【文章內(nèi)容簡介】 個問題:(1)您對于公司的執(zhí)行力作如何評價？為什么？(2)您對公司執(zhí)行力提升有何建議？根據(jù)所得的訪談記錄，對訪談記錄內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計分類，其中出現(xiàn)了下面的數(shù)據(jù)，表格如下表31：表31訪談?wù){(diào)查結(jié)果序號提及因素出現(xiàn)次數(shù)1員工工作積極性低、責(zé)任感不強22溝通渠道少，缺乏有效溝通53員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)34完善激勵與約束機制，獎罰分明45業(yè)務(wù)流程繁瑣26部門協(xié)調(diào)性差，缺乏合作精神2（注：此表中提及因素為訪談過程中受訪者認(rèn)為的影響執(zhí)行力的因素，總結(jié)有如表中序號對應(yīng)的6點；出現(xiàn)次數(shù)則為這幾個因素中在訪談過程中受訪者提及到的總次數(shù)。）（1）溝通渠道少，缺乏有效溝通。在訪談中出現(xiàn)的次數(shù)是最多的，所占比例為5/6，也就是83%的比例。意味著在多數(shù)員工心中，執(zhí)行力不足的主要原因為溝通不足，缺乏溝通渠道，以致于員工遇事時反饋不及時，公司目標(biāo)任務(wù)無法完成，客戶問題無法正確處理，最終出現(xiàn)了員工不知道自己的職責(zé)及公司執(zhí)行力的下降，甚至停滯。（2）緊接著的是公司機制的不完善及獎罰不分明，4名代表員工表示公司需盡快完善其激勵與約束機制，實現(xiàn)獎罰分明，也就是67%的員工支持公司執(zhí)行力存在的問題與公司的制度問題息息相關(guān)。若一個公司不能及時激勵員工，滿足員工的需求，又無法做到獎罰得當(dāng)，那么足以影響員工自身的發(fā)展，也導(dǎo)致了公司執(zhí)行力的各種問題。（3）員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)所占分值為1/2，即有一半的人且多為領(lǐng)導(dǎo)階層的人認(rèn)為員工的素質(zhì)、公司的招聘制度會直接或間接影響到公司的發(fā)展及執(zhí)行力問題。在管理上，員工的素質(zhì)不利于日常事務(wù)處理，很多事情出現(xiàn)了一些細(xì)微但嚴(yán)重的問題，嚴(yán)重點會牽扯到法律制度方面。因此員工入職時的嚴(yán)格把關(guān)、入職后的培訓(xùn)指導(dǎo)、跟蹤監(jiān)督都迫在眉睫。另外，33%的領(lǐng)導(dǎo)階層人員也表示員工工作積極性低、責(zé)任感不強也是影響公司執(zhí)行力問題之一，而這也與公司員工素質(zhì)不高、公司招聘制度不科學(xué)有著一定關(guān)系，因此如何解決問題，提高執(zhí)行力也需要仔細(xì)斟酌。（4）公司業(yè)務(wù)流程繁瑣；部門協(xié)調(diào)性差、缺乏合作精神這兩方面所占比值相同，各為1/3（33%）。從此我們可以看出，在員工處理事務(wù)時，公司業(yè)務(wù)流程的繁瑣，部門協(xié)調(diào)差，無法合作這些問題造成了簡單事務(wù)無法及時有效完成，耗時過長，人力資源消耗巨大，浪費了公司資源，辦事效率下降，公司執(zhí)行力再次停滯。以上的分析，都指出了影響公司執(zhí)行力的幾大要素，也明確表示公司需改變自身的問題，以便更有效合理的發(fā)展。根據(jù)上述結(jié)果，本文對其問題進(jìn)行總結(jié)，設(shè)計成調(diào)查問卷。調(diào)查問卷主要分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查者的基本信息，包括被調(diào)查者的工作年限、教育程度及職位的信息。第二部分為針對員工層面執(zhí)行力的綜合問卷，是本次調(diào)查的核心部分，目的是詢問員工層、執(zhí)行層對于公司的執(zhí)行力情況的滿意及存在的情況調(diào)查。由被調(diào)查者針對每一個現(xiàn)狀根據(jù)切身體驗給予評價。其中，1為堅決不同意，2為比較同意，3為不能確定，4為比較同意，5為完全同意。（1） 問卷樣本的基本信息調(diào)查問卷共發(fā)放150份，收回有效問卷141份，回收率94%。被調(diào)查者基本情況如下表32表32 被調(diào)查者的基本信息百分比百分比工作年限職 位13年董事長35年總經(jīng)理510年 部門主管1015年項目負(fù)責(zé)人1520年普通職員20年以上其他 受教育程度高中或以下大專 本科碩士及以上（2）問卷項目調(diào)查結(jié)果一、企業(yè)的溝通渠道調(diào)查根據(jù)“在完成任務(wù)的過程中, 上級主管沒有與下屬進(jìn)行及時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真”這一問題對收集的問卷進(jìn)行分析，得出如下圖31圖31 企業(yè)溝通渠道是否順暢調(diào)查結(jié)果由圖31可見，對于在完成任務(wù)的過程中, 上級主管沒有與下屬進(jìn)行及時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真。