【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素。第三章對(duì)戴爾公司取得成功的主要因素例如直銷(xiāo)原則、庫(kù)存、還有訂單管理進(jìn)行分析，在這里當(dāng)然還有其它因素影響著戴爾的成功，比如技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)等等，不過(guò)我們主要的還是分析它的直銷(xiāo)、庫(kù)存和訂單。第四章為如何打造一個(gè)具有彈性的供應(yīng)鏈，并從五個(gè)方面分別進(jìn)行研究分析。分別為保持冗余，增加供應(yīng)鏈柔性，在設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)鑲彈性，提高供應(yīng)鏈敏捷性，建立全縱深、多層次的彈性防御體系。第五章主要寫(xiě)我國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題和可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。5 第2章 供應(yīng)鏈彈性的相關(guān)理論 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、核心企業(yè)和最終用戶(hù)組成的一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，同時(shí)又是集成了信息流、物流和資金流的集成鏈，是目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要形式。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_(dá)消費(fèi)者手中之前各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素有四個(gè)：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施、信息。供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)理念是從消費(fèi)者的角度出發(fā)的，通過(guò)企業(yè)間的協(xié)作，謀求供應(yīng)鏈整體最佳化。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中所有的活動(dòng)，最終成為一條無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈[17]的概念是從擴(kuò)大的生產(chǎn)（Extended Production）概念發(fā)展來(lái)的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了前伸和后延。譬如，日本豐田公司的精益協(xié)作方式中就將供應(yīng)商的活動(dòng)視為生產(chǎn)活動(dòng)的有機(jī)組成部分而加以控制和協(xié)調(diào)，這就是向前延伸。后延是指將生產(chǎn)活動(dòng)延伸至產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)階段。哈理森(Harrison)將供應(yīng)鏈定義為:“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷(xiāo)售到用戶(hù)的功能網(wǎng)鏈”。美國(guó)的史蒂文斯(Stevens)認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶(hù)的用戶(hù)的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)?！盵18]因此，供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷(xiāo)（Distribute）、服務(wù)（Serve）等這樣一些活動(dòng)而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客的需求。運(yùn)用我們的想象力，把供應(yīng)鏈比作長(zhǎng)得很茂盛的樹(shù)：生產(chǎn)企業(yè)是樹(shù)根；代理商和中間商是主桿；銷(xiāo)售商是樹(shù)枝和樹(shù)梢；果實(shí)和葉子是最終用戶(hù)；在每個(gè)節(jié)點(diǎn)，都有著信息的流通，整體相通的運(yùn)輸系統(tǒng)則是信息管理系統(tǒng)。各企業(yè)在供應(yīng)鏈上的關(guān)系與生物鏈很相似。在像“草兔狼獅子”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的食物鏈中，假如兔子都被我們殺死，在不考慮其他情況下草會(huì)瘋狂長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)橥米拥乃劳隼且矔?huì)餓死，最終獅子也會(huì)因?yàn)槿鄙倮沁@種食物而餓死。由此可知各種生物在食物鏈中是相依存的，如果一種生物出現(xiàn)危機(jī)會(huì)31 第2章 供應(yīng)鏈彈性的相關(guān)理論導(dǎo)致這條食物鏈的平衡被打破，也會(huì)影響我們?nèi)祟?lèi)的生存環(huán)境。也可以這么來(lái)看，在供應(yīng)鏈“企業(yè)A、B、C”中，企業(yè)A為B的提供必要的原材料，企業(yè)B為C提供生產(chǎn)的產(chǎn)品。如果企業(yè)B只注重自己的內(nèi)部發(fā)展而不管各企業(yè)在供應(yīng)鏈中相互依存的關(guān)系，不斷提高自己的生產(chǎn)能力，如果企業(yè)A在限定的時(shí)間內(nèi)提供不了原材料，又可能企業(yè)C賣(mài)不出去其B產(chǎn)品，即使B生產(chǎn)能力得到了發(fā)展，也會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，我們可以作出這樣的結(jié)論：企業(yè)B的生產(chǎn)力與這條供應(yīng)鏈?zhǔn)遣黄ヅ涞?。在《物流術(shù)語(yǔ)》中將供應(yīng)鏈定義為生產(chǎn)與流通過(guò)程中所涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，供應(yīng)鏈已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)供應(yīng)鏈?zhǔn)抢脽o(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的。它將原有供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的客戶(hù)關(guān)系管理功能遷移到手機(jī)。移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)具有傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)越性，移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)使軟業(yè)務(wù)擺脫了時(shí)間和場(chǎng)所局限，可以隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。