【文章內(nèi)容簡介】 考入上海交通大學。在上海交大的校園里，他整整生活了7年，先是念本科再讀碩士研究生?！　?范敏碰到的是一個物質(zhì)非常匱乏的年代，人們對知識和文化的渴求非常地強烈。　　 范敏依稀記得當年在新華書店排隊購買《悲慘世界》的日子。那真的是很悲慘，早上7點鐘，書店還沒開門，門口已經(jīng)排起了長龍?！　?范敏依稀記得，當年一位室友的香港親戚給他送來一臺錄音機后的情景。寢室里，那臺錄音機幾乎是24個小時都在“工作”，錄音機對于當年來說是最奢侈的“家用電器”了，其他寢室的同學都羨慕得流鼻血?！　?范敏還記得，80年代的校園里，每次有專家學者來學校演講時，禮堂里總是站無虛席。自己也是其中的一員。　　 或許是早畢業(yè)了幾年的原因吧，比起攜程團隊的其他三位創(chuàng)業(yè)伙伴，范敏似乎不夠激情、不夠猛。范敏的人生座右銘是朱光潛先生那本《談美書簡》里的一句話：做老實人，說老實話，辦老實事。范敏給同學們的印象也是踏踏實實，成熟穩(wěn)重。多年后，范敏的同班同學告訴記者，范敏當年是學校的學生會主席，很有領導的風范?！　?1990年，范敏從管理學院碩士畢業(yè)后，進入上海新亞集團公司工作。那時候，研究生比現(xiàn)在的熊貓還少，屬于稀缺人才，新亞集團也是僅僅招到兩名研究生。從一開始，范敏就是重點培養(yǎng)的對象?！　?在新亞集團這個老牌國企里，范敏的第一份工作是在上海新亞國際旅行社計調(diào)部，負責旅行社計劃協(xié)調(diào)的工作。在這里鍛煉了一段時間之后，1990年12月，范敏被上調(diào)到新亞集團辦公室擔任助理?！　?在這個崗位上呆了一年半后，范敏突然某天去找領導談話，說他想調(diào)到海侖賓館去工作。海侖賓館是新亞集團公司的一家下屬單位，剛成立不久?！　?辦公室主任趙煥說：“小范，你瘋了，總部不是挺好的嗎？干嗎要跑到那邊去，何況那里的條件沒有總部好?！薄　?“趙主任，因為對辦公室的事務不是很熟悉，公司老總也不太滿意。那邊條件盡管差些，我還是想去?！狈睹粽f?！　?“但是，你到那邊去，不一定會當領導，可能從基層員工做起?！壁w煥還是想讓這位上海交大的高材生重新考慮一下剛才的決定?！　　　?02　　 范敏還是選擇了去海侖賓館上班。　　 1993年2月18日，位于上海南京東路的海侖賓館正式營業(yè)了。范敏胸前的工牌上寫著：實習管理生。　　 范敏覺得無所謂。他認為：種子只有消失在泥土里，才會獲得價值。任何種子，在空氣中是永遠不會抽根發(fā)芽的。比起集團的辦公室，這里更能施展自己的才能。　　 果然，含淚播種的人，一定會含笑收獲。4年后，范敏的能力得到了上級領導的認可，他被派送到瑞士的洛桑酒店管理學校去進修了。在國營單位里，這樣的安排意味著準備給他提職?！　?從瑞士歸來后，范敏被提任為上海新亞集團酒店管理公司副總經(jīng)理。此后，他官運亨通，又先后被任命為上海旅行社和大陸飯店的總經(jīng)理。到1999年的時候，范敏已經(jīng)在旅游業(yè)里工作了10年?！　?90年代，能在國企里混到總經(jīng)理的職位已經(jīng)是相當?shù)牟诲e了，有房有車，還有專配司機，這樣的生活應該滿足了，不必要再胡思亂想了?！　?但是，樹欲靜而風不止，有一天，竟然來了幾個人，想打破他的平靜，改變他的人生軌跡?！　?這幾個人就是季琦、梁建章和沈南鵬。　　 因為這三人在確定還需要一個熟悉旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)伙伴之后，他們開始留意合適的人選。他們接觸了不少旅游公司的管理層，但是，沒有人對這家剛剛成立的小公司感興趣，就別說為它放棄自己已經(jīng)擁有的一切了?！　?一個偶然的機會，季琦聽說上海大陸飯店的總經(jīng)理范敏也是上海交大畢業(yè)的，做過旅行社，還曾經(jīng)在瑞士進修。