【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Prob(Fstatistic)對(duì)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得到下面的結(jié)論：（1）從表26中可以看出，R2squared 為0. 525489則認(rèn)為可以接受，DW 、F 統(tǒng)計(jì)量的P值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。通過(guò)以上統(tǒng)計(jì)量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)，即二者之間存在顯著的相關(guān)性。（2）表25中的β值的大小代表的是各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響越大。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性排序，由大到小依次為：股東、員工、顧客、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)者。這樣的排序同時(shí)也為下章的指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了一定的依據(jù)。[35] 紀(jì)建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿(mǎn)足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究[J]．財(cái)經(jīng)科學(xué)，2010(9)：7178．[37] 紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究[J]．中國(guó)管理科學(xué)，2009(6)：186191． 本章小節(jié)本章以國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者的分類(lèi)作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對(duì)利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。第3章 基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其存在問(wèn)題分析隨著企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)形成了多種不同的評(píng)價(jià)模式，它們各具特點(diǎn)和意義。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對(duì)這四種代表模式進(jìn)行介紹并對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系業(yè)績(jī)金字塔模型于1991年被提出，該模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級(jí)向下分別為財(cái)務(wù)與市場(chǎng)；顧客滿(mǎn)意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運(yùn)作情況。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，逐級(jí)向下傳遞，直至傳達(dá)到最底層的生產(chǎn)運(yùn)作。最后再將最底層的度量和評(píng)價(jià)結(jié)果逐級(jí)向上反饋給企業(yè)的管理層，進(jìn)而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。EVA績(jī)效評(píng)價(jià)模式于1991年被提出，EVA即經(jīng)濟(jì)增加值，是指企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)全部資本成本的差額。該指標(biāo)體現(xiàn)的是企業(yè)價(jià)值的增加，也就是股東價(jià)值的增加。該模式將企業(yè)績(jī)效與股東利益最大化目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的管理層能更多的關(guān)注股東利益的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。另外EVA指標(biāo)也對(duì)企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵(lì)作用。EVA指標(biāo)的提出在當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為是“一場(chǎng)管理的革命。”平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)模式于1992年在美國(guó)被提出，它將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)劃分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)這四方面的評(píng)價(jià)，完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。該模式實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的融合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展成為了一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合評(píng)價(jià)過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。業(yè)績(jī)棱鏡評(píng)價(jià)模式于2001年被提出。它的基本原理是：通過(guò)業(yè)績(jī)?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。企業(yè)可以借此對(duì)各利益相關(guān)者進(jìn)行管理，并對(duì)最終的管理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。同時(shí)三棱鏡的五個(gè)面又分別代表著三個(gè)流程和兩項(xiàng)利益相關(guān)者水平。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍，并進(jìn)行了較為全面的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)了多角度的管理與衡量。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010 現(xiàn)行體系存在的問(wèn)題業(yè)績(jī)金字塔模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績(jī)效評(píng)價(jià)范圍，但未將企業(yè)的另外一個(gè)重要的內(nèi)部利益相關(guān)者—員工考慮到模型中，考慮不夠全面。另外，該模型雖然較為全面的包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但非財(cái)務(wù)指標(biāo)只起到了補(bǔ)充解釋的作用。雖然可以突出模型逐級(jí)傳遞的特點(diǎn)，但并未形成具有較強(qiáng)操作性的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。EVA評(píng)價(jià)模式在利益相關(guān)者的關(guān)注范圍方面，只強(qiáng)調(diào)了股東利益的重要性，而忽視了對(duì)企業(yè)其他利益相關(guān)者的關(guān)注，導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍比較狹窄。同時(shí)，EVA模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，而忽略了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏全面性。另外，該指標(biāo)只關(guān)注于結(jié)果的增加，而無(wú)法解釋結(jié)果產(chǎn)生的動(dòng)因所在，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不利。平衡計(jì)分卡模式將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)角度考慮的比較全面。它既考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，又結(jié)合了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有股東、顧客和員工三個(gè)方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評(píng)價(jià)主體仍不夠全面。業(yè)績(jī)棱鏡模型只列出了績(jī)效評(píng)價(jià)的基本框架，并未設(shè)計(jì)出具體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行具體的操作。