【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，這是企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境，直接影響著企業(yè)的短期效益和生存。此外，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信譽(yù)等主要由人為因素控制的社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響看起來(lái)較為隱含和間接，然而實(shí)際上對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素在二十一世紀(jì)會(huì)呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。 (1)創(chuàng)新：企業(yè)能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的變化。企業(yè)文化必然隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)做出相應(yīng)的變革和調(diào)整，更好地適應(yīng)環(huán)境，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。目前，國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為反映人文社會(huì)的國(guó)際潮流，面對(duì)企業(yè)人性化的這種新變化，企業(yè)文化發(fā)展的方向也隨著發(fā)生創(chuàng)新。(2)顧客至上：企業(yè)了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶體現(xiàn)了企業(yè)行為以滿足客戶需要為導(dǎo)向的程度。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，可持續(xù)的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)久不衰的源動(dòng)力。在企業(yè)文化建設(shè)中，奉行客戶是上帝，以客戶為中心不以自我為中心滿足客戶需求；在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，不能以主、客觀條件為理由放棄或削弱自己的服務(wù)效果，應(yīng)該以客戶為中心，使企業(yè)文化建設(shè)更加貼近市場(chǎng)，更加貼近客戶?？蛻魸M意文化和企業(yè)社會(huì)責(zé)任二者有著不可分割的聯(lián)系?！　?3)創(chuàng)造變革：企業(yè)將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的期望也在急劇增長(zhǎng)，公眾支持并贊許企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)追求更多的社會(huì)目標(biāo)。企業(yè)的行為如果與公眾期望一致，則必然能贏得良好的口碑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得更多的顧客，為企業(yè)營(yíng)造良好的、寬松的銷售氛圍，為企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)力。 使命：企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向?？梢哉f(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)倫理新方向。崇高的企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一而高尚的企業(yè)道德規(guī)范，可以賦予企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以更深刻的內(nèi)涵，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有某種道德生活的性質(zhì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升了企業(yè)員工的生存價(jià)值，滿足了他們更高層次的精神需求。這種需求的滿足會(huì)進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，從而更有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1)愿景：企業(yè)有一個(gè)獲得很高認(rèn)同的未來(lái)企業(yè)的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。只有使全體員工在理性層次上形成一種共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，企業(yè)員工才能真正持久地凝聚在一起，從而發(fā)揮出強(qiáng)大的整體力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起，給企業(yè)提供了一個(gè)清晰明了的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)文化的發(fā)展與它結(jié)合得越來(lái)越緊密，同時(shí)也讓企業(yè)目標(biāo)由單純的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任綜合目標(biāo)。(2)戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖：企業(yè)在本行業(yè)確立什么樣地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表明了企業(yè)的目標(biāo)，并且使每個(gè)員工明了努力的方向。企業(yè)文化作為企業(yè)和員工共同價(jià)值觀念和共同利益的反映，可以使廣大員工在特定文化氛圍中潛移默化地接受共同的價(jià)值理念，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵循企業(yè)價(jià)值觀，使自己的思想言行符合企業(yè)文化的要求，形成一股企業(yè)發(fā)展的合力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)文化規(guī)定了明確的倫理方向，以強(qiáng)烈的遍及企業(yè)內(nèi)外的社會(huì)責(zé)任號(hào)召員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)，凝聚起員工共同的社會(huì)價(jià)值觀念，呈現(xiàn)出積極追求社會(huì)理想的精神風(fēng)貌。 　　 (3)具體目標(biāo)：清晰、可操作的具體目標(biāo)從企業(yè)愿景中發(fā)展而來(lái)，并指導(dǎo)員工的具體工作。企業(yè)文化建設(shè)的目的是通過(guò)一系列的艱苦、細(xì)致的工作來(lái)培育全體員工共同的價(jià)值觀，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工榮辱與共、水乳交融。