【文章內(nèi)容簡介】 組織施工!過程監(jiān)控到質(zhì)量信息反饋等各個有機(jī)聯(lián)系的環(huán)節(jié),構(gòu)成了建筑工程項目施工的全過程其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成相應(yīng)的具體過程,因此必須掌握識別過程和應(yīng)用/過程方法0進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。全員參與控制。從全面質(zhì)量管理的觀點看,無論組織內(nèi)部的管理者還是具體的操作者,每個崗位都承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量職能,一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo),就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去,發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質(zhì)量控制作為全面質(zhì)量控制所不可或缺的重要手段就是目標(biāo)管理。工程全面質(zhì)量管理的實施步驟如下：步驟一：對全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育，以達(dá)到以下目的：將滿足顧客的需求放在首位，讓每個人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進(jìn)行“換位思維”，并討論清楚如下問題：所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員：如果自己是個顧客，對產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？管理人員：如果自己是個開發(fā)者，對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對待自己？開發(fā)者：假如自己是個管理者，會如何管理整個開發(fā)過程？對開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法嗎？要鼓勵大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù)，要將每個人都作為自己的一個重要顧客，想方設(shè)法使其滿意。明白提高質(zhì)量與降低質(zhì)量的關(guān)系：質(zhì)量提高，不僅不會提高質(zhì)量，反而會降低質(zhì)量。這是因為：質(zhì)量高了，會減少反復(fù)修改的時間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本，還會提高士氣，提高工作效率。樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界必須：當(dāng)問一個員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量”時，得到的回答是“我！”，而不是其他。!教育應(yīng)該讓全體員工認(rèn)識到：如果存在任何問題，最終都會影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決，只能在最后的階段以更高的代價解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥幸心理。 步驟二：明確顧客需求，搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。要使全體員工充分了解市場，例如，經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示，并進(jìn)行研究，讓大家明白別人是怎么做的，我們有何差距。讓員工明白什么是好的產(chǎn)品?？山o出樣板進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。 步驟三：建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測評制度和激勵機(jī)制。產(chǎn)品好壞一定要有一個明確公開的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。每個人都可以把自己的工作結(jié)果與之對照，從而知道自己做得是好是壞。而且，這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實付諸實施，才能增加可信度，建立相對完善的激勵機(jī)制。如果質(zhì)量檢測的結(jié)果對個人的利益無任何影響，則員工沒有盡力提高質(zhì)量的動力。要在物質(zhì)和精神方面對員工根據(jù)他們的績效進(jìn)行不同的激勵。 步驟四：將質(zhì)量檢測部門變成提高質(zhì)量的催化劑。改變質(zhì)檢人員“挑問題者”的角色，消除他們同開發(fā)者之間的隔閡和對立?？梢圆扇∪N措施：第一，讓質(zhì)量檢驗人員與開發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn)，使他們彼此更好地理解對方的工作；第二，讓質(zhì)量檢驗人員成為開發(fā)小組的一部分，讓小組成員有更多的了解；第三，提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。 