加油員銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-07-24 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)來(lái)，要向站長(zhǎng)反映，站長(zhǎng)要及時(shí)處理。 2．怎樣引車(chē)到位這一步關(guān)鍵是“引車(chē)”要“到位”，引車(chē)要為銷(xiāo)售服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的。引車(chē)雖然未開(kāi)口說(shuō)話，但它是用動(dòng)作溝通。動(dòng)作也是有情感的，引車(chē)時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。如果單手引車(chē)，手指向下，快速擺動(dòng)，就會(huì)讓人感覺(jué)不尊重，聯(lián)想到交通違章，警察罰款。你不妨試試這兩種引車(chē)動(dòng)作，看看有什么區(qū)別。引車(chē)時(shí)要注意看站內(nèi)車(chē)輛的多少，“引車(chē)到位”就是要提高全站的加油效率。加油員要跑位引車(chē)，盡量避免原地引車(chē)，同時(shí)要注意自身安全。油站車(chē)多時(shí)，要引導(dǎo)先進(jìn)站的車(chē)到靠近出口的泵島加油，不要讓它堵了后面加油的車(chē)。大站或加油高峰時(shí)，最好設(shè)專(zhuān)職引車(chē)員，盡量不要讓顧客久等，走掉，丟失銷(xiāo)量。油站車(chē)少時(shí)，要盡量將車(chē)引導(dǎo)到便利店門(mén)口的泵島加油，或有促銷(xiāo)商品堆頭的泵島，為推銷(xiāo)便利店商品提供方便。如果有的車(chē)只購(gòu)物不加油，一定要引導(dǎo)到適合停車(chē)的場(chǎng)地。3．怎樣見(jiàn)面問(wèn)候這一步的關(guān)鍵是通過(guò)問(wèn)候，拉近與顧客之間距離，促成銷(xiāo)售。車(chē)輛到位停穩(wěn)后，顧客走出車(chē)門(mén)，要主動(dòng)迎上前，熱情問(wèn)候。熱情問(wèn)候應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：跑動(dòng)快、開(kāi)口快、問(wèn)話短、聲音和諧，態(tài)度真誠(chéng)。問(wèn)候顧客的表情要謙和，不卑不亢，特別是聲音和語(yǔ)調(diào)要和詣，讓顧客感到舒服。對(duì)新顧客，要面帶微笑：“您好，歡迎光臨！”。對(duì)熟客，可以更簡(jiǎn)潔、更親切一些，不必說(shuō)太多的話，除非你拿得準(zhǔn)，可以多說(shuō)幾句。加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到加一看二照顧三，注意使用文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起，麻煩您稍微等一下”。說(shuō)話的時(shí)候一定要看著對(duì)方，揮揮手，讓后面的顧客知道你已經(jīng)看到他了，沒(méi)有慢待他。4．怎樣詢(xún)問(wèn)需求這一步與銷(xiāo)售的關(guān)系最大，它直接關(guān)系銷(xiāo)售的成敗和銷(xiāo)量的多少。這里，詢(xún)問(wèn)加油品種很有學(xué)問(wèn)，因?yàn)閱?wèn)話有引導(dǎo)性，答必所問(wèn)，如“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？加滿嗎？”和“您加92，加滿吧？”，回答肯定是不一樣的，前一句是顧客自己選擇，后一句是你替顧客選擇。因此，加油員對(duì)各種車(chē)輛使用的油品種類(lèi)、壓縮比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉（在《車(chē)油問(wèn)答88》可以查到），這樣你就可以引導(dǎo)顧客選擇品號(hào)和銷(xiāo)量。如一輛寶來(lái)轎車(chē)要加92汽油，你就可以說(shuō)，“寶來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比是10，加95或98油效果更好一些，您要不要試一試？”這樣就對(duì)提高高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)量有好處。確定加油品種和數(shù)量及結(jié)算方式后，就是銷(xiāo)售燃油寶的第一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槿加蛯毐仨氃诩佑颓凹尤搿Ｄ憧梢栽賳?wèn)，“要不要加一瓶燃油寶？”顧客說(shuō)，“不加”，你就不必再推銷(xiāo)了，趕快加油，一般這種顧客不了解燃油寶，只能在加油中進(jìn)行二次推介了。啟動(dòng)油槍前要注意，一是提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，保證安全；二是與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金，如是現(xiàn)金，別忘在加油中推介加油卡；三是提示顧客泵碼已回零，目的是避免糾紛；四是對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后，要繼續(xù)點(diǎn)加，直至加滿；加柴油要等泡沫消退后，繼續(xù)添加，盡
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