%的人持比較同意的看法，由此可見，該公司在溝通渠道上還存在某些問題，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行力效力下降。二、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查對問卷中“企業(yè)業(yè)務(wù)流程不暢通或者不合理，不利于執(zhí)行”做調(diào)查分析。得出如下圖3232企業(yè)業(yè)務(wù)流程問題調(diào)查結(jié)果由32餅圖可知，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁瑣，%，超過半數(shù)人持同意看法。其中，%的人比較同意，%完全同意該說法。由此可見，企業(yè)業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)執(zhí)行力存在很大的影響。三、員工素質(zhì)調(diào)查員工素質(zhì)低下，培訓(xùn)沒有針對性，不具備有效執(zhí)行的能力；對領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解不準(zhǔn)確，對執(zhí)行任務(wù)難勝任以及是否能總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)體現(xiàn)到未來的工作上等問題進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果如下圖33圖33 員工整體素質(zhì)調(diào)查結(jié)果由上圖可見，員工素質(zhì)對于執(zhí)行力存在影響。%，%，%。可見，該公司的執(zhí)行力不佳跟員工的整體素質(zhì)有關(guān)。另外，此次調(diào)查中，我們同時也發(fā)現(xiàn)了該公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)以及公司在執(zhí)行方面存在的好的一面。 公司現(xiàn)狀分析 通過訪談法和問卷調(diào)查法對公司執(zhí)行力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從而分析出公司執(zhí)行力存在的現(xiàn)狀，這當(dāng)中有我們值得學(xué)習(xí)的一面亦有公司需要改進(jìn)的地方。：通過問卷調(diào)查以及實地深入了解發(fā)現(xiàn)，公司在執(zhí)行上有一點是值得我們學(xué)習(xí)的，即員工在工作上有給予其幫助的“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持。不管是在何種場合或者何種任務(wù)上，員工都認(rèn)為盡管自己在這方面技能不熟悉或者對該任務(wù)產(chǎn)生一定負(fù)面情緒時，總有一個人愿意作為“導(dǎo)師”來指導(dǎo)或者鼓勵其完成任務(wù)。問卷中設(shè)計了“在工作上有給你幫助的屬于“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持?！边@一問題讓被調(diào)查者進(jìn)行評價，結(jié)果如下圖34，%的人同意在工作上有一個“智囊人物”對自己的工作和心態(tài)給予一定的支持與指導(dǎo)?？梢姡^半數(shù)的人認(rèn)為盡管自己技不如人但還是能感受到公司員工對其的幫助，這對于提高企業(yè)執(zhí)行力有一定的作用。圖34 ：在經(jīng)過員工訪談后，又通過在聯(lián)褔公司的實地工作和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)如下：1）員工不知道干什么。在公司沒有進(jìn)行具體明確的計劃時，員工不知道自己有什么需要跟蹤或者干什么。他們只是坐在辦公室上網(wǎng)聊聊天。只等著上層領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)命令再做事。2）員工不知道怎么干。在面臨一個計劃或者任務(wù)時，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行任務(wù)分配或者指示該如何做時，員工幾乎處于茫然狀態(tài)，不知道該如何起手，如何去執(zhí)行。