另外，該模型將各利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)和滿(mǎn)意度進(jìn)行了量化，但在現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)中將其全部量化是不實(shí)現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實(shí)際的可實(shí)施性。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架設(shè)計(jì) 指標(biāo)體系構(gòu)建的目的從宏觀角度來(lái)講，指標(biāo)體系的構(gòu)建目的是為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)，而對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。只有建立了科學(xué)合理的指標(biāo)體系，依據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行了完整的績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展情況和變化趨勢(shì)，以及以后努力的方向。同時(shí)可以吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不足方面進(jìn)行管理決策的優(yōu)化改進(jìn)，逐步走向更加科學(xué)合理的管理模式。而就本文來(lái)講，要想對(duì)基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，就必須要構(gòu)建一套能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者特色的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以往的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，都或多或少的忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實(shí)現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。所以，構(gòu)建本指標(biāo)體系的目的在于更加全面的評(píng)估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績(jī)效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實(shí)情況，并對(duì)企業(yè)作出客觀的評(píng)價(jià)。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式應(yīng)注重實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的相互平衡，而且是一種動(dòng)態(tài)的平衡，并且同時(shí)應(yīng)該以操作的可行性作為出發(fā)點(diǎn)。所以，在分析了上述四種具有代表性的績(jī)效評(píng)價(jià)模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點(diǎn)，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)的總體設(shè)計(jì)思路。本文指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)思路是：以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為基本戰(zhàn)略目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，綜合了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其不足，建立了宏觀角度和微觀角度相結(jié)合的五維利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系。分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會(huì)五個(gè)宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。如圖31所示：業(yè)績(jī)金字塔塔EVA模式BSC模式業(yè)績(jī)棱鏡基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模式財(cái)務(wù)維度顧客維度內(nèi)部管理維度外部效率維度社會(huì)維度圖31 基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模式Figure 31 The performance evaluation model based on the stakeholder[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010 指標(biāo)體系建立的原則指標(biāo)是一種對(duì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的抽象表達(dá)，它可以表現(xiàn)出事物內(nèi)部的本質(zhì)聯(lián)系與變化規(guī)律，且表達(dá)形式較為簡(jiǎn)單。對(duì)于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不可能用少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)就評(píng)價(jià)出企業(yè)的總體績(jī)效，因而需要利用多指標(biāo)組成一個(gè)有機(jī)的整體去進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)利益相關(guān)者績(jī)效指標(biāo)又具有其自己的特色。所以，構(gòu)建利益相關(guān)者系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：指標(biāo)選取的總體原則應(yīng)該建立在系統(tǒng)研究、充分理解的科學(xué)基礎(chǔ)之上。同時(shí)又必須考慮到理論上的全面性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，即指標(biāo)必須要具備一定的科學(xué)內(nèi)涵。具體來(lái)講，數(shù)據(jù)的選取以及指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的確定都要以公認(rèn)正確的理論為依據(jù)。另外，也必須意識(shí)到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜合代表性的重點(diǎn)指標(biāo)。書(shū)（3）利益相關(guān)者的企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，它由不同的要素組成。因此，整體指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。既要有能夠反映總體狀態(tài)的指標(biāo)，又要有能夠反映系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)間動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的指標(biāo)。同時(shí)，指標(biāo)的選取還應(yīng)該具有層次性，高層次指標(biāo)和低層次指標(biāo)應(yīng)該綜合選取。書(shū)（3）簡(jiǎn)潔原則常被作為指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要原則出現(xiàn)。設(shè)計(jì)出的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂，但又可以全面的反映要說(shuō)明的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，如果要將利益相關(guān)者的有關(guān)指標(biāo)全部設(shè)計(jì)出來(lái)，必然會(huì)導(dǎo)致之后的評(píng)價(jià)程序過(guò)于復(fù)雜，且不具備操作性。所以，在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進(jìn)行簡(jiǎn)潔且可操作的設(shè)計(jì)。書(shū)（3）由于利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)較多，各指標(biāo)之間又存在著很多方面的差別，所以在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須要認(rèn)識(shí)到不同指標(biāo)之間的均衡性和互補(bǔ)性。