論文-鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策(編輯修改稿)
2024-07-23 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 素質(zhì)提升方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。員工素質(zhì)普遍不高，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。相對于民營快遞而言,郵政速遞價格較高。近日，有媒體報道稱，中國郵政速遞在部分城市針對電商快件推出“1公斤以內(nèi)每票8元”活動，此消息一出便在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。在此過程中，也有人對EMS降價的消息產(chǎn)生懷疑，因為目前并沒有任何事實可以證明降價。至今為止，郵政速遞也并未就降價一事作出任何官方回應(yīng)。即使真如傳聞所說，EMS針對部分大電商客戶的快件降為首重8元的價格，但與“四通一達(dá)”四五元的價格相比仍舊較高。人員、車輛、場地緊張。在人員方面，大多數(shù)鄉(xiāng)站點營業(yè)部員工為滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，因無輪休員，有的同志身兼數(shù)職，根本無雙休、法定假日的概念投遞耗費大量精力，營銷乏力，為單一追求營銷率，嚴(yán)重影響投遞質(zhì)量。在車輛方面，營業(yè)部大多為自帶摩托車投遞，據(jù)了解，由于缺乏代收貨款專用車輛，導(dǎo)致郵件被雨淋退回的現(xiàn)象時有發(fā)生。1管理體制僵化落后，資源分散官辦思想嚴(yán)重，企業(yè)危機(jī)意識較弱，“背靠大樹好乘涼”，市速遞物流公司作為獨立的市場實體，與其它速遞企業(yè)同規(guī)同質(zhì)（遵守同一個市場規(guī)律，企業(yè)性質(zhì)一樣），若在以后的發(fā)展中不解決這種思想問題，落后或者退出市場是遲早的事。服務(wù)問題講得多，郵政EMS沿襲的傳統(tǒng)制度和規(guī)定很多，但缺少從如何滿足用戶需求出發(fā)來規(guī)范服務(wù)，這在一定程度上也制約和影響了服務(wù)的質(zhì)量。我認(rèn)為，應(yīng)該以滿足用戶需求為原則，制定更加靈活和適合實際業(yè)務(wù)發(fā)展的流程和處理規(guī)則。三、針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政速遞物流公司提出的相關(guān)建議郵政速遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠政府扶植和規(guī)模龐大是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格下享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)、信譽度等方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，迅速領(lǐng)占市場，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，郵政速遞如楓木橋站點許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由此帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)意識不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失，可能是運輸丟失的，也可能是員工拿了。所以必須加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。同時公司也必須制定一整套防止員工“下黑手”以及導(dǎo)致貨損貨差的責(zé)任制，降低這種事件的發(fā)生次數(shù)。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對營業(yè)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)營業(yè)員面對用戶的質(zhì)疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧，企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好、時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。適當(dāng)延長服務(wù)的時間可以滿足一些特殊顧客的需求，對于公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供 24 小時全天候服務(wù)。當(dāng)然，不能說每個地區(qū)都要24小時服務(wù)。根據(jù)消費者的整體需要，可以適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)、等通知派送、代收貨款、代簽回單、保價服務(wù)、夜晚收件等增值服務(wù)。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的
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