【正文】 AI）是在計算機科學(xué)、控制論、信息論、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、語言學(xué)等多種學(xué)科相互滲透的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門新興邊緣學(xué)科，它研究怎樣讓計算機或智能機器（包括硬件和軟件）模仿、延伸和擴展人腦從事推理、規(guī)劃、計算、思考、學(xué)習(xí)等思維活動，解決迄今為止需要人類專家才能處理好的復(fù)雜問題。專家系統(tǒng)（ES）也稱為基于知識的系統(tǒng)，是人工智能的一個最為重要的應(yīng)用領(lǐng)域，它利用計算機技術(shù)將某個特定領(lǐng)域內(nèi)專家的知識或者推理過程在計算機上實現(xiàn)，并且用來解決過去需要專家才能解決的現(xiàn)實問題的計算機系統(tǒng)。專家系統(tǒng)分類：按應(yīng)用領(lǐng)域：醫(yī)療專家系統(tǒng)、勘探專家系統(tǒng)、石油專家系統(tǒng)、氣象專家系統(tǒng)、生物專家系統(tǒng)、法律專家系統(tǒng)等；按知識表示技術(shù)分類：基于邏輯的專家系統(tǒng)、基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于語義網(wǎng)絡(luò)的專家系統(tǒng)、基于框架的專家系統(tǒng)；按照推力控制策略分類：正向推理專家系統(tǒng)、反向推理專家系統(tǒng)、無控制專家系統(tǒng)；按照所采用的不精確推理技術(shù)：確定理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、主管Bayes推理專家系統(tǒng)、可能性理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、D/S證據(jù)理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)等；按照結(jié)構(gòu)：單專家系統(tǒng)和群專家系統(tǒng)（也稱協(xié)同式多專家系統(tǒng)）；按照所處理的問題：解釋型、診斷型、調(diào)試型、維修型、教育型、預(yù)測型、規(guī)劃型、設(shè)計型、檢測型、控制型。？什么是OLAP？OLAP與數(shù)據(jù)倉庫有何聯(lián)系？OLAP中有哪些基本操作形式？OLTP是聯(lián)機事務(wù)處理，基于在線計算的事務(wù)處理；OLAP是聯(lián)機分析處理，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的。所謂數(shù)據(jù)倉庫就是把一個組織中的歷史數(shù)據(jù)收集到一個中央倉庫以便于處理，它是支持決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合，它是OLAP應(yīng)用的環(huán)境和基礎(chǔ)。OLAP之所以能夠高速發(fā)展，得益于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的出現(xiàn)和完善，由于這兩者結(jié)合的非常緊密，以至于在實際應(yīng)用中，OLAP應(yīng)用與數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用經(jīng)常是指同一任務(wù)。OLAP的基本操作：（1）切片（2）切塊（3）下鉆/上卷（4）旋轉(zhuǎn)？數(shù)據(jù)挖掘包括哪些主要的類型？數(shù)據(jù)挖掘是在龐大的數(shù)據(jù)山脈中將有價值的知識礦藏挖掘出來，又稱數(shù)據(jù)采掘或數(shù)據(jù)開采，是知識發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是商務(wù)智能的核心。根據(jù)所挖掘的模式的類型將數(shù)據(jù)挖掘分為以下幾類：（1）概念描述（歸納或簡約）：包括概念的識別與比較（2）分類和預(yù)測（3）聚類（4）管理規(guī)則（5）其他的一些模式識別和統(tǒng)計方法，如孤立點分析、時序數(shù)據(jù)分析等。第九章：？信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的內(nèi)容？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（IS戰(zhàn)略規(guī)劃）指的是在理解企業(yè)的發(fā)展遠景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標的達成。一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu)（2）對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價（3）對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（4）具體的實施方案？使用BSP方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的步驟？BSP企業(yè)系統(tǒng)計劃法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法，它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)規(guī)劃和控制機制，改善企業(yè)對信息需求和數(shù)據(jù)處理資源的使用，從而成為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP法是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其基本出發(fā)點是：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標，是企業(yè)的有機組成部分并對企業(yè)的總體有效性起關(guān)鍵性作用；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當表達出企業(yè)中各個管理層次的需求，必須建立一個合理的框架定義信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個組織提供一致性的信息；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。采取自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的實施。步驟：（1）定義企業(yè)目標（2）定義企業(yè)過程：可以根據(jù)企業(yè)目標和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)、輔助資源這三個方面來識別業(yè)務(wù)處理過程（3）定義數(shù)據(jù)類型：與企業(yè)經(jīng)營管理活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要有：存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類書據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)（4）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：可利用U/C矩陣，具體步驟：“關(guān)鍵成功因素”？如何使用關(guān)鍵成功因素法對信息系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃？關(guān)鍵成功因素是指那些對組織能否成功的實現(xiàn)其目標起決定性作用的因素。關(guān)鍵成功因素法（CSF）具體實施步驟：（1）組織目標的確定和分解（2）確定CSF：可按步驟：，、作用的大小及相互關(guān)系，進而決定哪些因素應(yīng)該合計，那些應(yīng)該被忽略，經(jīng)過篩選二保留哪些確定有關(guān)鍵作用的因素，并制定相應(yīng)的評價指標（3）確定KPI？價值鏈分析在系統(tǒng)規(guī)劃中有何作用？價值鏈又名價值鏈分析、價值鏈模型等。由邁克爾波特在1985年于《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，波特指出企業(yè)要發(fā)展獨特的競爭優(yōu)勢，要為其商品及服務(wù)創(chuàng)造更高附加價值，商業(yè)策略是解構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是“價值鏈”。價值鏈在競爭分析中的作用：是對公司優(yōu)勢劣勢的一種分析方法，它幫助分析個體的活動（即價值鏈上的一個環(huán)節(jié)）怎樣影響顧客對公司產(chǎn)品的整體評價，進而影響公司的財務(wù)狀況。第十章：？信息系統(tǒng)的生命周期中包括哪些主要的階段？任何系統(tǒng)都有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新的過程，這個過