【文章內(nèi)容簡介】 提供了物質(zhì)報酬以外的報酬形式——精神激勵和集體認同。簡單來說，企業(yè)文化可以幫助物流企業(yè)在紛繁的市場環(huán)境中樹立獨特的企業(yè)品牌，凝聚員工，激勵員工同心同德，共同發(fā)展企業(yè)，使企業(yè)煥發(fā)恒久的生機。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會促進企業(yè)管理現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，促進企業(yè)可持續(xù)性戰(zhàn)略的實現(xiàn)。成功的企業(yè)總會團結(jié)所有的員工，營造一種積極的氛圍，形成獨有的企業(yè)文化氛圍，從而促進成本、質(zhì)量、營銷等都能實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。文化差異四指標(biāo)說霍夫斯坦特根據(jù)他對40個國家的企業(yè)工作人員所作的大量問卷調(diào)查，寫了《文化的結(jié)局》一書，他認為，所謂文化就是在同一環(huán)境中的人們所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一個體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗、受過相同教育的許多人共有的心理程序。通過對眾多調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，他給出了四個表現(xiàn)文化差異的指標(biāo)：權(quán)力差距、個人主義與集體主義、防止不確定性、男性化與女性化。他認為這四個文化差異指標(biāo)對管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容有著重大的影響。他明確指出，管理者必須具有“文化敏感性”，管理學(xué)可以稱為“管理人類學(xué)”或“組織人類學(xué)”。①企業(yè)文化五因素、四類型說特雷斯E狄爾和阿倫A肯尼迪在《企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中不僅把企業(yè)管理的成功歸結(jié)為企業(yè)文化，還開創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類型說。他們認為，企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境等五因素組成的系統(tǒng)，其中企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素。企業(yè)文化的類型有四種：強文化、攻堅文化、努力工作及盡情享樂文化、過程文化。企業(yè)文化的類型取決于市場的兩種因素：其一是企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度；其二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋速度。①Z理論美籍日裔教授威廉大內(nèi)在《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中，分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z性文化”、“Z性組織”的概念。他把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J型，而把美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來的、與J型具有許多相似特點的企業(yè)管理模式稱為Z型，強調(diào)美國企業(yè)需要汲取與充滿日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力，實現(xiàn)管理模式從A型向Z型轉(zhuǎn)變。Z理論的核心是信任、微妙性，他認為要想使一個企業(yè)增加信任、微妙性，可以通過制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實現(xiàn)。因此，企業(yè)宗旨就成為Z理論的重點研究對象。②7S管理框架該理論是由R帕斯卡爾和A阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出經(jīng)麥肯錫公司完善和推廣的，因此也稱為“麥肯斯7S框架”。該理論認為，任何一種明智的管理都涉及七個變量，并且必須把它們看成是相互關(guān)聯(lián)的，這七個變量是結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共同的價值觀。在7S框架中，共同的價值觀處于中心地位，把其他六個要素粘合成整體，是決定企業(yè)命運的關(guān)鍵要素。如圖2l示。學(xué)習(xí)型組織說學(xué)習(xí)型組織說，是美國麻省理工學(xué)院的一群學(xué)者和企業(yè)界人士合作研究所提出的一種管理理論，他們研究的結(jié)晶體現(xiàn)在彼得圣吉的《第五項修煉》中認為，二十世紀九十年代以來，最成功的公司是那些具有學(xué)習(xí)型組織的公司。他認為二十世紀九十年代以來真正的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全新投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。他給出了建立學(xué)習(xí)型組織需要進行的五項修煉，這五項修煉是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。