【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務支撐、客戶服務體系還很不完善。目前雖然有幾個省在網(wǎng)絡和業(yè)務支撐部門成立了專門面向集團客戶的支撐團隊，但從全國層面來看，無論是營銷服務體系、還是運營支撐手段，同其他運營商都存在著明顯的差距。沒有建立起適應全業(yè)務競爭、前后端高度協(xié)同、快速響應的集團客戶營運營服務機制。（二）市場發(fā)展面臨的有利條件 經(jīng)濟形勢企穩(wěn)向好，生產(chǎn)消費再度活躍從我國經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)看，國家宏觀調(diào)控政策見效明顯。全年GDP34萬億，按可比價格計算，%，%%。經(jīng)濟學家認為，這是個漂亮的V字型經(jīng)濟反彈曲線。工業(yè)生產(chǎn)逐季回升，利潤由大幅下降轉為增長。%，%。工業(yè)產(chǎn)銷銜接狀況良好，%。111月份，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤25891萬億元，%。消費市場平穩(wěn)較快增長，居民收入穩(wěn)中有升。全年社會消費品零售總額125343萬億元，扣除價格因素，%。居民消費價格（CPI）11月份同比增長由負轉正，%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17175元，農(nóng)村居民人均純收入5153元，扣除價格因素后，%%。全年城鎮(zhèn)就業(yè)人員比上年凈增910萬人；，比一季度末增加170萬人對外貿(mào)易由降轉升，投資貸款持續(xù)增長。，11月份進出口總額同比增長由負轉正，%。全年全社會固定資產(chǎn)投資224846萬億元，%。去年底召開的中央經(jīng)濟工作會議明確，2010年繼續(xù)實施較為寬松的財政貨幣政策，積極推進擴大內(nèi)需戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)轉型升級戰(zhàn)略、人力資本素質(zhì)提升戰(zhàn)略和節(jié)能減排戰(zhàn)略。這一切都將形成強大的杠桿作用，進一步激發(fā)消費者的通信需求和各行各業(yè)的信息化需求。TD網(wǎng)絡實現(xiàn)商用，各方有利條件催生巨大商機TDSCDMA是中國擁有自主知識產(chǎn)權的3G制式，中國移動以高度的政治責任感和民族使命感，積極推動網(wǎng)絡建設和業(yè)務商用工作。在20072009的兩年間，我們組織實施了三期建設工程，完成了238個城市的網(wǎng)絡覆蓋，將TDSCDMA 3G系統(tǒng)從實驗網(wǎng)轉變成了覆蓋全國70%城市的3G商用網(wǎng)絡。今年，我們將開始四期工程建設，年底實現(xiàn)超過16萬個基站的規(guī)模，屆時地級市將實現(xiàn)100%的覆蓋，形成全世界規(guī)模最大的單個3G網(wǎng)絡。為了加快業(yè)務發(fā)展，公司創(chuàng)新性地制定了“三新”（新機制、新標準、新測量）、“三不”（不換號、不換卡、不登記）、“三融合”（網(wǎng)絡融合、業(yè)務融合和應用融合）的網(wǎng)絡建設和發(fā)展策略。通過融合組網(wǎng)、技術創(chuàng)新、開展“提升TD網(wǎng)絡質(zhì)量大會戰(zhàn)”等一系列措施，TD網(wǎng)絡質(zhì)量得到明顯改善。福建公司在TD的建設方面做了大量探索，對網(wǎng)絡質(zhì)量提升做出了很大的貢獻。為了豐富終端品種，改善終端性能，最近又追加投資4000萬元進行TD辦公無線座機的研發(fā)，TD終端的市場投放得到了根本改善，2009年底，已有6大類266款TD終端產(chǎn)品上市，包括手機80款，上網(wǎng)本58款、數(shù)據(jù)卡65款，無線座機34款、家庭網(wǎng)關25款、閱讀器4款。網(wǎng)絡質(zhì)量改善和終端品種豐富，帶動了業(yè)務發(fā)展，到09年底，公司成功發(fā)展3G終端客戶551萬。應該說，TDSCDMA從它一誕生，就得到了中央領導、國務院領導和各級政府的高度重視與大力支持。工信部、發(fā)改委、財政部、國資委、科技部等部委制定了一系列支持TD發(fā)展的扶持政策，包括財政支持、項目支持、網(wǎng)絡建設、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務應用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等六個方面共15項政策。