【文章內(nèi)容簡介】 Prob(Fstatistic)對表中的數(shù)據(jù)進行分析可以得到下面的結(jié)論：（1）從表26中可以看出，R2squared 為0. 525489則認為可以接受，DW 、F 統(tǒng)計量的P值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。通過以上統(tǒng)計量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績效呈現(xiàn)正相關(guān)，即二者之間存在顯著的相關(guān)性。（2）表25中的β值的大小代表的是各利益相關(guān)者對企業(yè)績效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對企業(yè)績效的影響越大。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關(guān)者對企業(yè)績效的相關(guān)性排序，由大到小依次為：股東、員工、顧客、債權(quán)人、政府、供應商、經(jīng)營者。這樣的排序同時也為下章的指標設計提供了一定的依據(jù)。[35] 紀建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務績效的相關(guān)性研究[J]．財經(jīng)科學，2010(9)：7178．[37] 紀建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財務績效的理論分析與實證研究[J]．中國管理科學，2009(6)：186191． 本章小節(jié)本章以國內(nèi)外學者對于利益相關(guān)者的分類作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系進行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。第3章 基于利益相關(guān)者的績效評價指標體系設計 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析隨著企業(yè)績效評價理論的發(fā)展，國內(nèi)外已經(jīng)形成了多種不同的評價模式，它們各具特點和意義。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對這四種代表模式進行介紹并對其存在的問題進行分析。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系業(yè)績金字塔模型于1991年被提出，該模型重點強調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級向下分別為財務與市場；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運作情況。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標之后，逐級向下傳遞，直至傳達到最底層的生產(chǎn)運作。最后再將最底層的度量和評價結(jié)果逐級向上反饋給企業(yè)的管理層，進而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標。EVA績效評價模式于1991年被提出，EVA即經(jīng)濟增加值，是指企業(yè)稅后營業(yè)利潤減去企業(yè)全部資本成本的差額。該指標體現(xiàn)的是企業(yè)價值的增加，也就是股東價值的增加。該模式將企業(yè)績效與股東利益最大化目標聯(lián)系起來，使企業(yè)的管理層能更多的關(guān)注股東利益的實現(xiàn)，進而推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。另外EVA指標也對企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵作用。EVA指標的提出在當時被稱為是“一場管理的革命?！逼胶庥嫹挚冃гu價模式于1992年在美國被提出，它將企業(yè)的績效評價劃分成了財務、顧客、內(nèi)部管理、學習成長四個維度。企業(yè)可以通過對這四方面的評價，完成對企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定。該模式實現(xiàn)了財務指標與非財務指標的融合，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績效評價發(fā)展成為了一個動態(tài)的綜合評價過程，并實現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對企業(yè)績效評價模式的發(fā)展具有重要的指導意義。業(yè)績棱鏡評價模式于2001年被提出。它的基本原理是：通過業(yè)績?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。企業(yè)可以借此對各利益相關(guān)者進行管理，并對最終的管理結(jié)果進行相應的評價。同時三棱鏡的五個面又分別代表著三個流程和兩項利益相關(guān)者水平。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績效評價的范圍，并進行了較為全面的流程設計，使企業(yè)績效實現(xiàn)了多角度的管理與衡量。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究[]．碩士論文2010 現(xiàn)行體系存在的問題業(yè)績金字塔模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績效評價范圍，但未將企業(yè)的另外一個重要的內(nèi)部利益相關(guān)者—員工考慮到模型中，考慮不夠全面。另外，該模型雖然較為全面的包含了財務指標與非財務指標，但非財務指標只起到了補充解釋的作用。雖然可以突出模型逐級傳遞的特點，但并未形成具有較強操作性的績效評價體系。EVA評價模式在利益相關(guān)者的關(guān)注范圍方面，只強調(diào)了股東利益的重要性，而忽視了對企業(yè)其他利益相關(guān)者的關(guān)注，導致了績效評價的范圍比較狹窄。同時，EVA模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財務指標的評價，而忽略了企業(yè)的無形資產(chǎn)和非財務指標的評價，使評價結(jié)果缺乏全面性。另外，該指標只關(guān)注于結(jié)果的增加，而無法解釋結(jié)果產(chǎn)生的動因所在，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。平衡計分卡模式將企業(yè)的績效評價角度考慮的比較全面。