【文章內(nèi)容簡介】 其線上平臺是一個(gè)比價(jià)網(wǎng)站，匯集全國幾百家 B2C平臺的活動(dòng)及上千個(gè)團(tuán)購活動(dòng)，而更為有效的則是線下平臺網(wǎng)購智能終端機(jī)，顧客用戶可自主在機(jī)器上進(jìn)行操作，進(jìn)行信息查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、銀行卡支付、生活服務(wù)，這是一種讓便利店進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的，目前我國最有效的方式 [20]。以上專家學(xué)者的觀點(diǎn)和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經(jīng)驗(yàn)。 電子商務(wù)概念和分類到現(xiàn)時(shí)為止，對于電子商務(wù)的概念，還沒有一個(gè)明確的定義，根據(jù)文獻(xiàn)的分類，可以3 / 49從三個(gè)方面去了解，一方面是學(xué)者，專家門的觀點(diǎn)，根據(jù)美國 Emmelhainz 博士在她的專著《EDI 全面管理指南 》中，從功能角度把 Electronic Commerce 定義為，通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、物資的商業(yè)交換活動(dòng)；加拿大專家 Jenkins 和 Lancashire 在其《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義 EC 為數(shù)據(jù)電子裝配線的橫向集成；美國 NIIT負(fù)責(zé)人 John Longenecker 從營銷角度把 EC 定義為電子化的購銷市場，即電子化的商品購買和服務(wù)市場。而根據(jù)中國學(xué)者和專家的觀點(diǎn)，電子商務(wù)即是在計(jì)算機(jī)與通信的網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上利用電子工程實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程，從本質(zhì)上說，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)，這些電子工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)—信息高速公路） 、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和 Inter 等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用 Inter 從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng) [3]。另一方面是從國際組織和政府對電子商務(wù)的定義，聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義為：采用電子形式開展的商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換） 、Web 技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)的各種交易；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù)作為通信手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是通過 Inter 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)；而我們中國政府的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向 [4]。還有就是企業(yè)對電子商務(wù)的定義，作為企業(yè)來說，最具代表性的就是 IBM（國際通用機(jī)器公司）對電子商務(wù)的定義，IBM 公司對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是在 Inter 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng) [5]。IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)不僅包括在線的商品的交換，而且還把包括了隊(duì)客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作。(1)按照商業(yè)活動(dòng)的方式去劃分，分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)，完全電子商務(wù)是指交易過程中信息流、資金流、物流、商流、四個(gè)流都可以在網(wǎng)上完成，商品或者整個(gè)服務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)是指四個(gè)流并非都是在網(wǎng)絡(luò)上完成的或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。(2)按照開展電子商務(wù)交易的范圍來劃分，可分為本地電子商務(wù)，即使利用本城市或地區(qū)內(nèi)的信息資源實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)的活動(dòng)；遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，是指本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)；全球電子商務(wù)，是指在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，不同國家的電子 商務(wù)交易方式通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，其涉及有關(guān)各方面的信息系統(tǒng)復(fù)雜程度超越前兩者。(3)按照交易對象來劃分，可分為有形商品電子商務(wù)，即是指將實(shí)物商品的交易盡可能通過網(wǎng)絡(luò)來完成；數(shù)字商品電子商務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字商品達(dá)成交易的電子商務(wù)形式；服務(wù)商品電子商務(wù)，是指交易的對象是服務(wù)商品。(4)按照參與的主體來劃分，可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交易模式（B2B） ，是指企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)這種模式最早是以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)采用 EDI方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（B2C） ，是指企業(yè)對消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這種模式主要是借助網(wǎng)上銷售模式，也是近年來發(fā)展較快的電子商務(wù)模式；消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（C2C） ，商品直接有消費(fèi)者出售給消費(fèi)者；企業(yè)對政府電子商務(wù)交易模式（B2G） ，是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，政府通過將采購清單在網(wǎng)上公布，網(wǎng)上競價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，而企業(yè)可以通過網(wǎng)上投標(biāo)；學(xué)校對企業(yè)的電子商務(wù)交易模式（U2B） ，是指學(xué)校通過網(wǎng)上對學(xué)校內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、設(shè)備等進(jìn)行招投標(biāo)采購或者公開采購；軍隊(duì)對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（M2B） ，是指軍事機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上進(jìn)行的設(shè)備的采購、后勤管理等活動(dòng)；醫(yī)院對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（H2B） ，是指醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)公開對應(yīng)療器材、醫(yī)藥產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行招投標(biāo)、網(wǎng)上采購等等。