【文章內容簡介】 當一部分會員屬于普通工薪階層，為吸引更多的消費者參與到健身活動中來，俱樂部在定價過程中應更多的考慮這部分人的需求，或者采取會員分流方式，設置不同健身套餐，讓更多的普通工薪階層參與到俱樂部健身中來。從表6中可以看到，各個行業(yè)參與健身俱樂部鍛煉的比例分布較為均衡，說明健身俱樂部消費已經(jīng)滲入到百姓尋常生活中。、鍛煉頻率及時長狀況 通過調查發(fā)現(xiàn)，黑龍江省綏棱縣健身俱樂部會員鍛煉年限分布為:不到1年占45%。 13年占36%。 3年以上占19%。說明，黑龍江省綏棱縣健身俱樂部會員中新增會員較多，老會員流失率較高，俱樂部應采取相應措施減少會員流失率。表7中可見，%, 13次占36. 44%，會員健身次數(shù)較多。每次鍛煉時間主要集中在12小時間，占72. 36%，每次鍛煉時間維持在一個半小時左右，健身習慣較好。表7黑龍江省綏棱縣商業(yè)健身俱樂部會員鍛煉頻率及時長情況統(tǒng)計(N=247)鍛煉頻率人數(shù)%每次鍛煉的時間人數(shù)%不足1次91小時2713次9012小時1783次以上11623小時36幾乎每天都來323小時以上5 調查情況顯示(見表8)，黑龍江省綏棱縣健身俱樂部會員選擇到健身俱樂部健身的原因，排在第一位的是增進體質，列在第二位的是塑形及減肥，第三位的是緩解生活工作壓力，之后依次是學習專業(yè)的健身知識、結交朋友等。同時人們參加俱樂部健身的動機也變得多樣化，消費者參加健身活動具有健身需求、外界影響(家人、朋友)，增加人際交往、學習健身方法、家庭娛樂等多重動機。消費者參與俱樂部健身原因是多樣化的，商業(yè)健身俱樂部應充分利用這一特點，做好服務，不僅要讓消費者滿足身體鍛煉的需求，還要通過各種方式、方法來滿足消費者精神和心理需求，使消費者在參加俱樂部健身后能得到身心的雙重滿足。表8黑龍江省綏棱縣商業(yè)健身俱樂部會員選擇俱樂部的原因及考慮因素(N=247)ABCDEFGHI合計①（人）425930167913879659517②（人）128967765675886433623注:①選擇到健身俱樂部健身的原因:。。②選擇健身俱樂部時，最先考慮的因素:。。消費者在選擇健身俱樂部時，最先考慮的因素分別為環(huán)境和距離及服務態(tài)度。說明，人們在健身時更加注重品味與檔次，在好的環(huán)境中能有愉悅的感覺。為了到俱樂部健身便利，基本上人們都會選擇距離自己最近的健身俱樂部。許多消費者認為，良好的服務態(tài)度是一個優(yōu)秀健身俱樂部的立足根本，在整個俱樂部的發(fā)展過程中起著很大的作用。此外，教練水平、價格高低、俱樂部聲譽、健身器械等也是消費者考慮選擇俱樂部時的因素。工薪階層在考慮健身時，會注重價格是否適合自己的實際承受能力。此外，教練以及俱樂部聲譽也是消費者在選擇俱樂部時的考慮因素。來俱樂部鍛煉時，%，%?？梢钥闯鲇袑⒔话氲臅T與朋友一起參與俱樂部鍛煉，在俱樂部營銷過程中，可以針對此部分會員推出雙人卡、多人卡等措施，來提高俱樂部的銷售額。表9健身俱樂部會員觀看體育節(jié)目、參與體育運動情況統(tǒng)計(N=247)觀看體育節(jié)目的情況人數(shù)（人）%參加體育運動情況人數(shù)%喜歡133經(jīng)常參與85不喜歡30偶爾參與118無所謂8434極少參與44從表9中可以看出，在所有調查的247名會員中，平時喜歡觀看體育節(jié)目的只有133人，占53. 85%。在觀看何種類型的項目時，有超過半數(shù)的會員選擇了球類項目。經(jīng)常參與體育運動的會員只占1/3左右。在會員所參與的運動項目擅長程度調查中，有超過九成以上的會員選擇了大眾水平或基本愛好。從調查情況來看，黑龍江省綏棱縣健身消費者參與或觀看體育運動的比例不高，且運動技能水平一般，健身會員體育運動的愛好和技能水平和有待提高，俱樂部應充分利用自身資源，宣傳參加各種運動項目的益處，或組織會員組成各種運動項目的興趣小組，并定期組織比賽或活動，提高會員對俱樂部的忠誠度，減少會員流失率。表10 商業(yè)健身俱樂部會員健身效果情況統(tǒng)計(N=247) 健身效果 沒有多大效果 效果一般 效果顯著 ________________________________________________________________________________人數(shù)（人） 12 132 103％ 表11 商業(yè)健身俱樂部會員對健身教練、俱樂部滿意度情況統(tǒng)計滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意人數(shù)及所占百分比人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%教練滿意度701234635俱樂部滿意度4713065500從表10中可見，在對“參與健身俱樂部后效果如何”一題的調查中發(fā)現(xiàn)，有41. 