【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因此，人人心情順暢，主動(dòng)將工作做細(xì)做好?！　∝?zé)任到位、協(xié)作順暢 可口可樂(lè)公司上述工作產(chǎn)生的綜合效應(yīng)，表像是責(zé)任到位、協(xié)作順暢，內(nèi)涵是培養(yǎng)了廣大員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。[編輯]可口可樂(lè)的品牌文化 　　一、是長(zhǎng)期的企業(yè)形象目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)，是其成為世界最有價(jià)值品牌的基本戰(zhàn)略。無(wú)論是可口可樂(lè)還是百事可樂(lè)都是世界上最早注重商標(biāo)和品牌的企業(yè)?！　《?、是巧妙、大手筆的營(yíng)銷策略。有效、一致的廣告和促銷，注重包裝和視覺(jué)形象，公司巨額的廣告費(fèi)投入以及在世界消費(fèi)者心中的成功形象塑造，是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)?！　∪?、品牌是活生生的、有個(gè)性的，好的品牌與消費(fèi)者之間可建立起深厚的情感。品牌必須考慮消費(fèi)者使用和接受品牌的日常經(jīng)驗(yàn)、感受、想法、態(tài)度和心理需求。　　四、樹(shù)立品牌實(shí)際上是創(chuàng)造一種與眾不同的個(gè)性?？煽诳蓸?lè)品牌的所有者一直認(rèn)為：“我們成功的原因在于我們創(chuàng)造出的友善的氛圍，消費(fèi)者實(shí)際上是想與可口可樂(lè)融為一體。”品牌，是一種情感　　在近年的品牌傳播過(guò)程中，可口可樂(lè)始終圍繞著這個(gè)品牌建設(shè)的基本套路，高屋建瓴，在嚴(yán)格遵守理性的“情感”基礎(chǔ)過(guò)程中，不斷地建設(shè)性地提出一些平常、通俗但越來(lái)越深入人內(nèi)心的一些“情感驅(qū)動(dòng)符號(hào)”，如：“要爽由自己”表達(dá)對(duì)生活的激情、“春節(jié)帶我回家”表達(dá)的天倫之樂(lè)，“沒(méi)有一種感覺(jué)比得上回家”表達(dá)的親情呼喚等等?！　∑放?，是一種情感。可口可樂(lè)公司在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程，實(shí)際上也就是與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一直進(jìn)行情感溝通的過(guò)程：　　戰(zhàn)略規(guī)劃支持情感溝通：本土化，“THINK LOCAL，ACT LOCAL”。本土化本身就基于更貼近本土風(fēng)土人情的理念?！　‘a(chǎn)品開(kāi)發(fā)配合情感溝通：醒目系列產(chǎn)品。這個(gè)不只想著國(guó)際品牌在中國(guó)的發(fā)展，能讓消費(fèi)者早早地覺(jué)察到了可口可樂(lè)的親和力?！　‘a(chǎn)品突破迎合情感溝通：雀巢茶的綠茶口味的上市推廣。在西式茶里沒(méi)有綠茶的概念里，可口可樂(lè)打破了這種規(guī)矩。　　大力捐助催生情感溝通：可口可樂(lè)希望學(xué)校，這種社會(huì)責(zé)任感，催生了人們對(duì)弱者的支持?！　　　∑放疲且环N情感。當(dāng)不少企業(yè)還在賣產(chǎn)品、賣功能、賣個(gè)性或者不知道該賣什么的時(shí)候，為什么不能給產(chǎn)品添注一些情感，為什么不能用“心”去跟消費(fèi)者溝通，為什么不能從我們最容易忽視的愛(ài)情、親情、友情、激情、溫情、離別之情、相聚之情、等待之情、期盼之情、師生之情、風(fēng)土人情等等上來(lái)出發(fā)，甚至用一些最平常、最通俗、最樸實(shí)的話語(yǔ)表現(xiàn)出來(lái)呢？文化，是為了建立情感　　情感品牌文化企業(yè)文化企業(yè)行為企業(yè)理念　　文化本身是能感受的，但是，卻也是情感上的東西。