【文章內(nèi)容簡介】 橫沖直撞。（2）悍然搶行。（3）阻擋道路。（4）不守秩序。（5）蹦蹦跳跳。（6）奔來奔去。（7）制造噪音。（8）步態(tài)不雅。三：服務(wù)語言的基本原則1）尊重性原則尊重人和受人尊重是人類的需要，尤其是服務(wù)行業(yè)。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時，很多導(dǎo)購員常常會一聲不吭，而當(dāng)顧客在挑選商品時，導(dǎo)購員又會冷不丁的提醒顧客“這個很貴”，它暗示著顧客買不起，從而傷害了顧客的自尊，惹惱顧客。當(dāng)顧客召喚銷售人員時，銷售人員需要應(yīng)用“好的，是的”，“能不能麻煩您稍候一下”“很抱歉”“不好意思”“歡迎光臨”“歡迎下次光臨”“請稍侯”“讓您久等了”。與顧客交談時，要保持一米左右的距離，站在顧客的半側(cè)面，不要直接面對顧客，說話是要面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切溫柔，聲音要低于顧客的音調(diào)。在與顧客說話時，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。第三篇：家具導(dǎo)購員銷售技巧家具導(dǎo)購員銷售技巧在競爭日趨激烈的家具市場，每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購員的辦法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是因?yàn)閷?dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地提升顧客對你信任的程度；尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。銷售時具體與客戶交流的時間分配比例如下：建立信任——40%；發(fā)現(xiàn)需求——30%；介紹產(chǎn)品——20%；促成交易——10%； 建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無時無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的辦法，讓顧客為你而激動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用辦法，用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹?，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗(yàn)報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。 尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)客戶為什么購買我們的產(chǎn)品？或是為了解決問題，或是為了實(shí)現(xiàn)快樂！了解客戶需求最簡單的辦法是“站在對方的立場想問題”即換位思考，剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一個購買的理由而已。人性化營銷的公式：認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問認(rèn)同 認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語型是：“那很好??！”、“你說得很有道理！”、“這個問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到最高境界應(yīng)該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感。轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推動一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語型有：分解主題，你的意思是??還是??；偷換概念，這說明??只是??；說明舉例，其實(shí)??現(xiàn)實(shí)上??例如??；順勢推理，所以說??；歸謬引導(dǎo)，如果??當(dāng)然??反問 當(dāng)我們跟客戶面對面交談的時候，最后用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎么樣？”、“如果??是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等 具有說服力的產(chǎn)品介紹我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”這一觀念，反復(fù)問自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？以營銷水平導(dǎo)購員可分為4個層次：，希望客戶購買。，讓客戶知道。，讓客戶動心。，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。最為有效的辦法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的辦法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居的美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方法和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購員都頻繁運(yùn)用這種辦法，讓顧客對未來家居生活充滿無限的期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計(jì)您未來的家”的心理體驗(yàn)。第四篇：家具導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料1家具導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料★家具概念：廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會活動必不可少的一類器具。狹義家具是指在生活、工作或社會實(shí)踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設(shè)備家具不公是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。★導(dǎo)購員定義：導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系?！飳?dǎo)購員禮儀與素養(yǎng)指引一、導(dǎo)購員的基本標(biāo)準(zhǔn)指引形象標(biāo)準(zhǔn)：Ａ、頭發(fā)：要定期修剪，梳理整齊，不散發(fā)。Ｂ、指甲：禁止留長指甲、禁止涂指甲油。