可往往有時候連經(jīng)理都說不清要怎么干，就沒法對下面的人說清楚，只是說你們在什么時候完成我要驗收結(jié)果，最后真正的執(zhí)行者也不會干，有苦說不出。3）員工在工作上不積極。普遍員工都存在一種現(xiàn)象：今天做不完的事情明天再做，總之離最后完成的日期還有段日子，等快交的時候再趕工，這其實不僅是對工作的不負(fù)責(zé)，同時也是造成執(zhí)行力差、任務(wù)最終效果差的原因。其次，員工都抱著一種心態(tài)，我拿幾千塊的工資我就該干這個工資的事情就好，其他不關(guān)我的事，得過且過。同樣一件事，有些人可以一天內(nèi)完成，有些人卻需要兩三天才能完成而且不能確保能完成得多好。其實是自己的技能比較低，操作不熟練，但卻不知道提高自身的工作能力和方法。4）對目標(biāo)任務(wù)的理解存在偏差，執(zhí)行過程變樣。執(zhí)行是一個由上而下的過程，在執(zhí)行的過程中，往往因為員工的理解偏差使執(zhí)行出現(xiàn)打折的現(xiàn)象。有些人以為自己很了解上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在執(zhí)行過程中沒有請示上級就自己加入一些個人意見或者觀點，卻不知好心辦了壞事。其實出發(fā)點是好的，但是卻有時候適得其反。 5）企業(yè)流程過于繁瑣，員工干起事來都覺得不順暢。公司的流程中有規(guī)定，在申請費用時首先要經(jīng)過部門主管簽字，主管批完經(jīng)理批，經(jīng)理批完財務(wù)批，最后還要老板批才能拿到財務(wù)部報備。結(jié)果經(jīng)理出差不能馬上批，等經(jīng)理回來后審批簽字再處理，但有時候不巧已經(jīng)錯過了最佳時機。如此一來，每每需要請示上級的時候就可能會遇到這種情況，久而久之，熱情被消耗，慢慢的就降低了執(zhí)行的力度。6）員工不知道自己干好了與干不好都有什么好處壞處。很多時候，員工很拼命地干一件事，多數(shù)是為了某種獎勵?；蛘哒f，如果這件事我干不好，都沒有什么問題，那總會存在一部分人找機會偷懶，從而動搖軍心。多數(shù)員工認(rèn)為,我做得再好也只是幾句表揚的話就沒有其他物質(zhì)性精神性的東西，做得再差最多也只是被罵幾句，處罰不重或者沒有處罰。這就導(dǎo)致了有些員工認(rèn)為好與不好都是那樣，我又何必拼命干呢，從而影響其他人，導(dǎo)致懈怠工作。7）溝通渠道不順暢。溝通渠道主要包括自上而下傳遞和由下而上的反饋兩個。當(dāng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在向下級傳達(dá)命令時，有時候只是通過向中層傳遞，讓中層管理者傳遞下去，但可能有時在中層這里出現(xiàn)傳遞信息不全或者走樣，以致于基層收到的信息與高層不同。另外一個是由下而上的反饋通道，即基層執(zhí)行者在執(zhí)行過程中遇到問題沒有及時向上級反映，沒有及時與上級溝通意見，致使存在的問題得不到及時地處理，結(jié)果影響執(zhí)行力。 當(dāng)然，在聯(lián)福公司中能反應(yīng)公司執(zhí)行力差還有很多種表現(xiàn)。比如公司資源配置不合理，部門協(xié)作力差，戰(zhàn)略不穩(wěn)定，計劃與現(xiàn)實有偏差，員工內(nèi)心不服從指揮，公司面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力不足，后期跟蹤不全等等。一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。了解企業(yè)執(zhí)行力存在的問題更是堅決企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。通過對聯(lián)褔公司的執(zhí)行力現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)出該公司存在以下幾點問題。 企業(yè)缺乏有效的業(yè)務(wù)流程企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量、周期、成本決定了整個企業(yè)的執(zhí)行力，這個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力是否高效力決定了公司戰(zhàn)略決策是否有效執(zhí)行。[16]公司在制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，忽視了時間的重要性，流程設(shè)計過于繁瑣，導(dǎo)致有些問題需要及時辦理卻因為走流程的原因而導(dǎo)致失去處理的黃金時間，這就導(dǎo)致執(zhí)行力下降。