很多品牌看似崇尚某種文化，但卻沒(méi)能說(shuō)目的是要為了培養(yǎng)消費(fèi)者一種什么樣的情感，最終這個(gè)品牌文化一定不成功?！　∈澜绲谝黄放瓶煽诳蓸?lè)說(shuō)，“沒(méi)有一種感覺(jué)比得上回家”。其實(shí)，我們是不是也能從這里推而廣之，“沒(méi)有一種品牌建樹(shù)的手段比得上去與目標(biāo)群體建立良好的情感”呢？！可口可樂(lè)發(fā)展的如此成功，現(xiàn)在商業(yè)可從中汲取哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)?總的來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)既非常簡(jiǎn)單又顯而易見(jiàn)。下面是從其發(fā)展歷史中挑選并經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的30條成功的管理經(jīng)驗(yàn)。 1．出售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2．．創(chuàng)造神秘感。4．產(chǎn)品的成本要低。5．在產(chǎn)品到消費(fèi)者手里之前，讓從事流通的人先賺大錢。6．要讓人人都買得起。7．產(chǎn)品要無(wú)處不在8．推銷產(chǎn)品要精明9．要宣傳產(chǎn)品的形象而不是產(chǎn)品。10．歡迎競(jìng)爭(zhēng)。11．合理利用名人效應(yīng)。12．吸引普通人的欲望。13．吸引住年輕人。14．要入鄉(xiāng)隨俗。15要遵守法律16利用有影響的人物17要有耐心但要果斷18信守戒律19靈活善變20不要用保護(hù)性和消極的廣告。21必要時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。22注意最低利潤(rùn)。23要威嚇雇員24從公司內(nèi)部提拔管理人員25．每個(gè)廣告都要達(dá)到一定的目的26合理使用現(xiàn)金。27舉辦合資企業(yè)。28放眼全球，始于足下29追求神奇的效果企業(yè)文化的目的是建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，由于時(shí)間的關(guān)系及種種原因，無(wú)法得到關(guān)于可公司的詳細(xì)資料，只能從企業(yè)文化原理的角度來(lái)探討這一問(wèn)題！從“外部環(huán)境”的范圍內(nèi)討論可的企業(yè)文化的“基本規(guī)律”！　　在我研究可口可樂(lè)公司的企業(yè)文化過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)有趣的現(xiàn)象，一個(gè)是可公司的產(chǎn)品可樂(lè)的生命周期現(xiàn)象；一個(gè)產(chǎn)品的生命周期大致分這樣幾個(gè)階段；投入期；成長(zhǎng)期；成熟期；衰退期。至今還沒(méi)有任何資料顯示可的產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。這也是在世界范圍內(nèi)屈指可數(shù)的幾種產(chǎn)品之一，第二、可公司的企業(yè)文化已經(jīng)延伸到與她的忠誠(chéng)消費(fèi)者建立了廣泛的、堅(jiān)實(shí)的。（措辭?。┞?lián)系！我想這也是此一產(chǎn)品具有旺盛生命力的主要原因之一！因?yàn)榭晒镜漠a(chǎn)品帶給人們（消費(fèi)者）是歡樂(lè)，是激情！（措辭?。　∠旅婢蛶讉€(gè)問(wèn)題探討可公司的企業(yè)文化！　　據(jù)資料。所知，員工的忠誠(chéng)度來(lái)自于以下幾個(gè)方面；　　 做事的機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；賺錢的機(jī)會(huì)；晉升的機(jī)會(huì)；　　以及尊重人的環(huán)境與文化！　　