7%的會員認為效果顯著，而有53. 44%和4. 86%的會員認為效果一般或沒有多大效果。黑龍江省綏棱縣商業(yè)健身俱樂部的健身會員對健身效果的自我評價不高，可能會導致會員在參與一段時間后退出健身俱樂部，當前俱樂部應根據(jù)不同會員的具體情況，安排會員健身時間表和健身計劃表，并為會員提供及時的個性化服務，提高俱樂部會員對健身效果的滿意度。在對俱樂部教練和對俱樂部滿意度的調查中，從表11中可以看出，對俱樂部教練非常滿意和滿意占到了28. 34%和49. 80%。對俱樂部非常滿意和滿意分別占到了19. 03%和52. 63%。健身會員無論是對教練員還是俱樂部的滿意度都比較高，滿意以上所占比例都達到了七成以上，俱樂部應該在做好健身效果的基礎上，更加注重健身會員心理需求，讓會員來到俱樂部就能感覺到快樂，享受尊貴的感覺，進一步提高會員對俱樂部教練和俱樂部的滿意度，提高會員對俱樂部的忠誠度，降低俱樂部會員流失率。3黑龍江省綏棱縣商業(yè)健身俱樂部健身教練員狀況 通過調查發(fā)現(xiàn)，黑龍江省綏棱縣健身教練員年齡層次主要集中在2125歲，其次是2630年齡段，3135歲年齡段也有一定人數(shù)，分布情況基本合理。2630歲教練員性別結構上男性明顯高于女性，兩性的差異不但表現(xiàn)為生理特征的不同，還表現(xiàn)在社會特征的差異。培養(yǎng)合適性別比例的健身教練員隊伍，是俱樂部長期良性發(fā)展的需要，也是社會體育發(fā)展的需要。從健身教練員性別比例趨勢上來看，性別比例日趨平衡，有利于黑龍江省綏棱縣健身業(yè)的發(fā)展。從俱樂部健身教練員職業(yè)的發(fā)展勢上來看，健身教練己成為不再吃青春飯的行業(yè)，今后30歲以上的健身教練員人數(shù)比例將會逐漸增大。健身教練員應具備一定的專業(yè)技能，有較高的文化水平。通過調查顯示，黑龍江省綏棱縣健身教練員的學歷主要集中在大專和高中，分別占48%和24%，而本科學歷只占到17%，這說明黑龍江省綏棱縣健身教練員的總體學歷水平不高，以后在招聘教練員時應注意學歷結構的搭配，提高新進教練員的學歷水平。此外還要通過各種培訓提高教練員的的專業(yè)知識和文化水平。表12黑龍江省綏棱縣健身教練員專業(yè)及成為教練員途徑情況(N=87)所學專業(yè)人數(shù)%成為教練途徑人數(shù)%體育健身健美25自學5體育其他專業(yè)22培訓53舞蹈相關專業(yè)6優(yōu)秀學員選拔19其它34運動員退役10表13黑龍江省綏棱縣健身教練員工作年限(N=87)工作年限一年內一年到二年二到三年三到四年四到五年五年以上人數(shù)（人）19222012122%從表12中可以看出，黑龍江省綏棱縣健身教練員專業(yè)構成情況，體育、舞蹈相關專業(yè)占六成左右，其余占40%左右(據(jù)了解，這其中有相當一部分是軍人、武警退役后轉業(yè)做健身教練的。)。在成為健身教練員的途徑一題調查中，選擇培訓的最多，%，排在第二、三位的是優(yōu)秀學員選拔、運動員退役，分別占到了21. 84%和11. 49%?？梢钥闯?，健身教練員具有一定的職業(yè)限制性，從業(yè)者大多為體育及相關專業(yè)畢業(yè)生，且教練員職業(yè)具有特定專業(yè)的技術性，一般都需要通過培訓得到，也可以看出，學習、培訓是健身教練員獲得技能最重要的手段之一。 健身教練員的實踐經(jīng)驗和自身鍛煉體會對其職業(yè)能力的培養(yǎng)非常重要，從教時間的長短可作為教練員指導經(jīng)驗的評價標準之一。由表13中可見，黑龍江省綏棱縣健身教練員從業(yè)年限情況:12年最多，%。 %。 %。 %，而五年以上只占到2. 3%。黑龍江省綏棱縣健身教練員工作年限便短，實踐經(jīng)驗不足。表14 健身俱樂部教練員對俱樂部未來發(fā)展前景的看法(N=87)發(fā)展前景有很大發(fā)展前景有發(fā)展前景一般沒有發(fā)展前景衰弱下去人數(shù)4438500%00表10 商業(yè)健身俱樂部會員健身效果情況統(tǒng)計(N=247) 改革方向 多樣化、大型化 單一化、小型化 綜合化、中型化 小而全面化 ______________________________________________________________