(5)按照平臺來劃分，可劃分為基于專業(yè)網(wǎng)的電子商務(wù)，就是利用 EDI進(jìn)行電子交易；基于 Inter 的電子商務(wù)，是指利用 Inter 進(jìn)行電子商務(wù)交易；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，是指在一個(gè)大型的企業(yè)內(nèi)部或者一個(gè)行業(yè)內(nèi)展開的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務(wù)成本；電話網(wǎng)電子商務(wù)，又可以分為固話和移動(dòng)兩種模式，特別是利用移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)交易模式已成為電子商務(wù)新的發(fā)展方向。(6)按照是否在線支付來劃分，分為在線支付型和非在線支付型。(7)按照電子商務(wù)交易的階段劃分，可分為交易前電子商務(wù)，是指將電子商務(wù)信息分類上網(wǎng)和組合查詢溝通交易雙方或多方等活動(dòng)；交易中電子商務(wù)，主要是指達(dá)成交易的電子商務(wù)系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務(wù)文件或單證進(jìn)行網(wǎng)上傳遞；交易后電子商務(wù)，是指交易后進(jìn)行服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，涉及銀行，金融機(jī)構(gòu)。售后維修和物流配送等等。 電子商務(wù)框架相關(guān)研究電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，先進(jìn)的電子工具開展的商務(wù)活動(dòng)，其核心是減低個(gè)人、組織和社會(huì)的交易成本和管理成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率，目的是提高商務(wù)勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力 [6]。電子商務(wù)的交易離不開一些要素的流動(dòng)，這些要素就包括了商流、物流、人員流、信息流、信用流和資金流等等。5 / 49“5F+2S+1P”基本框架：商流人員流信用流資金流信息流 物流網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)上支付 配送體系宏觀政策法規(guī) 技術(shù)支持 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖 11 “5F+2S+1P”基本框架這個(gè)是電子商務(wù)的基本架構(gòu)“5F+2S+1P” ，商流是交易的核心，是電子商務(wù)的最終目的，處于電子商務(wù)的最高端，實(shí)施電子商務(wù)就是為了順利實(shí)現(xiàn) 5F的暢通，即是信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實(shí)現(xiàn)商流，電子商務(wù)的開展，還需要具備現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境，這包括了宏觀的政策法規(guī)（1P） 、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（2S ） ，它們作為支持條件，構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境。 KalakotaWhinston（ KW）模型是學(xué)者 RaviKalakota 和 Andrew B. Whinston 提出來的，該框架指出，完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子商務(wù)應(yīng)用，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和從多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可以分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱，電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境與電子商務(wù)應(yīng)用就構(gòu)成了電子商務(wù)框架 [7]。 電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析電子商務(wù)是一種人力資本含量高，技術(shù)含量高，附加價(jià)值高和技術(shù)新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價(jià)值的商業(yè)鏈，其具有市場全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢 [8]。分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢，首先在全球范圍上看，電子商務(wù)的發(fā)展是不平衡的，主要是呈現(xiàn)出美、歐、亞“三足鼎立”的局面，美國是世界上最先發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展得最好最完善的國家，另外，歐洲的電子商務(wù)雖然起步比美國晚，但是其發(fā)展速度快，亞洲是作為一個(gè)電子商務(wù)市場的后起之秀，但是近年來發(fā)展速度和占領(lǐng)的市場并不理想，需要更強(qiáng)的支撐和后勁。我國的電子商務(wù)市場和我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r大致一樣，電子商務(wù)活動(dòng)只要分布在東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，逐步向內(nèi)陸遞減，根據(jù)我國電子商務(wù)市場的交易數(shù)據(jù)來看，自 2022年以來，我國的電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2022 年第二季度我國網(wǎng)上零售市場交易達(dá)到 1920 億，上本年累計(jì)網(wǎng)上零售交易額達(dá) 3707 億元，同比增長 74%，這主要是我國“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布，政府推動(dòng)著電子商務(wù)的總體發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)在各企業(yè)中應(yīng)用成效，同時(shí)，電子商務(wù)對我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。