可見(jiàn)除了上述四個(gè)機(jī)會(huì)的平衡以外，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)尊重人的文化與環(huán)境，不使人才流失，一個(gè)企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！　　尊重人的環(huán)境與文化，在可公司，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；　　建立學(xué)習(xí)型的組織；可公司是跨國(guó)公司，她的內(nèi)部的員工的培訓(xùn)是。能有效將一個(gè)人的智慧（職業(yè)經(jīng)理人、總裁講課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)）轉(zhuǎn)化成集體的智慧！。。有助于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、步調(diào)一致，這在企業(yè)管理當(dāng)中極為重要！　　 打破管理的等級(jí)制度；這可從可公司的扁平的組織結(jié)構(gòu)上找到一些答案，（還有內(nèi)部的信息流通，企業(yè)E化）。?！　?建立一個(gè)俱樂(lè)部式的公司文化體系；（包括員工體育活動(dòng)、化裝舞會(huì)）（可以參照拓展訓(xùn)練公司的一些資料。搜索“拓展公司”）（心理學(xué)中叫“放松”“摘掉面具”目的是為了緩解緊張的工作壓力，有助于員工的“心理健康”）。?！　?公關(guān)宣傳；公共形象的建立；可公司收藏迷，基金會(huì)，慈善活動(dòng)，世界范圍內(nèi)的贊助體育活動(dòng)?！　】晒镜钠髽I(yè)文化建設(shè)，可以追匿到。。（可公司的發(fā)展史）　　參考資料；相關(guān)網(wǎng)站關(guān)鍵詞，可公司、企業(yè)文化、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、CI策劃?！　∫陨鲜潜疚闹饕蚣埽也痪邆鋵W(xué)術(shù)論文的基本訓(xùn)練，所以隨心所欲 1可口可樂(lè)如何“凝聚人心”？根據(jù)可口可樂(lè)公司的記錄，一八八六年可口可樂(lè)成立時(shí)，可口可樂(lè)平均每天賣出九瓶，而今天，全世界一百五十五個(gè)國(guó)家的顧客，平均每天喝掉三億九千三百萬(wàn)瓶可口可樂(lè)。百年歷程，可口可樂(lè)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的市場(chǎng)洗禮與變化，有什么是它不變的動(dòng)力？可口可樂(lè)理念：老朋友無(wú)時(shí)無(wú)處不在你身邊開(kāi)欄語(yǔ)：感悟跨國(guó)品牌　　在經(jīng)濟(jì)一體化的今天，中國(guó)市場(chǎng)愈來(lái)愈多地涌動(dòng)著世界著名品牌的身影?！　∽鳛橄M(fèi)者，你很難抵御那些國(guó)際一流產(chǎn)品卓越品質(zhì)和優(yōu)異服務(wù)的誘惑；作為企業(yè)，你絕不可能無(wú)視這些國(guó)際品牌強(qiáng)力的輻射和無(wú)處不在的沖擊。　　如果把千姿百態(tài)的商品市場(chǎng)比作百花園，那么，這些跨國(guó)公司的品牌無(wú)疑是最絢麗、最耀眼的幾朵奇葩。你羨慕也罷，嫉妒也罷，它們就是要更多地吸引人們的眼球，分享更多的青睞。　　那么，跨國(guó)品牌是怎樣從一朵尋常嫩蕾而培育成誘人的奇葩，又是怎樣從某地的“小家碧玉”而成為跨國(guó)巨星的呢？在品牌的打造過(guò)程中，它們又有哪些值得中國(guó)企業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？　　從本期始，本版將著力推出“走近跨國(guó)品牌”欄目，意在通過(guò)記者對(duì)跨國(guó)公司的深入采訪報(bào)道，多角度多層面地展示跨國(guó)品牌的營(yíng)造經(jīng)歷、文化及理念?！　∫粋€(gè)立志于超越世界品牌的企業(yè)絕不諱言取他人之長(zhǎng)，那么，就讓我們做一回小學(xué)生吧?！　