【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第一流工人”； 4) 差別計(jì)件工資制；5) 改進(jìn)管理方法：計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)；簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。答：1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織；3）領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)職工 “滿(mǎn)足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。簡(jiǎn)述權(quán)變管理理論的主要內(nèi)容。答：權(quán)變管理理論認(rèn)為，不存在最好的、能適應(yīng)一切情況的、一成不變的管理方法與管理理論。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)管理方式和方法同其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)，管理方式和方法要適用于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和條件，要因時(shí)、因地、因人制宜。一種形式的管理方式在不同的環(huán)境條件下，會(huì)有不同的結(jié)果，因此，要具體問(wèn)題具體分析。第4章 管理環(huán)境與組織文化一、單項(xiàng)選擇：企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化被稱(chēng)為： A、企業(yè)精神 B、企業(yè)價(jià)值觀(guān) C、企業(yè)文化 D、企業(yè)環(huán)境組織文化的三個(gè)層次中，最直觀(guān)、人們最容易感知的部分是：A、精神層 B、制度層 C、物質(zhì)層 D、文化層深層的企業(yè)文化是指：A、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌 B、職工風(fēng)貌 C、產(chǎn)品形象 D、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)組織文化的核心是A、組織形象設(shè)計(jì)　　B、組織制度的完善　C、組織的價(jià)值觀(guān)　D、管理機(jī)制下列不是組織文化的構(gòu)成要素的是A、物質(zhì)文化層　　B、制度文化層　C、表面文化層　D、精神文化層下列不是對(duì)組織的管理造成影響的環(huán)境因素的是A、政治法律環(huán)境　　B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、企業(yè)環(huán)境　D、技術(shù)環(huán)境以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？( )，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論。，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀(guān)，使之符合企業(yè)使命要求。組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這屬于：A、社會(huì)文化環(huán)境的影響 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 C、技術(shù)環(huán)境的影響 D、自然環(huán)境的影響哪一種環(huán)境對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)影響都很大，而且還帶有不同程度的強(qiáng)制性，要求組織在管理活動(dòng)中必須遵守。 二、判斷題：組織文化是以軟性管理為主，主要靠自律，所以不需要建立制度。組織文化制約管理行為但對(duì)組織績(jī)效的影響不大。自然資源環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的自然資源擁有狀況，包括地理、氣候條件、資源狀況、生態(tài)平衡、環(huán)境保護(hù)等。技術(shù)環(huán)境是指社會(huì)組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)條件、先進(jìn)技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用程度、技術(shù)手段的現(xiàn)代化程度、技術(shù)政策以及技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。組織文化，是指在一定的環(huán)境背景條件下及長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，組織所創(chuàng)造并逐步形成的物質(zhì)財(cái)富。管理與環(huán)境存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)力水平、經(jīng)濟(jì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、金融貨幣政策等，內(nèi)容十分廣泛。組織文化作為觀(guān)念形態(tài)，具有共同的特性，是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合。組織文化所營(yíng)造的組織成員共同的價(jià)值觀(guān)、共同的追求和共同的利益，可以直接引導(dǎo)員工的心理和行為，形成強(qiáng)烈的感召力，使之朝著組織所確定的目標(biāo)努力奮斗。組織精神是組織在特定的社會(huì)環(huán)境和長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)中，為謀求組織的生存和發(fā)展而逐步形成的，并為組織全體成員所認(rèn)同與信守的共同理想、價(jià)值觀(guān)念和基本信念。三、簡(jiǎn)答題管理環(huán)境的概念。簡(jiǎn)述組織文化的層次及相互的關(guān)系。簡(jiǎn)述塑造組織文化的途徑。管理與環(huán)境的關(guān)系。5．組織文化的特征。第四章 習(xí)題參考答案一、單選15 CCDCC 610 CBBCB 二、判斷題15 、√、√ 、 610 √ 、√ 、√、√ 、√ 簡(jiǎn)答題管理環(huán)境的概念所謂管理環(huán)境，是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。簡(jiǎn)述組織文化的層次及相互的關(guān)系。答：組織文化可以分為：物質(zhì)層、制度層文化、精神層文化；精神層是組織文化的核心；制度層是組織文化的中介層；物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀(guān)表現(xiàn)。簡(jiǎn)述塑造組織文化的途徑。答：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化員工認(rèn)同；提煉定格；鞏固落實(shí)；豐富發(fā)展管理與環(huán)境的關(guān)系 組織作為一個(gè)與外界保持密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，需要與外界環(huán)境不斷地進(jìn)行資源和信息的交換。因此，管理與環(huán)境存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系。(1) 對(duì)應(yīng)關(guān)系。組織是社會(huì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，組織與社會(huì)存在著對(duì)應(yīng)的關(guān)系。每一個(gè)社會(huì)組織都是一個(gè)微縮了的小社會(huì)。組織的管理與環(huán)境之間同樣存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。(2) 交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換，而這種交換必然要影響到組織的管理，從而形成管理與環(huán)境的交換關(guān)系。(3)影響關(guān)系。組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于環(huán)境，給環(huán)境施以影響。5．組織文化的特征組織文化作為觀(guān)念形態(tài)，具有共同的特性，是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合。它具有以下特征：(1)整體性。組織文化是綜合、立體、全方位地對(duì)組織進(jìn)行研究與反映。它以組織作為一個(gè)整體，闡明組織內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。整體的力量支配每個(gè)成員的行為方式、追求組織目標(biāo)，形成整體的信念和組織形象。(2)民族性。不同的民族有著不同的歷史文化背景。組織文化作為生存于民族文化體系中的亞文化，必然受到民族文化的影響，表現(xiàn)出組織文化的民族特性。如美國(guó)企業(yè)中的個(gè)人奮斗、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取精神、雇傭觀(guān)念等文化精神；日本企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、家族觀(guān)念、忠誠(chéng)思想、群體凝聚等文化精神，無(wú)不顯示出其鮮明的民族特征。(3)內(nèi)聚性。組織文化在管理過(guò)程中，通過(guò)各種形式的文化活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、愛(ài)崗敬業(yè)等價(jià)值觀(guān)念逐步滲透到廣大員工的生產(chǎn)和交往中，把組織內(nèi)部分散的力量凝聚到總目標(biāo)上來(lái)，從而形成巨大的向心力。(4)穩(wěn)定性。組織文化的形成與組織的發(fā)展相聯(lián)系，是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。