【文章內容簡介】 要的模塊？ERP與業(yè)務流程重組（BPR）之間存在著怎樣的聯(lián)系？企業(yè)資源計劃（ERP）是對MRPII的進一步發(fā)展，它以信息共享為基礎，實現(xiàn)了對整個企業(yè)范圍的經(jīng)營資源的綜合管理。其根本特征是集成，從管理的角度看來，ERP的目標是將組織內管理的各種職能，包括生產(chǎn)、財務、庫存、后勤等各個部分全面地整合在一起，從而實現(xiàn)信息的集成共享和業(yè)務活動的集成調度；從系統(tǒng)的角度看來，ERP的這種集成體現(xiàn)為各個模塊的緊密結合，這種結合不是通過募快件的接口來交換數(shù)據(jù)的，而是使用一個公共的中央基礎平臺來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和規(guī)范。主要的模塊包括：銷售和分銷SD；物料管理MM；生產(chǎn)計劃PP；質量管理QM；工廠維護PM；項目系統(tǒng)PS；工業(yè)方案IS；辦公室和通信OC；人力資源HR；固定資產(chǎn)管理AM；控制CO；財務會計FI。BPR通常與企業(yè)信息系統(tǒng)建設密切相關，因為如果不同步考慮BPR，一方面ERP自身建立在低效的業(yè)務基礎上，難以發(fā)揮其應有的效率；另一方面將來企業(yè)的業(yè)務流程發(fā)生變化，會導致原有的ERP難以繼續(xù)使用。因此在實施ERP的過程中往往要伴隨著流程重組。？如何選擇合適的供應鏈管理策略？供應鏈管理的范圍包括從最初的原材料購買直到最終產(chǎn)品到達顧客手中的全過程，管理對象是在此過程中所有與物資流動及信息流動有關的活動和相互之間的關系。供應鏈系統(tǒng)的功能是將顧客所需的產(chǎn)品能夠在正確的時間，按照正確的數(shù)量和正確的質量送到正確的地點，并且使總成本最小。供應鏈系統(tǒng)的合理運作的關鍵在于供應鏈系統(tǒng)的垂直一體化，即供應商、制造者、客戶為同一個目標而共同努力，從而提高效率。供應鏈管理共分為三層，最上層為戰(zhàn)略層，中間為運作層，最下為支持層。戰(zhàn)略層也成為決策層，是供應鏈管理的核心，是對供應鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制。運作層是供應量管理的重要組成部分，支持層是供應量管理的基礎。為了獲取競爭優(yōu)勢，對于功能型產(chǎn)品，應當努力提高質量，降低成本；對于時新型產(chǎn)品應當努力加快對市場的反應速度。供應鏈管理兩種類型：物流高效型和市場反應型。物流高效型：成本控制要素：持有庫存、運輸和生產(chǎn)成本。成本策略：大批量生產(chǎn)以獲得規(guī)模效益；減少訂貨次數(shù)以降低訂貨費用；整車運輸。關注要點：關注傳統(tǒng)的成本控制方法：庫存周轉率，設備使用率等市場反應型：成本控制要素：過時的庫存、銷售策略/服務質量。成本策略：預付定金獲得將來靈活變更的權利：更快地運輸，小批量的生產(chǎn)；盡量延長現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期；減少低附加值的新產(chǎn)品。關注要點：關注靈活性：避免強調傳統(tǒng)的成本控制方法（如庫存控制，運輸效率，設備利用率等）；考慮因銷售和服務質量不好帶來的機會成本功能型產(chǎn)品匹配物流高效型，時新型產(chǎn)品匹配快速反應型？電子商務的基礎框架包括那些主要的組成部分？電子商務與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之間具有怎樣的聯(lián)系？（1）通過因特網(wǎng)進行的交易，如在線商店和網(wǎng)上直銷（2）通過因特網(wǎng)進行商務活動，如在線服務和網(wǎng)上廣告等（3）通過增值網(wǎng)絡進行的電子交易和服務，如通過EDI進行采購和報關等（4）通過連接企業(yè)或機構的計算機網(wǎng)絡發(fā)生的交易和服務。電子商務的基礎框架指的是實現(xiàn)電子商務的技術和環(huán)境方面的支撐性保證，支撐電子商務的要素包括三個層次和兩個支柱：三個技術層次包括：網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與消息傳遞層、公用業(yè)務邏輯層；兩個支柱是安全性與技術標準化和政策與法律?，F(xiàn)代電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為根基，此外衛(wèi)星通信網(wǎng)絡、金融清算網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)絡等基礎通信設施也將起到重要的補充和促進作用。電子商務與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關系，電子商務是從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起的的新興產(chǎn)業(yè)，而電子商務又是互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。電子商務借互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展，聯(lián)系網(wǎng)電子商務而發(fā)展半壯大，就自然界中的一個循環(huán)，有了新生與衰退的循環(huán)才有了世界的發(fā)展。？客戶關系管理系統(tǒng)的基本架構如何？客戶關系管理系統(tǒng)中涉及哪些主要的技術？客戶關系管理（CRM）被描述為利用現(xiàn)代技術手段，使客戶、競爭、品牌等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，其目標定位在提升企業(yè)的市場競爭能力、建立長期優(yōu)質的客戶關系、不斷挖掘新的銷售機會，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險、獲得穩(wěn)定利潤?；炯軜嫲ǎ?67頁有表）：（1）業(yè)務操作管理子系統(tǒng)：營銷自動化、銷售自動化、客戶服務與支持（2）客戶合作管理子系統(tǒng)：業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理、Web集成管理（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉庫建設、知識倉庫建設、依托管理信息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能等（4）信息技術管理子系統(tǒng)：其他子系統(tǒng)應用軟件管理、中間軟件和系統(tǒng)工具箱管理、企業(yè)級系統(tǒng)的集成管理、電子商務技術和標準管理。實現(xiàn)CRM技術的相關技術可以分為可以重疊的四種：計算機軟件、計算機硬件、流程和專業(yè)服務、電信產(chǎn)品和服務。第八章：？決策支持系統(tǒng)具有怎樣的模式和結構？決策支持系統(tǒng)（DSS）是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、模擬技術和信息技術為手段，面向結構化或半結構化的決策問題，支持決策活動的具有職能作用的人機計算機系統(tǒng)。一個完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為DSS本身以及與它真實系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關系。有二庫系統(tǒng)，三庫和四庫系統(tǒng)。？什么是專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)具有哪些主要的類型？人工智能與專家系統(tǒng)之間有何聯(lián)系？人工智能（