數(shù)碼星辰的移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)[19]就是一個(gè)集3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)品。 供應(yīng)鏈管理現(xiàn)在的市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，也是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化市場(chǎng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存，不但要努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使用更加先進(jìn)有效率的管理方式。在這種情況下供應(yīng)鏈管理很自然的出現(xiàn)了，許多學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理作出了定義，在其中比較好的應(yīng)該是這一個(gè)：把市場(chǎng)和客戶(hù)的需求作為導(dǎo)向，核心企業(yè)會(huì)對(duì)其它企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，都本著互利原則，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、占有率、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、獲得利潤(rùn)最大為目標(biāo)，將協(xié)同商務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)作為商業(yè)運(yùn)作模式，另外通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、信息和集成技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流進(jìn)行有效控制，把原材料提供商、消費(fèi)者、生產(chǎn)商、零售商、服務(wù)商等合作企業(yè)連成一起組成一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。總而言之，供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈活動(dòng)的優(yōu)化和改進(jìn)，將供應(yīng)鏈各組織和它們之間的“流”作為對(duì)象，應(yīng)用集成和協(xié)同的方法。以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為目標(biāo)，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)供應(yīng)鏈的每個(gè)增加加價(jià)值的環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，把客戶(hù)需要的正確產(chǎn)品（Right　Product），在保證正確的質(zhì)量（Right　Quality）和狀態(tài)（Right　Status）的前提下，在正確的時(shí)間（Right　time）下將正確的數(shù)量（Right　Quantity）的產(chǎn)品送到正確的地點(diǎn)（ Right　Place）這就是“6R”，目的是使總成本最小。作為一種具有先進(jìn)管理理念的供應(yīng)鏈管理思想，以客戶(hù)和最終消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，并且以滿(mǎn)足客戶(hù)和消費(fèi)者的期望來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售。 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) 從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，有相互獨(dú)立和具有不一樣目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)主體構(gòu)成。所以一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作遠(yuǎn)沒(méi)有供應(yīng)鏈的運(yùn)作復(fù)雜，供應(yīng)商向企業(yè)提供物料最終流向消費(fèi)者，經(jīng)歷了原料供應(yīng)體系、生產(chǎn)體系和銷(xiāo)售體系中許多個(gè)企業(yè)，中間有運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、加工、送貨和信息處理等很多環(huán)節(jié)，在這中間有著物流、資金流和信息流的發(fā)生。在這個(gè)復(fù)雜的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，不可避免地產(chǎn)生了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，增大了供應(yīng)鏈的脆弱性。外國(guó)學(xué)者從供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)研究供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，Metchell認(rèn)為，這是由在企業(yè)中的工作的員工文化教育程度、國(guó)別等方面的不同和供應(yīng)市場(chǎng)的特點(diǎn)（比如穩(wěn)定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、變化的市場(chǎng)利率等）來(lái)影響供應(yīng)短缺而帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。 Zsidisin et al將供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)定義為“供應(yīng)的不及時(shí)而導(dǎo)致貨物和服務(wù)質(zhì)量的降低”。按照風(fēng)險(xiǎn)的一般方法Philip 039。Keeffe將供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)劃為可控和不可控的風(fēng)險(xiǎn)，恐怖主義行為、嚴(yán)重的勞工停工、自然災(zāi)害等屬于不可控的風(fēng)險(xiǎn)，可控制的風(fēng)險(xiǎn)如選取供應(yīng)商、產(chǎn)品和需求服務(wù)等。 在20世紀(jì)左右國(guó)內(nèi)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，趙紅和呂芳合作將供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)劃分為績(jī)效和關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。