【文章內(nèi)容簡介】 第一流工人”； 4) 差別計件工資制；5) 改進管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開；簡述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。答：1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織；3）領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工 “滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高生產(chǎn)效率的目的。簡述權(quán)變管理理論的主要內(nèi)容。答：權(quán)變管理理論認為，不存在最好的、能適應(yīng)一切情況的、一成不變的管理方法與管理理論。權(quán)變理論強調(diào)管理方式和方法同其所處環(huán)境的特點密切相關(guān)，管理方式和方法要適用于當時當?shù)氐沫h(huán)境和條件，要因時、因地、因人制宜。一種形式的管理方式在不同的環(huán)境條件下，會有不同的結(jié)果，因此，要具體問題具體分析。第4章 管理環(huán)境與組織文化一、單項選擇：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化被稱為： A、企業(yè)精神 B、企業(yè)價值觀 C、企業(yè)文化 D、企業(yè)環(huán)境組織文化的三個層次中，最直觀、人們最容易感知的部分是：A、精神層 B、制度層 C、物質(zhì)層 D、文化層深層的企業(yè)文化是指：A、廠容廠貌 B、職工風(fēng)貌 C、產(chǎn)品形象 D、企業(yè)核心價值觀組織文化的核心是A、組織形象設(shè)計　　B、組織制度的完善　C、組織的價值觀　D、管理機制下列不是組織文化的構(gòu)成要素的是A、物質(zhì)文化層　　B、制度文化層　C、表面文化層　D、精神文化層下列不是對組織的管理造成影響的環(huán)境因素的是A、政治法律環(huán)境　　B、經(jīng)濟環(huán)境 C、企業(yè)環(huán)境　D、技術(shù)環(huán)境以下各項，哪項應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標？( )，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論。，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求。組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) 計算機技術(shù)的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類社會已進入數(shù)字化時代，這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機會，同時又是一個挑戰(zhàn)，這屬于：A、社會文化環(huán)境的影響 B、經(jīng)濟環(huán)境的影響 C、技術(shù)環(huán)境的影響 D、自然環(huán)境的影響哪一種環(huán)境對任何組織來說影響都很大，而且還帶有不同程度的強制性，要求組織在管理活動中必須遵守。 二、判斷題：組織文化是以軟性管理為主，主要靠自律，所以不需要建立制度。組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大。自然資源環(huán)境是指一個國家的自然資源擁有狀況，包括地理、氣候條件、資源狀況、生態(tài)平衡、環(huán)境保護等。技術(shù)環(huán)境是指社會組織所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)條件、先進技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用程度、技術(shù)手段的現(xiàn)代化程度、技術(shù)政策以及技術(shù)發(fā)展的動向與潛力等。組織文化，是指在一定的環(huán)境背景條件下及長期發(fā)展過程中，組織所創(chuàng)造并逐步形成的物質(zhì)財富。管理與環(huán)境存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的生產(chǎn)力水平、經(jīng)濟資源狀況、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局以及經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、金融貨幣政策等，內(nèi)容十分廣泛。組織文化作為觀念形態(tài)，具有共同的特性，是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合。組織文化所營造的組織成員共同的價值觀、共同的追求和共同的利益，可以直接引導(dǎo)員工的心理和行為，形成強烈的感召力，使之朝著組織所確定的目標努力奮斗。組織精神是組織在特定的社會環(huán)境和長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動中，為謀求組織的生存和發(fā)展而逐步形成的，并為組織全體成員所認同與信守的共同理想、價值觀念和基本信念。三、簡答題管理環(huán)境的概念。簡述組織文化的層次及相互的關(guān)系。簡述塑造組織文化的途徑。管理與環(huán)境的關(guān)系。5．組織文化的特征。第四章 習(xí)題參考答案一、單選15 CCDCC 610 CBBCB 二、判斷題15 、√、√ 、 610 √ 、√ 、√、√ 、√ 簡答題管理環(huán)境的概念所謂管理環(huán)境，是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。簡述組織文化的層次及相互的關(guān)系。答：組織文化可以分為：物質(zhì)層、制度層文化、精神層文化；精神層是組織文化的核心；制度層是組織文化的中介層；物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。簡述塑造組織文化的途徑。答：選擇價值標準；強化員工認同；提煉定格；鞏固落實；豐富發(fā)展管理與環(huán)境的關(guān)系 組織作為一個與外界保持密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，需要與外界環(huán)境不斷地進行資源和信息的交換。因此，管理與環(huán)境存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系。(1) 對應(yīng)關(guān)系。組織是社會系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，組織與社會存在著對應(yīng)的關(guān)系。每一個社會組織都是一個微縮了的小社會。組織的管理與環(huán)境之間同樣存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。(2) 交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換，而這種交換必然要影響到組織的管理，從而形成管理與環(huán)境的交換關(guān)系。(3)影響關(guān)系。組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；同時，組織的管理也會反作用于環(huán)境，給環(huán)境施以影響。5．組織文化的特征組織文化作為觀念形態(tài)，具有共同的特性，是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合。它具有以下特征：(1)整體性。組織文化是綜合、立體、全方位地對組織進行研究與反映。它以組織作為一個整體，闡明組織內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。整體的力量支配每個成員的行為方式、追求組織目標，形成整體的信念和組織形象。(2)民族性。不同的民族有著不同的歷史文化背景。組織文化作為生存于民族文化體系中的亞文化，必然受到民族文化的影響，表現(xiàn)出組織文化的民族特性。如美國企業(yè)中的個人奮斗、競爭意識、進取精神、雇傭觀念等文化精神；日本企業(yè)中的團隊意識、家族觀念、忠誠思想、群體凝聚等文化精神，無不顯示出其鮮明的民族特征。(3)內(nèi)聚性。組織文化在管理過程中，通過各種形式的文化活動，把團結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)等價值觀念逐步滲透到廣大員工的生產(chǎn)和交往中，把組織內(nèi)部分散的力量凝聚到總目標上來，從而形成巨大的向心力。