職業(yè)溝通測評(píng)(編輯修改稿)
2025-07-25 06:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人士。買這么好的地方，我看您不會(huì)在乎多花幾個(gè)錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品。不過，我們正在城市花園和水晶城做促銷，這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購價(jià)。” 客戶臉上露出了些笑意，他說：“可我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢。沒有具體面積，怎么辦？” 小張馬上答道：“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金，兩周之后訂單正式成交?！窘Y(jié)論】贊美是溝通中最有魔力的話術(shù)。通過贊美能達(dá)到很多預(yù)期效果。你見到一個(gè)陌生人之后能在三秒種之內(nèi)產(chǎn)生由衷的贊美之詞嗎？贊美是需要經(jīng)常訓(xùn)練的，請(qǐng)與你的同伴練習(xí)贊美?！救蝿?wù)】請(qǐng)結(jié)合上述案例，舉例說明你在工作小組中因善于使用贊美而促成了某件事情朝你預(yù)期的方向發(fā)展。 答：大一暑假，恰逢親戚家的酒店客房部領(lǐng)班辭職，給我一鍛煉機(jī)會(huì)去做客房部領(lǐng)班，聽經(jīng)理說客房部有一比較明顯的問題，就是查房不夠仔細(xì)。一些需付費(fèi)的用品，客人拆過了，又裝好放原樣，查班的酒店員工經(jīng)常大意沒發(fā)現(xiàn)。上任領(lǐng)班就是因?yàn)樘幚聿划?dāng)這事和老板發(fā)生了不愉快的爭論，而辭職。經(jīng)理讓我想辦法，認(rèn)真處理這個(gè)問題。我在每次的他們查房，我復(fù)查后，都有意做著不經(jīng)意地隨口夸獎(jiǎng)那些查房沒出問題的員工。從這以后，這個(gè)問題明顯減少，為酒店挽回一定的成本。被經(jīng)理和老板夸獎(jiǎng)。由此我認(rèn)為，無論是上級(jí)對(duì)下屬，還是同級(jí)同事同學(xué)朋友，適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)能相得益彰，有效提高人們的積極性和效率性。 （四）溝通決策的運(yùn)用【案例】2010年，在中國大陸擁有80萬員工的富士康公司，發(fā)生了令人震驚的跳樓事件，這使企業(yè)家郭臺(tái)銘面臨著巨大的壓力，并承受著來自大陸、臺(tái)灣以及全球各地的指責(zé)。郭臺(tái)銘在前所未有的壓力之下，采取了一系列的策略化解了這場危機(jī)?！救蝿?wù)一】如果你是郭臺(tái)銘，你將采取何種策略來化解公司面臨的嚴(yán)重信任危機(jī)？你將采取何種策略加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通？ 答：如果我是郭臺(tái)銘， 從公司招聘員工最初級(jí)開始，對(duì)各級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)開展心理測試，并在以后各項(xiàng)公司活動(dòng)中適當(dāng)加入心理培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。然后倡導(dǎo)開展企業(yè)文化活動(dòng)，給員工以精神上的需求。多開展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工互動(dòng)的活動(dòng)，讓員工感受到上級(jí)的關(guān)心，減輕員工心理壓力。 對(duì)外，首要安撫悲劇員工的家屬，適當(dāng)賠償，開導(dǎo)離悲劇員工近的車間廠房和住處的其他員工，然后與公安溝通合作加強(qiáng)公司內(nèi)部給類安全防范，防止事件再發(fā)生。與政府的勞動(dòng)部門溝通合作，評(píng)比測定，適當(dāng)調(diào)整員工的薪水，直接地解決問題原因。 【任務(wù)二】你將如何加強(qiáng)與媒體溝通，扭轉(zhuǎn)富士康公司“血汗工廠”形象？ 答：邀請(qǐng)有權(quán)威的媒體和記者，召開新聞發(fā)布會(huì)，就事件的原委做出必要的解釋澄清，并適當(dāng)公示公司處理此事各種好的方式，以及公司內(nèi)部管理及其他方面的改善；適當(dāng)開展公開的公益事業(yè)，留人以好的企業(yè)形象。 【任務(wù)三】為加強(qiáng)與勞方溝通，你將動(dòng)用什么資源？采取什么措施？ 答：會(huì)適當(dāng)提高員工薪水福利；把員工公認(rèn)的合法權(quán)益落到實(shí)處，如社保，健康保等；適當(dāng)調(diào)整員工工作量，特別是加班和夜班；幫助家庭困難員工，定期進(jìn)行心理或其他方面各項(xiàng)調(diào)查。 （五）身體語言溝通技巧 身體語言是溝通中特定的形象語言，在職業(yè)溝通中，如果眼神、面部表情、形體姿態(tài)、手勢、著裝等非語言技巧運(yùn)用不恰當(dāng)，往往會(huì)造成災(zāi)難性的后果。 【案例】 陳志偉是一位銷售員，與客戶見面時(shí)他發(fā)現(xiàn)有些客戶常常兩臂交叉置于胸前端坐著。這是一個(gè)肢體語言信號(hào)，那么，這樣的肢體語言在向外傳遞著什么信息？ 【分析】也許對(duì)方只是因?yàn)橛悬c(diǎn)冷才兩臂交叉置于胸前，因而為了更準(zhǔn)確的分析，你應(yīng)該結(jié)合其他的客觀條件。當(dāng)然，這個(gè)肢體語言通常意味著：防御和提防。盡管有時(shí)別人這么做是因?yàn)檫@樣的姿勢比較舒服，但通常而言，兩臂交叉置于胸前則意味著他內(nèi)心抵觸你所說的話。無論如何，假設(shè)對(duì)方確實(shí)是在抵觸你的話，你要想方設(shè)法做些努力。首先，你不妨與他們進(jìn)行眼神交流，讓他們感受到你在乎他們以及他們的需求。然后，不妨為他們的手找些事做，拿一本小冊(cè)子、一支鋼筆、一張紙，等等。當(dāng)然你還可以請(qǐng)他們記錄些東西，但不要操之過急立刻把記錄本給他。你最好停頓一下，同時(shí)仔細(xì)觀察。當(dāng)你打開他封閉的肢體語言后，慢慢地他的思想也會(huì)隨之為你打開?！救蝿?wù)】請(qǐng)你分別列舉一個(gè)自己在工作小組中親身經(jīng)歷的正面的（朝你預(yù)期方向發(fā)展的）和反面的（與你預(yù)期方向相反的）例子，說明非語言溝通技巧的重要性。 答： 正面：大二參加校園唱響青春大賽第二輪選拔過程中，要求兩個(gè)PK同學(xué)唱同一首歌，由評(píng)委評(píng)定誰唱地更好。我的表演很到位，在唱的過程中適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)揮手等肢體語言，讓我很好的表達(dá)出這首歌的情感；相對(duì)于我，對(duì)手的表演就沒那么好，沒任何動(dòng)作表情，讓評(píng)委給了個(gè)背歌詞的評(píng)價(jià)。結(jié)果是我成功晉級(jí)。 反面：曾經(jīng)一段時(shí)間每天下課和寢室室友一同在同個(gè)地方吃飯，已成習(xí)慣。有天我臨時(shí)有時(shí)，和班上另一同學(xué)就近在食堂吃了飯，卻沒想及要告知室友。室友來短信問我今天想吃什么飯，卻得知我已經(jīng)吃過，后來回寢室明顯感覺到他心有不爽，卻不好表達(dá)。由此我知道，任何事情任何情況一定要考慮周全，特別是換為思考別人的感受，及時(shí)溝通。
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