【文章內(nèi)容簡介】 員工和客戶中應(yīng)占了較大的比例。依托于地方文化而構(gòu)建起來的企業(yè)文化更加容易得到員工和客戶的認(rèn)同。因此，在積極貫徹總、分行制定的企業(yè)文化建設(shè)中，還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族風(fēng)俗和習(xí)慣。因此，不同地區(qū)的商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對上級行制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微調(diào)和補(bǔ)充，并產(chǎn)生了一定的地域性特征。(4)傳承性與適應(yīng)性從我國銀行業(yè)的發(fā)展來看，基本上與新中國一起經(jīng)歷了“從無到有”的階段，金融體系與秩序、銀行業(yè)務(wù)與制度以及現(xiàn)代銀行的發(fā)展，都是在一代代金融人員在理論和實(shí)踐中一步步完善起來的。市場在不斷變化，銀行自身也在不斷變化來適應(yīng)市場的發(fā)展；同時(shí)，商業(yè)銀行在傳承性方面表現(xiàn)的更為突出?！摹皫煾怠眰鞒薪o“徒弟”的不僅僅是業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和規(guī)章制度，還包括有在基層實(shí)踐中一步步積累的成功經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣和工作態(tài)度等企業(yè)文化精神，使得商業(yè)銀行的企業(yè)文化歷久彌新。(5)連貫性和潛移默化性對于剛?cè)胄械膯T工來說，由于各自教育背景和價(jià)值觀不同，工作的目標(biāo)和動機(jī)也不同，所以并不能一次性認(rèn)同并實(shí)踐商業(yè)銀行企業(yè)文化理念，所以，如何快速讓員工適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的改變對管理者的挑戰(zhàn)。19商業(yè)銀行將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)內(nèi)控制度管理和風(fēng)險(xiǎn)管理中，有效保證了銀行即使在外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下的經(jīng)營穩(wěn)定性和持續(xù)性。隨著工作時(shí)間的增加，員工對銀行企業(yè)文化理念的認(rèn)同和實(shí)踐程度不斷提高。這主要得益于企業(yè)對員工的教育已經(jīng)“無孔不入”地滲透到員工的日常工作中。同時(shí)，在對客戶服務(wù)時(shí)，客戶的服務(wù)的信息反饋，從而使得商業(yè)銀行企業(yè)文化理念教育潛移默化的進(jìn)行。(1)提高銀行市場競爭力企業(yè)核心競爭能力長期植于特有的企業(yè)文化之中。其本質(zhì)是對自身要素的整合的基礎(chǔ)上，對外部要素進(jìn)行更有效的利用。企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其具體含義是指相似的企業(yè)在面臨同樣的顧客和市場時(shí)，有能力拿下當(dāng)前或以后的更多市場占比的企業(yè)，其今后的發(fā)展就具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。22隨著近十幾年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的金融市場也在不斷成熟，各種金融產(chǎn)品及衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，選擇哪家銀行會成為人們的顧慮。通常情況下，人們會選擇社會形象較好，品牌形象較好，規(guī)模較大的銀行來辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@些因素都成為客戶判斷這家銀行是否值得信賴的依據(jù)。因此，品牌就成為金融企業(yè)在市場中形象，擁有好的企業(yè)形象，就擁有較高的市場競爭力。企業(yè)文化還是提高商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要手段，沒有企業(yè)文化作為開拓市場、營銷客戶的有利后盾，就不會有企業(yè)形象的生成和業(yè)務(wù)的開展。那家郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的好，那家的銀行業(yè)務(wù)開展就好，企業(yè)形象就會不斷得到提高，從而使企業(yè)的核心競爭力得到加強(qiáng)，在金融服務(wù)市場競爭中占有優(yōu)勢地位。于2007年掛牌成立的郵儲銀行到2015年已經(jīng)擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)4萬多個(gè)，服務(wù)客戶近5億人，這也證明了郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成績。(2)激勵(lì)、提升員工的貢獻(xiàn)力金融機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)能夠激勵(lì)、提高銀行員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)中，對企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命以及企業(yè)制度等的建設(shè)，對于提升從業(yè)人員的思想認(rèn)識、道德品質(zhì)以及職業(yè)操守等方面都具有主導(dǎo)作用，企業(yè)文化可以將員工之間緊密聯(lián)系起來，相互依靠相互信任，共同為銀行的終極目標(biāo)而努力。企業(yè)文化可以通過人對事物認(rèn)知的引導(dǎo)，如相同的價(jià)值觀等，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)成為一個(gè)整體，并提高團(tuán)隊(duì)的效率，實(shí)現(xiàn)“1+12”的效果，并讓每個(gè)員工產(chǎn)生安全感和歸屬感。