他們是這樣理解的，績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)指的是所有能夠使供應(yīng)鏈?zhǔn)』驌p失增加的與合作無(wú)關(guān)的危險(xiǎn)。關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)指的是缺乏必要的溝通使企業(yè)間缺少信任而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，馬士華把供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分為內(nèi)生和外生風(fēng)險(xiǎn)，從他可知內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)從道德敗壞風(fēng)險(xiǎn)、扭曲的信息和理性的個(gè)體產(chǎn)生，另外，外生風(fēng)險(xiǎn)則來(lái)自于經(jīng)濟(jì)、政治、法律和技術(shù)等方面。丁偉東把供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作是一種潛在的威脅，“它會(huì)利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)的脆弱性，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)以及整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)?yè)p害和損失”。 供應(yīng)鏈彈性 由于供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，供應(yīng)鏈具有諸多風(fēng)險(xiǎn)，為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，提出了供應(yīng)鏈彈性的說(shuō)法，許多學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈彈性作出了自己的理解和定義，并在一定程度上提出了提高供應(yīng)鏈彈性的有效方法。Martin Christopher和Helen Peck（2004）[20]認(rèn)為，供應(yīng)鏈彈性是“一個(gè)系統(tǒng)受到干擾后回到原始狀態(tài)或者更新、更令人滿(mǎn)意的狀態(tài)的能力”。提高供應(yīng)鏈彈性的有效措施有：供應(yīng)鏈再設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈合作、提高敏捷性、營(yíng)造供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理文化?！　⒑迫A（2007）[21]將供應(yīng)鏈彈性定義為“供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在中斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后恢復(fù)到初始狀態(tài)或理想狀態(tài)的能力，包括回到正常績(jī)效水平（生產(chǎn)、服務(wù)、供應(yīng)比率等）的速度”。并將彈性和敏捷性進(jìn)行分析比較，提出打造彈性供應(yīng)鏈的方法：保持適當(dāng)冗余，增加供應(yīng)鏈彈性；在設(shè)計(jì)時(shí)“預(yù)嵌”彈性；提高供應(yīng)鏈敏捷性；建立全縱深、多層次的彈性防御體系?！　⑾｝垼?007）[22]將供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)彈性定義為“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)在部分失效時(shí)，仍能保持連續(xù)供應(yīng)且快速恢復(fù)到正常供應(yīng)狀態(tài)的能力”。提出了戰(zhàn)略應(yīng)急庫(kù)存和實(shí)物期權(quán)，并且建立了考慮供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠性的彈性供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)模型?！? 譚穎（2008）[23]認(rèn)為供應(yīng)鏈彈性的本質(zhì)為：“最大精確度地滿(mǎn)足顧客對(duì)量以及多樣化的需求，即按需生產(chǎn)，要多就多，要少就少，不多不少，收放自如”。對(duì)環(huán)境不確定性進(jìn)行分析，最終確定了產(chǎn)量彈性、客制化、危機(jī)彈性的塑造?！　ee（2004）總結(jié)了高效供應(yīng)鏈彈性的標(biāo)準(zhǔn)：第一，對(duì)突發(fā)需求和供應(yīng)變化的敏捷性迅速作出反應(yīng)；第二，隨市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略演化的適應(yīng)能力；第三，供應(yīng)鏈成員構(gòu)建聯(lián)盟，以便它們?cè)谧畲蠡陨砝娴耐瑫r(shí)能夠最大化整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效。 前面的學(xué)者提出了許多提高供應(yīng)鏈彈性的方法。在考慮到供應(yīng)鏈彈性主要是為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的脆弱性和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)前提下，本文在前面學(xué)者的基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)鏈彈性進(jìn)行設(shè)計(jì)。 本章小結(jié) 本章主要學(xué)了關(guān)于供應(yīng)鏈彈性的有關(guān)理論，如什么是供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)鏈彈性等，這些是關(guān)于供應(yīng)鏈彈性的理論基礎(chǔ)，有助于我們更好的理解本論文。第3章 戴爾簡(jiǎn)介和其商業(yè)模式第3章 戴爾簡(jiǎn)介和其商業(yè)模式 戴爾簡(jiǎn)介 戴爾公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）， 是一家總部位于美國(guó)德克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱(chēng)是PC39。s Limited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。 2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾戴爾（Michael Dell）與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購(gòu)戴爾。