【文章內容簡介】 提供了物質報酬以外的報酬形式——精神激勵和集體認同。簡單來說，企業(yè)文化可以幫助物流企業(yè)在紛繁的市場環(huán)境中樹立獨特的企業(yè)品牌，凝聚員工，激勵員工同心同德，共同發(fā)展企業(yè)，使企業(yè)煥發(fā)恒久的生機。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會促進企業(yè)管理現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，促進企業(yè)可持續(xù)性戰(zhàn)略的實現(xiàn)。成功的企業(yè)總會團結所有的員工，營造一種積極的氛圍，形成獨有的企業(yè)文化氛圍，從而促進成本、質量、營銷等都能實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。文化差異四指標說霍夫斯坦特根據(jù)他對40個國家的企業(yè)工作人員所作的大量問卷調查，寫了《文化的結局》一書，他認為，所謂文化就是在同一環(huán)境中的人們所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一個體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗、受過相同教育的許多人共有的心理程序。通過對眾多調查數(shù)據(jù)的分析，他給出了四個表現(xiàn)文化差異的指標：權力差距、個人主義與集體主義、防止不確定性、男性化與女性化。他認為這四個文化差異指標對管理中的領導方式、組織結構和激勵內容有著重大的影響。他明確指出，管理者必須具有“文化敏感性”，管理學可以稱為“管理人類學”或“組織人類學”。①企業(yè)文化五因素、四類型說特雷斯E狄爾和阿倫A肯尼迪在《企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中不僅把企業(yè)管理的成功歸結為企業(yè)文化，還開創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類型說。他們認為，企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境等五因素組成的系統(tǒng)，其中企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素。企業(yè)文化的類型有四種：強文化、攻堅文化、努力工作及盡情享樂文化、過程文化。企業(yè)文化的類型取決于市場的兩種因素：其一是企業(yè)經(jīng)營活動的風險程度；其二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋速度。①Z理論美籍日裔教授威廉大內在《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中，分析了企業(yè)管理與文化的關系，提出了“Z性文化”、“Z性組織”的概念。他把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J型，而把美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來的、與J型具有許多相似特點的企業(yè)管理模式稱為Z型，強調美國企業(yè)需要汲取與充滿日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力，實現(xiàn)管理模式從A型向Z型轉變。Z理論的核心是信任、微妙性，他認為要想使一個企業(yè)增加信任、微妙性，可以通過制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實現(xiàn)。因此，企業(yè)宗旨就成為Z理論的重點研究對象。②7S管理框架該理論是由R帕斯卡爾和A阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術》一書中提出經(jīng)麥肯錫公司完善和推廣的，因此也稱為“麥肯斯7S框架”。該理論認為，任何一種明智的管理都涉及七個變量，并且必須把它們看成是相互關聯(lián)的，這七個變量是結構、戰(zhàn)略、體制、人員、作風、技巧、共同的價值觀。在7S框架中，共同的價值觀處于中心地位，把其他六個要素粘合成整體，是決定企業(yè)命運的關鍵要素。如圖2l示。學習型組織說學習型組織說，是美國麻省理工學院的一群學者和企業(yè)界人士合作研究所提出的一種管理理論，他們研究的結晶體現(xiàn)在彼得圣吉的《第五項修煉》中認為，二十世紀九十年代以來，最成功的公司是那些具有學習型組織的公司。他認為二十世紀九十年代以來真正的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全新投入，并有能力不斷學習的組織。他給出了建立學習型組織需要進行的五項修煉，這五項修煉是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。這五項修煉是一個小的系統(tǒng)，不可或缺，必須將其有機的融合起來。