31個省、區(qū)、市政府與中國移動簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，內(nèi)容包括信息化、產(chǎn)業(yè)融合、經(jīng)濟發(fā)展、服務民生等促進TD發(fā)展的各項舉措，目前推進效果良好。各部委、各省政府開辟的支持TDSCDMA發(fā)展的綠色通道，為我們提供了最寶貴的政策資源和市場資源。工信部686號文件也為TDSCDMA以及與其相關的業(yè)務預留了巨大的發(fā)展空間，請大家認真研讀文件，充分討論與TD有關的業(yè)務內(nèi)容，做好這篇文章，要通過這些政策資源的合理利用，努力將不利因素化為有利因素，維護好集團客戶市場的穩(wěn)定發(fā)展勢頭。藍海領域不斷延伸，創(chuàng)新型應用方興未艾（1）物聯(lián)網(wǎng)浪潮涌現(xiàn)、M2M應用成熟從上世紀九十年代算起，全球通信行業(yè)大致經(jīng)歷了三次發(fā)展浪潮：第一次是通信網(wǎng)絡建設為代表的網(wǎng)絡數(shù)字化浪潮；第二次是以互聯(lián)網(wǎng)興起為標志的信息應用化浪潮，現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將掀起第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)已受到各國政府、學術界和產(chǎn)業(yè)界的重視，美國、歐盟、日本等甚至將其納入國家和區(qū)域信息化戰(zhàn)略。物聯(lián)網(wǎng)的重要性在于它蘊含著巨大的發(fā)展空間和商機。著名咨詢公司AIB預測，中國2012年國內(nèi)的M2M的市場容量將達到一億部終端的規(guī)模。而Forrester預測，到2020年，世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務同人與人通信的業(yè)務比例將達到30:1，按照全球60億的人口，那么“物聯(lián)網(wǎng)”的市場空間將是千億級，業(yè)務收入將達到萬億美元級的規(guī)模。國外有實力的運營商，如Verizon的機器用戶覆蓋率已達到10%，而瑞典運營商Telenor則達到40%。中國移動相對偏低，目前尚不足1%，發(fā)展空間巨大。溫家寶總理在無錫高新微納傳感網(wǎng)研發(fā)中心考察時做了重要指示：“要把傳感系統(tǒng)和3G中的TD技術結合起來，在國家重大科技專項中，加快推進傳感網(wǎng)發(fā)展，盡快建立中國的傳感信息中心，或者叫做感知中國中心?！蓖踅ㄖ婵偛迷诙鄠€會議場合都談到了物聯(lián)網(wǎng)問題，并對物聯(lián)網(wǎng)的三個層面給出了“全面感知、可靠傳遞、智能處理”的具體定義。研究院根據(jù)王總指示精神，已形成物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務發(fā)展構架，總部二樓的新業(yè)務展示中心也完成改造，成為物聯(lián)網(wǎng)的主要演示廳，張德江副總理參觀后，給予了很高評價。中國移動已與江蘇省、無錫市政府簽署協(xié)議，在無錫建立物聯(lián)網(wǎng)研究基地，無錫市政府也為我們提供了包括土地在內(nèi)的多項支持。M2M業(yè)務是物聯(lián)網(wǎng)最為成熟、廣泛普及的應用，我們也是國內(nèi)最先進行該業(yè)務實踐的運營商。早在2004年，我們就在勝利油田召開了M2M的現(xiàn)場推廣會，之后與農(nóng)業(yè)部合作的動物溯源項目，以及在電力、交通、環(huán)保、金融等領域的廣泛應用，為我們規(guī)模推廣M2M應用，提供了豐富的市場經(jīng)驗。中國移動在M2M終端及應用的開發(fā)能力上，目前基本與國際水平保持一致，在技術體系架構、通信協(xié)議研究及M2M模組的研發(fā)上甚至領先國際水平。以上研究成果非常重要，由于定義了M2M通信語言WMMP，可以使信息的交互更加容易理解，也為產(chǎn)業(yè)鏈中的各方提供了統(tǒng)一的可遵循的標準；對M2M模組的自主研發(fā)，初步解決了終端標準化的問題，為大規(guī)模定制M2M終端掃清了障礙，尤其是基于TD的M2M模組開發(fā)，更為M2M應用享受3G網(wǎng)絡的高帶寬提供強有力的支持。在這一方面，我們的優(yōu)勢遠遠領先于其他競爭對手，關鍵是要搶時間、將已經(jīng)形成的一整套擁有自主知識產(chǎn)權的M2M解決方案，快速推廣到各個應用領域中去，形成規(guī)模效益。（2）移動互聯(lián)網(wǎng)將加快聚合服務的興起在2009年2月世界移動通信世界大會(GSMA)上，倫敦商學院一位教授指出，未來三年3G產(chǎn)業(yè)將為中國和印度的GDP分別增加2110億和950億美元。ATamp。T2008年報顯示，盡管身處金融危機的源頭，但由于移動互聯(lián)網(wǎng)應用的擴展，公司移動用戶總體ARPU上升卻超過1%，