【文章內容簡介】 個問題:(1)您對于公司的執(zhí)行力作如何評價？為什么？(2)您對公司執(zhí)行力提升有何建議？根據(jù)所得的訪談記錄，對訪談記錄內容進行了統(tǒng)計分類，其中出現(xiàn)了下面的數(shù)據(jù)，表格如下表31：表31訪談調查結果序號提及因素出現(xiàn)次數(shù)1員工工作積極性低、責任感不強22溝通渠道少，缺乏有效溝通53員工素質不高，招聘制度不科學34完善激勵與約束機制，獎罰分明45業(yè)務流程繁瑣26部門協(xié)調性差，缺乏合作精神2（注：此表中提及因素為訪談過程中受訪者認為的影響執(zhí)行力的因素，總結有如表中序號對應的6點；出現(xiàn)次數(shù)則為這幾個因素中在訪談過程中受訪者提及到的總次數(shù)。）（1）溝通渠道少，缺乏有效溝通。在訪談中出現(xiàn)的次數(shù)是最多的，所占比例為5/6，也就是83%的比例。意味著在多數(shù)員工心中，執(zhí)行力不足的主要原因為溝通不足，缺乏溝通渠道，以致于員工遇事時反饋不及時，公司目標任務無法完成，客戶問題無法正確處理，最終出現(xiàn)了員工不知道自己的職責及公司執(zhí)行力的下降，甚至停滯。（2）緊接著的是公司機制的不完善及獎罰不分明，4名代表員工表示公司需盡快完善其激勵與約束機制，實現(xiàn)獎罰分明，也就是67%的員工支持公司執(zhí)行力存在的問題與公司的制度問題息息相關。若一個公司不能及時激勵員工，滿足員工的需求，又無法做到獎罰得當，那么足以影響員工自身的發(fā)展，也導致了公司執(zhí)行力的各種問題。（3）員工素質不高，招聘制度不科學所占分值為1/2，即有一半的人且多為領導階層的人認為員工的素質、公司的招聘制度會直接或間接影響到公司的發(fā)展及執(zhí)行力問題。在管理上，員工的素質不利于日常事務處理，很多事情出現(xiàn)了一些細微但嚴重的問題，嚴重點會牽扯到法律制度方面。因此員工入職時的嚴格把關、入職后的培訓指導、跟蹤監(jiān)督都迫在眉睫。另外，33%的領導階層人員也表示員工工作積極性低、責任感不強也是影響公司執(zhí)行力問題之一，而這也與公司員工素質不高、公司招聘制度不科學有著一定關系，因此如何解決問題，提高執(zhí)行力也需要仔細斟酌。（4）公司業(yè)務流程繁瑣；部門協(xié)調性差、缺乏合作精神這兩方面所占比值相同，各為1/3（33%）。從此我們可以看出，在員工處理事務時，公司業(yè)務流程的繁瑣，部門協(xié)調差，無法合作這些問題造成了簡單事務無法及時有效完成，耗時過長，人力資源消耗巨大，浪費了公司資源，辦事效率下降，公司執(zhí)行力再次停滯。以上的分析，都指出了影響公司執(zhí)行力的幾大要素，也明確表示公司需改變自身的問題，以便更有效合理的發(fā)展。根據(jù)上述結果，本文對其問題進行總結，設計成調查問卷。調查問卷主要分為兩大部分，第一部分是被調查者的基本信息，包括被調查者的工作年限、教育程度及職位的信息。第二部分為針對員工層面執(zhí)行力的綜合問卷，是本次調查的核心部分，目的是詢問員工層、執(zhí)行層對于公司的執(zhí)行力情況的滿意及存在的情況調查。由被調查者針對每一個現(xiàn)狀根據(jù)切身體驗給予評價。其中，1為堅決不同意，2為比較同意，3為不能確定，4為比較同意，5為完全同意。（1） 問卷樣本的基本信息調查問卷共發(fā)放150份，收回有效問卷141份，回收率94%。