【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)支撐、客戶服務(wù)體系還很不完善。目前雖然有幾個(gè)省在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐部門(mén)成立了專門(mén)面向集團(tuán)客戶的支撐團(tuán)隊(duì)，但從全國(guó)層面來(lái)看，無(wú)論是營(yíng)銷服務(wù)體系、還是運(yùn)營(yíng)支撐手段，同其他運(yùn)營(yíng)商都存在著明顯的差距。沒(méi)有建立起適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、前后端高度協(xié)同、快速響應(yīng)的集團(tuán)客戶營(yíng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制。（二）市場(chǎng)發(fā)展面臨的有利條件 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)企穩(wěn)向好，生產(chǎn)消費(fèi)再度活躍從我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)看，國(guó)家宏觀調(diào)控政策見(jiàn)效明顯。全年GDP34萬(wàn)億，按可比價(jià)格計(jì)算，%，%%。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，這是個(gè)漂亮的V字型經(jīng)濟(jì)反彈曲線。工業(yè)生產(chǎn)逐季回升，利潤(rùn)由大幅下降轉(zhuǎn)為增長(zhǎng)。%，%。工業(yè)產(chǎn)銷銜接狀況良好，%。111月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)25891萬(wàn)億元，%。消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，居民收入穩(wěn)中有升。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額125343萬(wàn)億元，扣除價(jià)格因素，%。居民消費(fèi)價(jià)格（CPI）11月份同比增長(zhǎng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17175元，農(nóng)村居民人均純收入5153元，扣除價(jià)格因素后，%%。全年城鎮(zhèn)就業(yè)人員比上年凈增910萬(wàn)人；，比一季度末增加170萬(wàn)人對(duì)外貿(mào)易由降轉(zhuǎn)升，投資貸款持續(xù)增長(zhǎng)。，11月份進(jìn)出口總額同比增長(zhǎng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，%。全年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資224846萬(wàn)億元，%。去年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確，2010年繼續(xù)實(shí)施較為寬松的財(cái)政貨幣政策，積極推進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略、人力資本素質(zhì)提升戰(zhàn)略和節(jié)能減排戰(zhàn)略。這一切都將形成強(qiáng)大的杠桿作用，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的通信需求和各行各業(yè)的信息化需求。TD網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商用，各方有利條件催生巨大商機(jī)TDSCDMA是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G制式，中國(guó)移動(dòng)以高度的政治責(zé)任感和民族使命感，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)商用工作。在20072009的兩年間，我們組織實(shí)施了三期建設(shè)工程，完成了238個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，將TDSCDMA 3G系統(tǒng)從實(shí)驗(yàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)變成了覆蓋全國(guó)70%城市的3G商用網(wǎng)絡(luò)。今年，我們將開(kāi)始四期工程建設(shè)，年底實(shí)現(xiàn)超過(guò)16萬(wàn)個(gè)基站的規(guī)模，屆時(shí)地級(jí)市將實(shí)現(xiàn)100%的覆蓋，形成全世界規(guī)模最大的單個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)。為了加快業(yè)務(wù)發(fā)展，公司創(chuàng)新性地制定了“三新”（新機(jī)制、新標(biāo)準(zhǔn)、新測(cè)量）、“三不”（不換號(hào)、不換卡、不登記）、“三融合”（網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合和應(yīng)用融合）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展策略。通過(guò)融合組網(wǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、開(kāi)展“提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)”等一系列措施，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到明顯改善。福建公司在TD的建設(shè)方面做了大量探索，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升做出了很大的貢獻(xiàn)。為了豐富終端品種，改善終端性能，最近又追加投資4000萬(wàn)元進(jìn)行TD辦公無(wú)線座機(jī)的研發(fā)，TD終端的市場(chǎng)投放得到了根本改善，2009年底，已有6大類266款TD終端產(chǎn)品上市，包括手機(jī)80款，上網(wǎng)本58款、數(shù)據(jù)卡65款，無(wú)線座機(jī)34款、家庭網(wǎng)關(guān)25款、閱讀器4款。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善和終端品種豐富，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，到09年底，公司成功發(fā)展3G終端客戶551萬(wàn)。應(yīng)該說(shuō)，TDSCDMA從它一誕生，就得到了中央領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)政府的高度重視與大力支持。工信部、發(fā)改委、財(cái)政部、國(guó)資委、科技部等部委制定了一系列支持TD發(fā)展的扶持政策，包括財(cái)政支持、項(xiàng)目支持、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等六個(gè)方面共15項(xiàng)政策。