季琦一聽，這不正是我們想要找的人嗎？　　 1999年的一天，34歲的范敏被一位朋友約到了上海的鷺鷺餐廳。那里，已有3人在靜候他的到來，時任德意志銀行高管的沈南鵬，甲骨文中國區(qū)咨詢總監(jiān)梁建章，還有創(chuàng)辦過許多高科技企業(yè)的季琦。　　 第一次談話，范敏的表情沒有任何變化。　　 回來后，梁建章、沈南鵬兩人說，再多尋找?guī)讉€合適的人選吧。因為想把身為國企總經(jīng)理、有單位住房、專配司機的范敏挖出來，在很多人眼中都是不可能的事情。　　 但是，季琦認為：范敏是自己的校友，都請不出來，其他人更難搞定。　　 接下來的時間里，季琦施展了他做銷售時鍥而不舍的精神，經(jīng)常去上海西藏中路200號大陸飯店，找范敏談夢想、談未來?！　?季琦說：每次去，他都讓我在辦公室外面等，就算他有時間，也要我等。國企領導都是這樣，很正常。開始要等10分鐘，后來逐漸熟悉了，就變成了5分鐘?！　?或許是季琦的三顧茅廬的精神感動了范敏，或許是季琦所畫的“大餅”打動了范敏。總之，無數(shù)次的軟磨硬泡后，范敏心中的激情終于被喚醒，他答應一起參與創(chuàng)業(yè)?！　?【小結(jié)】　　　　 攜程四人組的成員已經(jīng)先后登臺亮相了。但是，這四個人能不能組成羅馬軍團，在商場上所向披靡呢？我們有必要利用人力資源管理工具對這個團隊的成員來個初步的評估和鑒定。　　　　 一、從個體角度分析：　　 根據(jù)人才的成才學說，企業(yè)家的成長跟3個因素有關?！　?第一，環(huán)境。這一因素，就不用說了，90年代，上海的創(chuàng)業(yè)氛圍非常好。但是，在這里特別說明的是，這個因素很重要，潘石屹曾經(jīng)說過，如果沒有碰上好時代，他還在甘肅天水的農(nóng)村里當農(nóng)民。 　　 第二，學習。包括學校的高等教育（學歷），和社會的改造教育（閱歷）。這一因素，他們都具備。不同的是，梁建章和沈南鵬屬于海龜，季琦和范敏屬于土鱉?！　?第三，遺傳。這需要從素質(zhì)模型入手，才能搞定。素質(zhì)的洋蔥模型將個體素質(zhì)分為三層、包括八個要素：第一層的要素有動機（Motives）、個性（Traits）；第二層的要素有自我形象（SelfImage）、社會角色（SocialRole）、價值觀（Value）、態(tài)度（Attitude）；第三層的要素有知識（Knowledge）、技能（Skills）。同時，第一層的要素是先天的，不易改變的。第三層的要素是后天的，是可以培養(yǎng)的?！　?根據(jù)這個理論，再結(jié)合這個團隊四個人的成長軌跡。我們不難發(fā)現(xiàn)，他們四個人對渴望成功的“動機”非常強烈，“自我形象”非常清楚。特別他們對自己人生的職業(yè)生涯規(guī)劃，非常準確、到位?！　?在人生旅途上，很多人不想或者不會轉(zhuǎn)彎，但是，他們轉(zhuǎn)身都很漂亮：　　 季琦離開上海計算機服務公司后加盟中化英，最后又自己成立公司協(xié)成；　　 梁建章毫不猶豫地從技術部門轉(zhuǎn)到客服部門；　　 沈南鵬從花旗銀行跳槽到雷曼兄弟、又進入德意志摩根建富；　　 范敏要求從辦公室助理下調(diào)到海侖賓館當是見習管理生?！　?這一系列的事實，說明他們資質(zhì)很好?！　?個體角度分析，他們都具備有成為企業(yè)家的條件。　　　　 二、從組織角度分析：　　 中國組織行為專家陳權(quán)博士認為：高績效的組織一共有兩種?！　?全能型組織。這種組織中，所有成員都是理想型人才。什么是理想型人才？公式如下：　　 一性：有兼容性?！　?二格：好體格、好性格。　　 三氣：有志氣、有才氣、有運氣。　　 四能：能想、能做、能說、能寫。　　 在這里，首先要明白兼容性是非常重要的。