電子商務(wù)是寄托于互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，根據(jù)有關(guān)調(diào)查，到 2022 年為止，我國的網(wǎng)民已經(jīng)超過 5 億，互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及程度高達(dá) %，另外我國手機(jī)網(wǎng)民為 億 [9]，這也是電子商務(wù)一個(gè)不可忽視的市場。另一方面，我國現(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)市場競爭激烈，在 B2C 領(lǐng)域上，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客都開始搶占市場份額；B2B 市場受到全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，從而發(fā)展減慢，C2C 市場呈現(xiàn)被國內(nèi)的淘寶壟斷態(tài)勢，發(fā)展遇到困難。在看到我國電子商務(wù)市場積極的一面，同時(shí)也要看到發(fā)展的困難一面，我國的電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出來的問題有：(1)區(qū)域的發(fā)展不平衡；(2)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展落后；(3)我國的電子商務(wù)市場的信用體系建設(shè)不完善；(4)我國電子商務(wù)市場稅收缺乏相應(yīng)的解決辦法；(5)我國電子商務(wù)市場物流配套系統(tǒng)還需完善；總的來說，受全球經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務(wù)領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應(yīng)，但長遠(yuǎn)來看，其發(fā)展前景將一片光明。7 / 49KalakotaWhinston（KW）模型：一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)圖 12 KalakotaWhinston（KW）模型從基礎(chǔ)的技術(shù)到電子商務(wù)的應(yīng)用，需要具備四個(gè)層面的基礎(chǔ)設(shè)施，分別的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層，消息/信息發(fā)布與傳輸層，一般業(yè)務(wù)層；還有兩個(gè)支柱條件，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家宏觀的政策、法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層提供了信息傳輸?shù)幕韭肪€設(shè)施，包括電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等等，通過這些網(wǎng)絡(luò)形成的傳輸系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)整合壓縮后進(jìn)行傳輸，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)商務(wù)框架的最底層，是各項(xiàng)電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)前提 [10]。多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層，信息“出版”最常用的工具包括了超文本標(biāo)記語言HTML、Java 語言和全球信息網(wǎng)等，HTML 可以將文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫等多媒體項(xiàng)目集中于一體發(fā)表，java 語言是一種網(wǎng)絡(luò)編輯語言，萬維網(wǎng)是信息內(nèi)容的展示臺，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個(gè)配送中心。信息/消息發(fā)布與傳輸層，包括了電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件與超文本傳輸協(xié)議等多種形式。這個(gè)層面具備了基本的傳輸網(wǎng)絡(luò)和出版環(huán)境，可以使信息進(jìn)行傳輸。一般業(yè)務(wù)層，是保證了交易的順利完成，所有的企業(yè)、個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中都需要接受一般業(yè)務(wù)層基本的服務(wù)，其包括了安全、認(rèn)證、電子支付、價(jià)目表等等。公共政策、法律、隱私權(quán)問題，是指與電子商務(wù)相關(guān)的公共政策和法律法規(guī)等內(nèi)容，這些法律法規(guī)確保了電子商務(wù)健康有序地運(yùn)行。文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，包括了 EDI 標(biāo)準(zhǔn)、 TCP/IP 協(xié)議、SSl 協(xié)議、SET 協(xié)議等等，為電子商務(wù)得到全面并走向成熟奠全面電子商務(wù)應(yīng)用定了基礎(chǔ) [11]。9 / 49 研究內(nèi)容與方法 研究內(nèi)容本論文共分為四章，各章主要內(nèi)容分別如下：第一章，緒論。主要說明本文的選題背景與意義、相關(guān)文獻(xiàn)綜述、研究內(nèi)容與方法、電子商務(wù)的概述、電子商務(wù)框架的相關(guān)研究以及電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析。第二章，撰寫了福滿家的概述，福滿家企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)等，以及福滿家企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及規(guī)劃，面臨的問題分析。第三章，從安全解決方案和物流解決方案等方面的分析去搭建一個(gè)合理高效的電子商務(wù)平臺。第四章，闡述福滿家電子商務(wù)的實(shí)施規(guī)劃或?qū)嵤┙ㄗh。最后，作出結(jié)論。以下為整篇論文的框架圖：圖 13 論文框架圖 研究方法(1)文獻(xiàn)研究法通過文獻(xiàn)研究法建立本課題研究的理論基礎(chǔ)。電子商務(wù)平臺構(gòu)建相關(guān)的文獻(xiàn)資料，對其進(jìn)行閱讀、分析與對比，從中選出具有代表性、科學(xué)性和可靠性的研究文獻(xiàn)。選出的文獻(xiàn)再進(jìn)行綜合分析、歸納整理，使材料更精練明確、更有邏輯層次，并對綜合整理后的文獻(xiàn)進(jìn)行專門深入的系統(tǒng)論述。(2)訪談法通過與特定對像進(jìn)行面對面的交流，獲得相關(guān)信息并加以處理。本課題的訪談對象是福滿家連鎖便利店的內(nèi)部人員，分別有營業(yè)貯備干部、營業(yè)店員、營業(yè)店長以及營業(yè)擔(dān)當(dāng)。訪談采取一人對一人以及一人對多人的形式，主要引導(dǎo)對方反映福滿家公司的店面營業(yè)現(xiàn)狀與存在問題，并簡要探討可能采取的解決途徑。在訪談過程中，準(zhǔn)確記錄信息，及時(shí)收集有關(guān)資料。訪談過后及時(shí)整理，格式化記錄，并結(jié)合相關(guān)理論分析其原因，得出相應(yīng)結(jié)論。(3)專家咨詢法全家電子商務(wù)構(gòu)建策略研究緒論企業(yè)概述搭建平臺 搭 建 平 臺 規(guī)劃建議第一章第二章第三章第四章針對福滿家連鎖便利店店面營業(yè)的相關(guān)問題，選擇有關(guān)專家，利用專家在專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和知識，用征詢意見形式向?qū)＜艺埥潭@得解決方法。本文參考的專家意見主要來源于本課題的指導(dǎo)老師與答辯組的其他老師，其豐富而全面的專業(yè)知識，使得本課題的內(nèi)容更充實(shí)更深刻。11 / 49第二章 福滿家概述 福滿家概述FamilyMart 品牌原自于日本，自