其次，激發(fā)員工潛力。良好的企業(yè)文化可以給員工帶來歸屬感和責(zé)任感。員工不僅對企業(yè)有較高的忠誠度，而且還有積極的工作態(tài)度，工作效果和效率將比沒有企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)要高出許多。由于存在較完備的職業(yè)規(guī)劃，員工在成長的過程中還會反哺企業(yè)，如成為上級行的員工或領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新性產(chǎn)品或計(jì)劃等。最后，自律與榜樣效應(yīng)。良好的企業(yè)文化要求企業(yè)對員工的激勵(lì)和自律是相輔相成的。銀行的企業(yè)文化對員工的自律作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作行為、員工舉止和規(guī)范和銀行的行風(fēng)行貌方面。同時(shí)，D郵儲銀行企業(yè)制度中既有約束規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)章制度，也有對從業(yè)人員的績效獎勵(lì)，這無疑也成為激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)在動力。弘揚(yáng)企業(yè)文化，能夠增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拼搏進(jìn)取；能夠推動員工理念和思路創(chuàng)新，促進(jìn)員工不斷解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，推動企業(yè)戰(zhàn)路、制度、技術(shù)和經(jīng)營管理創(chuàng)新；能夠提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、誠信度，不斷弘揚(yáng)和升華企業(yè)精神良好的企業(yè)文化氛圍，會產(chǎn)生一定的榜樣效應(yīng)。在榜樣力量的帶動下，提高商業(yè)銀行在社會的企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力。(3)保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的概念，對商業(yè)銀行來說尤為重要，商業(yè)銀行只有不斷的提高自身競爭力，打造良好的企業(yè)文化，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。郵儲銀行面對激烈的市場競爭，不僅要努力的開拓市場、服務(wù)客戶，更要構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)來統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新力。用郵儲銀行的企業(yè)文化來提高企業(yè)核心競爭力，用企業(yè)文化來打造高素質(zhì)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，用企業(yè)文化樹立企業(yè)自身形象等，從而使郵儲銀行能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，可見企業(yè)文化建設(shè)還有效保障了商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。3D郵儲銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題企業(yè)文化建設(shè)是隨著改革開放，受西方企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)影響下逐漸形成起來的。隨著金融深化改革的深入和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，基層城市規(guī)模不斷壯大。根據(jù)國務(wù)院2014年發(fā)布的《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（20142020年）》可得，截止2014年我國已有142個(gè)城市人口規(guī)模超過百萬，較1978年增長約5倍，其中半數(shù)為基層城市?；鶎映鞘械慕?jīng)濟(jì)規(guī)模和影響力不斷擴(kuò)大，這也使得基層商業(yè)銀行所擔(dān)任的角色也日顯突出。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為企業(yè)文化的一個(gè)分支，是商業(yè)銀行在長期金融經(jīng)營管理實(shí)踐活動中形成的、并被員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。我國的基層商業(yè)銀行主要是以地區(qū)支行形式存在的，并且對企業(yè)文化建設(shè)十分重視。各地市分支行的企業(yè)文化的構(gòu)建較多的來源于各自的總行、省分行的企業(yè)文化模式。統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)對商業(yè)銀行的發(fā)展起到了一定的積極促進(jìn)作用。在各基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)不斷發(fā)展的同時(shí)，仍然有一些困境需要商業(yè)銀行來面對，D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)中同樣存在著一些問題需要加以分析解決。D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展時(shí)間短，不少員工對D郵儲銀行企業(yè)文化認(rèn)識存在誤區(qū)，不理解企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化的真正內(nèi)涵管理功能。容易將企業(yè)文化與思想政治等概念混淆，以為只是簡單的“愛國”“愛崗”和“為人民服務(wù)”等政治理念的灌輸。