基于本地的微信公眾帳號運營的可行性分析報告(編輯修改稿)
2025-07-24 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 某縣吃，喝，玩，樂的微信公共平臺，并可將我們平臺“二維碼”放在微信上供大家方便掃描關(guān)注。 論壇亦是推廣平臺中的佼佼者，在某縣信息港，零距離，我們關(guān)注比較活躍的貼吧，并在貼吧里留言宣傳，也可到人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等論壇逛逛留貼，并附上我們平臺二維碼。另一方面我們組織一定人員到百度知道里發(fā)起問答，增加被搜索的概率，以此來宣傳我們某縣手機終端服務(wù)平臺。方案二：公共二維碼推廣和政府部門協(xié)商，以宜賓電視臺視頻網(wǎng)名義，在某縣首推公眾服務(wù)性手機終端軟件，方便大眾，提升某縣旅游城市形象，在巡場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道顯著位置，展示我們手機終端服務(wù)公眾二維碼顯示牌，在公交站臺顯示牌等地方能明顯看見我們的下載二維碼。在開始手機客戶終端運作的前一段時間，可以拉橫幅。要做到只要想下載我們的客戶端，附近就有我們的二維碼。方案三：自身網(wǎng)站推送客戶端在完善我們自己的網(wǎng)站內(nèi)容的同時，詳細介紹手機客戶端的優(yōu)勢，樹立把網(wǎng)站所有關(guān)于我們生活中息息相關(guān)的信息放在兜里的理念。并有客戶端使用的說明。并可以在網(wǎng)站搞些小活動，如下載手機客戶端抽獎等。方案四：活動推廣 與政府合作，開展大型公益活動，如：“僰人文化藝術(shù)節(jié)”，里面有投票互動環(huán)節(jié)，有豐厚的獎品，但投票的平臺必須是用我們的手機客戶終端來進行投票。強行推送我們的客戶終端。與商家聯(lián)手，頻繁推出各類小型獎勵性下載客戶端活動。同時牢固樹立我們的商家也是客戶這一理念，買衣服的要吃東西，做餐飲的要娛樂，做茶坊的要裝修，也就是使我們的商家也是消費者之一，就是我們的第一批客服端的使用者，并力求以發(fā)散的方式進行推廣，要求商家的服務(wù)員以及相關(guān)人員必須下載。 1質(zhì)量和服務(wù)追求正常經(jīng)營下客戶無退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不過關(guān)堅決不發(fā)貨，并且加強客戶售后服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平。（1）售后服務(wù)部門職能A搜集、接收和受理客戶對產(chǎn)品的咨詢與意見；B處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；D保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對網(wǎng)站發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)評、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回辦公室，便于做出適于市場的調(diào)整。B開展客戶關(guān)懷、維系計劃 網(wǎng)站重點客戶群是網(wǎng)站賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。 C建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對網(wǎng)站信譽和品牌形象的持久維護，我們要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。D及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到我們對客戶的重視性，對提升網(wǎng)站形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對網(wǎng)站極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于我們對商品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。 通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。 （3）售后
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