【文章內(nèi)容簡介】 極性后，員工才能更加用心的去生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，企業(yè)也才能賣出更多的商品，從而才能推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。員工在為企業(yè)提供服務(wù)的同時，經(jīng)濟利益是其最關(guān)心的問題，所以員工的利益需求主要體收入水平、工作穩(wěn)定、員工滿足感等方面。顧客是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，隨著市場競爭的加劇，顧客的地位在逐步提升，企業(yè)對于顧客的重視程度也越來越高。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。就當前市場情況來講，顧客的利益目標不僅是得到合適的價格和最好的質(zhì)量，還應(yīng)當包括企業(yè)良好的售前和售后的服務(wù)。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿足，才能獲得持續(xù)上升的盈利。供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料或者半成品，企業(yè)產(chǎn)品的成本高低和質(zhì)量好壞都直接受到供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的影響，兩者之間是一種合作互利關(guān)系。只有企業(yè)與供應(yīng)商之間具備良好的溝通協(xié)商后，企業(yè)才能以最低的價格和最好的質(zhì)量立足于競爭激烈的市場之中。供應(yīng)商所關(guān)注的重點是企業(yè)的訂貨數(shù)量、支付貨款的能力以及在提供賒銷時企業(yè)的還款及時性等。政府作為一種宏觀調(diào)控手段，深刻的影響著企業(yè)的方方面面。政府為企業(yè)提供了宏觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭規(guī)則等條件，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營就要服從政府的正確領(lǐng)導，提高企業(yè)履行其社會責任的能力。因此，政府的利益目標為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時，以及企業(yè)是否履行了其對于政府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會責任。[32] 管靜．基于利益相關(guān)者的國有企業(yè)經(jīng)營者績效評價體系的構(gòu)建[J]．中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2008(11)：178179．[33] 劉雅楨，謝瑞峰．基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績效評價研究[J]．經(jīng)濟研究導刊，2008(17)：130131．[34] 蔣占華．關(guān)鍵利益相關(guān)者與企業(yè)績效互動機理分析[J]．煤炭經(jīng)濟研究，2009(4)：1920． 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系程度分析 相關(guān)者與企業(yè)績效關(guān)系的研究現(xiàn)狀隨著國內(nèi)外眾多學者對于利益相關(guān)者理論的不斷深入研究，更多的學者開始熱衷于研究利益相關(guān)者與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系。當前的研究主要表現(xiàn)在以下三個方面：首先，國內(nèi)學者的研究多停留在理論研究階段，并未在實踐方面進行深入研究。而國外學者主要研究的則是利益相關(guān)者與企業(yè)社會績效之間的關(guān)系，然而企業(yè)的社會績效與財務(wù)績效在具體研究內(nèi)容上是存在一定差異的，不能用社會績效來代替財務(wù)績效的研究。其次，由于采用方法的不同，不同的學者會得到不同的結(jié)論。有些學者認為兩者呈現(xiàn)一種正相關(guān)關(guān)系Berman ( 1999 ), Ruf ( 2001 ), Margarita (2004),Eugenia和Alina (2008),Scott(2009)等，而有些學者則認為，加強利益相關(guān)者的治理會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，從而導致企業(yè)財務(wù)績效的降低，所以兩者呈現(xiàn)一種負相關(guān)關(guān)系或二者根本不相關(guān)的關(guān)系Freedman (1986 ), Husted ( 2000 ), Stephane和Charles (2002),Moneva(2007),Peter和Anshuman (2008)等。最后，由于不同的行業(yè)之間存在著一定的差異，所以得出的結(jié)論也可能會有所不同。[35] 紀建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究[J]．財經(jīng)科學，2010(9)：7178．[36] 席寧，嚴繼超．利益相關(guān)者治理與公司財務(wù)績效——來自中國制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗[J]．經(jīng)濟與管理研究，2010(2)：7579．研究利益相關(guān)者理論下企業(yè)的績效評價體系與評價模型的構(gòu)建，就必須要弄清利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系，只有弄清了兩者之間的關(guān)系，以后的體系建立與評價模型的構(gòu)建才有意義。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系進行研究。 關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析立足于上面現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，本文分析利益相關(guān)者與企業(yè)績效關(guān)系的基本思路是：選取合適的指標，構(gòu)建利益相關(guān)者影響企業(yè)績效的面板數(shù)據(jù)模型，通過選取適合的樣本數(shù)據(jù)，分析出利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間是否存在相關(guān)性。面板數(shù)據(jù)模型是計量經(jīng)濟分析中經(jīng)常使用的一種方法。它是指具有截面、時間序列、指標三個方面信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型。