②企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績緊密說美國哈佛大學的約翰P科特教授和詹姆斯L赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中，肯定了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關系緊密，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用。他們提出了三種企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關系的理論：強理性文化理論認為，力量雄厚的企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系策略合理性文化理論認為只有當企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境適應時，這種文化才是好的、有效的文化，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應的文化；靈活適應性文化理論認為，只有那些能夠使企業(yè)適應經(jīng)營環(huán)境時常變化并在這一適應過程中領先于其他企業(yè)的企業(yè)文化，才會在較長時間與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。企業(yè)文化理論大約在1984年左右傳入我國。隨著改革的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，作為一種新的管理理論和方法，企業(yè)文化在我國理論界與企業(yè)界開始受到重視。我國的許多企業(yè)，如鞍鋼、海爾等都在企業(yè)文化建設方面取得了豐碩的成果。對此，理論界進行了深入的研究，并與企業(yè)界共同將企業(yè)文化的實踐上升到理論的高度，與此同時也發(fā)表了自己的見解。①同心圓說持有同心圓學說的學者們認為，企業(yè)文化包含三個同心圓，外圓為企業(yè)的物質文化，中間圓為企業(yè)的制度文化，內圓為企業(yè)的精神文化，三者結合便形成了企業(yè)的文化。如圖22示：力量說該學說認為，企業(yè)文化是指企業(yè)內部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種特定的價值標準、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)或文化觀念等。企業(yè)內的這些意識形態(tài)有助于增強企業(yè)員工的向心力、凝聚力和持久力。③總和說該理論認為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質和精神的總和，是企業(yè)內軟件和硬件的結合。通過企業(yè)的廠房設備、原材料、產(chǎn)品等所表現(xiàn)出來的是企業(yè)的外顯文化；通過企業(yè)的管理制度、行為模式等以人的精神世界為依托所表現(xiàn)出來的是企業(yè)的隱性文化。四層次說同心圓說把企業(yè)文化分成了三個層次，而在中國，結合中國企業(yè)實際和特點，根據(jù)企業(yè)文化的內容，將企業(yè)文化分為四個層次：精神層、制度層、行為層和物質層。（1）精神層。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)和企業(yè)環(huán)境影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。主要包括：企業(yè)愿景(企業(yè)最高目標)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)使命、經(jīng)營理念、企業(yè)風氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、管理模式。（2）制度層。是企業(yè)協(xié)調員工的力量，是實現(xiàn)企業(yè)目標的基本手段，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應當遵守的行為準則。制度層是企業(yè)文化的中間層次，主要包括三個方面：①一般制度：是指企業(yè)中存在的帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責任制度。②特殊制度：主要是指企業(yè)的非程序化制度，如員工評議干部制度、總結表彰會制度等。③企業(yè)風俗：是指企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節(jié)日、活動等，如歌詠比賽、體育比賽等。（3）行為層。企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關系、公共關系、企業(yè)服務中產(chǎn)生的活動文化、實踐文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化，是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的折射和反映。（4）物質層。是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)為對象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)精神文化作用的結果和實現(xiàn)。