可口可樂(lè)公司培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-07-22 17:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 予建議 、 幫助 、 意見(jiàn)和支持 ? 有人正在艱難地完成一件任務(wù) ? 有人正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) ? 有人感到挫折或迷惘 ? 有人猶豫不決或一籌莫展 ? 有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常 ? 有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握 ? 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 ? 有人表現(xiàn)低于一般要求 ? 有人態(tài)度消極 ,影響工作 Swire Beverages 17 不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況 輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的 。 下列情況下 , 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo) : ? 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重 、 信任的關(guān)糸 ? 你對(duì)情況感到憤怒 ? 對(duì)方非常忙 ? 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo) Swire Beverages 18 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié) 訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 發(fā)展目標(biāo) ? 我最終希望成為 … ? 分長(zhǎng)期和短期 注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié) 訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 ? 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要 ? 設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng) ? 循序漸進(jìn)的 ? 需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 Swire Beverages 20 輔導(dǎo)程序 (4) 4/ 進(jìn)行輔導(dǎo) ? 說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題 ,并取得共識(shí) ? 探討原因 ? 徵詢(xún)補(bǔ)救建議 ? 協(xié)商解決方法 ? 定期跟進(jìn) Swire Beverages 21 輔導(dǎo)程序 (5) 5/ 評(píng)估效益 ? 觀(guān)察員工表現(xiàn) ? 制定量度 /評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) ? 分析工作表現(xiàn)報(bào)告 ? 提供反饋 Swire Beverages 22 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽(tīng) 聆聽(tīng)時(shí)常犯的毛病 ? 不留心 ? 過(guò)早作結(jié)論 ? 批判對(duì)方的價(jià)值觀(guān) ? 爭(zhēng)辯 Swire Beverages 23 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆 聽(tīng) 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對(duì)方 ? 姿勢(shì) ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ?發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問(wèn) (開(kāi)放式 ) ? 明確性提問(wèn) ? 相關(guān)性提問(wèn) ? 激勵(lì)性提問(wèn) ?
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