【文章內(nèi)容簡介】 要的模塊？ERP與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）之間存在著怎樣的聯(lián)系？企業(yè)資源計劃（ERP）是對MRPII的進(jìn)一步發(fā)展，它以信息共享為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了對整個企業(yè)范圍的經(jīng)營資源的綜合管理。其根本特征是集成，從管理的角度看來，ERP的目標(biāo)是將組織內(nèi)管理的各種職能，包括生產(chǎn)、財務(wù)、庫存、后勤等各個部分全面地整合在一起，從而實現(xiàn)信息的集成共享和業(yè)務(wù)活動的集成調(diào)度；從系統(tǒng)的角度看來，ERP的這種集成體現(xiàn)為各個模塊的緊密結(jié)合，這種結(jié)合不是通過募快件的接口來交換數(shù)據(jù)的，而是使用一個公共的中央基礎(chǔ)平臺來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和規(guī)范。主要的模塊包括：銷售和分銷SD；物料管理MM；生產(chǎn)計劃PP；質(zhì)量管理QM；工廠維護(hù)PM；項目系統(tǒng)PS；工業(yè)方案IS；辦公室和通信OC；人力資源HR；固定資產(chǎn)管理AM；控制CO；財務(wù)會計FI。BPR通常與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)密切相關(guān)，因為如果不同步考慮BPR，一方面ERP自身建立在低效的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效率；另一方面將來企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，會導(dǎo)致原有的ERP難以繼續(xù)使用。因此在實施ERP的過程中往往要伴隨著流程重組。？如何選擇合適的供應(yīng)鏈管理策略？供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料購買直到最終產(chǎn)品到達(dá)顧客手中的全過程，管理對象是在此過程中所有與物資流動及信息流動有關(guān)的活動和相互之間的關(guān)系。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能是將顧客所需的產(chǎn)品能夠在正確的時間，按照正確的數(shù)量和正確的質(zhì)量送到正確的地點，并且使總成本最小。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的合理運作的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的垂直一體化，即供應(yīng)商、制造者、客戶為同一個目標(biāo)而共同努力，從而提高效率。供應(yīng)鏈管理共分為三層，最上層為戰(zhàn)略層，中間為運作層，最下為支持層。戰(zhàn)略層也成為決策層，是供應(yīng)鏈管理的核心，是對供應(yīng)鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制。運作層是供應(yīng)量管理的重要組成部分，支持層是供應(yīng)量管理的基礎(chǔ)。為了獲取競爭優(yōu)勢，對于功能型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)努力提高質(zhì)量，降低成本；對于時新型產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)努力加快對市場的反應(yīng)速度。供應(yīng)鏈管理兩種類型：物流高效型和市場反應(yīng)型。物流高效型：成本控制要素：持有庫存、運輸和生產(chǎn)成本。成本策略：大批量生產(chǎn)以獲得規(guī)模效益；減少訂貨次數(shù)以降低訂貨費用；整車運輸。關(guān)注要點：關(guān)注傳統(tǒng)的成本控制方法：庫存周轉(zhuǎn)率，設(shè)備使用率等市場反應(yīng)型：成本控制要素：過時的庫存、銷售策略/服務(wù)質(zhì)量。成本策略：預(yù)付定金獲得將來靈活變更的權(quán)利：更快地運輸，小批量的生產(chǎn)；盡量延長現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期；減少低附加值的新產(chǎn)品。關(guān)注要點：關(guān)注靈活性：避免強調(diào)傳統(tǒng)的成本控制方法（如庫存控制，運輸效率，設(shè)備利用率等）；考慮因銷售和服務(wù)質(zhì)量不好帶來的機(jī)會成本功能型產(chǎn)品匹配物流高效型，時新型產(chǎn)品匹配快速反應(yīng)型？電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架包括那些主要的組成部分？電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之間具有怎樣的聯(lián)系？（1）通過因特網(wǎng)進(jìn)行的交易，如在線商店和網(wǎng)上直銷（2）通過因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，如在線服務(wù)和網(wǎng)上廣告等（3）通過增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子交易和服務(wù)，如通過EDI進(jìn)行采購和報關(guān)等（4）通過連接企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易和服務(wù)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架指的是實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)和環(huán)境方面的支撐性保證，支撐電子商務(wù)的要素包括三個層次和兩個支柱：三個技術(shù)層次包括：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與消息傳遞層、公用業(yè)務(wù)邏輯層；兩個支柱是安全性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和政策與法律?，F(xiàn)代電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為根基，此外衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、金融清算網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)通信設(shè)施也將起到重要的補充和促進(jìn)作用。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，電子商務(wù)是從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起的的新興產(chǎn)業(yè)，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。電子商務(wù)借互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展，聯(lián)系網(wǎng)電子商務(wù)而發(fā)展半壯大，就自然界中的一個循環(huán)，有了新生與衰退的循環(huán)才有了世界的發(fā)展。？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)如何？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中涉及哪些主要的技術(shù)？客戶關(guān)系管理（CRM）被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，其目標(biāo)定位在提升企業(yè)的市場競爭能力、建立長期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售機(jī)會，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、獲得穩(wěn)定利潤?；炯軜?gòu)包括（167頁有表）：（1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)：營銷自動化、銷售自動化、客戶服務(wù)與支持（2）客戶合作管理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理、Web集成管理（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、知識倉庫建設(shè)、依托管理信息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能等（4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)：其他子系統(tǒng)應(yīng)用軟件管理、中間軟件和系統(tǒng)工具箱管理、企業(yè)級系統(tǒng)的集成管理、電子商務(wù)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理。實現(xiàn)CRM技術(shù)的相關(guān)技術(shù)可以分為可以重疊的四種：計算機(jī)軟件、計算機(jī)硬件、流程和專業(yè)服務(wù)、電信產(chǎn)品和服務(wù)。第八章：？決策支持系統(tǒng)具有怎樣的模式和結(jié)構(gòu)？決策支持系統(tǒng)（DSS）是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面向結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有職能作用的人機(jī)計算機(jī)系統(tǒng)。一個完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為DSS本身以及與它真實系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關(guān)系。有二庫系統(tǒng)，三庫和四庫系統(tǒng)。？什么是專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)具有哪些主要的類型？人工智能與專家系統(tǒng)之間有何聯(lián)系？人工智能（