比如，非財(cái)務(wù)指標(biāo)要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)起到補(bǔ)充的作用，同時(shí)二者之間又要達(dá)到一種均衡；企業(yè)的長(zhǎng)短期目標(biāo)之間也要實(shí)現(xiàn)均衡作用。另外，對(duì)于利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，考慮到相關(guān)者之間多方利益的均衡來(lái)設(shè)計(jì)指標(biāo)，有助于增加指標(biāo)的合理性。(40)+(99)從宏觀角度來(lái)講，企業(yè)的一切活動(dòng)都是建立在社會(huì)環(huán)境之上的。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不單單是對(duì)企業(yè)個(gè)體的考核，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核。在環(huán)境日益惡化的背景下，對(duì)環(huán)境績(jī)效的考核應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。所以本文認(rèn)為，在利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)加入社會(huì)維度這一層面，同時(shí)在社會(huì)維度中，不應(yīng)當(dāng)只包括政府一方面，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)納入其中。書(shū)（3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表31所示：表31 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder總目標(biāo)一級(jí)指標(biāo)（宏觀角度）一級(jí)指標(biāo)（微觀角度）二級(jí)指標(biāo)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)維度X1（3）X11流動(dòng)比率X12凈資產(chǎn)收益率X13資本增長(zhǎng)率（2）X14速動(dòng)比率X15已獲利息倍數(shù)顧客維度X2（2）X21主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率X22售后服務(wù)費(fèi)用率（3）X23工資收入提高率X24員工幸福指數(shù)X25培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平內(nèi)部管理維度X3（3）X31代理收益率X32產(chǎn)品合格率X33新產(chǎn)品研發(fā)能力外部效率維度X4（3）X41應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率X42訂貨履約完成率X43市場(chǎng)份額水平社會(huì)維度X5（2）X51納稅比率X52崗位貢獻(xiàn)率生態(tài)環(huán)境（3）X53能源消耗比率X54環(huán)保投入率X55材料回收率 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績(jī)效，并能與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。本文在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，也將其放在了首要的位置。從利益相關(guān)者角度講，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)了股東和債權(quán)人的利益。股東主要關(guān)心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長(zhǎng)性三個(gè)方面。其中，資本增長(zhǎng)率=（年末所有者權(quán)益—年初所有者權(quán)益）/年初所有者權(quán)益。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 顧客維度指標(biāo)本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客員工和企業(yè)的外部顧客消費(fèi)者兩個(gè)方面。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會(huì)因素的變化，員工所關(guān)注的問(wèn)題不僅僅只包括薪酬一個(gè)單一方面，而是越來(lái)越多的開(kāi)始關(guān)注于自己的權(quán)利和待遇的高低。具體指標(biāo)如下：工資收入提高率=（本年員工平均工資總額—上年員工平均工資總額）/上年員工平均工資總額100%。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平=培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額/營(yíng)業(yè)收入100%。消費(fèi)者是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有消費(fèi)者，企業(yè)就無(wú)法生存，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。隨著消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)逐漸進(jìn)入了成熟時(shí)期，企業(yè)與作為重要利益相關(guān)者的消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系變得越來(lái)越制度化。企業(yè)逐漸意識(shí)到當(dāng)今的消費(fèi)者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿(mǎn)足之前可能會(huì)動(dòng)用一些渠道去進(jìn)行申訴。所以，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者增加更多的關(guān)注。其中，售后服務(wù)費(fèi)用率=售后服務(wù)費(fèi)用總額/營(yíng)業(yè)收入總額100%。 內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)的內(nèi)部管理主要包括經(jīng)營(yíng)者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)完成。經(jīng)營(yíng)者主要對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使企業(yè)的內(nèi)部流程順利進(jìn)行實(shí)施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷(xiāo)路。所以，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)績(jī)效的提升。而經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的指標(biāo)主要包括：代理收益率=經(jīng)營(yíng)者收入/營(yíng)業(yè)收入100%。產(chǎn)品合格率=當(dāng)期合格產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。企業(yè)要發(fā)展，就要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：新產(chǎn)品研發(fā)能力=當(dāng)期新產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。 外部效率維度指標(biāo)企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企業(yè)是否能占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是否能擁有更多的消費(fèi)者。而這些表現(xiàn)的重要前提是企業(yè)擁有一個(gè)供貨價(jià)格低廉，質(zhì)量有所保證，發(fā)貨及時(shí)的重要互利合作伙伴——供應(yīng)商。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)加強(qiáng)監(jiān)督。這部分的指標(biāo)主要包括：訂貨履約完成率=實(shí)際訂貨完成數(shù)量/當(dāng)期全部訂貨合同數(shù)量。市場(chǎng)份額水平=當(dāng)期某種產(chǎn)品銷(xiāo)售額/當(dāng)期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售總額。 社會(huì)維度指標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。社會(huì)績(jī)效主要包括政府和生態(tài)環(huán)境兩個(gè)方面的利益相關(guān)者。政府在社會(huì)生活中多起的作用愈加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來(lái)越深。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。具體指標(biāo)為