【文章內(nèi)容簡介】 、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八項(xiàng)基本職能。一般來說，企業(yè)的網(wǎng)站是綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。除了企業(yè)網(wǎng)站本身之外，目前常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：網(wǎng)絡(luò)廣告：2022 年度互聯(lián)網(wǎng)廣告投放形式中，通欄是占比最大的投放方式，全年投放量達(dá)到4,114,113 次，占了總投放量的 44%，其次矩形、畫中畫和網(wǎng)幅投放形式投放量占比率相對較大。許可式電子郵件營銷：通常是用戶在網(wǎng)站注冊用戶時留下的用戶名及電郵地址，使用程序自動發(fā)出歡迎信，并自動定期發(fā)送公司宣傳資料，例如新品推薦，優(yōu)惠活動等；搜索引擎營銷：有關(guān)報告顯示，搜索引擎查詢已成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目。即時通訊營銷：顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。同時，利用反饋表單、論壇營銷、博 客 營 銷 、 播 客營 銷 、 社 交 營 銷 等 、 在線調(diào)查等交互手段也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生并逐漸被更多7 / 31企業(yè)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷活動中。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的比較分析網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。 從營銷理念、溝通方式以及營銷策略上都有本質(zhì)的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，而是 4P(產(chǎn) 品 —product、 價 格 —price、 促 銷 —promotion、 渠 道 —place） 轉(zhuǎn)為 4C（顧 客 —Consumer、 成 本 —Cost， 溝 通 Communication、 方 便 —Convenience）的結(jié)果。見表 1表 1：傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)區(qū)別傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷營銷理念 大規(guī)模營銷 一對一營銷營銷策略4P傳統(tǒng)溝通渠道，成本太高4C網(wǎng)頁廣告、在線討論、搜索引擎、電子郵件等，成本相對較低，速度快單向信息溝通—被動接收信息交互式信息溝通—主動接收信息溝通方式信息內(nèi)容的局限性 內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象8 / 31生動、雙向交流、反饋迅速，無限的信息存儲傳輸空間營銷成本實(shí)體形態(tài)需要更多人力、物力等經(jīng)營成本為網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力方便性 時空限制能超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的功能（四）國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷比國外晚,但發(fā)展迅速。這與我國政府為我過開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作創(chuàng)造了良好的社會和政治環(huán)境密不可分。1993 年底 ,開始實(shí)施“三金”工程,拉開國內(nèi)信息化建設(shè)的序幕。1996 年,在國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議基礎(chǔ)上成立了國務(wù)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組,將企業(yè)信息化、電子商務(wù)和金融電子化列為三大重點(diǎn)任務(wù)。提出了“推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化、企業(yè)信息化是基礎(chǔ),金融電子化是保證,電子商務(wù)是核心”的指導(dǎo)思想,鼓勵進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷試點(diǎn),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政策研究,參與國際網(wǎng)絡(luò)對話。國家工商行政管理總局研究起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法(征求意見稿)》 （下稱《暫行辦法》 ） ，2022 年 4 月 2 日起開始向社會公開征求意見。這是我國首次對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)制定法律法規(guī)，表明國家對電子商務(wù)發(fā)展給予極大重視和支持。美國作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的起源地，1969 年美國國防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所，9 / 31通過簡單的通訊電纜將主電腦連接起來，實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱之為 ARPANET，在九十年代初，美國國防部將其商業(yè)化。并成立一國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施，在隨后短短幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國發(fā)展到全世界一百多了國家和地區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任何一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系，而且收費(fèi)非常便宜，簡直是“信息超導(dǎo)體” ?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化，得益于其自身的開放性，共享性，協(xié)作性和低廉性，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作，既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者，信息的流動不受限制，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的，可以自由連接和退網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上是免費(fèi)共享的。10 / 31三、網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析（一）公司簡介網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司,成立于 2022 年初，是一家集網(wǎng)絡(luò)營銷、平面設(shè)計、裝修網(wǎng)店、設(shè)計網(wǎng)站以及發(fā)布信息等多服務(wù)性質(zhì)于一體的專業(yè) C2C 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。公司自創(chuàng)立以來，不斷強(qiáng)大和完善自身的團(tuán)隊規(guī)模及服務(wù)范圍，銳意進(jìn)取，在“e 時代”逐步生活化的今天，為廣大客戶帶來了快速而有效的收益。憑借在網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟的操作方式，迅速在同類中崛起。