企業(yè)危機(jī)管理研究的現(xiàn)狀及重要性畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下關(guān)注的有一個(gè)焦點(diǎn)，由于危機(jī)事件的連鎖反應(yīng)，事物的相關(guān)性，國內(nèi)著名乳制品品牌也被牽連進(jìn)去，先后被查出某些批次產(chǎn)品中同樣存在三聚氰胺，頓時(shí)各大超市幾乎很難找到國產(chǎn)奶粉的影子，為此國內(nèi)乳品行業(yè)付出了慘重的代價(jià)，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人也收到處罰。三鹿奶粉事件暴露出許多問題，比如在整個(gè)行業(yè)中都沒有健全的危機(jī)意識(shí)，國家質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)也不健全，三鹿危機(jī)公關(guān)的缺失、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度等問題，給企業(yè)帶來沉重的代價(jià)。同樣不管是雙匯“瘦肉精”事件還是“三鹿嬰幼兒奶粉”事件，他們都是中國的知名品牌，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，立足于競爭的環(huán)境之中，并不是一蹴而就的，而是日積月累奮斗的結(jié)果。然而只要丑聞纏身，便會(huì)處于風(fēng)浪之中，也許以前所做的一切都會(huì)變成泡沫。如果一個(gè)企業(yè)或者是品牌的滅亡，原因之一肯定有不善于危機(jī)管理。企業(yè)一旦遇到危機(jī)應(yīng)當(dāng)勇敢的站出來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并采取積極有效的補(bǔ)救措施。讓消費(fèi)者能夠在危機(jī)過后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機(jī)之后保住自己的市場，不會(huì)在危機(jī)之中一落千丈。危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都可能面臨的，沉重的經(jīng)驗(yàn)告訴企業(yè)必須要有良好的危機(jī)處理能力。平時(shí)要有防微杜漸的思想，培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，制定出危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生，整個(gè)企業(yè)不是出于混亂的狀況，而是有條不紊的處理危機(jī)。面對(duì)到來的危機(jī)要真誠面對(duì)，維護(hù)公共利益，做好善后事宜，而不是一意孤行，將錯(cuò)就錯(cuò)，這樣只能進(jìn)一步加劇危機(jī)?？傊?，企業(yè)的存亡需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的利益需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的形象需要處理好企業(yè)危機(jī)。管理大師德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)的首要責(zé)任是活著?！比A為總裁也多次強(qiáng)調(diào)：“我現(xiàn)在想的不是如何實(shí)現(xiàn)利潤最大化，而是考慮企業(yè)怎么活下去，如何提高核心競爭力的問題。”三、企業(yè)危機(jī)管理的原則和策略企業(yè)之間存在著“大魚吃小魚小魚吃蝦米”的現(xiàn)象，要想在變幻無窮的環(huán)境中生存下來，必須牢記兩個(gè)必要的原則：適應(yīng)變遷、自我完善。企業(yè)對(duì)于各種變化，都應(yīng)該有成熟的心理準(zhǔn)備，不害怕變化、敢于正面的接納變化、敢于勇敢的迎接每一次的變化，并且要完善危機(jī)管理體系。（一）危機(jī)管理的原則 不同的危機(jī)總會(huì)有不同的危機(jī)表現(xiàn)形式，而產(chǎn)生危機(jī)的原因也會(huì)影響危機(jī)表現(xiàn)形式，但是萬變不離其宗，因?yàn)榭傆幸?guī)律可循，以下是危機(jī)處理的一般原則：1. 反應(yīng)迅速，還原真相當(dāng)今時(shí)代，很多消息都是不脛而走，因此可以看出信息傳播速度比我們想象中還要快，不管是好的消息，還是不好的消息，在媒體的關(guān)注下總會(huì)引起關(guān)注，而壞事更能引發(fā)公眾的參與，“好事不出門惡事行千里”在當(dāng)下也是存在的。由于危機(jī)具有突發(fā)性和擴(kuò)散縱深性，應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)必須果斷、快速反應(yīng)。而在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，信息是參差不齊的，面對(duì)龐大的信息系統(tǒng)，公眾對(duì)于信息總有一個(gè)選擇的過程，為了贏得公眾的諒解，抓住每一位公眾，企業(yè)應(yīng)該以最快的速度進(jìn)行危機(jī)處理，需要專門的組織進(jìn)行危機(jī)處理，也需要專業(yè)的人員協(xié)助處理危機(jī)，除了組織、人是不夠的，積極有效的危機(jī)處理工具在危機(jī)發(fā)生之時(shí)也能發(fā)揮重要的作用。綜上所訴，危機(jī)處理的必備原則：反應(yīng)迅速，還原真相。成功抓住這一原則的當(dāng)屬麥當(dāng)勞。2012年3月15日晚間9點(diǎn)50分，距央視報(bào)道麥當(dāng)勞位于北京三里屯的餐廳違規(guī)操作不到一個(gè)半小時(shí)。麥當(dāng)勞中國就在微博上發(fā)出道歉聲明，告知問題的來龍去脈。在被曝光的第一時(shí)間就表明自己的態(tài)度，告知公眾事情的真相，并沒有拖延時(shí)間，抓緊時(shí)間處理問題，這顯示了麥當(dāng)勞處理危機(jī)的能力。更好的贏得公眾的信任，在為自己的危機(jī)表明態(tài)度，不會(huì)因?yàn)槿魏螤顩r而陷入尷尬的處境。，并沒有影響消費(fèi)人群，麥當(dāng)勞依然生意火爆。只要有人在的地方，就會(huì)有感情，同理可得一個(gè)企業(yè)如果充分利用人們之間的感情，展示給公眾真誠的態(tài)度，那么很多問題都會(huì)變得更加的簡單。麥當(dāng)勞出現(xiàn)問題并沒有為自己狡辯，而是展示自己的誠意，在公眾心目中樹立一個(gè)愿意改過自新的形象。麥當(dāng)勞這一步做得很好也很到位。2011年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“瘦肉精”事件，同樣引起媒體的高度關(guān)注，同時(shí)也給雙匯集團(tuán)帶來了極大的影響，“瘦肉精”事件曝光之后，不管是對(duì)企業(yè)本身還是對(duì)消費(fèi)者都造成巨大的傷害，企業(yè)頓時(shí)陷入一片危機(jī)。消費(fèi)者再一次對(duì)肉制品行業(yè)感到失望，質(zhì)疑的聲音不斷出現(xiàn)，不信任的情緒此起彼伏。奶粉事件已經(jīng)讓消費(fèi)者的內(nèi)心備受折磨，肉制品行業(yè)也問題連篇，消費(fèi)者不滿情緒高漲，中國肉制品行業(yè)也面臨著巨大的危機(jī)，要么在危機(jī)面前倒下，要么在危機(jī)面前創(chuàng)造輝煌。 在“瘦肉精”事件曝光之后，其產(chǎn)品的下架是不可避免的，在超市已經(jīng)很難在見到雙匯產(chǎn)品的身影。為了不在危機(jī)面前一蹶不振，雙匯開展一
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1