這五項修煉是一個小的系統(tǒng)，不可或缺，必須將其有機的融合起來。②企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績緊密說美國哈佛大學(xué)的約翰P科特教授和詹姆斯L赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中，肯定了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)系緊密，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用。他們提出了三種企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)系的理論：強理性文化理論認為，力量雄厚的企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系策略合理性文化理論認為只有當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境適應(yīng)時，這種文化才是好的、有效的文化，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化；靈活適應(yīng)性文化理論認為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境時常變化并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化，才會在較長時間與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。企業(yè)文化理論大約在1984年左右傳入我國。隨著改革的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，作為一種新的管理理論和方法，企業(yè)文化在我國理論界與企業(yè)界開始受到重視。我國的許多企業(yè)，如鞍鋼、海爾等都在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了豐碩的成果。對此，理論界進行了深入的研究，并與企業(yè)界共同將企業(yè)文化的實踐上升到理論的高度，與此同時也發(fā)表了自己的見解。①同心圓說持有同心圓學(xué)說的學(xué)者們認為，企業(yè)文化包含三個同心圓，外圓為企業(yè)的物質(zhì)文化，中間圓為企業(yè)的制度文化，內(nèi)圓為企業(yè)的精神文化，三者結(jié)合便形成了企業(yè)的文化。如圖22示：力量說該學(xué)說認為，企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種特定的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)或文化觀念等。企業(yè)內(nèi)的這些意識形態(tài)有助于增強企業(yè)員工的向心力、凝聚力和持久力。③總和說該理論認為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神的總和，是企業(yè)內(nèi)軟件和硬件的結(jié)合。通過企業(yè)的廠房設(shè)備、原材料、產(chǎn)品等所表現(xiàn)出來的是企業(yè)的外顯文化；通過企業(yè)的管理制度、行為模式等以人的精神世界為依托所表現(xiàn)出來的是企業(yè)的隱性文化。四層次說同心圓說把企業(yè)文化分成了三個層次，而在中國，結(jié)合中國企業(yè)實際和特點，根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)容，將企業(yè)文化分為四個層次：精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層。（1）精神層。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)和企業(yè)環(huán)境影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。主要包括：企業(yè)愿景(企業(yè)最高目標(biāo))、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)使命、經(jīng)營理念、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、管理模式。（2）制度層。是企業(yè)協(xié)調(diào)員工的力量，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。制度層是企業(yè)文化的中間層次，主要包括三個方面：①一般制度：是指企業(yè)中存在的帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。②特殊制度：主要是指企業(yè)的非程序化制度，如員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度等。③企業(yè)風(fēng)俗：是指企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等，如歌詠比賽、體育比賽等。（3）行為層。企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系、公共關(guān)系、企業(yè)服務(wù)中產(chǎn)生的活動文化、實踐文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化，是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的折射和反映。（4）物質(zhì)層。