組織一旦形成了具有自然特點(diǎn)的文化之后，就必然相對(duì)穩(wěn)定地存在，不會(huì)輕易地因組織的某些變化而發(fā)生大的變化。(5)人本性。組織文化非常重視員工的主體性，要求員工認(rèn)識(shí)到自己的主人翁地位，并實(shí)踐于工作之中。它強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規(guī)范等在組織管理中的核心作用，注重人文關(guān)懷，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高員工的創(chuàng)新精神。(6)開(kāi)放性。優(yōu)秀的組織文化具有全方位開(kāi)放的特征，它絕不排斥任何先進(jìn)的管理思想和有效的經(jīng)營(yíng)模式，反而會(huì)通過(guò)不斷引進(jìn)、吸收其他優(yōu)秀組織文化，促進(jìn)自身發(fā)育成長(zhǎng)，以適應(yīng)新的發(fā)展要求。這也正是組織文化的生命力所在。第5章 計(jì)劃與目標(biāo)一、單項(xiàng)選擇：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”這句話(huà)最恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了哪一種職能的重要性？A、控制 B、計(jì)劃 C、組織 D、領(lǐng)導(dǎo)下列計(jì)劃諸形式中，哪種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的：A、目標(biāo) B、規(guī)則 C、程序 D、預(yù)算網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線(xiàn)路”是指：A、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列 B、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列C、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列 D、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列在管理的各項(xiàng)工作中，居于首要地位的工作是：A、計(jì)劃 B、控制 C、組織 D、領(lǐng)導(dǎo)為了明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，其中最關(guān)鍵的是：A、定性預(yù)測(cè) B、定量預(yù)測(cè) C、環(huán)境預(yù)測(cè) D、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)狹義的計(jì)劃是指：A、制定計(jì)劃B、執(zhí)行計(jì)劃 C、檢查計(jì)劃 D、完成計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃從上到下可分為多個(gè)層次，通常越低層次的目標(biāo)越具有以下哪種特點(diǎn)？A、定性和定量結(jié)合 B、趨于定性 C、模糊而不可控 D、具體而可控古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理諸職能中的A、計(jì)劃職能 B、組織職能 C、領(lǐng)導(dǎo)職能 D、控制職能某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？A、目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性 B、目標(biāo)表述不夠清楚 C、目標(biāo)無(wú)法考核D、目標(biāo)設(shè)定得太高計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配制方案，以求得合理的利用資源。這是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的（）A、目的性B、普遍性 C、 效率性D、 創(chuàng)造性1很多企業(yè)的管理者認(rèn)為，在當(dāng)前這樣一個(gè)飛速變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，制定計(jì)劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計(jì)劃趕不上變化”的說(shuō)法。以下哪一種最有道理？（ ）A、變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃。B、計(jì)劃制定出來(lái)之后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃的必要性不大。C、盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計(jì)劃。D、變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃1計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是：A、按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B、不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C、按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排D、以上三方面部是1管理中有一說(shuō)法叫＂跳起來(lái)，摘桃子＂，可用來(lái)描述目標(biāo)的A．可接受性能　　B、挑戰(zhàn)性　　　　　C．可實(shí)現(xiàn)性　　D、可考核性1將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（ B ）職能。A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制1要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制二、判斷題：滾動(dòng)計(jì)劃法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織的靈活性。當(dāng)外部環(huán)境的不確定性很高時(shí)，采用指導(dǎo)性計(jì)劃而比具體性計(jì)劃效果更好。目標(biāo)管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更加有效。目標(biāo)制定的越難就越能激勵(lì)員工發(fā)揮他們的積極性。在確定計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)發(fā)掘出盡可能多的可行方案并逐一進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，以選出最優(yōu)方案。目的與使命表明了組織存在的根本價(jià)值和意義，也就是組織之間相互區(qū)別的主要標(biāo)志。政策是組織在決策和解決問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的規(guī)定或行為規(guī)范。環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更長(zhǎng)。目標(biāo)的選擇是計(jì)劃工作極為關(guān)鍵的內(nèi)容，一個(gè)成功的計(jì)劃決不會(huì)在選定的目標(biāo)上存在偏差。1一般來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。 1沒(méi)有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。 三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)。四、案例分析案例 10分鐘提高效率　　美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專(zhuān)家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。利聲稱(chēng)可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事?！?舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！?舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”　　一個(gè)月后，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一?！　“咐治鲫P(guān)鍵詞：計(jì)劃、制定計(jì)劃的原則　　【問(wèn)題】　　1. 為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專(zhuān)家利的方法的關(guān)鍵在哪里？　　2. 效率專(zhuān)家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？　 3. 效率專(zhuān)家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？　 第五章 習(xí)題參考答案一、單選答案：15 BCDAC 610 ADACC 1115 DDBBB二、判斷答案：15 √、√、 610 、√、√、√ 111√ 、√ 三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系。答：決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)的具體安排。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇。相互聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，二者是相互滲透的。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。答：1）制定目標(biāo)體系； 2）執(zhí)行目標(biāo)；3）評(píng)價(jià)效果； 4）實(shí)行獎(jiǎng)懲；5）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)