【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是非常重要的。【案例】標(biāo)準(zhǔn)的意義廈門是中國(guó)過去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國(guó)的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達(dá)取代了，廈門的富達(dá)是最早被收購(gòu)的。20世紀(jì)80年代末90年代初，富達(dá)效益很好，只有相當(dāng)優(yōu)秀的本科或碩士畢業(yè)生才能進(jìn)入，但是到了20世紀(jì)90年代，被柯達(dá)收購(gòu)的時(shí)候，卻是另一番景象：富達(dá)的很多優(yōu)秀人才被柯達(dá)吸納過來(lái)，他們非常沒有信心，擔(dān)心在柯達(dá)這種跨國(guó)公司會(huì)做不好，柯達(dá)給新員工六到八個(gè)月來(lái)學(xué)習(xí)，使他們達(dá)到崗位的資格要求。六到八個(gè)月之后進(jìn)行評(píng)估，如果達(dá)不到資格標(biāo)準(zhǔn)，還是會(huì)被淘汰出局。事實(shí)上柯達(dá)公司僅提供了簡(jiǎn)單的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，就促使新員工去爭(zhēng)取，而這在富達(dá)是許多年不曾有過的。定標(biāo)準(zhǔn)一般有四個(gè)角度：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認(rèn)的，也是經(jīng)理執(zhí)行語(yǔ)言習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)。（四）找準(zhǔn)“參照物”“參照物”，聚焦部門績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行語(yǔ)言才能有效發(fā)揮執(zhí)行力，這也是指標(biāo)的力量。把一種科學(xué)的語(yǔ)言習(xí)慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來(lái)而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會(huì)大幅度提高。但是員工的實(shí)際文化水準(zhǔn)有限，所以經(jīng)理人應(yīng)善于把明確的想法及情感表述出來(lái)。要使目標(biāo)明確，中層經(jīng)理需要找準(zhǔn)自己的參照物，聚焦部門目標(biāo)。還要幫助下屬設(shè)定參照標(biāo)桿以便直奔目標(biāo)。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來(lái)講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標(biāo)桿?！皡⒄諛?biāo)桿”，讓下屬直奔目標(biāo)評(píng)選優(yōu)秀員工也需要考慮優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)制造矛盾和沖突，優(yōu)秀員工的指標(biāo)可以是業(yè)績(jī)指標(biāo)，也可以是態(tài)度指標(biāo)。這樣員工會(huì)直奔目標(biāo)。綜上所述，經(jīng)理在運(yùn)用目標(biāo)來(lái)執(zhí)行的時(shí)候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會(huì)把KPI變成日常的行為；第三，學(xué)會(huì)用數(shù)字說話，即用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本，四個(gè)角度來(lái)說話。第六講 科學(xué)管理的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣2：用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.“SOP管理法”科學(xué)管理的前提之一是用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，數(shù)字也是標(biāo)準(zhǔn)，但是有一些指標(biāo)不能用數(shù)字來(lái)量化怎么辦？同樣也可以有一些標(biāo)準(zhǔn)——SOP管理法，此管理法已經(jīng)在很多企業(yè)得到應(yīng)用。圖34 “SOP管理法” (Standard Operation Procedure)【圖解】SOP管理法就是用標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn)，比較他的表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，然后進(jìn)行校正?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個(gè)理論看起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實(shí)、最有效的。每天的事情做完做好有一定標(biāo)準(zhǔn)。做完之后進(jìn)行評(píng)估，看哪些做到了，哪些沒有做到，做到了超額多少，應(yīng)得多少獎(jiǎng)金；沒做到的是哪些沒做到，應(yīng)扣除多少獎(jiǎng)金，由主管來(lái)計(jì)算。然后把做得好的部分加以推廣，以提高大家的標(biāo)準(zhǔn)，而做得不好的部分，要分析才能如何避免。在實(shí)際管理中，標(biāo)準(zhǔn)的力量發(fā)揮得往往不夠充分，實(shí)際上在分派任務(wù)或制定規(guī)則制度時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的力量不可或缺?！景咐恐形鞑偷耐茝V為何差異如此之大？中餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國(guó)推廣很容易呢？