被調查者基本情況如下表32表32 被調查者的基本信息百分比百分比工作年限職 位13年董事長35年總經(jīng)理510年 部門主管1015年項目負責人1520年普通職員20年以上其他 受教育程度高中或以下大專 本科碩士及以上（2）問卷項目調查結果一、企業(yè)的溝通渠道調查根據(jù)“在完成任務的過程中, 上級主管沒有與下屬進行及時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真”這一問題對收集的問卷進行分析，得出如下圖31圖31 企業(yè)溝通渠道是否順暢調查結果由圖31可見，對于在完成任務的過程中, 上級主管沒有與下屬進行及時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真。%的人持比較同意的看法，由此可見，該公司在溝通渠道上還存在某些問題，導致企業(yè)的溝通渠道不順暢，導致執(zhí)行力效力下降。二、企業(yè)的業(yè)務流程調查對問卷中“企業(yè)業(yè)務流程不暢通或者不合理，不利于執(zhí)行”做調查分析。得出如下圖3232企業(yè)業(yè)務流程問題調查結果由32餅圖可知，認為企業(yè)業(yè)務流程繁瑣，%，超過半數(shù)人持同意看法。其中，%的人比較同意，%完全同意該說法。由此可見，企業(yè)業(yè)務流程對于企業(yè)執(zhí)行力存在很大的影響。三、員工素質調查員工素質低下，培訓沒有針對性，不具備有效執(zhí)行的能力；對領導的意圖理解不準確，對執(zhí)行任務難勝任以及是否能總結以往的經(jīng)驗教訓體現(xiàn)到未來的工作上等問題進行調查分析，結果如下圖33圖33 員工整體素質調查結果由上圖可見，員工素質對于執(zhí)行力存在影響。%，%，%。可見，該公司的執(zhí)行力不佳跟員工的整體素質有關。另外，此次調查中，我們同時也發(fā)現(xiàn)了該公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)以及公司在執(zhí)行方面存在的好的一面。 公司現(xiàn)狀分析 通過訪談法和問卷調查法對公司執(zhí)行力現(xiàn)狀進行調查，從而分析出公司執(zhí)行力存在的現(xiàn)狀，這當中有我們值得學習的一面亦有公司需要改進的地方。：通過問卷調查以及實地深入了解發(fā)現(xiàn)，公司在執(zhí)行上有一點是值得我們學習的，即員工在工作上有給予其幫助的“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持。不管是在何種場合或者何種任務上，員工都認為盡管自己在這方面技能不熟悉或者對該任務產生一定負面情緒時，總有一個人愿意作為“導師”來指導或者鼓勵其完成任務。問卷中設計了“在工作上有給你幫助的屬于“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持?！边@一問題讓被調查者進行評價，結果如下圖34，%的人同意在工作上有一個“智囊人物”對自己的工作和心態(tài)給予一定的支持與指導。可見，超過半數(shù)的人認為盡管自己技不如人但還是能感受到公司員工對其的幫助，這對于提高企業(yè)執(zhí)行力有一定的作用。圖34 ：在經(jīng)過員工訪談后，又通過在聯(lián)褔公司的實地工作和調查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)如下：1）員工不知道干什么。在公司沒有進行具體明確的計劃時，員工不知道自己有什么需要跟蹤或者干什么。他們只是坐在辦公室上網(wǎng)聊聊天。只等著上層領導下發(fā)命令再做事。2）員工不知道怎么干。在面臨一個計劃或者任務時，如果領導沒有進行任務分配或者指示該如何做時，員工幾乎處于茫然狀態(tài)，不知道該如何起手，如何去執(zhí)行?？赏袝r候連經(jīng)理都說不清要怎么干，就沒法對下面的人說清楚，只是說你們在什么時候完成我要驗收結果，最后真正的執(zhí)行者也不會干，有苦說不出。