【文章內(nèi)容簡介】 防保衛(wèi)工作； 用戶外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)； 發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，用戶都有責(zé)任上前詢問，并向保安人員報告； 小區(qū)內(nèi)不得留宿不明底細(xì)的人，寫字樓無特殊情況不得留宿； 小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，用戶應(yīng)立刻報告保安隊并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)同公安機(jī)關(guān)破案； 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆； 嚴(yán)禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入小區(qū)； 嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)； 衣冠不整者禁止進(jìn)入小區(qū)寫字樓等場所； 要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把小區(qū)的治安保衛(wèi)工作搞好； 1未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等； 1寫字樓定時關(guān) 閉后禁止人員進(jìn)入，本小區(qū)內(nèi)員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過保安人員的同意，驗證、登記后方可進(jìn)入； 1保安人員有權(quán)對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，大件或貴重物品要與物主核實登記后方可放行。 25 （三）治安保衛(wèi)工作制度 建立、健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)； 制定和完善治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制； 實行 24 小時全天候治安值班制度； 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。具體可分為門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏三個方面來加強(qiáng)治安； 1）門崗 設(shè)置在小區(qū)的進(jìn)出口處實行 24 小時值班制，負(fù)責(zé)門崗的保衛(wèi)人員的主要 職責(zé)是嚴(yán)格控制車輛亂停亂放，非工作時間進(jìn)出人員實行驗證登記制度，防止財物失盜，維護(hù)附近區(qū)域秩序，防止有礙安全和有傷社會公德的事件發(fā)生； 2）守護(hù) 是指對特定或重要目標(biāo)實行實地守衛(wèi)的特護(hù)工作。安排守護(hù)人員時，應(yīng)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點及周圍環(huán)境，確定哨位數(shù)量，特護(hù)保安員應(yīng)預(yù)先熟悉下列情況： ① 守護(hù)物狀態(tài)、周圍治安情況和守護(hù)方面的有利與不利條件； ② 有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件； ③ 哨位周圍環(huán)境及設(shè)施情況； ④ 電閘、消防栓、滅火器等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，各種報警系統(tǒng)的使用方法等； 3） 巡邏 是指在一定區(qū)域內(nèi)有計劃、有目的地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全，巡邏路線可分為往返式、交叉式、循環(huán)式三種，但無論采用何種方式都不宜固定，這樣既便于實現(xiàn)全方位巡邏，又可防止壞人摸到規(guī)律。在安排巡邏路線時，一定要把重點、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強(qiáng)對重點、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全； 完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。小區(qū)的治安管理除了靠人力防范外，還應(yīng)注重技術(shù)設(shè)施防范，充分發(fā)揮防盜報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的作用； 齊抓共管，搞好群防群治。小區(qū)治安是一項長期而艱巨 的系統(tǒng)工程，不是單靠管理部門就能管理好，必須發(fā)動用戶，增強(qiáng)用戶的自我安全防范意識； 與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。 26 （四）對講機(jī)的使用、管理辦法 使用、管理要求 1）對講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人員購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄； 2）對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償； 3）對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出； 4）對講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻 率； 5）對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機(jī)，造成損壞者，責(zé)令照價賠償； 6）做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，保安部可不定期抽查； 7）保安員交接班時，必須做好對講機(jī)的交接驗收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任； 8）當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后，使用對講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時充電。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法 使用； 9）對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任； 10）執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時報告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)； 11）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報警信息渠道的暢通； 對話要求 1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”； 2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”； 3）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對 講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 27 （五）安全保衛(wèi)工作規(guī)程 非辦公時間出入管理 為加強(qiáng)非辦公時間的管理，保證小區(qū)用戶的財產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時間來訪、加班人員登記規(guī)定。 1）非辦公時間 ① 星期一至星期五：用戶單位規(guī)定辦公時間以外的時間； ② 雙休天全天； ③ 國家法定節(jié)假日全天； 2）來訪登記管理 ① 非辦公時間進(jìn)入寫字樓的人員，須向門崗出示身份證或有效證件，填寫來訪登記表，并如實回答小區(qū)保安、管理人員的詢問，離開時注銷登記； ② 來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在辦 公區(qū)域停留； ③ 小區(qū)當(dāng)值班保安因安全或其他原因認(rèn)為有必要時，可隨時請來訪者離開小區(qū)； 3）加班登記管理 小區(qū)用戶需在非辦公時間加班或裝修等，應(yīng)提前 1 至 3 天告知管理處并登記備案，注明加班天數(shù)、加班時間、加班人員名單等后方可加班。 ① 長期加班的用戶，應(yīng)到管理處辦理加班出入證； ② 持證人員如有變更，用戶須及時將出入證交回管理處； ③ 臨時加班的用戶，進(jìn)入小區(qū)時需出示身份證登記，離去時注銷登記； ④ 非辦公時間，加班人員不得在該辦公樓層以外樓層游蕩； ⑤ 加班人員應(yīng)服從管理，配合巡邏保安員、管理員的例行檢查； ⑥ 小區(qū)當(dāng) 值保安、管理人員因小區(qū)安全或其他原因認(rèn)為有必要時，可隨時請加班人員離開小區(qū)； 4）來訪、加班人員須知 ① 禁止在寫字樓層范圍內(nèi)留宿； ② 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)； ③ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動； ④ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷； ⑤ 非緊急情況下，不得動用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施； ⑥ 衣冠不整或身份不明者不得進(jìn)入小區(qū)； ⑦ 來訪、加班人員須在 24:00 前離開小區(qū)； ⑧ 所有攜帶物品，應(yīng)自覺接受保安、管理人員的檢查和登記； ⑨ 在非辦時間內(nèi)帶出貴重及大件物品，須提前向管理處申請； 貨物放 行規(guī)定 為了維護(hù)小區(qū)用戶的財產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序，特制定此規(guī)定。 帶（運）出貨物的時間： ① 用戶在正常辦公時間內(nèi)，需帶（運）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公 28 章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出去時將證明交保安員驗收； ② 如需將大量貨物帶（運）出，需提前 1 至 3 天向管理處遞交申請書，填寫放行條，在出去時將放行條交保安員驗收。運出時間最好安排在夜晚或周末非辦公時間； ③ 在非帶（運）出時間如未獲批準(zhǔn)帶（運）出貨物，當(dāng)值班保安人員有權(quán)截留所帶（運）出的貨物； ④ 所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進(jìn) 行搬運。搬運過程如損壞公共設(shè)施，要照價賠償； ⑤ 用戶如雇請外來搬運人員，須對他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進(jìn)入小區(qū)前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交小區(qū)保安隊； ⑥ 所有帶（運）出貨物者必須服從管理，如實回答保安員的查詢； 拾遺管理規(guī)定 1）辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序 ① 接用戶報失后，應(yīng)詳細(xì)記錄報失戶名稱、房號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡邏保安協(xié)助查找； ② 如失物找回，通知用戶到保安隊辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未 能找回，回復(fù)用戶； ③ 如有人報拾遺物品時，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔； ④ 保安隊將失物名稱貼于小區(qū)公告欄上； ⑤ 待失主憑有效的身份證明到保安隊辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安隊將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔； ⑥ 月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)； 2）拾遺管理規(guī)定 為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定： ① 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品， 都應(yīng)立即上交管理處進(jìn)行統(tǒng)一登記； ② 若小區(qū)人員、來訪人員拾到的物品，由管理員或保安員將拾者帶到管理處登記。 ③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后 6 個月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交公安機(jī)關(guān)； ④ 員工拾金不昧，主動上交者，管理處將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵； ⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。 29 緊急事故處理預(yù)案 突發(fā)事件的處理預(yù)案 1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處主任； 2） 簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù) 、特征及損失價值； 3） 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； 4） 查看各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員； 5） 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； 6） 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； 7） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)立即報公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知殯儀館； 8） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報公安機(jī)關(guān)并由保安隊長、管理處主任協(xié)助調(diào)查處理； 9） 保安隊長、管理處 主任在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證； 10） 保安隊長、管理處主任組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理； 斗毆等暴力事件的處理預(yù)案 1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告小區(qū)管理處和保安隊，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器）。如能 處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處和保安隊的指令； 3） 保安隊接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機(jī)關(guān)； 4） 斗毆事件中如小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； 5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理； 6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院； 盜竊等破壞事件的處理預(yù)案 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電 話或其他方式盡快報告小區(qū)保安隊，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊的指令； 2） 保安隊接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安室調(diào)查處理； 30 3） 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償； 4） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理； 電梯困人的處理預(yù)案 1）保安隊接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修人員或電 梯公司； 2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； 3）如遇特殊情況無法消防故障或被困人員有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決； 4）管理處主任填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過； 水浸處理預(yù)案 1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損； 2） 當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險； 3） 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截 措施。如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵； 4） 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失； 5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清 理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常動作； 停電