本文要研究的是利益相關(guān)者是否會對企業(yè)績效產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生影響的類型。由于利用各個利益相關(guān)者截面?zhèn)€體、時間和指標三個方面的信息，可以更加深入的分析各個利益相關(guān)者對企業(yè)績效的影響，所以本文認為采用均衡型面板數(shù)據(jù)模型進行分析較為合適。該模型的基本公式如下：，其中，為常數(shù)項，為相應(yīng)的系數(shù)向量，為隨機誤差，為截面?zhèn)€體的個數(shù)，為時間序列的總數(shù)，為個截面?zhèn)€體在個時點上的變動對總體產(chǎn)生的影響。由于上章提及不同的行業(yè)可能會產(chǎn)生不同的分析結(jié)果。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了CCER數(shù)據(jù)庫中的100家制造業(yè)上市公司20012010年連續(xù)10年的數(shù)據(jù)作為樣本進行分析。同時由于企業(yè)的財務(wù)績效在企業(yè)績效中占據(jù)了重要位置，所以采用企業(yè)財務(wù)績效作為因變量，自變量則選取了企業(yè)主要的7個利益相關(guān)者及其各自的利益指標。自變量和因變量的選取如表23所示：表23 變量及指標匯總表Table 23 Variables and index summary form變量指標代表符號指標計算企業(yè)財務(wù)績效資產(chǎn)凈利率EP凈利潤247。平均資產(chǎn)額股東目標資本增值率ST末期股東收益247。初期股東收益?zhèn)鶛?quán)人目標資產(chǎn)負債率CT負債總額247。資產(chǎn)總額經(jīng)營者目標代理收益率OT經(jīng)營者收入247。營業(yè)收入員工目標工資支付率ET支付給職工的工資247。營業(yè)收入顧客目標銷售成本率RT主營業(yè)務(wù)成本247。主營業(yè)務(wù)收入供應(yīng)商目標應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率PT主營業(yè)務(wù)成本247。應(yīng)付賬款平均余額政府目標總資產(chǎn)納稅率GT繳納稅金247。資產(chǎn)總額控制變量企業(yè)規(guī)模SIZE資產(chǎn)的期末總額標準化、極值化考慮到企業(yè)規(guī)?？赡軙Ψ治鼋Y(jié)果造成影響，在模型中加入了企業(yè)規(guī)模作為控制變量。經(jīng)過上述修正，面板數(shù)據(jù)模型被修正如下所示：其中，,為白噪聲，模型表示為制造業(yè)上市公司在時期內(nèi)財務(wù)績效的提升來自于各利益相關(guān)者的綜合影響程度。[35] 紀建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究[J]．財經(jīng)科學，2010(9)：7178．[37] 紀建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財務(wù)績效的理論分析與實證研究[J]．中國管理科學，2009(6)：186191． 關(guān)系程度對利益相關(guān)者的影響力分析：表24 基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)表Table 24 Basic statistical data tables變量均值標準差EPSTCTOTETRTPTGTSIZE采用cross2section weight s（或Eviews ）按上面修正過的面板數(shù)據(jù)模型進行最小二乘法估計，計算結(jié)果如表25，26所示：表25 截面變量的相關(guān)系數(shù)檢驗表Table 25 Section variable correlation coefficient check listCoefficientStd. ErrortStatisticProb.αD(ST)D(CT)D(OT)D(ET)D(RT)D(PT)D(GT)D(SIZE)表26 最小二乘法估計統(tǒng)計量表（回歸結(jié)果分析表）Table 26 Least squares estimate statistical scaleRsquardMean dependent varAdjusted Rsquard var regressionSum squared resideFstatisticDurbinWatson statProb(Fstatistic)對表中的數(shù)據(jù)進行分析可以得到下面的結(jié)論：（1）從表26中可以看出，R2squared 為0. 525489則認為可以接受，DW 、F 統(tǒng)計量的P值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。通過以上統(tǒng)計量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績效呈現(xiàn)正相關(guān)，即二者之間存在顯著的相關(guān)性。（2）表25中的β值的大小代表的是各利益相關(guān)者對企業(yè)績效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對企業(yè)績效的影響越大。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關(guān)者對企業(yè)績效的相關(guān)性排序，由大到小依次為：股東、員工、顧客、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、經(jīng)營者。這樣的排序同時也為下章的指標設(shè)計提供了一定的依據(jù)。[35] 紀建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究[J]．財經(jīng)科學，2010(9)：7178．[37] 紀建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財務(wù)績效的理論分析與實證研究[J]．中國管理科學，2009(6)：186191． 本章小節(jié)本章以國內(nèi)外學者對于利益相關(guān)者的分類作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系進行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。第3章 基于利益相關(guān)者的績效評價指標體系設(shè)計 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析隨著企業(yè)績效評價理論的發(fā)展，國內(nèi)外已經(jīng)形成了多種不同的評價模式，它們各具特點和意義。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對這四種代表模式進行介紹并對其存在的問題進行分析。