”緢?bào)記者 朱悅進(jìn)　　“即便今天我所有的工廠全被摧毀，明天我也能輕易地建起一個(gè)新的”　　在全球企業(yè)界，誰(shuí)敢夸此海口？恐怕也只有可口可樂(lè)的老板了。在全球最有價(jià)值的品牌調(diào)查中，可口可樂(lè)已連續(xù)多年雄踞霸主地位，可謂名副其實(shí)的全球第一品牌。據(jù)剛出版的美國(guó)《商業(yè)周刊》公布的今年全球１００大品牌排行榜，可口可樂(lè)又以６９６．４億美元的品牌價(jià)值高居榜首?！　∷莻€(gè)品牌的巨人，雖經(jīng)１００多年風(fēng)雨而青春不老。它是個(gè)品牌的寶典，在其百多年發(fā)展過(guò)程中，累積了豐厚的文化沉淀。聽(tīng)聽(tīng)可口可樂(lè)（中國(guó)）公司對(duì)外事務(wù)總監(jiān)李小筠怎么說(shuō)的吧。　　李小筠（右圖）：（可口可樂(lè)中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)總監(jiān)）１９９０年加入可口可樂(lè)，擔(dān)任傳訊經(jīng)理，２０００年任對(duì)外事務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和執(zhí)行中國(guó)區(qū)（包括大陸、港、臺(tái)、澳）的對(duì)外事務(wù)活動(dòng)。朱悅進(jìn)　攝　　 Ａ　　　品牌，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一個(gè)商品的標(biāo)牌，讓人可以分別出與其它商品不一樣?！　”热缈煽诳蓸?lè)，它的口味是獨(dú)特的，別人沒(méi)法模仿，這是產(chǎn)品的特質(zhì)。但另一方面，它不光是個(gè)飲料，也代表著一種文化。這就是它的內(nèi)涵?！　〉@不是一朝一夕能成的。１１６年來(lái)，我們都沒(méi)有忘記，我們要用最好的質(zhì)量保證，最好的服務(wù)，不斷加深消費(fèi)者對(duì)我們品牌的溝通，加深對(duì)我們品牌的忠愛(ài)，然后變成其生活中不可缺少的一部分。人們一想喝飲料，就想到可口可樂(lè)。　　這是個(gè)長(zhǎng)期的承諾，就像個(gè)老朋友一樣。我是喝可口可樂(lè)長(zhǎng)大的，我可以去喝其它飲料，但最終還是要回到可口可樂(lè)身邊，因?yàn)樗俏也荒苌釛壍睦吓笥?。我們的理想，就是要消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品有這樣的忠誠(chéng)度和偏愛(ài)?！　。隆　?品牌是廠家對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，你那么愛(ài)我，我不會(huì)辜負(fù)你?！　∑放?，首先要有產(chǎn)品質(zhì)量的保證?？煽诳蓸?lè)的品質(zhì)在全球都是一樣的。美國(guó)總統(tǒng)喝的可口可樂(lè)與普通百姓喝的可口可樂(lè)，其品質(zhì)和口感完全一樣，不會(huì)因?yàn)樗强偨y(tǒng)而喝的可樂(lè)好一些，也不會(huì)因?yàn)槟闶瞧矫癜傩蘸鹊谋悴钜稽c(diǎn)。　　沒(méi)有品質(zhì)，沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有信譽(yù)，也就沒(méi)有品牌。　　如果某個(gè)品牌，只是靠大量打廣告，那么在一段時(shí)間內(nèi)，人們可能會(huì)對(duì)它有所認(rèn)識(shí)，但服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量等跟不上，最終也會(huì)被消費(fèi)者拋棄。　　最近有一項(xiàng)調(diào)查，可口可樂(lè)仍然是世界第一品牌。這是一代又一代可口可樂(lè)人努力的結(jié)果。在央視做的一項(xiàng)調(diào)查中，中國(guó)最受歡迎的五個(gè)飲料品牌中，我們公司占了四個(gè)。