主要由企業(yè)視識別要素、企業(yè)物質環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品造型包裝和企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡等組成。第三章 湖南物流企業(yè)文化建設現(xiàn)狀及存在的問題隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學技術的進步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中一個新興的服務部門，正在全球范圍內迅速發(fā)展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度是衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。我國是一個發(fā)展中國家，物流產(chǎn)業(yè)還處于由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代化物流轉變的初級階段，與國際物流發(fā)展趨勢及經(jīng)濟發(fā)展的需求相比，還存在不小的差距。湖南的物流業(yè)正茁壯成長，而且在一些領域表現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭和潛力?，F(xiàn)代物流業(yè)作為一種先進的組織方式和管理技術，被認為是繼勞動力和自然資源之后推動國民經(jīng)濟增長的“第三利潤”源泉，其發(fā)展程度成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。中國現(xiàn)代物流業(yè)正處于上升階段，有著巨大的市場潛力和十分廣闊的發(fā)展前景。與此同時，物流市場人才供需存在巨大缺口，物流業(yè)正面臨著人才匱乏的狀況，成為制約物流業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。湖南省以長沙物流建設的現(xiàn)狀為例，由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、政策措施的引導和支持，目前還沒有步入規(guī)范化發(fā)展軌道，物流服務滯后、市場需求不足。被現(xiàn)代制造企業(yè)稱為“第三大利潤源泉”的物流產(chǎn)業(yè)，在長沙方興未艾，各大物流園區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)。1．經(jīng)濟快速發(fā)展，物流需求不斷擴大上世紀90年代以來，湖南省經(jīng)濟步入了快速發(fā)展軌道，19912006年，%。2006年，%。宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，人民生活水平的提高。市場交易方式的不斷創(chuàng)新，刺激了物流需求的擴大。工商企業(yè)作為物流市場的主要需求者，有效承接了不斷擴大的物流規(guī)模。,，、%、%、%。①隨著經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快地發(fā)展，這種需求仍將持續(xù)擴大。2．全省貨物運輸量增長明顯，物流需求快速上升湖南省物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前初具規(guī)模，但總體上看，物流產(chǎn)業(yè)還處于由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代化物流轉型的初級階段，隨著物流業(yè)的發(fā)展和技術水平的不斷提高，全省貨物運輸量明顯增長，物流需求快速上升。經(jīng)測算，2005年，%。其中，公路67039萬噸，水運4954萬噸。，%；港口完成貨物吞吐量5236萬噸，%，%。2006年，,其中，公路72296萬噸，水運6894萬噸。①3．區(qū)域合作為物流業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的市場泛珠大潮的涌入和中部崛起戰(zhàn)略的實施，極大地推動了湖南與（9+2）地區(qū)和中部地區(qū)的區(qū)域合作。主要包括積極承接廣東、香港、澳門等沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉移；加強市場連接，消除各種體制性、機制性的障礙，創(chuàng)造更加有效、公平開放的市場環(huán)境，吸引更多的客商來湖南投資；加強金融領域的合作，主動對接香港、澳門、廣東，鼓勵更多的企業(yè)上市融資，吸引更多的私募資金來湖南投資。通過區(qū)域合作，將為湖南物流業(yè)的發(fā)展提供了更廣泛的平臺和更廣闊的市場。交通運輸業(yè)是國民經(jīng)濟的先行官也是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的基礎。湖南北靠長江，南臨粵港澳，經(jīng)濟發(fā)展腹地廣闊，處于“珠三角”和“長三角”開放帶之間，形成了以鐵路、公路為主干，民航、水運為補充的立體交通運輸網(wǎng)絡。