戴爾品牌大家耳熟能詳，可是戴爾公司創(chuàng)立之初卻只有1000美元，在1983 年美國(guó)得克薩斯大學(xué)才為一年級(jí)學(xué)生邁克爾戴爾注冊(cè)了“戴爾電腦公司”，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)起個(gè)人電腦。戴爾是第一家根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人需求來(lái)組裝電腦的公司，并且沒(méi)有通過(guò)中間商的控制系統(tǒng)，直接和最終客戶(hù)接觸。在大學(xué)第一年結(jié)束，因?yàn)樗墓ぷ骱苊?，戴爾就想要退學(xué)去創(chuàng)業(yè)，他的父母當(dāng)然堅(jiān)決反對(duì)，為此打破局面，戴爾想出了一個(gè)適中的的方法，在那個(gè)夏天的如果銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不令人滿(mǎn)意的話，他就退學(xué)，他的父母接受了這個(gè)提議，他們本想他根本無(wú)法取得勝利。最終的結(jié)果是他們錯(cuò)了，戴爾沒(méi)有他父母任何機(jī)會(huì)，僅僅在第一個(gè)月戴爾就賣(mài)出了價(jià)值18萬(wàn)美元的改裝PC電腦，之后他再也沒(méi)有回到過(guò)學(xué)校。戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾這一年只有23歲，當(dāng)時(shí)在股市暴跌的情況下他憑借自己的敏銳感覺(jué)大量買(mǎi)進(jìn)高盛的股票，第二年他便贏利了1800萬(wàn)美元。他向成功開(kāi)始邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。熱情與果敢總是充滿(mǎn)年輕人的身體，但與之相反的是，年輕人也容易熱情得過(guò)火。在1991年Dell公司的銷(xiāo)售額有8億美元。在1992年他給公司今年的銷(xiāo)售額定為15億美元，但是結(jié)果卻極大地出乎了他的預(yù)想，公司的銷(xiāo)售額居然突破了20億美元。這一切的順利使戴爾變得有點(diǎn)輕飄飄。但由于只追求生產(chǎn)量，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理經(jīng)營(yíng)方面戴爾碰到許多困難，公司陷入了一種雜亂的狀態(tài)，公司首次開(kāi)始出現(xiàn)虧損，股票價(jià)格也下降了許多。這次打擊非常大，但是這也使得戴爾不再輕飄飄而變得逐漸清醒起來(lái)，“我又從空中落回到了地面上”。這次戴爾回想了公司9年來(lái)所走過(guò)的歷程，公司的發(fā)展方向由以前的“追求最大的生產(chǎn)量”改為“流動(dòng)性、利潤(rùn)和增長(zhǎng)”。從此以后，Dell公司有了今天大幾百億美元的年銷(xiāo)售額，Dell公司成為了一個(gè)真正意義上的大公司，戴爾也成為了一個(gè)成熟的商人。2013年財(cái)報(bào)顯示，在截至5月30日的這一財(cái)季，同比下降79%；，同比下降2%。 商業(yè)模式 根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，并向消費(fèi)者直接送貨，戴爾公司可以很明確和有效地了解顧客的需求，因此在顧客需求變化時(shí)可以做出迅速反應(yīng)。這種直接的向顧客銷(xiāo)售模式擯棄了中間商，這樣減少了很多的時(shí)間和成本，這也能使讓戴爾公司更加了解顧客的需求。這種模式使戴爾公司具有強(qiáng)大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，它的系統(tǒng)具有為每位顧客量身定制和提供豐富配置的能力。它的庫(kù)存每四天進(jìn)行一次更新，在互聯(lián)網(wǎng)上戴爾公司向顧客提供最新相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)慢、采取中間商銷(xiāo)售模式的公司。公司創(chuàng)立時(shí)注冊(cè)資本僅僅為1000美元，為德克薩斯州法律所規(guī)定的最低額度，但是到2013年5月，戴爾僅一個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額就有1445億美元。 戴爾的這種銷(xiāo)售模式習(xí)慣被稱(chēng)為直銷(xiāo)，在美國(guó)被稱(chēng)為直接商業(yè)模式。所說(shuō)的戴爾直銷(xiāo)方式，是由戴爾公司建立和保持與客戶(hù)一直聯(lián)系的渠道，客戶(hù)在訂單上詳細(xì)列出自己所需的配置并向戴爾發(fā)送訂單，之后由戴爾會(huì)按單生產(chǎn)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)戴爾的直銷(xiāo)模式實(shí)質(zhì)上就是簡(jiǎn)化、消滅中間銷(xiāo)售商直接與客戶(hù)聯(lián)系。 在這十多年來(lái)，戴爾電腦公司憑借直銷(xiāo)模式使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以應(yīng)對(duì)，也使他們與客戶(hù)之間建立和保持了直接聯(lián)系。這種聯(lián)系使公司能夠及時(shí)得到客戶(hù)想要什么樣的產(chǎn)品，什么時(shí)候需要這樣的產(chǎn)品，能在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，使自己的公司得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。說(shuō)起來(lái)挺簡(jiǎn)單，但從另外一個(gè)方面上講也是相當(dāng)復(fù)雜，價(jià)格便宜且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需要經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)商業(yè)模式來(lái)產(chǎn)生運(yùn)作，商業(yè)模式的建立須在價(jià)值的遠(yuǎn)見(jiàn)之上，為客戶(hù)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)需要擁有一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式才有可能實(shí)現(xiàn)。戴爾公司的這種商業(yè)模式使自身的成本結(jié)構(gòu)降低了很多，所以它能為客戶(hù)提供更多的優(yōu)質(zhì)且價(jià)格便宜的電腦。戴爾公司將來(lái)還會(huì)這樣做嗎？現(xiàn)在個(gè)人電腦市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)始逐漸減少，戴爾公司在迅速的將自己的直銷(xiāo)模式發(fā)展到新的領(lǐng)域，例如轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)器等。實(shí)際上這是一種非常清晰的模式，所有的戴爾公司管理者都深刻理解了這種模式，也使得他們很快的適應(yīng)種種變化。但毋庸置疑，在將來(lái)戴爾公司仍將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己的商業(yè)模式。 本章