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系業(yè)績金字塔模型于1991年被提出，該模型重點強調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級向下分別為財務(wù)與市場；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運作情況。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標之后，逐級向下傳遞，直至傳達到最底層的生產(chǎn)運作。最后再將最底層的度量和評價結(jié)果逐級向上反饋給企業(yè)的管理層，進而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標。EVA績效評價模式于1991年被提出，EVA即經(jīng)濟增加值，是指企業(yè)稅后營業(yè)利潤減去企業(yè)全部資本成本的差額。該指標體現(xiàn)的是企業(yè)價值的增加，也就是股東價值的增加。該模式將企業(yè)績效與股東利益最大化目標聯(lián)系起來，使企業(yè)的管理層能更多的關(guān)注股東利益的實現(xiàn)，進而推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。另外EVA指標也對企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵作用。EVA指標的提出在當時被稱為是“一場管理的革命?！逼胶庥嫹挚冃гu價模式于1992年在美國被提出，它將企業(yè)的績效評價劃分成了財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學習成長四個維度。企業(yè)可以通過對這四方面的評價，完成對企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定。該模式實現(xiàn)了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的融合，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績效評價發(fā)展成為了一個動態(tài)的綜合評價過程，并實現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對企業(yè)績效評價模式的發(fā)展具有重要的指導意義。業(yè)績棱鏡評價模式于2001年被提出。它的基本原理是：通過業(yè)績?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。企業(yè)可以借此對各利益相關(guān)者進行管理，并對最終的管理結(jié)果進行相應(yīng)的評價。同時三棱鏡的五個面又分別代表著三個流程和兩項利益相關(guān)者水平。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績效評價的范圍，并進行了較為全面的流程設(shè)計，使企業(yè)績效實現(xiàn)了多角度的管理與衡量。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究[]．碩士論文2010 現(xiàn)行體系存在的問題業(yè)績金字塔模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績效評價范圍，但未將企業(yè)的另外一個重要的內(nèi)部利益相關(guān)者—員工考慮到模型中，考慮不夠全面。另外，該模型雖然較為全面的包含了財務(wù)指標與非財務(wù)指標，但非財務(wù)指標只起到了補充解釋的作用。雖然可以突出模型逐級傳遞的特點，但并未形成具有較強操作性的績效評價體系。EVA評價模式在利益相關(guān)者的關(guān)注范圍方面，只強調(diào)了股東利益的重要性，而忽視了對企業(yè)其他利益相關(guān)者的關(guān)注，導致了績效評價的范圍比較狹窄。同時，EVA模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財務(wù)指標的評價，而忽略了企業(yè)的無形資產(chǎn)和非財務(wù)指標的評價，使評價結(jié)果缺乏全面性。另外，該指標只關(guān)注于結(jié)果的增加，而無法解釋結(jié)果產(chǎn)生的動因所在，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。平衡計分卡模式將企業(yè)的績效評價角度考慮的比較全面。它既考慮了財務(wù)指標與非財務(wù)指標，又結(jié)合了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有股東、顧客和員工三個方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評價主體仍不夠全面。業(yè)績棱鏡模型只列出了績效評價的基本框架，并未設(shè)計出具體的績效評價指標體系，企業(yè)無法進行具體的操作。另外，該模型將各利益相關(guān)者的貢獻和滿意度進行了量化，但在現(xiàn)實評價中將其全部量化是不實現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實際的可實施性。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究[]．碩士論文2010 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計 指標體系構(gòu)建的目的從宏觀角度來講，指標體系的構(gòu)建目的是為企業(yè)的績效評價提供基礎(chǔ)依據(jù)，而對企業(yè)進行業(yè)績評價則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。只有建立了科學合理的指標體系，依據(jù)指標體系進行了完整的績效評價，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營活動的進展情況和變化趨勢，以及以后努力的方向。同時可以吸取成功的經(jīng)驗，并針對不足方面進行管理決策的優(yōu)化改進，逐步走向更加科學合理的管理模式。而就本文來講，要想對基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)績效進行評價，就必須要構(gòu)建一套能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者特色的績效評價指標體系。以往的績效評價模式，都或多或少的忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。所以，構(gòu)建本指標體系的目的在于更加全面的評估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學依據(jù)。 指標體系設(shè)計的思路企業(yè)績效評價體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映