【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (四)管理學(xué)是一門軟科學(xué)軟科學(xué)是和硬科學(xué)相對(duì)應(yīng)的一種說法，是借用計(jì)算機(jī)技術(shù)中軟件與硬件這兩個(gè)術(shù)語的含義。一般把計(jì)算機(jī)主機(jī)及其外圍設(shè)備稱為硬件，而把有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的技術(shù)及其程序稱為軟件。如果有了硬件，能否充分運(yùn)用硬件，發(fā)揮計(jì)算機(jī)的全部功能，則取決于軟件的優(yōu)劣。管理的情況與計(jì)算機(jī)的情況相類似，如果把組織中的人力、財(cái)力和物力看作硬件的話，管理就是軟件。充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理的任務(wù)。這是把管理看成軟科學(xué)的第一層含義。第二，管理本身不能創(chuàng)造價(jià)值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)管理的價(jià)值。這種價(jià)值很難從其他人創(chuàng)造的價(jià)值中明確地區(qū)分出來，究竟管理創(chuàng)造了多少價(jià)值，完全是一種模糊的概念。第三，若想通過管理來發(fā)揮效益，是有一個(gè)時(shí)間過程的。其效益只能通過較長(zhǎng)的時(shí)期之后才能看得出來。這不像設(shè)計(jì)了一種新產(chǎn)品，生產(chǎn)出來，銷路不錯(cuò)，就能見到明顯的成效。一種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案在沒有正式投產(chǎn)之前，人們就能對(duì)它進(jìn)行比較準(zhǔn)確的評(píng)估，預(yù)知其將來所能帶來的效益。一項(xiàng)管理措施在沒有實(shí)施之前，總會(huì)有各種不同的看法，有些管理措施甚至在實(shí)施了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間之后，還不能進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。特別提請(qǐng)注意的是，對(duì)管理措施的各種方案不易在事前進(jìn)行評(píng)價(jià)，又不好逐項(xiàng)進(jìn)行試驗(yàn)。因此，在選擇管理措施時(shí)，往往主要取決于管理者的主觀判斷。即使某項(xiàng)措施經(jīng)實(shí)踐證明是無效的，也不能說明其他措施就一定有效或無效。因此根據(jù)這些實(shí)際情況，人們把管理看成軟科學(xué)。三、管理學(xué)的研究方法1．系統(tǒng)分析法管理學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)，它研究的對(duì)象是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與理論的總結(jié)，只有用系統(tǒng)的方法才能提煉出它的客觀規(guī)律性和相互關(guān)系的內(nèi)存聯(lián)系性。2．借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合的方法管理學(xué)是正在建設(shè)與發(fā)展的一門學(xué)科，需要吸取歷史的和外國的理論與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還必須有所創(chuàng)造、發(fā)展，使管理學(xué)在斷豐富、提高和更加完善。3．定性與定量分析相結(jié)合的方法在研究中把定性與定量結(jié)合起來，可以克服兩種方法各自的局限性，從而求得更為科學(xué)的結(jié)論。4．綜合性研究方法管理學(xué)原理是一門交叉性邊緣學(xué)科，與其他一些科學(xué)密切聯(lián)系，應(yīng)吸取和運(yùn)用其他科學(xué)的研究成果，使本學(xué)科得以發(fā)展、充實(shí)和提高，綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)，甚至移植其他學(xué)科的理論和經(jīng)驗(yàn)為管理實(shí)踐服務(wù)。第三節(jié) 管理者的分類與要求一、管理者的分類管理者是指一個(gè)組織中，擔(dān)任某一職務(wù)，具有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，指揮別人活動(dòng)，完成具體任務(wù)的人。職務(wù)：即根據(jù)有關(guān)法規(guī)、制度規(guī)定，管理者在組織中所享有的職權(quán)、地位。職務(wù)是管理者發(fā)揮職能作用的前提。職權(quán)：它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務(wù)相應(yīng)的職權(quán)。但職權(quán)不同于權(quán)威，權(quán)威與威信是管理者個(gè)人的影響力，是因人而異的。職責(zé)：指管理者在履行職務(wù)過程中所應(yīng)盡的義務(wù)，職務(wù)與責(zé)任要對(duì)應(yīng)，一個(gè)擔(dān)任什么職務(wù)就應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。指揮：管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)，它們?cè)诮M織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體工作任務(wù)。在一個(gè)組織中，每個(gè)管理者在組織中處于不同的地位，起著不同的作用，擁有不同的權(quán)限，承擔(dān)著不同的責(zé)任，但從管理學(xué)的角度，可以把他們劃分為以下三大類。(一)按管理層次劃分高層管理者是指一個(gè)組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。他們對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。他們側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大政策的制定，擁有人事、資金等資源的控制權(quán)，以決策為主要職能，故也稱為決策層。例如，一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬于高層管理者。 中層管理者是指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。他們是高層管理者的決策執(zhí)行者，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃、政策，行使高層管理者授權(quán)下的指揮權(quán)，并向高層管理者報(bào)告工作，也稱為執(zhí)行層。例如，工廠的生產(chǎn)處長(zhǎng)、商場(chǎng)的商品部主任就屬于中層管理者?；鶎庸芾碚呤侵冈谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理人員。他們負(fù)責(zé)將組織的決策在基層落實(shí)，制定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，也稱為作業(yè)層。例如，生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)就屬于基層管理者。