也正是有了這種錯(cuò)誤的理解，才使得員工對企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)心會產(chǎn)生一定的“抵觸”情緒，或者將企業(yè)文化建設(shè)簡單的與和諧社會和精神文明建設(shè)相類比，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是樹典型、搞活動和唱贊歌，或?qū)⑵浣ㄅc娛樂活動相等同。這些錯(cuò)誤認(rèn)識不僅存在于部分D郵儲銀行員工身上，而且還存在于某些基層商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)身上，后者的影響更大一些?！盁o效建設(shè)”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不少商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)只是簡單的“拿來主義”，將外國的企業(yè)文化或其他的金融企業(yè)的企業(yè)文化照搬過來，只是玩的文字游戲，并沒有將人家的企業(yè)文化內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)融入到企業(yè)經(jīng)營之中，特別是在一些商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)對建設(shè)企業(yè)文化認(rèn)識不足，重視不夠，沒有真正的將企業(yè)文化完全構(gòu)建起來。因此這種企業(yè)文化建設(shè)是“無效建設(shè)”。而D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)上同樣存在著“無效建設(shè)”的問題，對于D郵儲銀行來說，雖然存在自身企業(yè)文化建設(shè)的特殊性，其主要還要跟隨其總、分行的銀行企業(yè)文化建設(shè)主線進(jìn)行。上級行下達(dá)的關(guān)于銀行企業(yè)文化的工作任務(wù)，部分基層商業(yè)銀行會積極組織開展，但僅僅存在于拍照、錄像等，一旦拍照和錄像工作結(jié)束，那么工作就算完成了。有時(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作還沒有做，但該工作的工作總結(jié)和報(bào)告就已經(jīng)寫好了。這樣走過場的企業(yè)文化建設(shè)，不但無法達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的真正目的，而且是浪費(fèi)人力和物力的D郵儲銀行企業(yè)文化“無效建設(shè)”。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的基本動力，同時(shí)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，人才對企業(yè)來說至關(guān)重要?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的開放性和勞動分工的細(xì)化，決定了勞動更換，職能變動的必然性和人力資源的全面流動性，而人才競爭的激烈性也使人才流動的頻度越來越快，幅度越來越大。但是當(dāng)前的D郵儲銀行還滯留在以前的用人方法上，有側(cè)重資格新老、偏重文憑高低、招聘多實(shí)用少、本末倒置，重視業(yè)績輕視發(fā)展，沒有做到績效考核以及員工滿意度調(diào)查，使得薪酬體系的確定缺乏科學(xué)性和合理性，沒有做到按勞分配，有的員工工作努力，工作強(qiáng)度大，而沒有得到相應(yīng)的獎勵(lì)，急功近利和人才過度利用等現(xiàn)象，與當(dāng)代現(xiàn)代化企業(yè)管理觀念嚴(yán)重不符，這正是D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)缺失的表現(xiàn)。企業(yè)文化塑造的價(jià)值觀是企業(yè)思想哲學(xué)、制度、行為模式的有機(jī)統(tǒng)一。沒有正確的人才觀，導(dǎo)致企業(yè)不能留住人才。即使能夠招到人也會因?yàn)槭褂貌坏?、照顧不周、處置不?dāng)而導(dǎo)致大材小用，最終人才因?yàn)闊o法發(fā)揮出自己的才能而出走。企業(yè)文化是人際交往模式和價(jià)值觀體系的有機(jī)結(jié)合，并形成于企業(yè)員工長期的相互交往過程，同時(shí)企業(yè)文化一定有助于企業(yè)的成長。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的基本動力，同時(shí)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，人才對企業(yè)來說至關(guān)重要。隨著我國金融行業(yè)全面開放和加入WTO后金融對外開放步伐的加快，國有我國商業(yè)銀行人才流失的現(xiàn)象較嚴(yán)重。與此同時(shí)，面對各地市股份商業(yè)銀行和外資銀行的雙重競爭壓力，D郵儲銀行人才流失更為嚴(yán)重，主要集中在本科以上高學(xué)歷人群。24_25對于年輕的離職者，尤其是畢業(yè)沒多久的大學(xué)生，D郵儲銀行成為職業(yè)背景“培訓(xùn)場”。由于基層國有商業(yè)銀行工資待遇處于低位，較多的大學(xué)求職者會選擇其作為進(jìn)入其他股份商業(yè)銀行和外資銀行的跳板，來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，多年來D郵儲銀行為此員工支付的培訓(xùn)費(fèi)便成為了沉默成本，成為了其他銀行的“免費(fèi)培訓(xùn)基地”；對于3040歲左右的離職者來說，一般為基層商業(yè)銀行的中層或以上的職位，擁有一定的客戶群。大多數(shù)商業(yè)銀行都希望挖掘到這樣的員工。因此這樣的員工跳槽不僅使基層國有商業(yè)銀行損失較大，而且增強(qiáng)了對手的競爭力。企業(yè)是利潤追逐者，基層的商業(yè)銀行也有同樣的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)為了自身的發(fā)展，需要有效的約束、管理和激勵(lì)企業(yè)內(nèi)越來越龐大的員工群體。