它既考慮了財務指標與非財務指標，又結(jié)合了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有股東、顧客和員工三個方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評價主體仍不夠全面。業(yè)績棱鏡模型只列出了績效評價的基本框架，并未設計出具體的績效評價指標體系，企業(yè)無法進行具體的操作。另外，該模型將各利益相關(guān)者的貢獻和滿意度進行了量化，但在現(xiàn)實評價中將其全部量化是不實現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實際的可實施性。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究[]．碩士論文2010 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設計 指標體系構(gòu)建的目的從宏觀角度來講，指標體系的構(gòu)建目的是為企業(yè)的績效評價提供基礎依據(jù)，而對企業(yè)進行業(yè)績評價則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。只有建立了科學合理的指標體系，依據(jù)指標體系進行了完整的績效評價，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營活動的進展情況和變化趨勢，以及以后努力的方向。同時可以吸取成功的經(jīng)驗，并針對不足方面進行管理決策的優(yōu)化改進，逐步走向更加科學合理的管理模式。而就本文來講，要想對基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)績效進行評價，就必須要構(gòu)建一套能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者特色的績效評價指標體系。以往的績效評價模式，都或多或少的忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。所以，構(gòu)建本指標體系的目的在于更加全面的評估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學依據(jù)。 指標體系設計的思路企業(yè)績效評價體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實情況，并對企業(yè)作出客觀的評價。企業(yè)的績效評價模式應注重實現(xiàn)長期目標與短期目標的相互平衡，而且是一種動態(tài)的平衡，并且同時應該以操作的可行性作為出發(fā)點。所以，在分析了上述四種具有代表性的績效評價模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績效評價的總體設計思路。本文指標體系的具體設計思路是：以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化為基本戰(zhàn)略目標，以利益相關(guān)者理論作為指導思想，綜合了現(xiàn)有績效評價模式的優(yōu)點，并克服其不足，建立了宏觀角度和微觀角度相結(jié)合的五維利益相關(guān)者績效評價體系。分別從財務、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會五個宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績效評價體系，并設計了相應的績效評價指標。如圖31所示：業(yè)績金字塔塔EVA模式BSC模式業(yè)績棱鏡基于利益相關(guān)者的績效評價模式財務維度顧客維度內(nèi)部管理維度外部效率維度社會維度圖31 基于利益相關(guān)者的績效評價模式Figure 31 The performance evaluation model based on the stakeholder[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究[]．碩士論文2010 指標體系建立的原則指標是一種對數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的抽象表達，它可以表現(xiàn)出事物內(nèi)部的本質(zhì)聯(lián)系與變化規(guī)律，且表達形式較為簡單。對于利益相關(guān)者的績效評價指標體系，不可能用少數(shù)幾個指標就評價出企業(yè)的總體績效，因而需要利用多指標組成一個有機的整體去進行評價，同時利益相關(guān)者績效指標又具有其自己的特色。所以，構(gòu)建利益相關(guān)者系統(tǒng)的評價指標體系時，應遵循以下原則：指標選取的總體原則應該建立在系統(tǒng)研究、充分理解的科學基礎之上。同時又必須考慮到理論上的全面性、準確性和科學性，即指標必須要具備一定的科學內(nèi)涵。具體來講，數(shù)據(jù)的選取以及指標權(quán)重系數(shù)的確定都要以公認正確的理論為依據(jù)。另外，也必須意識到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜合代表性的重點指標。書（3）利益相關(guān)者的企業(yè)的績效評價是一個復雜的多層次系統(tǒng)，它由不同的要素組成。因此，整體指標體系的設計應該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。既要有能夠反映總體狀態(tài)的指標，又要有能夠反映系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)間動態(tài)發(fā)展變化的指標。同時，指標的選取還應該具有層次性，高層次指標和低層次指標應該綜合選取。書（3）簡潔原則常被作為指標設計的主要原則出現(xiàn)。設計出的指標應當簡單易懂，但又可以全面的反映要說明的問題。在設計利益相關(guān)者的績效指標時，如果要將利益相關(guān)者的有關(guān)指標全部設計出來，必然會導致之后的評價程序過于復雜，且不具備操作性。所以，在指標設計時應盡量找出其本質(zhì)的屬性，進行簡潔且可操作的設計。書（3）由于利益相關(guān)者的績效指標較多，各指標之間又存在著很多方面的差別，所以在進行指標設計時，必須要認識到不同指標之間的均衡性和互補性。比如，非財務指標要對財務指標起到補充的作用，同時二者之間又要達到一種均衡；企業(yè)的長短期目標之間也要實現(xiàn)均衡作用。另外，對于利益相關(guān)者來說，考慮到相關(guān)者之間多方利益的均衡來設計指標，有助于增加指標的合理性。(40)+(99)從宏觀角度來講，企業(yè)的一切活動都是建立在社會環(huán)境之上的。企業(yè)的績效評價不單單是對企業(yè)個體的考核，同時還應當包括對企業(yè)社會責任的考核。在環(huán)境日益惡化的背景下，對環(huán)境績效的考核應當引起企業(yè)的高度重視。