(二)按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者是指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門的全部管理工作的管理人員。他們是一個(gè)組織或部門的主管，對(duì)整個(gè)組織或該部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部的責(zé)任；他們擁有這個(gè)組織或部門所必需的權(quán)力，有權(quán)指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動(dòng)，而不是只對(duì)單一資源或職能負(fù)責(zé)。例如，工廠的廠長(zhǎng)、車間主任都是綜合管理者。而工廠的計(jì)財(cái)處長(zhǎng)則不是綜合管理者，因其只負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)這種單一職能的管理。職能管理者是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。這類管理者只對(duì)組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。職能管理者大多數(shù)是具有某種專業(yè)或技術(shù)專長(zhǎng)的人。例如，一個(gè)工廠的總工程師、設(shè)備處長(zhǎng)等。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別：計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、物資設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。(三)按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。直線管理人員主要是指組織等級(jí)鏈中的各級(jí)主管，即綜合管理者。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長(zhǎng)，他們是典型的直線管理人員，主要是由他們組成組織的等級(jí)鏈。參謀人員是指對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。他們與上級(jí)的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級(jí)是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。他們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。對(duì)企業(yè)而言，參謀人員通常是指各級(jí)職能管理者，如計(jì)財(cái)處長(zhǎng)、總工程師、公關(guān)部經(jīng)理等。他們既向最高領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢、建議，又對(duì)整個(gè)企業(yè)各部門及人員進(jìn)行其所負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二、對(duì)管理者的要求管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。因此，對(duì)管理者必然要提出相應(yīng)的要求。關(guān)于管理者的素質(zhì)中外學(xué)者都做了大量研究，其中在現(xiàn)代管理學(xué)上產(chǎn)生重要影響的是西方學(xué)者關(guān)于智商和情商的研究。智商是個(gè)人智力水平的數(shù)量化指標(biāo)，反映的是一個(gè)人的智力高低程度，顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)。智商決定了人理解和學(xué)習(xí)的能力、思維能力、記憶力和反應(yīng)能力等，智商對(duì)管理者很重要，它在一定程度上受先天因素制約，但后天環(huán)境的影響對(duì)于智商的提高也非常重要。情商也稱“情感智力”，是一種理解、把握和運(yùn)用自己及他人情緒的能力，具體包括：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理自身情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)知他人的能力、人際關(guān)系管理的能力以及面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力等。西方學(xué)者認(rèn)為，人生成功不僅僅取決于智商，還取決于情商，這兩方面是人才應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備的兩種素質(zhì)。但是，對(duì)人一生事業(yè)影響最大的是情商而不是智商，情感智力的高低會(huì)直接影響個(gè)人智商的發(fā)揮。“人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20%，后者占80%”。在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情感智力決定提升。”因此，對(duì)管理者而言，管理者應(yīng)著重提高情商，在此前提下來不斷提高智商。智商和情商往往受先天因素制約，在此不過多討論。但作為管理者，無論是高層、中層，還是基層，想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就必須具備良好的素質(zhì)和基本技能。(一)管理者的基本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)是指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。包括：政治的堅(jiān)定性和敏感性、事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識(shí)等?；緲I(yè)務(wù)素質(zhì)是指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。身心責(zé)任是指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。包括：健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。(二)對(duì)管理者技能的要求管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過程中的管理者的管理技能。管理學(xué)者卡茲提出管理者必須具備三個(gè)方面的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等，管理者對(duì)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理必備的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。特別是一線管理者，更應(yīng)如此。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。在以人為本的今天，人際技能對(duì)于現(xiàn)代管理者是一種極其重要的基本功。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力，也稱構(gòu)想技能。