聯(lián)褔公司在制定業(yè)務(wù)流程時，中間其實有很多環(huán)節(jié)可以省去，或者說沒有具體情況具體分析。對于不同的情況不能及時作出調(diào)整，流程生硬不能靈活運用。例如公司在處理一個文件可能只需要幾分鐘時間而已，但就因為中間環(huán)節(jié)過多耽擱時間而多達(dá)數(shù)天才能處理。更甚者的是公司需要支付大筆款項交付乙方，這時需要老板簽字，又剛好遇到老板出差還沒回來就必須等到老板回來。那么中間可能存在雙方逾期還款暫停供應(yīng)或者乙方執(zhí)行協(xié)議上的其他事項，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常運作出現(xiàn)故障。 企業(yè)的獎懲制度不健全 一個企業(yè)如果缺乏健全的獎懲制度，企業(yè)的執(zhí)行力將大打折扣。聯(lián)褔公司在獎懲制度上不明確，不能做到一視同仁。公司在獎罰上并沒有明文規(guī)定如何獎勵如何處罰。只有公司的上層口頭上應(yīng)允獎勵某某什么，或者針對某件事給予處罰。這就造成一些裙帶關(guān)系，跟上司好的員工總有好處拿，跟上司關(guān)系一般的都是處罰的份。從而使員工存在一種不服的心理，該獎的沒有得到應(yīng)有的獎勵，該處罰的也沒有得到應(yīng)有的處罰，獎罰不分明，獎罰比例不平衡不公平，員工自然沒有激情做得更好，工作做多做少一個樣，做與不做都一樣。不健全的獎懲制度，其結(jié)果就導(dǎo)致了人人自求利益，無心工作，對工作缺乏熱情與沖勁，大大降低執(zhí)行力的效果。 企業(yè)的溝通反饋渠道不順暢 對于一個企業(yè)來說，溝通渠道的暢通是保證公司運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的條件之一。一個公司，若在溝通反饋上存在問題會讓企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)可能出現(xiàn)偏差，達(dá)不到預(yù)期效果。聯(lián)褔公司中有些人員出于本位主義，為了維護(hù)自己的利益而使信息傳遞不全或者走樣。另外，公司當(dāng)中出現(xiàn)一種情況，有部分管理層還存在一種高高在上的老思想，認(rèn)為員工就是無條件服從，在遇到一些不合理的問題上，部分管理者并不愿意與員工溝通，只是一味的責(zé)罵，使員工有苦說不出。這就導(dǎo)致在執(zhí)行任務(wù)遇到問題時，員工也懶得跟上級反饋，導(dǎo)致問題處理不當(dāng)或者不及時，目標(biāo)不能預(yù)期完成。除此之外，其實領(lǐng)導(dǎo)層也存在一定的問題，領(lǐng)導(dǎo)層很少主動與基層執(zhí)行者溝通獲得反饋信息。領(lǐng)導(dǎo)層多數(shù)只在開會的時候進(jìn)行溝通，但是會議多半是工作布置或者協(xié)調(diào)會。 企業(yè)高層執(zhí)行力重視程度低 企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者很重視企業(yè)的戰(zhàn)略制定，注重抓住企業(yè)的發(fā)展方向為企業(yè)帶來許多項目。但是高層領(lǐng)導(dǎo)卻往往忽視了下面執(zhí)行層的能力。在戰(zhàn)略制定之后，他們單純的認(rèn)為計劃、目標(biāo)的執(zhí)行僅需要放權(quán)交由下屬去做，而對戰(zhàn)略計劃的具體執(zhí)行情況關(guān)心、重視程度不夠。其次，企業(yè)高層在制定一些規(guī)章制度時，并沒有根據(jù)企業(yè)的真實情況進(jìn)行結(jié)合分析。只是在辦公室靠自己的理解寫出來，不了解企業(yè)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題及其應(yīng)對方式，造成部分制度或者流程不符合實際的工作運行。 企業(yè)中層管理者的執(zhí)行能力不強聯(lián)褔公司員工招聘方式如下：2004年2013年公司總經(jīng)理總公司指派總公司指派財務(wù)部主管外部聘請內(nèi)部晉升市場部經(jīng)理外部聘請內(nèi)部晉升行政部經(jīng)理外部聘請內(nèi)部晉升酒店主管外部聘請外部聘請業(yè)務(wù)主管內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升普通職員外部聘請外部聘請企業(yè)中層管理者在公司中起著承上啟下的作用，他們即使高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者又是基層員工的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，若發(fā)揮的不好則是橫在高層和基層之間的一堵墻。聯(lián)褔公司中管理層職