這讓我們感到欣慰，因?yàn)榇蟊妼?duì)可口可樂(lè)的忠愛(ài)度仍在上升?！　∑放剖俏覀冏钫滟F的無(wú)形資產(chǎn)，我們要珍視它，并保有它?！　。谩　∑放埔袕V泛的市場(chǎng)占有度。我們公司非常重視市場(chǎng)，公司的副董事長(zhǎng)上月剛到過(guò)北京，上午下飛機(jī)，下午就去走市場(chǎng)。沒(méi)有市場(chǎng)占有率，就談不上品牌知名度。　　我們公司奉行三個(gè)環(huán)相扣的營(yíng)銷策略。　　一是我們的產(chǎn)品無(wú)處不在，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，只要你想喝飲料，一伸手就會(huì)有可口可樂(lè)為你解渴；二是當(dāng)你想喝飲料時(shí)，你首先想到的是可口可樂(lè)牌子的；三是當(dāng)你付出這個(gè)價(jià)錢時(shí)，雖然我們的價(jià)格可能比其它牌子貴一點(diǎn)，但你覺(jué)得物有所值。我們把這叫做３Ｐ策略，代表３個(gè)英文字。無(wú)處不在是Ｐｅｒｖａｓｉｖｅｎｅｓｓ，心中首選是Ｐｒｅｆｅｒｅｃｅ，物有所值是Ｐｒｉｅｃｅｔｏｖａｌｕｅ?！　∧壳?，中國(guó)是全球可口可樂(lè)的第６大市場(chǎng)?！　。摹　￡P(guān)于品牌有個(gè)誤區(qū)，有些人以為品牌就是打打廣告，做做公關(guān)，其實(shí)品牌遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單。品牌實(shí)際上是公司文化的表現(xiàn)。　　可口可樂(lè)是從美國(guó)起家，如今它已成為一個(gè)全球性公司。但我們無(wú)論到哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)地區(qū)，都要做到與當(dāng)?shù)氐谋就粱?。不光是原材料的本土化，人員的本土化，還要與當(dāng)?shù)氐奈幕?，?dāng)?shù)厝藗兊目释?、需求緊密結(jié)合起來(lái)，然后來(lái)制定公司的營(yíng)銷策略?！　】煽诳蓸?lè)是改革開(kāi)放后第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)大陸的國(guó)際消費(fèi)品。我們一直利用各種手段，要把可口可樂(lè)建成一個(gè)真正的中國(guó)本土化公司。你看看可口可樂(lè)的外包裝，那種十二生肖的罐子，不正是真正的中國(guó)文化嗎？　　去年中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)成功。７月１３日，薩馬蘭奇一宣布：中國(guó)！我們工廠的機(jī)器就立即開(kāi)足馬力生產(chǎn)奧運(yùn)金罐可樂(lè)，通宵連夜往各地超市鋪貨。第二天，當(dāng)人們一走進(jìn)商場(chǎng)，便看到了紀(jì)念?yuàn)W運(yùn)的金罐：可樂(lè)可樂(lè)與你一同喝彩，見(jiàn)證中國(guó)申奧成功。兩三天時(shí)間，這種包裝的可樂(lè)便被一搶而空。我們說(shuō)，品牌蘊(yùn)含的文化，決不是打一條廣告就行，而是緊緊與當(dāng)?shù)厝嗣袼释?、所關(guān)注的東西聯(lián)系在一起?？煽诳蓸?lè)，這樣做市場(chǎng)營(yíng)銷工作可口可樂(lè)，市場(chǎng)營(yíng)銷工作如此出色，且與國(guó)內(nèi)飲料企業(yè)形成如此大的反差，奧妙何在？經(jīng)過(guò)一番對(duì)可口可樂(lè)青島公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作的深入調(diào)查，并以國(guó)內(nèi)飲料企業(yè)銷售工作與之對(duì)比，最深切的感受概括地說(shuō)，就是許多國(guó)內(nèi)飲品企業(yè)還沒(méi)有真正步入適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的工作套路、甚至還沒(méi)有搞清在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)上關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的主要工作該做什么、如何去做，這就是國(guó)內(nèi)飲品企業(yè)百思不得其解、百做不見(jiàn)其效的癥結(jié)所在，相信可口可樂(lè)的市場(chǎng)行銷運(yùn)作定會(huì)使我們有所感悟。