是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為對象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)精神文化作用的結(jié)果和實現(xiàn)。主要由企業(yè)視識別要素、企業(yè)物質(zhì)環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品造型包裝和企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等組成。第三章 湖南物流企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中一個新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度是衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。我國是一個發(fā)展中國家，物流產(chǎn)業(yè)還處于由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)變的初級階段，與國際物流發(fā)展趨勢及經(jīng)濟發(fā)展的需求相比，還存在不小的差距。湖南的物流業(yè)正茁壯成長，而且在一些領(lǐng)域表現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭和潛力。現(xiàn)代物流業(yè)作為一種先進的組織方式和管理技術(shù)，被認為是繼勞動力和自然資源之后推動國民經(jīng)濟增長的“第三利潤”源泉，其發(fā)展程度成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。中國現(xiàn)代物流業(yè)正處于上升階段，有著巨大的市場潛力和十分廣闊的發(fā)展前景。與此同時，物流市場人才供需存在巨大缺口，物流業(yè)正面臨著人才匱乏的狀況，成為制約物流業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。湖南省以長沙物流建設(shè)的現(xiàn)狀為例，由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、政策措施的引導(dǎo)和支持，目前還沒有步入規(guī)范化發(fā)展軌道，物流服務(wù)滯后、市場需求不足。被現(xiàn)代制造企業(yè)稱為“第三大利潤源泉”的物流產(chǎn)業(yè)，在長沙方興未艾，各大物流園區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)。1．經(jīng)濟快速發(fā)展，物流需求不斷擴大上世紀90年代以來，湖南省經(jīng)濟步入了快速發(fā)展軌道，19912006年，%。2006年，%。宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，人民生活水平的提高。市場交易方式的不斷創(chuàng)新，刺激了物流需求的擴大。工商企業(yè)作為物流市場的主要需求者，有效承接了不斷擴大的物流規(guī)模。,，、%、%、%。①隨著經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快地發(fā)展，這種需求仍將持續(xù)擴大。2．全省貨物運輸量增長明顯，物流需求快速上升湖南省物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前初具規(guī)模，但總體上看，物流產(chǎn)業(yè)還處于由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型的初級階段，隨著物流業(yè)的發(fā)展和技術(shù)水平的不斷提高，全省貨物運輸量明顯增長，物流需求快速上升。經(jīng)測算，2005年，%。其中，公路67039萬噸，水運4954萬噸。，%；港口完成貨物吞吐量5236萬噸，%，%。2006年，,其中，公路72296萬噸，水運6894萬噸。①3．區(qū)域合作為物流業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的市場泛珠大潮的涌入和中部崛起戰(zhàn)略的實施，極大地推動了湖南與（9+2）地區(qū)和中部地區(qū)的區(qū)域合作。主要包括積極承接廣東、香港、澳門等沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；加強市場連接，消除各種體制性、機制性的障礙，創(chuàng)造更加有效、公平開放的市場環(huán)境，吸引更多的客商來湖南投資；加強金融領(lǐng)域的合作，主動對接香港、澳門、廣東，鼓勵更多的企業(yè)上市融資，吸引更多的私募資金來湖南投資。通過區(qū)域合作，將為湖南物流業(yè)的發(fā)展提供了更廣泛的平臺和更廣闊的市場。交通運輸業(yè)是國民經(jīng)濟的先行官也是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。湖南北靠長江，南臨粵港澳，經(jīng)濟發(fā)展腹地廣闊，處于“珠三角”和“長三角”開放帶之間，形成了以鐵路、公路為主干，民航、水運為補充的立體交通運輸網(wǎng)絡(luò)。各種物流基礎(chǔ)設(shè)施初具規(guī)模。一是鐵路布局漸趨合理，運輸網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化，湖南有京廣、焦柳鐵路縱貫?zāi)媳?，淅贛、湘黔、湘杜、石長鐵路連接?xùn)|西。境內(nèi)還有地方鐵路醴（陵）瀏（陽）鐵路、郴（州）嘉（禾）鐵路、益陽鐵路和專用鐵路1200余公里，并與國家鐵路相連接，在株洲、懷化建有大型貨運站。