3）員工在工作上不積極。普遍員工都存在一種現(xiàn)象：今天做不完的事情明天再做，總之離最后完成的日期還有段日子，等快交的時候再趕工，這其實不僅是對工作的不負責，同時也是造成執(zhí)行力差、任務最終效果差的原因。其次，員工都抱著一種心態(tài)，我拿幾千塊的工資我就該干這個工資的事情就好，其他不關我的事，得過且過。同樣一件事，有些人可以一天內完成，有些人卻需要兩三天才能完成而且不能確保能完成得多好。其實是自己的技能比較低，操作不熟練，但卻不知道提高自身的工作能力和方法。4）對目標任務的理解存在偏差，執(zhí)行過程變樣。執(zhí)行是一個由上而下的過程，在執(zhí)行的過程中，往往因為員工的理解偏差使執(zhí)行出現(xiàn)打折的現(xiàn)象。有些人以為自己很了解上層領導的意圖，在執(zhí)行過程中沒有請示上級就自己加入一些個人意見或者觀點，卻不知好心辦了壞事。其實出發(fā)點是好的，但是卻有時候適得其反。 5）企業(yè)流程過于繁瑣，員工干起事來都覺得不順暢。公司的流程中有規(guī)定，在申請費用時首先要經(jīng)過部門主管簽字，主管批完經(jīng)理批，經(jīng)理批完財務批，最后還要老板批才能拿到財務部報備。結果經(jīng)理出差不能馬上批，等經(jīng)理回來后審批簽字再處理，但有時候不巧已經(jīng)錯過了最佳時機。如此一來，每每需要請示上級的時候就可能會遇到這種情況，久而久之，熱情被消耗，慢慢的就降低了執(zhí)行的力度。6）員工不知道自己干好了與干不好都有什么好處壞處。很多時候，員工很拼命地干一件事，多數(shù)是為了某種獎勵?；蛘哒f，如果這件事我干不好，都沒有什么問題，那總會存在一部分人找機會偷懶，從而動搖軍心。多數(shù)員工認為,我做得再好也只是幾句表揚的話就沒有其他物質性精神性的東西，做得再差最多也只是被罵幾句，處罰不重或者沒有處罰。這就導致了有些員工認為好與不好都是那樣，我又何必拼命干呢，從而影響其他人，導致懈怠工作。7）溝通渠道不順暢。溝通渠道主要包括自上而下傳遞和由下而上的反饋兩個。當企業(yè)高層領導在向下級傳達命令時，有時候只是通過向中層傳遞，讓中層管理者傳遞下去，但可能有時在中層這里出現(xiàn)傳遞信息不全或者走樣，以致于基層收到的信息與高層不同。另外一個是由下而上的反饋通道，即基層執(zhí)行者在執(zhí)行過程中遇到問題沒有及時向上級反映，沒有及時與上級溝通意見，致使存在的問題得不到及時地處理，結果影響執(zhí)行力。 當然，在聯(lián)福公司中能反應公司執(zhí)行力差還有很多種表現(xiàn)。比如公司資源配置不合理，部門協(xié)作力差，戰(zhàn)略不穩(wěn)定，計劃與現(xiàn)實有偏差，員工內心不服從指揮，公司面對突發(fā)事件的應變能力不足，后期跟蹤不全等等。一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。了解企業(yè)執(zhí)行力存在的問題更是堅決企業(yè)執(zhí)行力的關鍵所在。通過對聯(lián)褔公司的執(zhí)行力現(xiàn)狀調查，總結出該公司存在以下幾點問題。 企業(yè)缺乏有效的業(yè)務流程企業(yè)整個業(yè)務流程的質量、周期、成本決定了整個企業(yè)的執(zhí)行力，這個業(yè)務流程的執(zhí)行力是否高效力決定了公司戰(zhàn)略決策是否有效執(zhí)行。[16]公司在制定企業(yè)業(yè)務流程中，忽視了時間的重要性，流程設計過于繁瑣，導致有些問題需要及時辦理卻因為走流程的原因而導致失去處理的黃金時間，這就導致執(zhí)行力下降。聯(lián)褔公司在制定業(yè)務流程時，中間其實有很多環(huán)節(jié)可以省去，或者說沒有具體情況具體分析。