依靠創(chuàng)新和客戶至上的理念求發(fā)展，不斷為用戶提供滿意務(wù)實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，是公司始終不變的追求。網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司借助阿里巴巴旗下網(wǎng)站淘寶這一強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，充分利用市場機(jī)遇，發(fā)揮公司自身人才、技術(shù)及管理優(yōu)勢，為千千萬萬淘寶賣家提供具有個性化的致富服務(wù)。公司秉著客戶至上，開拓創(chuàng)新的宗旨，為創(chuàng)建一個客戶信賴、員工富裕、社會尊重的企業(yè)為愿景，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升自身競爭力，讓網(wǎng)萌成為無數(shù)淘寶賣家更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的最后一站為使命，正不斷努力發(fā)展壯大中。（二）網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生各種營銷的外部環(huán)境，是對企業(yè)營銷過程相關(guān)因素的集合，企業(yè)額消費(fèi)者的各種行為活動是在一定的影響環(huán)境中形成和變化的。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和策略的前提。1. 網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（1）價格優(yōu)勢11 / 31網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司采用的是最新型的、科學(xué)的服務(wù)形式，公司實(shí)行分層管理，各部門各執(zhí)其職又不乏相互聯(lián)系，每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都代表著一個部門的職責(zé)，一個完整個業(yè)務(wù)過程需要各相關(guān)部門相互溝通合作完成、每個部門都有資深員工負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)新近員工的工作，不需要員工另外安排時間培訓(xùn)。這樣就能做到在用最少的人力物力把一筆業(yè)務(wù)完成。相對與其他同行業(yè)公司，網(wǎng)萌公司低成本造就低價格，在價格上就有了相對優(yōu)勢。（2） 服務(wù)優(yōu)勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司為客戶提供一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從售前、售中到售后均形成成熟流暢的服務(wù)流程：售前的溝通、售后的指導(dǎo)，網(wǎng)下客服專員跟進(jìn)，網(wǎng)上在線值班、在線客服系統(tǒng)多渠道多方式隨時響應(yīng)支持客戶的技術(shù)請求。（3）產(chǎn)品優(yōu)勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司從今年開始增加了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的新業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)為淘寶賣家提供代理貨源。并且對在公司辦理業(yè)務(wù)的客戶免收產(chǎn)品代理費(fèi)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展使得網(wǎng)萌公司在淘寶業(yè)務(wù)上形成了集產(chǎn)品貨源、店鋪裝修、店鋪推廣的一條龍式服務(wù)，為很多淘寶平臺上的新手賣家提供了很全面的開店服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。（4）硬件設(shè)施優(yōu)勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司在穩(wěn)定的營業(yè)收入和良好的市場前景的基礎(chǔ)上，保持著持續(xù)的投入。不管是服務(wù)器硬件、還是辦公環(huán)境和辦公設(shè)備，都是比較好的，通過高品質(zhì)的投入可以讓員工有更高的工作狀態(tài)更高效的工作效率從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。公司服務(wù)器硬件已進(jìn)行升級換代，服務(wù)器全部采用 DELL 專業(yè)服務(wù)器，而且選用廣西電信桂林核心機(jī)房，帶寬和本土化優(yōu)勢，保證了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的速度與穩(wěn)定。12 / 31（5）情感優(yōu)勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司作為一家較年輕的公司，公司員工平均年齡在 30 歲以下，是一個十分有活力的團(tuán)體。公司整體的工作氛圍輕松愉快，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷的工作開展上來說也是頗具影響力的。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的作為銷售類工作的一種，工作強(qiáng)度較大，輕松愉快的工作環(huán)境能讓員工減少工作疲勞感；其次，網(wǎng)絡(luò)營銷員需要各種各樣的客戶，為保持良好的服務(wù)態(tài)度與工作激情，活躍的工作氣氛能讓員工保持好的精神狀態(tài)；最后，員工之間的充分溝通更容易讓員工形成一種團(tuán)隊意識和集體容易感，激勵員工更努力的工作。 “亞洲最佳雇主”聯(lián)邦快遞亞洲區(qū)總裁就說過：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。 ”網(wǎng)萌公司作為一個小型公司，公司的總經(jīng)理也十分注意與員工間的“溝通” ，每月定期與員工進(jìn)行單獨(dú)式的面對面的交流，了解員工最近的工作情況，工作中收獲和遇到的困難，有時候會提供一些經(jīng)驗(yàn)性的意見。這種人性化的管理模式讓員工感覺很親切，工作熱情會更高漲。2. 網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢（1）宣傳劣勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司雖然成立了兩年時間，但是在我做網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，大部分的客戶還是不了解這個公司的。公司網(wǎng)站雖然有宣傳作用，但畢竟是有限的，相對于一些成立時間更早，規(guī)模更大的公司來說，我們的宣傳手段相對單一，宣傳力度也比較弱。因此在做網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中困難是比較大的。（2）業(yè)務(wù)范圍劣勢網(wǎng)萌科技網(wǎng)絡(luò)有限公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)主要有網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣、銷售代理、信息發(fā)布，針對的客戶群體主要是淘寶平臺上的賣家，對于一些需要開展網(wǎng)13 / 31絡(luò)營銷工作的公司或企業(yè)這類規(guī)模較大的客戶群，公司能夠提供的業(yè)務(wù)非常有限。但是在針對公司的主要客戶淘寶賣家開展的業(yè)務(wù)中，在有充足客源的基礎(chǔ)上，網(wǎng)店推廣的銷售狀情況也同樣十分困難。這種業(yè)務(wù)狀況對公司競爭力的提升和公司未來發(fā)展都是十分不利的。（3）人才劣勢網(wǎng)萌公司作為一個提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求是很關(guān)鍵的，而目前的情況是，公司網(wǎng)絡(luò)營銷人才數(shù)量少且