一、市場(chǎng)調(diào)查　　商品定位　　商品特征 可口可樂(lè)綜合各層面人士意見(jiàn)認(rèn)定，其飲料產(chǎn)品屬于清涼型，適銷的空間與時(shí)間范圍大；更屬于興奮型，適用于各個(gè)年齡、職業(yè)群體及社會(huì)生活各種場(chǎng)合。（沒(méi)有特別重視其老牌、名牌因素）?！　∠M(fèi)特點(diǎn) 初次為沖動(dòng)性購(gòu)買；使用后若留有好感則習(xí)慣性重復(fù)購(gòu)買；對(duì)品牌加深印象后則選擇性、固定性重復(fù)購(gòu)買。餐飲業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所、家庭、學(xué)校、單位購(gòu)買受季節(jié)性影響低微?！　∈袌?chǎng)調(diào)研　　　走進(jìn)社區(qū) 可口可樂(lè)銷售公司或營(yíng)業(yè)所初建時(shí)，調(diào)查工作雇用學(xué)生或?qū)I(yè)調(diào)查公司來(lái)做，此后由業(yè)務(wù)代表（業(yè)務(wù)員，下同）去做。由可口可樂(lè)市場(chǎng)部搞到某地區(qū)、某城市大比例尺地圖，按照商業(yè)街區(qū)疏密度裁剪分割，交由調(diào)查員分頭按圖索驥，深入社區(qū)，從大商場(chǎng)超市、賓館到小雜食商店、小飯店，甚至連學(xué)校、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等一切可能銷售可口可樂(lè)產(chǎn)品的地方全包括在內(nèi)，逐街逐點(diǎn)登門部卷，將調(diào)查對(duì)象及調(diào)查結(jié)果標(biāo)明于圖上、記錄于問(wèn)卷上，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回公司匯總?！　?wèn)卷設(shè)計(jì) 內(nèi)容包括銷售點(diǎn)名稱、地址、規(guī)模、特性、人流量、銷售方式等若干項(xiàng)目，其中銷售方式等大項(xiàng)目下不究出若干小項(xiàng)目。為了減少調(diào)查對(duì)象不配合而無(wú)法取得的信息，如負(fù)責(zé)人（或聯(lián)系人）姓名及有關(guān)情況、聯(lián)系電話、銷貨量等，則在問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查任務(wù)布置時(shí)做了適當(dāng)放寬考核要求的考慮。　　資料搜集 一是由民政、規(guī)劃等政府部門搜集大比例尺地圖，作為從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展到具體任務(wù)落實(shí)的基本參照物。二是在問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，不需從政府統(tǒng)計(jì)部門搜集關(guān)于某個(gè)區(qū)域人口密度、人均收入等統(tǒng)計(jì)資料。每次調(diào)查資料參照期為2年?！　∈袌?chǎng)分析　　區(qū)分層次，選擇重點(diǎn) 在取得詳盡的調(diào)查資料基礎(chǔ)上加以分析，按照購(gòu)買力、營(yíng)銷能力、市場(chǎng)潛力等因素測(cè)算出綜合指數(shù)，據(jù)此確攻擊重點(diǎn)。如濟(jì)南營(yíng)業(yè)所調(diào)查發(fā)現(xiàn)該市有飲料銷售點(diǎn)8000余個(gè)，經(jīng)過(guò)分