對于不同的情況不能及時作出調整，流程生硬不能靈活運用。例如公司在處理一個文件可能只需要幾分鐘時間而已，但就因為中間環(huán)節(jié)過多耽擱時間而多達數(shù)天才能處理。更甚者的是公司需要支付大筆款項交付乙方，這時需要老板簽字，又剛好遇到老板出差還沒回來就必須等到老板回來。那么中間可能存在雙方逾期還款暫停供應或者乙方執(zhí)行協(xié)議上的其他事項，從而導致企業(yè)的正常運作出現(xiàn)故障。 企業(yè)的獎懲制度不健全 一個企業(yè)如果缺乏健全的獎懲制度，企業(yè)的執(zhí)行力將大打折扣。聯(lián)褔公司在獎懲制度上不明確，不能做到一視同仁。公司在獎罰上并沒有明文規(guī)定如何獎勵如何處罰。只有公司的上層口頭上應允獎勵某某什么，或者針對某件事給予處罰。這就造成一些裙帶關系，跟上司好的員工總有好處拿，跟上司關系一般的都是處罰的份。從而使員工存在一種不服的心理，該獎的沒有得到應有的獎勵，該處罰的也沒有得到應有的處罰，獎罰不分明，獎罰比例不平衡不公平，員工自然沒有激情做得更好，工作做多做少一個樣，做與不做都一樣。不健全的獎懲制度，其結果就導致了人人自求利益，無心工作，對工作缺乏熱情與沖勁，大大降低執(zhí)行力的效果。 企業(yè)的溝通反饋渠道不順暢 對于一個企業(yè)來說，溝通渠道的暢通是保證公司運轉協(xié)調的條件之一。一個公司，若在溝通反饋上存在問題會讓企業(yè)的戰(zhàn)略和目標可能出現(xiàn)偏差，達不到預期效果。聯(lián)褔公司中有些人員出于本位主義，為了維護自己的利益而使信息傳遞不全或者走樣。另外，公司當中出現(xiàn)一種情況，有部分管理層還存在一種高高在上的老思想，認為員工就是無條件服從，在遇到一些不合理的問題上，部分管理者并不愿意與員工溝通，只是一味的責罵，使員工有苦說不出。這就導致在執(zhí)行任務遇到問題時，員工也懶得跟上級反饋，導致問題處理不當或者不及時，目標不能預期完成。除此之外，其實領導層也存在一定的問題，領導層很少主動與基層執(zhí)行者溝通獲得反饋信息。領導層多數(shù)只在開會的時候進行溝通，但是會議多半是工作布置或者協(xié)調會。 企業(yè)高層執(zhí)行力重視程度低 企業(yè)的高層領導者很重視企業(yè)的戰(zhàn)略制定，注重抓住企業(yè)的發(fā)展方向為企業(yè)帶來許多項目。但是高層領導卻往往忽視了下面執(zhí)行層的能力。在戰(zhàn)略制定之后，他們單純的認為計劃、目標的執(zhí)行僅需要放權交由下屬去做，而對戰(zhàn)略計劃的具體執(zhí)行情況關心、重視程度不夠。其次，企業(yè)高層在制定一些規(guī)章制度時，并沒有根據(jù)企業(yè)的真實情況進行結合分析。只是在辦公室靠自己的理解寫出來，不了解企業(yè)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題及其應對方式，造成部分制度或者流程不符合實際的工作運行。 企業(yè)中層管理者的執(zhí)行能力不強聯(lián)褔公司員工招聘方式如下：2004年2013年公司總經(jīng)理總公司指派總公司指派財務部主管外部聘請內部晉升市場部經(jīng)理外部聘請內部晉升行政部經(jīng)理外部聘請內部晉升酒店主管外部聘請外部聘請業(yè)務主管內部晉升內部晉升普通職員外部聘請外部聘請企業(yè)中層管理者在公司中起著承上啟下的作用，他們即使高層領導的執(zhí)行者又是基層員工的領導者。他們的作用發(fā)揮得好是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，若發(fā)揮的不好則是橫在高層和基層之間的一堵墻。聯(lián)褔公司中管理層職