【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)創(chuàng)新的重要誘致因素之一。由于制度和結(jié)構(gòu)貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過程，因此完成技術(shù)創(chuàng)新的過程也就意味著要完成制度的變遷 和結(jié)構(gòu)的變革。 健全的制度框架與組織模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保證。沒有適時(shí)的組織制度創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，就難以產(chǎn)生持續(xù)的、高水平的、高效益的技術(shù)創(chuàng)新。 16． BCG矩陣分析法 P303 17． SWOT 分析法 SWOT分析是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢和企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅綜合分析的代名詞， SWOT分析作為一種能夠迅速掌握、容易使用的企業(yè)競爭態(tài)勢的系統(tǒng)分析工具，其主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅因素，并特別地將其中與戰(zhàn)略相關(guān)的因素分離出來。以下一系列問題就指明 了 SWOT 分析可能需要考慮的有關(guān)因素。 機(jī)會(huì)與威脅。（ 1）是否可以進(jìn)入新的市場或開拓潛在市場？（ 2）是否可以開發(fā)具有潛在優(yōu)勢的新的產(chǎn)品系列或更新老產(chǎn)品系列？（ 3）是否可以延伸開發(fā)一些新產(chǎn)品或開發(fā)一些互補(bǔ)型的新產(chǎn)品？（ 4）是否可以進(jìn)行縱向或橫向延伸？ （ 5）外部環(huán)境中是否發(fā)生了有利于企業(yè)的重要事件？（ 6）市場增長勢頭如何？（ 7）主要競爭對手是否作出一些重要決策而導(dǎo)致發(fā)生有利于本企業(yè)的變化？（ 8）有無新的強(qiáng)大的競爭對手出現(xiàn)的跡象？（ 9）是否存在替代產(chǎn)品？如果有的話，其發(fā)展前景如何？（ 10）政府是否制定了 有利或不利于本企業(yè)的政策或法規(guī)？（ 11）本行業(yè)的競爭強(qiáng)度是否增加？（ 12）用戶的需求變化朝著什么方向發(fā)展？（ 13）用戶和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力有何變化等等 ? 優(yōu)勢與劣勢。（ 1）企業(yè)的市場位置是否清楚？（ 2）企業(yè)的競爭力如何？（ 3）用戶對企業(yè)極其產(chǎn)品的看法如何？（ 4）企業(yè)的各種職能是否得力和很有效率？（ 5）企業(yè)的規(guī)模效益如何？（ 6）企業(yè)是否有差別化優(yōu)勢？（ 7）企業(yè)是否有低成本優(yōu)勢？（ 8）企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)馁Y金來源？（ 9）企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和開發(fā)能力如何？（ 10）企業(yè)的管理狀況和水平如何？（ 11）企業(yè)是否有明確的戰(zhàn) 略方向？（ 12）企業(yè)是否閑置了設(shè)備、設(shè)施及其它經(jīng)營資源？（ 13）企業(yè)的人才狀況如何？（ 14）企業(yè)的技術(shù)狀況和技術(shù)開發(fā)能力如何？（ 15）企業(yè)的營銷能力如何？（ 16）企業(yè)是否還具有其它的競 6 爭優(yōu)勢和競爭劣勢等等？通過對企業(yè) SWOT 評價(jià)因素的綜合分析，可以為企業(yè)提供相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇， 18． 發(fā)展型戰(zhàn)略的主要類型 P297 19． 企業(yè)經(jīng)營觀念的演變 答：企業(yè)經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它概括一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式。不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期會(huì)有不同的企業(yè)經(jīng)營觀念，一般認(rèn)為，下述五種觀念具有代表 性： （一） 生產(chǎn)觀念。這是一種古老的觀念。其基本內(nèi)容是：企業(yè)以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品銷售什么產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者期求能夠購得有用產(chǎn)品，而并不計(jì)較產(chǎn)品的具體特色或特性時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種經(jīng)營觀念。 （二） 產(chǎn)品觀念。這也是一種古老的觀念。這種經(jīng)營觀念認(rèn)為：顧客總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就定會(huì)顧客盈門，而無需花力氣推銷。 （三） 推銷觀念。當(dāng)銷售而不是生產(chǎn)成為主要矛盾時(shí)，推銷觀念便應(yīng)運(yùn)而生。這一觀念強(qiáng)調(diào)：如果不經(jīng)過銷售努力，顧客就不會(huì)大量購買； 企業(yè)努力推銷什么產(chǎn)品，顧客就會(huì)更多地購買什么產(chǎn)品。 （四） 市場營銷觀念。這是一種全然不同于上述經(jīng)營觀念的現(xiàn)代經(jīng)營觀念。基本內(nèi)容是：顧客需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。 （五） 社會(huì)營銷觀念。這種經(jīng)營思想是對市場營銷觀念的重要補(bǔ)充和完善?；緝?nèi)容是：企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足顧客的需求，而且要符合顧客和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心、增進(jìn)社會(huì)福利。它主張將企業(yè)利潤、消費(fèi)需求和社會(huì)福利三個(gè)方面統(tǒng)一起來。 20． 市場營銷策略 P310 21． 生產(chǎn)管理子目標(biāo)及其關(guān)系 答：生產(chǎn)管理的子目標(biāo)應(yīng)該包括 以下六個(gè)： （ 1） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。即指在投入一定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)出；或者在一定數(shù)量產(chǎn)出的情況下，投入最少的生產(chǎn)要素。 （ 2） 縮短生產(chǎn)周期?？s短生產(chǎn)周期，對于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期，都具有重大作用。 （ 3） 降低庫存。庫存管理就是指要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它包括對原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。 （ 4） 保證交貨期。交貨期是指從用戶提出訂貨到交貨所經(jīng)過的全部日歷時(shí)間。縮短交貨期可以提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè) 的信譽(yù)。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準(zhǔn)備周期和制造周期的制約。 （ 5） 實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。均衡生產(chǎn)有利于保證設(shè)備的均衡負(fù)荷， 提高設(shè)備利用率和工時(shí)利用率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約物資消耗，提高工作效率，保證人身安全等。 （ 6） 提高應(yīng)變能力。應(yīng)變能力的提高需要企業(yè)的生產(chǎn)能力保持應(yīng)有的靈活性，具體來講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。 但上述子目標(biāo)相互之間是沖突的，如：批量越大，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，但生產(chǎn)周期就越長；半成品或產(chǎn)成品庫存量越大越能保證交貨期；設(shè)備負(fù)荷越高，應(yīng)變能力就越差。等等 22． 自制與外購分析 進(jìn)行決策時(shí)需要考慮若干因素 :首先 ,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,其次進(jìn)行其他方面的分析 ,如 :對供貨商的依賴性 。質(zhì)量問題、 信譽(yù)問題等方面的分析。一般來說，在內(nèi)部自制零件的優(yōu)點(diǎn)是廠商可以完全控制其質(zhì)量，因此可以保證最終產(chǎn)品在可接受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，正如成本可以控制在廠商手里一樣，交貨時(shí)間也完全控制在生產(chǎn)小組內(nèi)。自制還可能產(chǎn)生額外的收入來增加利潤。因此，準(zhǔn)確地按照生產(chǎn)計(jì)劃在質(zhì)量、交貨期和成本方面的要求得到零部件是可能實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品完全由本廠家制造可能會(huì)產(chǎn)生一定的市場優(yōu)勢。此外，應(yīng)進(jìn)行資金、技術(shù)、人力和投資風(fēng)險(xiǎn)等方面的分析：一般自制需要較多的資金，因?yàn)榛I措為生產(chǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、人力和取得設(shè)備等方面均需資金。生產(chǎn)能力擴(kuò)充在技術(shù)上不一定都可行。由 于自制零部件，供應(yīng)上的靈活性受到損失，當(dāng)市場波動(dòng)時(shí)停止向外部供應(yīng)商下訂單比當(dāng)需求下降時(shí)降低生產(chǎn)水平更容易，從而外購可以降低投資風(fēng)險(xiǎn)。只有存在空閑的設(shè)備能力，這些能力還包括合適的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力時(shí)，自制零部件才可能有優(yōu)勢。決定進(jìn)行自制可能是基于避免如果從外部購入零部件會(huì)使得忠誠的雇員成為多余的考慮。 7 最后，外購可能會(huì)造成技術(shù)決竅的外流。 23． 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用。一般包括損失成本、檢驗(yàn)成本和預(yù)防成本等。質(zhì)量成本是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的重要指 標(biāo)。質(zhì)量成本分為質(zhì)量預(yù)防成本、質(zhì)量檢驗(yàn)成本和質(zhì)量缺陷成本。質(zhì)量預(yù)防成本是指制定質(zhì)量計(jì)劃、分析質(zhì)量缺陷和明確質(zhì)量要求等所需的成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是指為確定質(zhì)量是否有缺陷所需的成本；質(zhì)量缺陷成本是指由于返工、報(bào)廢、擔(dān)保等所需的成本。 對質(zhì)量總成本來說，以上這些成本有明顯的互換性。如有缺陷的生產(chǎn)過程需要增加質(zhì)量檢驗(yàn)成本，不充分的質(zhì)量檢測會(huì)引起擔(dān)保成本的上升。 24． 人員選聘中內(nèi)升制與外求制的優(yōu)缺點(diǎn)比較 一）從內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充分可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷 其是否適合干新的工作。 （ 2） 組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。 （ 3） 可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能。 （ 4） 工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。 （ 5） 可使過去對組織成員的人力資本投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 （二） 從內(nèi)部提升管理人員的缺點(diǎn) （ 1） 所能提供的人員有限。尤其是關(guān)鍵的管理人員，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生 青黃不接 的情況。 （ 2） 會(huì)造成 近親繁 殖 。因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法不易帶來新的觀念。而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素。 （ 3） 組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。 （三） 外部招聘的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 有較廣泛的來源來滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才。 （ 2） 可避免 近親繁殖 ，給組織帶來創(chuàng)新的潛力。 （ 3） 可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。 （ 4） 由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi) 用。 （四） 外部招聘的缺點(diǎn) （ 1） 由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。 （ 2） 應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過程。 如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。 一、填空： 決策理論的代表人西蒙認(rèn)為，管理就是決策。 管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)決定的，管理的社會(huì)屬性是由社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系決定的。 科學(xué)管理之父泰勒通過對人的生理進(jìn)行研究，通過勞動(dòng)分工，提高勞 動(dòng)生產(chǎn)率。 法約爾首次提出管理 “要素 ”理論 梅奧 ——霍桑試驗(yàn) P33 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的管理方法和原理作為研究對象的。 企業(yè)內(nèi)部條件要素包括資源要素、管理要素、能力要素 管理學(xué)研究的方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。 不確定型決策面臨的問題是決策目標(biāo)，備選方案明確，但很難估計(jì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 組織變革的阻力來自個(gè)人、群體、領(lǐng)導(dǎo)者三方面。 1 創(chuàng)新概念是由熊彼特引入的。 8 生