31個(gè)省、區(qū)、市政府與中國(guó)移動(dòng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，內(nèi)容包括信息化、產(chǎn)業(yè)融合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生等促進(jìn)TD發(fā)展的各項(xiàng)舉措，目前推進(jìn)效果良好。各部委、各省政府開(kāi)辟的支持TDSCDMA發(fā)展的綠色通道，為我們提供了最寶貴的政策資源和市場(chǎng)資源。工信部686號(hào)文件也為T(mén)DSCDMA以及與其相關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)留了巨大的發(fā)展空間，請(qǐng)大家認(rèn)真研讀文件，充分討論與TD有關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，做好這篇文章，要通過(guò)這些政策資源的合理利用，努力將不利因素化為有利因素，維護(hù)好集團(tuán)客戶市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展勢(shì)頭。藍(lán)海領(lǐng)域不斷延伸，創(chuàng)新型應(yīng)用方興未艾（1）物聯(lián)網(wǎng)浪潮涌現(xiàn)、M2M應(yīng)用成熟從上世紀(jì)九十年代算起，全球通信行業(yè)大致經(jīng)歷了三次發(fā)展浪潮：第一次是通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為代表的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化浪潮；第二次是以互聯(lián)網(wǎng)興起為標(biāo)志的信息應(yīng)用化浪潮，現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將掀起第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)已受到各國(guó)政府、學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的重視，美國(guó)、歐盟、日本等甚至將其納入國(guó)家和區(qū)域信息化戰(zhàn)略。物聯(lián)網(wǎng)的重要性在于它蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間和商機(jī)。著名咨詢公司AIB預(yù)測(cè)，中國(guó)2012年國(guó)內(nèi)的M2M的市場(chǎng)容量將達(dá)到一億部終端的規(guī)模。而Forrester預(yù)測(cè)，到2020年，世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務(wù)同人與人通信的業(yè)務(wù)比例將達(dá)到30:1，按照全球60億的人口，那么“物聯(lián)網(wǎng)”的市場(chǎng)空間將是千億級(jí)，業(yè)務(wù)收入將達(dá)到萬(wàn)億美元級(jí)的規(guī)模。國(guó)外有實(shí)力的運(yùn)營(yíng)商，如Verizon的機(jī)器用戶覆蓋率已達(dá)到10%，而瑞典運(yùn)營(yíng)商Telenor則達(dá)到40%。中國(guó)移動(dòng)相對(duì)偏低，目前尚不足1%，發(fā)展空間巨大。溫家寶總理在無(wú)錫高新微納傳感網(wǎng)研發(fā)中心考察時(shí)做了重要指示：“要把傳感系統(tǒng)和3G中的TD技術(shù)結(jié)合起來(lái)，在國(guó)家重大科技專項(xiàng)中，加快推進(jìn)傳感網(wǎng)發(fā)展，盡快建立中國(guó)的傳感信息中心，或者叫做感知中國(guó)中心?！蓖踅ㄖ婵偛迷诙鄠€(gè)會(huì)議場(chǎng)合都談到了物聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)層面給出了“全面感知、可靠傳遞、智能處理”的具體定義。研究院根據(jù)王總指示精神，已形成物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)架，總部二樓的新業(yè)務(wù)展示中心也完成改造，成為物聯(lián)網(wǎng)的主要演示廳，張德江副總理參觀后，給予了很高評(píng)價(jià)。中國(guó)移動(dòng)已與江蘇省、無(wú)錫市政府簽署協(xié)議，在無(wú)錫建立物聯(lián)網(wǎng)研究基地，無(wú)錫市政府也為我們提供了包括土地在內(nèi)的多項(xiàng)支持。M2M業(yè)務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)最為成熟、廣泛普及的應(yīng)用，我們也是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)行該業(yè)務(wù)實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)商。早在2004年，我們就在勝利油田召開(kāi)了M2M的現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)，之后與農(nóng)業(yè)部合作的動(dòng)物溯源項(xiàng)目，以及在電力、交通、環(huán)保、金融等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為我們規(guī)模推廣M2M應(yīng)用，提供了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)在M2M終端及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)能力上，目前基本與國(guó)際水平保持一致，在技術(shù)體系架構(gòu)、通信協(xié)議研究及M2M模組的研發(fā)上甚至領(lǐng)先國(guó)際水平。以上研究成果非常重要，由于定義了M2M通信語(yǔ)言WMMP，可以使信息的交互更加容易理解，也為產(chǎn)業(yè)鏈中的各方提供了統(tǒng)一的可遵循的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)M2M模組的自主研發(fā)，初步解決了終端標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，為大規(guī)模定制M2M終端掃清了障礙，尤其是基于TD的M2M模組開(kāi)發(fā)，更為M2M應(yīng)用享受3G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬提供強(qiáng)有力的支持。在這一方面，我們的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)鍵是要搶時(shí)間、將已經(jīng)形成的一整套擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的M2M解決方案，快速推廣到各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中去，形成規(guī)模效益。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將加快聚合服務(wù)的興起在2009年2月世界移動(dòng)通信世界大會(huì)(GSMA)上，倫敦商學(xué)院一位教授指出，未來(lái)三年3G產(chǎn)業(yè)將為中國(guó)和印度的GDP分別增加2110億和950億美元。ATamp。T2008年報(bào)顯示，盡管身處金融危機(jī)的源頭，但由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴(kuò)展，公司移動(dòng)用戶總體ARPU上升卻超過(guò)1%，