各種物流基礎設施初具規(guī)模。一是鐵路布局漸趨合理，運輸網(wǎng)絡不斷優(yōu)化，湖南有京廣、焦柳鐵路縱貫南北，淅贛、湘黔、湘杜、石長鐵路連接東西。境內還有地方鐵路醴（陵）瀏（陽）鐵路、郴（州）嘉（禾）鐵路、益陽鐵路和專用鐵路1200余公里，并與國家鐵路相連接，在株洲、懷化建有大型貨運站。二是公路運輸網(wǎng)絡逐步完善。湖南現(xiàn)有4條縱向、3條橫向國道經(jīng)過省境與70多條省道和多條縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公路相連接。三是民航和水運發(fā)展迅速。湖南省擴建千噸級泊位及修建機場、管道。近年來，隨著公路建設的加快，公路運輸量大幅上升而水路運輸量逐年減少，并由客運、貨運并舉，轉變?yōu)樨涍\為主。2．物流園建設快速發(fā)展隨著湖南工業(yè)化的提速，近年來，湖南已著手重點建設以長株潭、懷化、衡陽和岳陽為中心的四大區(qū)域物流中心，力爭打造一支貨暢其流、競爭力強的“物流湘軍”，并已形成若干亮點。一是湖南現(xiàn)代糧食物流園已正式奠基。該園區(qū)毗領長沙貨運北站新址，南靠全國第三家B類保稅物流中心，西南臨長沙霞凝新港，水陸交通十分便利。該園區(qū)將集“加工、儲運、檢測、電子商務”四位一體，年貨物吞吐量445萬噸，碼頭年中轉能力145萬噸；規(guī)劃在五年之內年加工能力達到100萬噸以上。①湖南糧食物流園的投入使用，將改變以往單一的公路運輸糧食方式，利用緊臨湘江霞凝港的便利，加大小路運輸，水陸聯(lián)運后，糧食運價將可大大降低。二是新一佳“華中物流配送中心”已正式啟用。該物流中心將為其華中地區(qū)的湖南、湖北、江西三省30余家大型綜合超市，提供先進、快速、高效的物流配送服務。該物流配送中心總建總建筑面積達1萬平方米，日均進出貨品件數(shù)高達萬件，將使用無線手持終端收貨，實現(xiàn)集中收貨、集中配送、集中結算的一站式服務，可為供應商在運輸成本、人力成本上創(chuàng)造大幅節(jié)約的空間，從而降低商品成本，實現(xiàn)顧客，供應商和零售商“三贏”的目的。三是中國首家倉儲式連鎖企業(yè)博港工業(yè)品超市已投入建設。該項目由美林（中國）控股集團有限公司和湘潭市政俯共同合作。地處長株潭的物流中心的圓心，輻射長、株、潭三市，由倉儲式企業(yè)超市、品牌店、制造業(yè)博覽館、銀行、商務會議中心、休閑餐飲中心、結算中心組成。 四是作為懷化商貿(mào)物流規(guī)劃控制圈中重要組成部分的湖南懷化糧油交易中心建設目前緊鑼密鼓進行。它以湖南懷化國家糧食儲備庫為載體，以糧油鐵路專線為軸心，以整合國有糧食企業(yè)存量資產(chǎn)為目的，整合現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，以糧油、飼料為主營，農(nóng)副產(chǎn)品為補充，建設成為融儲運、加工、批發(fā)、信息為一體，集倉儲保管、運輸配送、電子商務、質檢、期貨以及糧食高新技術產(chǎn)業(yè)等多功能為一體的綜合性糧油物流園。、特點及存在的問題隨著湖南貨運量的增加，物流企業(yè)也在迅速的發(fā)展。通過對湖南物流企業(yè)如：京陽物流，一力物流，共速達物流、湘通物流等企業(yè)的調查情況得知：從企業(yè)的物質層、行為層、制度層到精神層的企業(yè)文化建設情況，以及員工對企業(yè)文化建設的響應程度，來體現(xiàn)企業(yè)的企業(yè)文化建設，管理以及對企業(yè)文化建設的重視程度。從2008年10月到11月其間，陸續(xù)對十一家物流企業(yè)進行調查，其間發(fā)放調查問卷220份，收回213份，其中有效問卷為200份。問卷內容涉及的有個人資料、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化建設、企業(yè)文化現(xiàn)狀幾部分。通過問卷調查四部分的內容，分析物流企業(yè)的文化建設情況，以及員工對企業(yè)文化的了解程度、員工對企業(yè)的認知度、個人需求、員工激勵、個人職業(yè)生涯目標、企業(yè)價值理念、企業(yè)形象等內容。通過對問卷進行統(tǒng)計與分析，得知湖南物流企業(yè)文化建設情況如下：一、企業(yè)有明確的發(fā)展目標市場需求與政策拉動，給予了物流企業(yè)的發(fā)展一個很好的平臺，而且國際上現(xiàn)代物流企業(yè)的運作，以及其對市場占有份額的影響，致使企業(yè)的發(fā)展應向現(xiàn)代物流業(yè)的方向發(fā)展，要有明確的發(fā)展目標，以此來定位企業(yè)的目標市場。在企業(yè)發(fā)展目標與規(guī)劃方面：湖南的物流企業(yè)雖然都處于發(fā)展階段，但企業(yè)都有明確的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展方向比較明確。據(jù)統(tǒng)計，60%的員工認為企業(yè)有明確的發(fā)展方向和目標以激勵員工，并能指出員工工作的意義和方向，40%的認為企業(yè)的發(fā)展目標和方向不明確，員工的工作性質和方向也很模糊。完全不同意基本不同意不確定基本同意完全同意a16050403020100Frequencya1圖31企業(yè)愿景對企業(yè)員工影響企業(yè)比較注重服務與業(yè)務品牌的公