Ｃ、化妝：女性應(yīng)該化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)用濃烈香水。Ｄ、裝飾品：不帶過量飾物，不過于怪異、夸張。Ｅ、服裝：按照公司（或各地專賣店）規(guī)定著裝。服裝應(yīng)保持清潔、無污染、無灰塵、扣子要扣好，不要挽袖子、卷褲腳。Ｆ、鞋子：應(yīng)保持干凈整潔，工作場所不得穿 長統(tǒng)靴或另類鞋、運(yùn)動鞋、涼鞋、拖鞋等。女性的高跟鞋不得低于5cm的細(xì)跟。行為標(biāo)準(zhǔn)：（1）基本的站立姿勢：a、頭部抬起，面部向前方，雙眼平視，正顎微微內(nèi)吸。b、胸部挺直，不可駝背，雙肩要平，呼吸自然，腰部直立。c、雙肩自然下垂，處于身體兩側(cè)。d、兩腿立下并攏，雙膝雙腳的跟部緊靠。e、兩腿呈“ｖ”狀分開，兩者之間相距一個拳頭的寬度。f、雙手緊握或疊放于腹前。（2）坐姿：ａ、頭要端正，兩肩放平，挺胸收腹，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或右傾斜45度左右。（3）走姿：ａ、行走時，腳步應(yīng)輕盈快捷，頭要端正，兩肩平放，挺胸收腹，兩臂自然擺動，幅度在30度左右，兩眼平視前方。ｂ、遇到顧客和領(lǐng)導(dǎo)時主動微笑，點(diǎn)頭示意，側(cè)身讓行，不得搶道。ｃ、行走時，如手中拿文件或客戶定單應(yīng)放于左胸前。（4）微笑：ａ、微笑時，應(yīng)自然、大方、得體。ｂ、兩腮上挑，兩眉舒展，發(fā)出會心的笑。（5）語言：ａ、前期使用普通話服務(wù)，根據(jù)顧客的語言適當(dāng)調(diào)整口音。ｂ、語言表達(dá)適當(dāng)?shù)皿w，語氣委婉，語速適中，語調(diào)輕柔。ｃ、態(tài)度自然可親，對待任何顧客不冷言冷語。ｄ、說話段落分明，口齒伶俐，不可喋喋不休或凌氣逼人。ｅ、不得與顧客爭辯，頂撞或刁難顧客。ｆ、語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，切忌使用過于專業(yè)的術(shù)語。ｇ、不可夸大其詞，說話留有余地。ｈ、要有問必答，而且要配合當(dāng)時的銷售氣氛。ｉ、接聽電話時語言親切，并說：“您好，某某專賣店……” j、不準(zhǔn)大聲喧嘩或高聲闊論。（6）工作期間嚴(yán)禁以下的行為： ａ、不準(zhǔn)在顧客面前補(bǔ)妝、化妝。ｂ、不準(zhǔn)在顧客面前吃口香糖、零食。ｃ、不準(zhǔn)在顧客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲東西玩飾物。ｄ、不準(zhǔn)大聲說話，粗言穢語、聊天、咳嗽、吐痰等。二、導(dǎo)購員應(yīng)具備素質(zhì)誠實(shí)正直的個人形象：誠實(shí)是推銷的最佳策略：你可以愚弄一個人很長時間，你也可以愚弄很多人一段時間，但是你決不能愚弄消費(fèi)者很長時間。我們不可能通過欺騙顧客來得到長久的利益。*誠實(shí)正直使我們的心胸坦蕩；*誠實(shí)正直是獲得別人尊重和信任的必要方法。*誠實(shí)正直讓你獲得最大的長期利益。誠實(shí)正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦蕩。讓人喜歡與你接近和交往。在具體的銷售過程中做到：“三個注意”、“四要”、“四不要”。Ａ、三個注意：ａ、把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向顧客提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息。ｂ、保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)整合，必須交代清楚其中六個要素，通常稱為“5ｗ1ｈ”，即何人、何事、何時、何地、何故和怎么。ｃ、公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)當(dāng)在洽談過程中報告來自各方的信息。真實(shí)的銷售是宣傳的生命所在。Ｂ、三要： ａ、自己真誠； ｂ、三思而后言； ｃ、用仁慈來調(diào)和事實(shí)。Ｃ、四不要： ａ、不夸大； ｂ、不為別人掩飾； ｃ、不要求別人為你掩飾； ｄ、不說“無害的小謊”。滿懷信心，不斷更新你的“自我形象” Ａ、建立更真實(shí)的“自我形象”心理學(xué)家說：每個人的心目中都有一個“自我形象”，就像每個人在別人的心目中都有一個“形象”一樣。這種“形象”的樹立是建立在對這個人的價值、能力、性格、品質(zhì)等多方面的綜合評價的基礎(chǔ)上的。形成這種“自我形象”的原因和過程是復(fù)雜的，包括社會的、生活的、生活環(huán)境的、性格的等多方面的因素。然而這種“自我形象”會控制你的一生，因?yàn)槟阋话憔蜁蔀槟阈哪恐械摹澳莻€人”。Ｂ、告訴自己：“我做得到”堅(jiān)強(qiáng)的信心是成功的源泉，不論才干大小，不論天資高低，成功都取決于堅(jiān)定的信心，讓“我做得到！”成為我們的座右銘。告訴自己：“我做得到！” Ｃ、不斷更新你的自我形象在你每成功完成一項(xiàng)工作后，與自己的“自我形象”一下，看看有什么可以修正的。之后，盡你的最大可能記住這個“自我形象”，告訴自己：我就是這樣的人，我做得到！積極樂觀的人生態(tài)度、專業(yè)的態(tài)度 A、積極樂觀的人生態(tài)度：a、“當(dāng)太陽下山時，每個靈魂都會再度誕生。”而再度誕生就是你把失敗拋諸腦后的機(jī)會。b、積極心態(tài)會給你帶來成功。c、當(dāng)你在和失敗戰(zhàn)斗時，就是你最需要積極心態(tài)的時候。d、當(dāng)你處于逆境時，你必須花數(shù)倍的心力，去建立和維持自己的積極心態(tài)。e、當(dāng)你身處困境時，應(yīng)該運(yùn)用你對自己的信心，以及你明確的目標(biāo)，將積極心態(tài)化為具體行動。積極心態(tài)會影響你說話的語氣、姿勢和臉部表情，他會修飾你說的每一句話，并且決定的情緒感受，他還會對你的思想產(chǎn)生影響，進(jìn)而把這種思想和情緒傳染給你的客戶。熱情是推銷之母，熱情意味著關(guān)心、友愛、微笑，這是我們吸引用戶并贏得好感的前提。只有劃著火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情會使我們的說服獲得意外的成功；如果缺乏熱情，我們就缺乏吸引顧客的魅力。B、專業(yè)的態(tài)度：不論你從事此行的時間有多少，必須以專業(yè)的語言、行為、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的言和行。表現(xiàn)出專業(yè)的形象給客戶、給自己及同事。喜歡自己所從事的工作及所售賣的產(chǎn)品。了解每個產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)，找到他們的可愛和吸引人的地方，并認(rèn)可這些后再推薦給客戶。保持清潔、有活力的儀容專賣讓導(dǎo)購員是公司的形象、品牌的形象，導(dǎo)購員得體的儀容、儀表會給客戶留下深刻的印象，在服務(wù)周到的同時，也給顧客帶來