【文章內(nèi)容簡介】 以通過合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。因此，企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計或調(diào)整時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。 第八章組織結(jié)構(gòu) 重點(diǎn)概念 管理層次 指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。 管理幅度 指一個主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 集權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 分權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 授權(quán) 指上級把自己的職權(quán)（主要指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 重難點(diǎn)問題 組織結(jié)構(gòu)的主要形式 從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理有多種組織結(jié)構(gòu)形式。其中，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)模式主要有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等。在學(xué)習(xí)時不僅 要掌握有哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式，而且要掌握每種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，及其適用范圍（教材中的全部內(nèi)容）。只有這樣才能通過選擇適宜的組織結(jié)構(gòu)形式建立具有本企業(yè)特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)框架。 另外，雖然組織結(jié)構(gòu)形式多種多樣，但最主要的是直線職能制和事業(yè)部制。對這兩種形式要對比著學(xué)，掌握它們之間的區(qū)別。 第九章人員配備 重點(diǎn)概念 重難點(diǎn)問題 人員配備的原則 人員配備的任務(wù)是為組織各部門物色合適的人選、通過人員配備促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮、充分開發(fā)組織人力資源。因此，人員配備應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)效益原則；任人 唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。對每一原則的理解，教材中講的非常清楚，這里不再贅述。 如何確定管理人員的需要量？ 確定管理人員需要量主要應(yīng)考慮組織規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、管理部門的數(shù)目、管理人員的儲備需要等因素。一般來說，一個組織的的規(guī)模越大、業(yè)務(wù)越復(fù)雜、管理部門的數(shù)目越多、而且需要管理人員的儲備，需要的管理人員數(shù)量就越多；反之，則需要的管理人員數(shù)量就越少。 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 管理人員配備的正確與否直接關(guān)系到組織的運(yùn)作效率，因此，選聘管理人員不僅要看其貢獻(xiàn)， 更應(yīng)看其能力；不僅看其現(xiàn)實能力，還應(yīng)看其潛在能力。一般來說，選聘管理人員應(yīng)從德、才、能、體幾方面來衡量，具體講，應(yīng)符合下述要求：較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平；良好的決策能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于風(fēng)險精神；健康的身體素質(zhì)。 管理人員考評的內(nèi)容有哪些？ 對這個問題不僅要掌握對管理人員的考評主要從德、能、勤、績及個性的考核五方面進(jìn)行，而且要掌握每一方面的具體內(nèi)容。 第十章領(lǐng)導(dǎo)者 重點(diǎn)概念 領(lǐng)導(dǎo) 是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán) 力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)班子 在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。 重難點(diǎn)問題 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì) 學(xué)習(xí)這個問題時，首先要明確領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響力。而影響力是由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成的。其中： 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。而且隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。 自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。包 括：品德、學(xué)識、資力、情感。 對領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)有哪些要求？ 對這個問題應(yīng)從兩個方面把握：首先，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的概念，明確領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力；第二，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)包括政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)四個方面；第三，要掌握以上四方面素質(zhì)包括的具體內(nèi)容。 第十一章激勵 重點(diǎn)概念 激勵 指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 重難點(diǎn)問題 常用的激勵理論有哪些？對這個問題 ，不但要掌握有哪些主要激勵理論，而且要掌握每種理論是由誰提出的，以及它的主要內(nèi)容。 需要層次理論 雙因素理論 成就需要激勵理論 內(nèi)容型激勵理論 期望理論 潑特 —勞勒模式 公平理論 激勵理論 過程型激勵理論 強(qiáng)化理論 歸因理論 行為改造理論 第十二章控制的基礎(chǔ)理論 重點(diǎn)概念 控制 前饋控制 現(xiàn)場控制 直接控制 間接控制 集中控制 分層控制 分散控制 控制系統(tǒng) 重難點(diǎn)問題 控制的基本過程 控制過程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個基本步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)評定活動的績效；采取糾正措施，消除活動過程中偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的情形。其中制定控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。因此，還要具體掌握制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法、要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。 實現(xiàn)有效控制的基本要求 為了實現(xiàn)有效控制首先要遵循目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、工作及時、靈活滿、經(jīng)濟(jì)五項原則，在堅持五項原則的基礎(chǔ)上還要足以下五方面要求： 1）控制工作要有全局觀念； 2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展； 3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)； 4）控制工 作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求； 5）控制工作應(yīng)有糾正措施。 學(xué)習(xí)時，要注意對每一要求應(yīng)正確理解。 第十三章 控制技術(shù)與方法 重點(diǎn)概念 產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制 產(chǎn)品質(zhì)量是指物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品適合社會和人們一定用途或者需要的特性。產(chǎn)品質(zhì)量控制是保證企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動的重要保證。工作質(zhì)量控制指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面進(jìn)行的水平控制。 在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量具有兩方面的涵義：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。所以，企業(yè)質(zhì)量控制既包括對企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，同時又包括對企業(yè)各項工作質(zhì)量的控制。 全面質(zhì)量管理 指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立起從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 重難點(diǎn)問題 全面質(zhì) 量管理的內(nèi)容 對這個問題不但要掌握全面質(zhì)量管理包括：全員參與質(zhì)量管理；全過程質(zhì)量管理兩方面內(nèi)容，而且要掌握這兩方面的具體內(nèi)容。 預(yù)算控制的一般程序 對這個問題只要掌握預(yù)算控制的一般程序包括哪五個步驟就可以了（具體內(nèi)容見教材）。 成本控制方法的基本程序 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。 2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料等進(jìn)行成本核算。 3）進(jìn)行成本差異分析。 4）及時采取措施，降低成本。 第十四章 協(xié) 調(diào) 重點(diǎn)概念 協(xié)調(diào) 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常 運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 沖突 是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 信息溝通 概括地說，就是信息的傳遞與理解。 正式溝通 指按照組織明文規(guī)定的原則，方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。 非正式溝通 指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 重難點(diǎn)問題 協(xié)調(diào)的原則 對這個問題首先要掌握協(xié)調(diào)的四大原則 ；同時，對這項原則要有一個正確的認(rèn)識和理解。 協(xié)調(diào)組織沖突的對策 1）回避； 2）強(qiáng)制解決； 3）妥協(xié)； 4）樹立更高目標(biāo)； 5）合作 學(xué)習(xí)時