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題的處理和決斷能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。這種能力對(duì)于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義，是組織高層管理者所必須具備的，也是最為重要的一種技能。不同層次的管理者對(duì)管理技能需要有差異性。上述三種技能，對(duì)任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處的位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。而高層管理者對(duì)技術(shù)技能的要求就相對(duì)低一些。與之相反，基層管理更重視的卻是技術(shù)技能?；鶎庸芾碚叩闹饕毮苁乾F(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對(duì)概念技能的要求就不是太高。不同層次的管理者對(duì)管理技能需要的比例如圖12所示。 概 念 人 技技 際 術(shù)能 技 技能 能 高層管理者 中層管理者 基層管理者圖12不同層次管理者對(duì)管理技能的需要比例(三)對(duì)管理者創(chuàng)新能力的要求在社會(huì)化生產(chǎn)不斷發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來的今天，時(shí)代對(duì)管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新?？梢哉f，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織的生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。②創(chuàng)新精神。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。③創(chuàng)新思維。管理者不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性的思維方法與技巧，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。④創(chuàng)新能力。在管理實(shí)踐中，促使創(chuàng)新完成的能力是由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。綜上所述，管理是由共同勞動(dòng)引起的，并在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。管理的主體是管理者，管理的客體是組織活動(dòng)及其參與對(duì)象，管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理學(xué)具有一般性、多樣性、歷史性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)的研究對(duì)象。管理者可以按多種標(biāo)志進(jìn)行分類。不同層次的管理者，對(duì)管理技能的需要具有層次性?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。三、管理工作的對(duì)象與范圍（一）管理工作的對(duì)象以企業(yè)組織為例，管理工作的對(duì)象實(shí)際上有三大方面：1．對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理管理工作，首先是整個(gè)組織的全面管理，只有把握好組織的發(fā)展方向，才能做到充分利用組織內(nèi)的有限資源，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。所以管理工作的對(duì)象是對(duì)企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面的管理。對(duì)于非營(yíng)利性組織來說，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也必須通過各種管理工作的進(jìn)行，這與對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理任務(wù)也是相似的。2．對(duì)員工及其工作進(jìn)行管理管理最初就是產(chǎn)生于對(duì)人及其工作的管理。但隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這類管理工作逐漸交給了基層管理人員來完成，上層管理者則主要按“例外原則”介入到對(duì)工人及其工作的管理中來。3．對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理在任何組織中，那些負(fù)責(zé)管理他人的管理者，他們本身也應(yīng)該受到某種程度和某種方式的管理。管理者同時(shí)也應(yīng)是被管理者。因此，管理工作的第三項(xiàng)任務(wù)，便是管理管理者及其工作。無論是基層、中層還是高層管理人員，他們都必須置于某種力量的管理之下，否則，他們的行為就有可能出現(xiàn)偏差。在很大程度上，許多企業(yè)發(fā)生的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象，就是因?yàn)閷?duì)這些經(jīng)理人員的管理機(jī)制不健全。（二）管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類型的組織，包括各種營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織。從營(yíng)利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要有針對(duì)性地對(duì)它們進(jìn)行有效管理。所以，客觀上存在著國際性企業(yè)（跨國公司）的管理、小型企業(yè)（如個(gè)體企業(yè)）的管理、工業(yè)企業(yè)（如機(jī)械廠、汽車廠等）的管理、商業(yè)企業(yè)和交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司）的管理，以及商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司、通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司和其他各種服務(wù)性企業(yè)的管理。從非營(yíng)利性組織來看，不僅、軍隊(duì)、公安等組織需要管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校、醫(yī)院等需要管理，研究所、報(bào)社、郵電、交通等單位也需要管理，而且各種基金會(huì)、俱樂部、聯(lián)合會(huì)，以及政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等都需要管理。管理涉及人類社會(huì)的方方面面，可以說時(shí)進(jìn)處處都有管理活動(dòng)的存在。人類的一切社會(huì)活動(dòng)都離不開管理。從管理基本職能入其開展的過程和管理原理與方法來看，各種不同類型組織的管理具有相似性、共通性。從這一方面來說，管理的適用范圍是廣泛的。但另一方面，由于不同類型組織在使命、目標(biāo)和業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容上存在有差別，不同組織的管理也就表現(xiàn)出了各自的個(gè)性，不