因此，商業(yè)銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)能夠有效地提高銀行的社會聲譽(yù)和形象，這對于銀行的存、貸款等業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了積極的影響，提高企業(yè)的市場活力。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠較好得激勵(lì)員工奮發(fā)向上，銳意進(jìn)取。它不僅給員工樹立了企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，而且為客戶提供了更高效用的服務(wù)。通過激勵(lì)優(yōu)秀的員工，使員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，從而更好的服務(wù)客戶和社會。如：郵儲銀行的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀就是“普惠萬家，成就夢想”，從這個(gè)核心價(jià)值觀上能夠清楚的體會到，只有為千家萬戶做好金融服務(wù)，才能夠使企業(yè)得到發(fā)展，正是有著這樣的企業(yè)文化，才能夠使郵儲銀行在不到十年間發(fā)展壯大到躋身國有大型商業(yè)銀行的行列，因此企業(yè)文化建設(shè)是D郵儲銀行健康發(fā)展的需要。在現(xiàn)代金融市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶和銀行之間的選擇是雙向的，銀行可以選擇客戶，客戶也可以選擇銀行，這就造成銀行相互爭奪客戶而展開激烈的競爭。由于企業(yè)和居民手中有大量的資金，通過債券、股票發(fā)行與買賣的方式進(jìn)入資本市場，使得商業(yè)銀行之間爭奪客戶的競爭也日益激烈。同時(shí)，由于近十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，多數(shù)一、二和三線等省會級城市的金融市場幾乎面臨飽和狀態(tài)，或投入產(chǎn)出比下降較大。多數(shù)股份制銀行，如上海P銀行等，已經(jīng)開始著手開拓四線基層城市。這使得基層商業(yè)銀行業(yè)格局已有大一統(tǒng)的國有商業(yè)銀行，逐步向多種所有制形式的商業(yè)銀行競爭模式轉(zhuǎn)變。因此，無論對于基層國有商業(yè)銀行還是基層其他股份制商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化建設(shè)都是這場競爭中比不可少的武器。由于銀行是由人組成的，人才起到了決定性作用，銀行員工在工作的時(shí)候，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，同時(shí)也對商業(yè)銀行抱有其它的希望，要想從工作本身尋找些另外的價(jià)值，那么員工對銀行需要提出參與管理、從事有意義的工作，并接受更多的教育，從而滿足個(gè)人的特殊的需求，同時(shí)在工作之外，還可以有更加豐富的文化和社交。因此商業(yè)銀行堅(jiān)持“以人為本”治行和立行，全體人員共享發(fā)展成果，才能提高商業(yè)銀行在新形勢下的競爭力。D郵儲銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)多是在城鄉(xiāng)，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，一些商業(yè)銀行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從城市向鄉(xiāng)村拓展市場，這無疑給郵儲銀行帶來很大的競爭壓力，要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，不僅要提高郵儲銀行的整體運(yùn)營和管理能力，更重要的要通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的品牌形象，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，從而贏得客戶和市場，取得市場競爭的優(yōu)勢。因此，企業(yè)文化建設(shè)是基層商業(yè)銀行參與市場競爭的需要。由于金融經(jīng)濟(jì)全球的步伐不斷加快，中國早已卷入這場浪潮中。2014年3月份，我國已超過美國成為世界第一貨物貿(mào)易國，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展于國際市場緊緊相連。其中，對于中國來說，出口仍然是主要項(xiàng)目。然而多數(shù)出口企業(yè)工廠設(shè)在四、五線城市及縣城。同時(shí)，隨著科技的不斷進(jìn)步，使得信息的傳遞達(dá)到了空前的速度，新的金融產(chǎn)品和新交易對手的出現(xiàn)，這都對基層商業(yè)銀行提出了挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，怎樣將其轉(zhuǎn)化為契機(jī)，利用機(jī)遇使銀行得到發(fā)展成為一個(gè)難題。充分的利用企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競爭力，才能真正將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。商業(yè)銀行的企業(yè)文化代表著商業(yè)銀行員工所認(rèn)可的世界觀、價(jià)值取向、行為方式、行為準(zhǔn)則等，是其靈魂的所在。根據(jù)問卷所反映的情況結(jié)合文獻(xiàn)資料，將D郵儲銀行在實(shí)際企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題大致分為以下幾類：，缺乏制度保障企業(yè)文化對員工有著引導(dǎo)、激勵(lì)和約束的作用，并形成一定的價(jià)值觀和企業(yè)理念。我國的商業(yè)銀行亦是如此。目前，各大商業(yè)銀行已經(jīng)將企業(yè)文化作為企業(yè)文化當(dāng)做一種發(fā)展戰(zhàn)略來看待。但基礎(chǔ)地區(qū)的分支行對待企業(yè)文化建設(shè)具有一定的局限性。簡單的