，是指醫(yī)院通過網絡公開對應療器材、醫(yī)藥產品、基礎設施等進行招投標、網上采購等等。(5)按照平臺來劃分，可劃分為基于專業(yè)網的電子商務，就是利用 EDI進行電子交易；基于 Inter 的電子商務，是指利用 Inter 進行電子商務交易；內聯(lián)網絡電子商務，是指在一個大型的企業(yè)內部或者一個行業(yè)內展開的電子商務活動，形成一個電子商務活動鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務成本；電話網電子商務，又可以分為固話和移動兩種模式，特別是利用移動電話網絡開展電子商務交易模式已成為電子商務新的發(fā)展方向。(6)按照是否在線支付來劃分，分為在線支付型和非在線支付型。(7)按照電子商務交易的階段劃分，可分為交易前電子商務，是指將電子商務信息分類上網和組合查詢溝通交易雙方或多方等活動；交易中電子商務，主要是指達成交易的電子商務系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務文件或單證進行網上傳遞；交易后電子商務，是指交易后進行服務的電子商務系統(tǒng)，涉及銀行，金融機構。售后維修和物流配送等等。 電子商務框架相關研究電子商務是利用先進的電子網絡技術，先進的電子工具開展的商務活動，其核心是減低個人、組織和社會的交易成本和管理成本，提高商務活動的效率，目的是提高商務勞動的經濟效益，本質是發(fā)展新的先進的商務生產力 [6]。電子商務的交易離不開一些要素的流動，這些要素就包括了商流、物流、人員流、信息流、信用流和資金流等等。5 / 49“5F+2S+1P”基本框架：商流人員流信用流資金流信息流 物流網站建設 網上支付 配送體系宏觀政策法規(guī) 技術支持 標準化建設圖 11 “5F+2S+1P”基本框架這個是電子商務的基本架構“5F+2S+1P” ，商流是交易的核心，是電子商務的最終目的，處于電子商務的最高端，實施電子商務就是為了順利實現(xiàn) 5F的暢通，即是信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實現(xiàn)商流，電子商務的開展，還需要具備現(xiàn)實的基礎環(huán)境，這包括了宏觀的政策法規(guī)（1P） 、技術支持和標準化建設（2S ） ，它們作為支持條件，構成了電子商務的基礎環(huán)境。 KalakotaWhinston（ KW）模型是學者 RaviKalakota 和 Andrew B. Whinston 提出來的，該框架指出，完整的電子商務體系體現(xiàn)于全面的電子商務應用，而這需要有相應層面的基礎設施和從多支撐條件構成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可以分為四個層次和兩個支柱，電子商務運行環(huán)境與電子商務應用就構成了電子商務框架 [7]。 電子商務發(fā)展趨勢分析電子商務是一種人力資本含量高，技術含量高，附加價值高和技術新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務活動，同時也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價值的商業(yè)鏈，其具有市場全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢 [8]。分析電子商務發(fā)展趨勢，首先在全球范圍上看，電子商務的發(fā)展是不平衡的，主要是呈現(xiàn)出美、歐、亞“三足鼎立”的局面，美國是世界上最先發(fā)展電子商務的國家，同時也是電子商務發(fā)展得最好最完善的國家，另外，歐洲的電子商務雖然起步比美國晚，但是其發(fā)展速度快，亞洲是作為一個電子商務市場的后起之秀，但是近年來發(fā)展速度和占領的市場并不理想，需要更強的支撐和后勁。我國的電子商務市場和我國的國民經濟發(fā)展狀況大致一樣，電子商務活動只要分布在東南沿海發(fā)達地區(qū)，逐步向內陸遞減，根據(jù)我國電子商務市場的交易數(shù)據(jù)來看，自 2022年以來，我國的電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2022 年第二季度我國網上零售市場交易達到 1920 億，上本年累計網上零售交易額達 3707 億元，同比增長 74%，這主要是我國“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布，政府推動著電子商務的總體發(fā)展，電子商務已經在各企業(yè)中應用成效，同時，電子商務對我國經濟、社會的發(fā)展的推動作用日益明顯。電子商務是寄托于互聯(lián)網上的經濟活動，根據(jù)有關調查，到 2022 年為止，我國的網民已經超過 5 億，互聯(lián)網在我國的普及程度高達 %，另外我國手機網民為 億 [9]，這也是電子商務一個不可忽視的市場。另一方面，我國現(xiàn)時的電子商務市場競爭激烈，在 B2C 領域上，京東、當當、卓越、凡客都開始搶占市場份額；B2B 市場受到全球經濟低迷的影響，從而發(fā)展減慢，C2C 市場呈現(xiàn)被國內的淘寶壟斷態(tài)勢，發(fā)展遇到困難。