二是公路運輸網(wǎng)絡(luò)逐步完善。湖南現(xiàn)有4條縱向、3條橫向國道經(jīng)過省境與70多條省道和多條縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公路相連接。三是民航和水運發(fā)展迅速。湖南省擴建千噸級泊位及修建機場、管道。近年來，隨著公路建設(shè)的加快，公路運輸量大幅上升而水路運輸量逐年減少，并由客運、貨運并舉，轉(zhuǎn)變?yōu)樨涍\為主。2．物流園建設(shè)快速發(fā)展隨著湖南工業(yè)化的提速，近年來，湖南已著手重點建設(shè)以長株潭、懷化、衡陽和岳陽為中心的四大區(qū)域物流中心，力爭打造一支貨暢其流、競爭力強的“物流湘軍”，并已形成若干亮點。一是湖南現(xiàn)代糧食物流園已正式奠基。該園區(qū)毗領(lǐng)長沙貨運北站新址，南靠全國第三家B類保稅物流中心，西南臨長沙霞凝新港，水陸交通十分便利。該園區(qū)將集“加工、儲運、檢測、電子商務(wù)”四位一體，年貨物吞吐量445萬噸，碼頭年中轉(zhuǎn)能力145萬噸；規(guī)劃在五年之內(nèi)年加工能力達到100萬噸以上。①湖南糧食物流園的投入使用，將改變以往單一的公路運輸糧食方式，利用緊臨湘江霞凝港的便利，加大小路運輸，水陸聯(lián)運后，糧食運價將可大大降低。二是新一佳“華中物流配送中心”已正式啟用。該物流中心將為其華中地區(qū)的湖南、湖北、江西三省30余家大型綜合超市，提供先進、快速、高效的物流配送服務(wù)。該物流配送中心總建總建筑面積達1萬平方米，日均進出貨品件數(shù)高達萬件，將使用無線手持終端收貨，實現(xiàn)集中收貨、集中配送、集中結(jié)算的一站式服務(wù)，可為供應(yīng)商在運輸成本、人力成本上創(chuàng)造大幅節(jié)約的空間，從而降低商品成本，實現(xiàn)顧客，供應(yīng)商和零售商“三贏”的目的。三是中國首家倉儲式連鎖企業(yè)博港工業(yè)品超市已投入建設(shè)。該項目由美林（中國）控股集團有限公司和湘潭市政俯共同合作。地處長株潭的物流中心的圓心，輻射長、株、潭三市，由倉儲式企業(yè)超市、品牌店、制造業(yè)博覽館、銀行、商務(wù)會議中心、休閑餐飲中心、結(jié)算中心組成。 四是作為懷化商貿(mào)物流規(guī)劃控制圈中重要組成部分的湖南懷化糧油交易中心建設(shè)目前緊鑼密鼓進行。它以湖南懷化國家糧食儲備庫為載體，以糧油鐵路專線為軸心，以整合國有糧食企業(yè)存量資產(chǎn)為目的，整合現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，以糧油、飼料為主營，農(nóng)副產(chǎn)品為補充，建設(shè)成為融儲運、加工、批發(fā)、信息為一體，集倉儲保管、運輸配送、電子商務(wù)、質(zhì)檢、期貨以及糧食高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等多功能為一體的綜合性糧油物流園。、特點及存在的問題隨著湖南貨運量的增加，物流企業(yè)也在迅速的發(fā)展。通過對湖南物流企業(yè)如：京陽物流，一力物流，共速達物流、湘通物流等企業(yè)的調(diào)查情況得知：從企業(yè)的物質(zhì)層、行為層、制度層到精神層的企業(yè)文化建設(shè)情況，以及員工對企業(yè)文化建設(shè)的響應(yīng)程度，來體現(xiàn)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，管理以及對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度。從2008年10月到11月其間，陸續(xù)對十一家物流企業(yè)進行調(diào)查，其間發(fā)放調(diào)查問卷220份，收回213份，其中有效問卷為200份。問卷內(nèi)容涉及的有個人資料、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化現(xiàn)狀幾部分。通過問卷調(diào)查四部分的內(nèi)容，分析物流企業(yè)的文化建設(shè)情況，以及員工對企業(yè)文化的了解程度、員工對企業(yè)的認知度、個人需求、員工激勵、個人職業(yè)生涯目標(biāo)、企業(yè)價值理念、企業(yè)形象等內(nèi)容。通過對問卷進行統(tǒng)計與分析，得知湖南物流企業(yè)文化建設(shè)情況如下：一、企業(yè)有明確的發(fā)展目標(biāo)市場需求與政策拉動，給予了物流企業(yè)的發(fā)展一個很好的平臺，而且國際上現(xiàn)代物流企業(yè)的運作，以及其對市場占有份額的影響，致使企業(yè)的發(fā)展應(yīng)向現(xiàn)代物流業(yè)的方向發(fā)展，要有明確的發(fā)展目標(biāo)，以此來定位企業(yè)的目標(biāo)市場。在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃方面：湖南的物流企業(yè)雖然都處于發(fā)展階段，但企業(yè)都有明確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向比較明確。據(jù)統(tǒng)計，60%的員工認為企業(yè)有明確的發(fā)展方向和目標(biāo)以激勵員工，并能指出員工工作的意義和方向，40%的認為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向不明確，員工的工作性質(zhì)和方向也很模糊。完全不同意基本不同意不確定基本同意完全同意a16050403020100Frequencya1圖31企業(yè)愿景對企業(yè)員工影響企業(yè)比較注重服務(wù)與業(yè)務(wù)品牌的公