步驟五：建立一套明確一致的解決問題的方法。一旦出現(xiàn)問題，大家能夠按照此方法去解決問題，而不是互相埋怨或手足無措。解決問題常用的$步法：討論并確定問題；找出問題的根源；提出可能的解決方法；選擇最佳辦法；建議、批準(zhǔn)和實施；測試、評估、調(diào)整。 步驟六：把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，在全體員工中培育主人翁意識和敬業(yè)精神。堅決糾正和消除員工中抱有的“公司不是我的，我是來打工的，公司效益好壞、發(fā)展與否和我無關(guān)”之類的心態(tài)。讓員工有一定的自由和權(quán)利。只有員工們有了權(quán)利，才會有主動性。允許員工提出問題，解決問題，并將解決方案付諸實施。如果什么問題都要管理者來決定，大家只有消極工作和等待。 步驟七：建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊工作中的培訓(xùn)。質(zhì)量小組可以由不同角色的人員組成，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，討論解決方法，提出并實施解決方案。培訓(xùn)員工，尤其是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，如何有效地制定團(tuán)隊工作目標(biāo)，如何不斷增強(qiáng)這個目標(biāo)，如何始終圍繞這個目標(biāo)工作。教給大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解決問題時對事不對人。 ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。ISO9000是一組為質(zhì)量管理體系框架提供的標(biāo)準(zhǔn)的通稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月重新修訂。ISO9001:2000，體系要求包括以下主要章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量，分析和改進(jìn)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織所需的質(zhì)量管理體系要求。它是通用性極為廣泛的標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，包括提供不同類別的產(chǎn)品和不同規(guī)模的各個組織。標(biāo)準(zhǔn)本身并不規(guī)定產(chǎn)品具體要求，而是要求組織運用過程的方法和質(zhì)量管理體系管理的方法對產(chǎn)品實現(xiàn)和提供的全過程實施有效控制，預(yù)防質(zhì)量形成過程的異常波動而引起不合格，并且要求不斷開展質(zhì)量改進(jìn)。通過符合質(zhì)量管理體系要求，以證實組織具備持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。1） 貫徹意義首先，最經(jīng)濟(jì)的。很多大公司，如諾基亞，三星等國際知名公司，如果有產(chǎn)品外加工，或?qū)ν膺M(jìn)行采購，他們有規(guī)定必須是通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的。因為這是合作商安全進(jìn)行供應(yīng)的基本條件。想想因為管理混亂，你的產(chǎn)品再便宜，質(zhì)量再好，出了問題，客戶也要承擔(dān)風(fēng)險的。還有，產(chǎn)品出口，商檢方面也要求你通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和通過職業(yè)健康認(rèn)證和環(huán)境認(rèn)證的公司合作已經(jīng)是一各趨勢。當(dāng)年沃爾瑪在中國的加工點如果通過了職業(yè)健康認(rèn)證，別人就不會說他和血汗工廠合作了。其次，內(nèi)部利益。很多公司都不懂管理，而質(zhì)量體系的好處，就是從標(biāo)準(zhǔn)的角度，讓專業(yè)人士給你制定了一整套制度和流程。只要制度制定的合理，大家嚴(yán)格按照各個標(biāo)準(zhǔn)去做，那企業(yè)運營也會順暢，管理者也只要花精力去處理非常規(guī)事件。當(dāng)然，好的標(biāo)準(zhǔn)里也有對非常規(guī)事件處理的規(guī)定。一句話，制度化管理模式的建立。有了規(guī)范，新人報到，拿本制度文件，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就知道該崗位怎么做了。最后，企業(yè)文化。那么企業(yè)如果都貫徹的好了，那這個企業(yè)就很厲害，可以隨時應(yīng)付各種變革和發(fā)展了。因為，這些企業(yè)執(zhí)行的好很困難，需要好的管理人員推行，以及所有人員的平等遵守。所以，執(zhí)行的好，說明你的企業(yè)管理水平高，員工素質(zhì)好，執(zhí)行力強(qiáng)。2） 認(rèn)證作用強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）節(jié)省了第二方審核的精力和費用。在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題。