在看到我國電子商務市場積極的一面，同時也要看到發(fā)展的困難一面，我國的電子商務市場呈現(xiàn)出來的問題有：(1)區(qū)域的發(fā)展不平衡；(2)中小企業(yè)電子商務發(fā)展落后；(3)我國的電子商務市場的信用體系建設不完善；(4)我國電子商務市場稅收缺乏相應的解決辦法；(5)我國電子商務市場物流配套系統(tǒng)還需完善；總的來說，受全球經濟影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴重挑戰(zhàn)，新的電子商務模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運營成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務領域，不可避免的形成溢出效應，但長遠來看，其發(fā)展前景將一片光明。7 / 49KalakotaWhinston（KW）模型：一般業(yè)務服務層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內容與網絡出版層網絡基礎層公共政策、法律、隱私權問題文檔、安全、網絡協(xié)議的標準技術圖 12 KalakotaWhinston（KW）模型從基礎的技術到電子商務的應用，需要具備四個層面的基礎設施，分別的網絡基礎層，多媒體內容與網絡出版層，消息/信息發(fā)布與傳輸層，一般業(yè)務層；還有兩個支柱條件，各種技術標準和國家宏觀的政策、法律法規(guī)。網絡基礎層提供了信息傳輸?shù)幕韭肪€設施，包括電信網，有線電視網，無線電視網和互聯(lián)網等等，通過這些網絡形成的傳輸系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)整合壓縮后進行傳輸，網絡基礎層是電子商務商務框架的最底層，是各項電子商務應用的物質前提 [10]。多媒體內容與網絡出版層，信息“出版”最常用的工具包括了超文本標記語言HTML、Java 語言和全球信息網等，HTML 可以將文本、圖形、圖像、聲音、動畫等多媒體項目集中于一體發(fā)表，java 語言是一種網絡編輯語言，萬維網是信息內容的展示臺，是制作產品并將其出版的一個配送中心。信息/消息發(fā)布與傳輸層，包括了電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件與超文本傳輸協(xié)議等多種形式。這個層面具備了基本的傳輸網絡和出版環(huán)境，可以使信息進行傳輸。一般業(yè)務層，是保證了交易的順利完成，所有的企業(yè)、個人在商務活動中都需要接受一般業(yè)務層基本的服務，其包括了安全、認證、電子支付、價目表等等。公共政策、法律、隱私權問題，是指與電子商務相關的公共政策和法律法規(guī)等內容，這些法律法規(guī)確保了電子商務健康有序地運行。文檔、安全、網絡協(xié)議的標準技術，包括了 EDI 標準、 TCP/IP 協(xié)議、SSl 協(xié)議、SET 協(xié)議等等，為電子商務得到全面并走向成熟奠全面電子商務應用定了基礎 [11]。9 / 49 研究內容與方法 研究內容本論文共分為四章，各章主要內容分別如下：第一章，緒論。主要說明本文的選題背景與意義、相關文獻綜述、研究內容與方法、電子商務的概述、電子商務框架的相關研究以及電子商務發(fā)展趨勢分析。第二章，撰寫了福滿家的概述，福滿家企業(yè)的主要業(yè)務，組織架構等，以及福滿家企業(yè)電子商務現(xiàn)狀及規(guī)劃，面臨的問題分析。第三章，從安全解決方案和物流解決方案等方面的分析去搭建一個合理高效的電子商務平臺。第四章，闡述福滿家電子商務的實施規(guī)劃或實施建議。最后，作出結論。以下為整篇論文的框架圖：圖 13 論文框架圖 研究方法(1)文獻研究法通過文獻研究法建立本課題研究的理論基礎。電子商務平臺構建相關的文獻資料，對其進行閱讀、分析與對比，從中選出具有代表性、科學性和可靠性的研究文獻。選出的文獻再進行綜合分析、歸納整理，使材料更精練明確、更有邏輯層次，并對綜合整理后的文獻進行專門深入的系統(tǒng)論述。(2)訪談法通過與特定對像進行面對面的交流，獲得相關信息并加以處理。本課題的訪談對象是福滿家連鎖便利店的內部人員，分別有營業(yè)貯備干部、營業(yè)店員、營業(yè)店長以及營業(yè)擔當。訪談采取一人對一人以及一人對多人的形式，主要引導對方反映福滿家公司的店面營業(yè)現(xiàn)狀與存在問題，并簡要探討可能采取的解決途徑。在訪談過程中，準確記錄信息，及時收集有關資料。訪談過后及時整理，格式化記錄，并結合相關理論分析其原因，得出相應結論。(3)專家咨詢法全家電子商務構建策略研究緒論企業(yè)概述搭建平臺 搭 建 平 臺 規(guī)劃建議第一章第二章第三章第四章針對福滿家連鎖便利店店面營業(yè)的相關問題，選擇有關專家，利用專家在專業(yè)方面的經驗和知識，用征詢意見形式向專家請教而獲得解決方法。本文參考的專家意見主要來源于本課題的指導老師與答辯組的其他老師，其豐富而全面的專業(yè)知識，使得本課題的內容更充實更深刻。11 / 49第二章 福滿家概述 福滿家概述FamilyMart 品牌原自于日本，自