所以本文認為，在利益相關(guān)者的績效指標設計中，應當加入社會維度這一層面，同時在社會維度中，不應當只包括政府一方面，還應當將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績效評價納入其中。書（3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標體系綜合了上述指標體系框架中包含的構(gòu)建目的、設計思路、設計原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系指標設計如下表31所示：表31 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder總目標一級指標（宏觀角度）一級指標（微觀角度）二級指標基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標體系財務維度X1（3）X11流動比率X12凈資產(chǎn)收益率X13資本增長率（2）X14速動比率X15已獲利息倍數(shù)顧客維度X2（2）X21主營業(yè)務成本率X22售后服務費用率（3）X23工資收入提高率X24員工幸福指數(shù)X25培訓經(jīng)費投入水平內(nèi)部管理維度X3（3）X31代理收益率X32產(chǎn)品合格率X33新產(chǎn)品研發(fā)能力外部效率維度X4（3）X41應付賬款周轉(zhuǎn)率X42訂貨履約完成率X43市場份額水平社會維度X5（2）X51納稅比率X52崗位貢獻率生態(tài)環(huán)境（3）X53能源消耗比率X54環(huán)保投入率X55材料回收率 財務維度指標財務指標是典型的定量指標的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績效，并能與企業(yè)長期目標相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績效評價指標中一直占據(jù)了重要的位置。本文在進行指標設計時，也將其放在了首要的位置。從利益相關(guān)者角度講，財務指標主要體現(xiàn)了股東和債權(quán)人的利益。股東主要關(guān)心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長性三個方面。其中，資本增長率=（年末所有者權(quán)益—年初所有者權(quán)益）/年初所有者權(quán)益。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長期發(fā)展能力。 顧客維度指標本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客員工和企業(yè)的外部顧客消費者兩個方面。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會因素的變化，員工所關(guān)注的問題不僅僅只包括薪酬一個單一方面，而是越來越多的開始關(guān)注于自己的權(quán)利和待遇的高低。具體指標如下：工資收入提高率=（本年員工平均工資總額—上年員工平均工資總額）/上年員工平均工資總額100%。培訓經(jīng)費投入水平=培訓經(jīng)費總額/營業(yè)收入100%。消費者是企業(yè)賴以生存的基礎，如果沒有消費者，企業(yè)就無法生存，讓消費者滿意是所有企業(yè)的中心目標。隨著消費者運動逐漸進入了成熟時期，企業(yè)與作為重要利益相關(guān)者的消費者的互動關(guān)系變得越來越制度化。企業(yè)逐漸意識到當今的消費者比以往需求更加多樣化，服務要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會動用一些渠道去進行申訴。所以，企業(yè)必須對消費者增加更多的關(guān)注。其中，售后服務費用率=售后服務費用總額/營業(yè)收入總額100%。 內(nèi)部管理維度指標企業(yè)的內(nèi)部管理主要包括經(jīng)營者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的經(jīng)營者來完成。經(jīng)營者主要對企業(yè)的日常生產(chǎn)活動進行指導和監(jiān)督，使企業(yè)的內(nèi)部流程順利進行實施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。同時，經(jīng)營者還負責與消費者進行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。所以，經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)績效的提升。而經(jīng)營者所關(guān)注的指標主要包括：代理收益率=經(jīng)營者收入/營業(yè)收入100%。產(chǎn)品合格率=當期合格產(chǎn)品數(shù)量/當期全部產(chǎn)品數(shù)量。企業(yè)要發(fā)展，就要進行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長的核心動力，是企業(yè)增強競爭力的有效途徑。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：新產(chǎn)品研發(fā)能力=當期新產(chǎn)品數(shù)量/當期全部產(chǎn)品數(shù)量。 外部效率維度指標企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企業(yè)是否能占據(jù)較大的市場份額，是否能擁有更多的消費者。而這些表現(xiàn)的重要前提是企業(yè)擁有一個供貨價格低廉，質(zhì)量有所保證，發(fā)貨及時的重要互利合作伙伴——供應商。尤其是在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)與供應商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。企業(yè)應當誠實守信，遵守商業(yè)道德，同時還應當加強對供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽加強監(jiān)督。這部分的指標主要包括：訂貨履約完成率=實際訂貨完成數(shù)量/當期全部訂貨合同數(shù)量。市場份額水平=當期某種產(chǎn)品銷售額/當期該種產(chǎn)品市場銷售總額。 社會維度指標企業(yè)社會責任的評價是企業(yè)績效評價中的一項重要內(nèi)容。社會績效主要包括政府和生態(tài)環(huán)境兩個方面的利益相關(guān)者。政府在社會生活中多起的作用愈加明顯，對經(jīng)濟生活的干預程度也越來越深。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。具體指標為