否則，花了費用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核。這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評標(biāo)方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學(xué)對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。對于模糊綜合評價法有如下的特點：一、相互比較。以最優(yōu)的評價因素值為基準(zhǔn)，其評價值為1；其余欠優(yōu)的評價因素依據(jù)欠優(yōu)的程度得到響應(yīng)的評價值。 二、可以依據(jù)各類評價因素的特征，確定評價值與評價因素值之間的函數(shù)關(guān)系（即：隸屬度函數(shù)）。確定這種函數(shù)關(guān)系（隸屬度函數(shù)）有很多種方法，例如，F(xiàn)統(tǒng)計方法，各種類型的F分布等。當(dāng)然，也可以請有經(jīng)驗的評標(biāo)專家進(jìn)行評價，直接給出評價值。在招標(biāo)文件的編制中，應(yīng)依據(jù)項目的具體情況，有重點地選擇評價因素，科學(xué)地確定評價值與評價因素值之間的函數(shù)關(guān)系以及合理地確定評價因素的權(quán)重。模糊綜合評價法（fuzzy prehensive evaluation method）是模糊數(shù)學(xué)中最基本的數(shù)學(xué)方法之一，該方法是以隸屬度來描述模糊界限的。由于評價因素的復(fù)雜性、評價對象的層次性、評價標(biāo)準(zhǔn)中存在的模糊性以及評價影響因素的模糊性或不確定性、定性指標(biāo)難以定量化等一系列問題，使得人們難以用絕對的“非此即彼”來準(zhǔn)確的描述客觀現(xiàn)實，經(jīng)常存在著“亦此亦彼”的模糊現(xiàn)象，其描述也多用自然語言來表達(dá)，而自然語言最大的特點是它的模糊性，而這種模糊性很難用經(jīng)典數(shù)學(xué)模型加以統(tǒng)一量度。因此，建立在模糊集合基礎(chǔ)上的模糊綜合評判方法，從多個指標(biāo)對被評價事物隸屬等級狀況進(jìn)行綜合性評判，它把被評判事物的變化區(qū)間做出劃分，一方面可以顧及對象的層次性，使得評價標(biāo)準(zhǔn)、影響因素的模糊性得以體現(xiàn)；另一方面在評價中又可以充分發(fā)揮人的經(jīng)驗，使評價結(jié)果更客觀，符合實際情況。模糊綜合評判可以做到定性和定量因素相結(jié)合，擴(kuò)大信息量，使評價數(shù)度得以提高，評價結(jié)論可信。傳統(tǒng)的綜合評價方法很多，應(yīng)用也較為廣泛，但是沒有一種方法能夠適合各種場所，解決所有問題，每一種方法都有其側(cè)重點和主要應(yīng)用領(lǐng)域。如果要解決新的領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的新問題，模糊綜合法顯然更為合適。第3章湖底隧道施工項目質(zhì)量評價概述及問題分析隧道隧道結(jié)構(gòu)構(gòu)造，由主體構(gòu)造物和附屬構(gòu)造物兩大類組成。主體構(gòu)造物通常指洞身襯砌和洞門構(gòu)造物。洞身襯砌的平、縱、橫斷面的形狀由道路隧道的幾何設(shè)計確定，襯砌斷面的軸線形狀和厚度由襯砌計算決定。附屬構(gòu)造物是主體構(gòu)造物以外的其它建筑物，是為了運營管理、維修養(yǎng)護(hù)、給水排水、供蓄發(fā)電、通風(fēng)、照明、通訊、安全等而修建的構(gòu)造物。（1）洞身襯砌錨噴支護(hù)作為隧道的永久襯砌，一般考慮是在IV類；按目前的施工水平，可將錨噴支護(hù)作為初期支護(hù)配合第二次模注混凝土襯砌，形成復(fù)合襯砌。當(dāng)湖底水流狀況良好、完整、穩(wěn)定地段，如V類及以上，只需采用噴射混凝土襯砌即可，此時噴射混凝土的作用為：局部穩(wěn)定湖底表層少數(shù)已松動的巖塊；保護(hù)和加固湖底表面，防止風(fēng)化；與湖底形成表面較平整的整體支承結(jié)構(gòu)，確保營運安全。在層狀湖底中，應(yīng)加入了錨桿支護(hù)，通過聯(lián)結(jié)作用和組合原理保護(hù)和穩(wěn)定湖底，并通過噴射混凝土表面封閉和支護(hù)的配合，使湖底和錨桿噴射混凝土形成一個穩(wěn)定的承載結(jié)構(gòu)。錨桿應(yīng)與穩(wěn)定湖底聯(lián)結(jié)，與沒有松動的較完整的穩(wěn)定的湖底體相聯(lián)結(jié)；錨桿應(yīng)有足夠錨固長度，伸入松動湖底以外或伸入承載環(huán)以內(nèi)一定深度。當(dāng)湖底呈塊(石)碎(石)狀鑲嵌結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定性較差時，錨噴混凝土的主要作用原理是整體加固作用。依靠錨桿和鋼筋網(wǎng)噴混凝土的支護(hù)力和錨桿的聯(lián)結(jié)及本身的抗剪強(qiáng)度，提高湖底承載圈的抗壓強(qiáng)度和抗剪強(qiáng)度，達(dá)到對湖底的整體加固作用，使湖底和錨噴支護(hù)共同成為一個承裁結(jié)構(gòu)。錨噴襯砌的內(nèi)輪廓線，宜采用曲墻式的斷面形式，是為了使開挖時外輪廓線圓順，盡可能減少湖底中的應(yīng)力集中，減小湖底內(nèi)緣的拉應(yīng)力，盡可能消除湖底對支護(hù)