(4)穩(wěn)定性。組織文化的形成與組織的發(fā)展相聯(lián)系，是一個長期漸進的過程。組織一旦形成了具有自然特點的文化之后，就必然相對穩(wěn)定地存在，不會輕易地因組織的某些變化而發(fā)生大的變化。(5)人本性。組織文化非常重視員工的主體性，要求員工認識到自己的主人翁地位，并實踐于工作之中。它強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范等在組織管理中的核心作用，注重人文關(guān)懷，努力調(diào)動員工的積極性和主動性，提高員工的創(chuàng)新精神。(6)開放性。優(yōu)秀的組織文化具有全方位開放的特征，它絕不排斥任何先進的管理思想和有效的經(jīng)營模式，反而會通過不斷引進、吸收其他優(yōu)秀組織文化，促進自身發(fā)育成長，以適應(yīng)新的發(fā)展要求。這也正是組織文化的生命力所在。第5章 計劃與目標一、單項選擇：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”這句話最恰當?shù)伢w現(xiàn)了哪一種職能的重要性？A、控制 B、計劃 C、組織 D、領(lǐng)導(dǎo)下列計劃諸形式中，哪種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的：A、目標 B、規(guī)則 C、程序 D、預(yù)算網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指：A、占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列 B、占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列C、占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列 D、占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列在管理的各項工作中，居于首要地位的工作是：A、計劃 B、控制 C、組織 D、領(lǐng)導(dǎo)為了明確企業(yè)計劃的外部條件，其中最關(guān)鍵的是：A、定性預(yù)測 B、定量預(yù)測 C、環(huán)境預(yù)測 D、銷售預(yù)測狹義的計劃是指：A、制定計劃B、執(zhí)行計劃 C、檢查計劃 D、完成計劃企業(yè)計劃從上到下可分為多個層次，通常越低層次的目標越具有以下哪種特點？A、定性和定量結(jié)合 B、趨于定性 C、模糊而不可控 D、具體而可控古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的A、計劃職能 B、組織職能 C、領(lǐng)導(dǎo)職能 D、控制職能某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設(shè)定的目標存在著哪方面的欠缺？A、目標缺乏鼓動性 B、目標表述不夠清楚 C、目標無法考核D、目標設(shè)定得太高計劃工作的任務(wù)，不僅要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配制方案，以求得合理的利用資源。這是強調(diào)計劃的（）A、目的性B、普遍性 C、 效率性D、 創(chuàng)造性1很多企業(yè)的管理者認為，在當前這樣一個飛速變革的經(jīng)營環(huán)境中，制定計劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計劃趕不上變化”的說法。以下哪一種最有道理？（ ）A、變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃。B、計劃制定出來之后，在具體實施時經(jīng)常要進行大的調(diào)整，因此計劃的必要性不大。C、盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計劃。D、變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計劃1計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：A、按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B、不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合C、按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排D、以上三方面部是1管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標的A．可接受性能　　B、挑戰(zhàn)性　　　　　C．可實現(xiàn)性　　D、可考核性1將管理要素按目標的要求結(jié)合成一個整體，體現(xiàn)了管理的（ B ）職能。A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制1要確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制二、判斷題：滾動計劃法是用近細遠粗的辦法制定計劃。計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。當外部環(huán)境的不確定性很高時，采用指導(dǎo)性計劃而比具體性計劃效果更好。目標管理在動態(tài)環(huán)境中更加有效。目標制定的越難就越能激勵員工發(fā)揮他們的積極性。在確定計劃方案時，應(yīng)發(fā)掘出盡可能多的可行方案并逐一進行詳細評估，以選出最優(yōu)方案。目的與使命表明了組織存在的根本價值和意義，也就是組織之間相互區(qū)別的主要標志。政策是組織在決策和解決問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的規(guī)定或行為規(guī)范。環(huán)境的不確定性越大，計劃更應(yīng)當是指導(dǎo)性的，計劃期限也應(yīng)更長。目標的選擇是計劃工作極為關(guān)鍵的內(nèi)容，一個成功的計劃決不會在選定的目標上存在偏差。1一般來說標準必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。 1沒有計劃和控制系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。 三、簡答題簡述計劃與決策的關(guān)系。簡述目標管理的過程。簡述滾動計劃法的優(yōu)點。四、案例分析案例 10分鐘提高效率　　美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：“如何更好地執(zhí)行計劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！?舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序?！?舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其它的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票?！薄　∫粋€月后，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。　　案例分析關(guān)鍵詞：計劃、制定計劃的原則　　【問題】　　1. 為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？　　2. 效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？　 3. 效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？　 第五章 習(xí)題參考答案一、單選答案：15 BCDAC 610 ADACC 1115 DDBBB二、判斷答案：15 √、√、 610 、√、√、√ 111√ 、√ 三、簡答題簡述計劃與決策的關(guān)系。答：決策與計劃是兩個既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動的具體安排。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇。相互聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，二者是相互滲透的。簡述目標管理的過程。答：1）制定目標體系； 2）執(zhí)行目標；3）評價效果； 4）實行獎懲；5）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)