而社會(huì)責(zé)任則是使企業(yè)共同的價(jià)值觀和理想、信念成為一種粘合劑，把不同成員的利益追求維系在一個(gè)共同的企業(yè)目標(biāo)上，從而使企業(yè)員工產(chǎn)生一種與企業(yè)共榮辱的方向感和責(zé)任感，并成為企業(yè)員工的一種共同的心理定勢(shì)和文化積淀。因此，對(duì)企業(yè)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)文化發(fā)展方向的確定，國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)都具有指導(dǎo)意義。兩對(duì)矛盾主體：企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的各項(xiàng)能力間的矛盾。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，矛盾存在于一切事物發(fā)展的過(guò)程中，矛盾貫串于每一事物發(fā)展過(guò)程的始終，這是矛盾的普遍性和絕對(duì)性。在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)文化測(cè)量的各個(gè)維度之間肯定存在著各種各樣的矛盾。乘著國(guó)際企業(yè)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的東風(fēng)，這中間的矛盾也會(huì)隨著“企業(yè)社會(huì)責(zé)任，作為企業(yè)文化的新內(nèi)容，重新塑造了企業(yè)文化的價(jià)值觀念，推進(jìn)了企業(yè)文化的相關(guān)建設(shè)。而企業(yè)文化作為企業(yè)的一種價(jià)值體系，又將企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)提升到理論高度和文化層次”這一理念的發(fā)展，得到比較好的協(xié)調(diào)，向著良性發(fā)展的方向前進(jìn)。（1）靈活與穩(wěn)定的矛盾：在丹尼森（Denison）的“文化與有效性模型”中，適應(yīng)性與參與性強(qiáng)調(diào)是企業(yè)的靈活性和變革欲望與能力。而使命和一致性則強(qiáng)調(diào)企業(yè)保持可預(yù)測(cè)性與穩(wěn)定性的能力，兩者構(gòu)成了一對(duì)矛盾主體。（2）外部與內(nèi)部的矛盾：而適應(yīng)性與使命強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)能力，參與性與一致性強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)在內(nèi)部和諧能力，這又構(gòu)成了企業(yè)文化建設(shè)中的一對(duì)矛盾主體。 這兩對(duì)矛盾主體，也是一個(gè)企業(yè)在文化建設(shè)中所要平衡和解決的主要沖突；對(duì)于這兩對(duì)矛盾的解決，也決定了一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的成敗，也是決定企業(yè)文化發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一種企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化邏輯發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。而國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的蓬勃推廣，給企業(yè)文化核心價(jià)值觀帶來(lái)了巨大的沖擊，由里而外地對(duì)這兩對(duì)矛盾的發(fā)展和解決提供了一個(gè)良好的機(jī)遇，同時(shí)，也深深地影響著中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展?！捌髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)和新的內(nèi)容，企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任建設(shè)的一個(gè)承載體系和理論歸依。”（黎友煥，2004）正如圖3所示：從國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)對(duì)企業(yè)文化的四個(gè)維度，共十二個(gè)考察方面以及兩對(duì)矛盾主體的影響分析，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)引領(lǐng)企業(yè)文化朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)，企業(yè)文化發(fā)展方向與國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)越來(lái)越趨向融正如圖3所示：從國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)對(duì)企業(yè)文化的四個(gè)維度，共十二個(gè)考察方面以及兩對(duì)矛盾主體的影響分析，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)引領(lǐng)企業(yè)文化朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)，企業(yè)文化發(fā)展方向與國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)越來(lái)越趨向融合。當(dāng)今全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了一個(gè)企業(yè)高競(jìng)爭(zhēng)化、商品微利化特征明顯的時(shí)代。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，而且表現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)。企業(yè)是一種社會(huì)存在，社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源。企業(yè)只有維護(hù)社會(huì)的存在，才能保障自己的存在和延續(xù)。全球性的愈演愈烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)就是促使企業(yè)在享受社會(huì)賦予的自由及機(jī)會(huì)的同時(shí)，借助符合倫理、道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，其所擁有的企業(yè)文化起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用；而企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，又會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生巨大影響。它們之間是相輔相成、相互影響、共同發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)