所謂的兼容性是指這個人對團隊成員的選擇上沒有抱有任何個人的成見。就像組裝電腦中的某品牌主板一樣，它跟任何牌子顯卡、內(nèi)存、硬盤都可以兼容，不‘挑食’、不‘偏食’。曾經(jīng)有個哥們，一直想創(chuàng)業(yè)，一直在尋找創(chuàng)業(yè)伙伴，卻一直找不到。為什么？因為他對團隊成員的選擇比選老婆還苛刻。他認為：廣東人太精明，上海人太小氣，湖北人太狡猾，湖南人太霸蠻……這些人都不能共事，結(jié)果通通被他一棍子打死了?！　?其次，隊員必須身體健康，因為有時候還會坐11路（走路）公交車；必須脾氣很好，因為脾氣不好的人，會經(jīng)常罵娘，讓人受不了。　　 再次，隊員要有遠大志向，都是想干大事的人；要有才華，同時運氣還非常的好。運氣來了，帝王大廈（深圳第一高樓）都擋不住成功的步伐?！　?最后，是四項技能。敢想敢喊，敢沖敢闖；會講故事忽悠人，還會寫文章鎮(zhèn)服人。　　　　 互補型組織。這種組織中，每一成員的能力，其他的成員都不能替代。有一個人才血型理論如下：　　 O型：老板型人才。特點：有前瞻性、凡事喜歡先作計劃，善于利用手中的資源?！　?A型：財務型人才。特點：慎重，對數(shù)字敏感、分析能力強，做事力求完美。　　 B型：市場型人才。特點：性格外向，有激情、有干勁、也易沖動，喜歡高挑戰(zhàn)的工作?！　?AB型：管理型人才。特點：冷靜，低調(diào)，保持中立，見解獨到，做事不為情感所左右。　　　　 從以上的理論可以看出，他們組合不了全能型組織。同時，社會中全能型組織也是幾乎沒有的。但是，如果他們的自我角色定位準確，他們可以磨合成互補型組織。結(jié)果是這樣：O型（梁建章）、A型（沈南鵬）、B型（季琦）、AB型（范敏）?！　?三、從團隊的角度分析：　　 組織不等于團隊，不可能把任何組織都當成團隊。因為團隊的5P要素，決定了它是區(qū)別于組織的。　　 團隊的5P要素依次為：目標（Purpose）、人員（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）。　　 這5個要素中，最重要的是目標和定位。只有角色的自我定位準確了，才不會出現(xiàn)角色沖突。只有目標明確了，才不會因為團隊處于動蕩期就解體?！　?為了說明這一點，我們來看看一下《西游團隊》和《水滸兵團》?！　?《西游團隊》中，每一個隊員都有缺點：　　 唐僧，好人和妖精老是分不清，自己沒本事，不會打妖精，只會動不動就念緊箍咒來折磨不聽話的孫悟空?！　?孫悟空，本事大，但毛病多。受了一點委屈后，就跑回水簾洞，讓人力資源部的豬總?cè)プ鏊枷牍ぷ鳌榇?，豬總的豬耳朵還差點被花果山的猴子煮熟吃掉了?！　?豬八戒，好色、懶惰、貪吃、本事很小。離開高老莊之前，豬八戒曾經(jīng)對他的老丈人說，別叫我的媳婦另嫁他人哦，要等我，如果我取經(jīng)不成了，還會回來跟她過日子的?！　?沙和尚和白龍馬也沒什么本事，只是聽話一些?！　?但是，他們角色的自我定位非常準確：唐僧是老板、孫悟空是市場總監(jiān)、豬八戒是人事總監(jiān)、沙和尚是財務總監(jiān)，白龍馬是物流總監(jiān)。同時，團隊領導唐僧的取經(jīng)目標非常堅定，這個信心從沒動搖過。所以，盡管有81難，這個團隊還是取得了最終的勝利?！　?而《水滸兵團》中，人才濟濟。天罡星36員，地煞星72員。文有吳用、公孫勝之輩；武有林沖、武松之流。　　 但由于隊員的角色定位不對，你不服我，我不服你，安排座次的時候曾經(jīng)大吵大鬧過。最重要的是宋江的目標不堅定，說什么替天行道，說什么有福共享，都是假的。后來他竟然被招安了，為了自個的榮華富貴而出賣了兄弟。結(jié)果，整個團隊也被毀了，很多梁山好漢都死得很難看，宋江他也不例外?！　　　?團隊的發(fā)展有五個階段：分別為成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期?！　?成立期成員的特點是：興奮又緊張；高期望；有焦慮、困惑和不安全感；進行自我定位并小心試探他人。　　 動蕩期成員的特點是：期望與現(xiàn)實脫節(jié)；出現(xiàn)挫敗感，連連遭到打擊；人際關系緊張；對領導不滿?！　?穩(wěn)定期成員的特點是：經(jīng)相互磨合后，開始信任和認可他人；注意力轉(zhuǎn)移；工作技能提高，建立了工作規(guī)范和流程。　　 高產(chǎn)期成員的特點是：信心十足；掌握了協(xié)力解決各種問題的多技巧；分享彼此的觀點和心得；都有使命感和榮譽感?！　?調(diào)整期成員的特點是：發(fā)現(xiàn)自己不需要依賴別人；總覺得自己的貢獻最大，付出和報酬不對等；開始有單干的念頭?！　　　?在這五個階段中，最難熬的是動蕩期。那攜程團隊是怎樣度過動蕩期、安全地走過創(chuàng)業(yè)路上的死亡谷呢？　　 請看下章分解！　　　　 【應用】　　　　 能不能進入羊奶市場？　　 2008年12月8日，高中同學李君打來電話，說他已經(jīng)轉(zhuǎn)行進入快速消費品市場賣羊奶（液態(tài)奶）了，他問我能否幫他策劃一下。下面是筆者跟他的對話記錄。　　 幕僚：先說你要進入這個行業(yè)的理由？　　 李君：三聚氰胺牛奶事件已經(jīng)讓人們談‘牛奶’色變。牛奶市場盡管出現(xiàn)萎縮，但是這個市場的需求還依然存在，急需牛奶的替代產(chǎn)品，人們不可能因此而不吃早餐。我個人認為，在牛奶（液態(tài)奶）市場復蘇之前，對于羊奶（液態(tài)奶）來說，這就是一個非常好的市場機會?！　?幕僚：那好，再說說你的奶源和產(chǎn)品技術。　　 李君：我找一家現(xiàn)成的羊奶廠幫我代工。　　 幕僚：據(jù)我所知，羊奶的鮮奶市場一直都有人在做，但是，一直做不大，可能是除膻技術有待改進吧?！　?李君：這個你放心，我找的那家工廠，技術是一流的?！　?幕僚：產(chǎn)品已經(jīng)注冊了嗎？有沒有準備在電視上打廣告？　　 李君：商標早就搞定了。我們不準備打廣告，準備在超市門口做促銷活動，免費品嘗?！　?幕僚：你們是幾個人在一起搞？　　 李君：我，我老婆，她以前是商場的牛奶促銷員，我二哥，他認識羊奶場的人，我妹夫，他會開車，還請了幾個幫手的。　　幕僚：其他人我不知道，但我知道你以前是賣女性護理液的……　　　　 根據(jù)上面的電話錄音，請問：李君能否將這個市場做起來，理由有哪些？如果你是市場部總監(jiān)，你將如何操作？　　　　 到底虧了多少錢？　　 在2007年年底證券市場很火的時候，深圳某證券公司的一位總監(jiān)找到筆者，問能否幫他們出一道面試的筆試題目。具體要求如下：　　 （1）面試的對象是客戶經(jīng)理。高中文化水平能讀懂該試題。　　 （2）這道面試題目能測評出被面試者的投資意識，并且能讓不同投資意識的作答者有不同的見解?！　　　?當天晚上，筆者將試題及答案發(fā)到這位總監(jiān)的郵箱，內(nèi)容如下：　　　　 試題　　 某人拿著100元進了一家士多店，買了一個價值25元（成本20元）的貨品。店主找不開，拿著這張100元到隔壁去換零錢?！　?半個小時后，鄰居拿著剛才的那張紙幣過來，說是假錢。店主只好給鄰居一張真的100元?！　?問：這個店主到底虧了多少錢？請說出具體理由?！　　　?答案　　 A類：195元?！　?B類：95元?！　?C類：100元?！　　　?第二天，這位總監(jiān)在新招客戶經(jīng)理的第一輪面試中收回了70多張試卷，但是答案卻五花八門，竟然比筆者提供的參考答案還多。什么225元、205元、200元、195元、100元、95元等等，甚至還有些考生這樣說，你認為多少元就是多少元