中餐強(qiáng)調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來(lái)比較困難。一位歐洲教授想學(xué)做中國(guó)菜，請(qǐng)了一位出國(guó)不算太久，但是已取得了國(guó)家級(jí)廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會(huì)中文，廚師不會(huì)英文，于是又請(qǐng)了一個(gè)翻譯，教授一個(gè)鍋，廚師一個(gè)鍋，在冒火煙的時(shí)候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候。”翻譯不知怎么向教授表達(dá)，教授不懂火候只懂溫度，他問多少度，廚師說：“差不多就可以了?！苯淌趩柗g“差不多是多少？”翻譯感到非常辛苦。開始加佐料了，廚師加佐料很快，不按度量。教授問該加多少克，廚師對(duì)翻譯說：“你告訴他加少許。”教授按照廚師所示佐料的量做好了一個(gè)菜，然而第二個(gè)菜又不知道該是什么火候和放多少佐料了。最后廚師要教授品嘗菜的味道，而教授不能品嘗出來(lái)，因?yàn)樗麤]標(biāo)準(zhǔn)，廚師的標(biāo)準(zhǔn)就是他的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果教授沒有學(xué)會(huì)做中國(guó)菜。此外中國(guó)的口味地方性很強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不同，外國(guó)人更難以操作，中國(guó)飲食中只有水餃推廣很好，因?yàn)樗溈梢詷?biāo)準(zhǔn)化，而且可以機(jī)械化生產(chǎn)。但是西餐嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化制做。肯德基每一個(gè)雞翅都經(jīng)過稱重，多的切掉，大的拿掉。都是電腦控制的標(biāo)準(zhǔn)化程序，服務(wù)方面具備很多標(biāo)準(zhǔn)，所以在全世界任何文化背景里，肯德基都能推廣得很好。經(jīng)理的頭腦中應(yīng)該時(shí)刻有標(biāo)準(zhǔn)，并給下屬制定標(biāo)準(zhǔn)，比如對(duì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?！景咐恳患抑放频目照{(diào)公司，對(duì)空調(diào)的安裝設(shè)定了一、二、三標(biāo)準(zhǔn)：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務(wù)就可以保證?！胺?wù)要到位”這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的模糊指令，在執(zhí)行中會(huì)大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標(biāo)準(zhǔn)的力量來(lái)執(zhí)行。經(jīng)理必須學(xué)會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)說話，如果經(jīng)理善于用標(biāo)準(zhǔn)說話，那么其執(zhí)行力就會(huì)大幅度提高。在科學(xué)管理中， “用數(shù)字說話”、“用標(biāo)準(zhǔn)說話”是兩個(gè)非常重要的執(zhí)行前提，對(duì)經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時(shí)也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績(jī)效，所以經(jīng)理們?cè)谌粘?zhí)行當(dāng)中應(yīng)該把這兩個(gè)原則變成行為習(xí)慣。第七講 作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（上）經(jīng)理作為管理者，首先需要理解到底什么是管理。如果管理這個(gè)概念明確了，才能真正理解為什么由團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行很重要。有人說管理就是溝通，有人說管理就是領(lǐng)導(dǎo)，事實(shí)上，管理最終的任務(wù)是要完成公司下達(dá)或者自己設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)。作為管理者，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，需要具備兩個(gè)前提：一要善于整合資源,二要善于用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員包括下屬、同級(jí)同事、上司以及外部的相關(guān)人員。所以經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)和資源構(gòu)成管理的三個(gè)基本要素，其中運(yùn)用部門團(tuán)隊(duì)或者下屬團(tuán)隊(duì)達(dá)到執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)是關(guān)鍵。執(zhí)行習(xí)慣3：用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行【自檢41】課堂實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)四位學(xué)生每人說一句話組成一個(gè)小故事；請(qǐng)四位同學(xué)講龜兔賽跑的故事。通過這個(gè)試驗(yàn)，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖②共同目標(biāo)③共同行為規(guī)范④技能互補(bǔ)⑤責(zé)任共擔(dān)⑥績(jī)效共識(shí)【自檢42】請(qǐng)用團(tuán)隊(duì)六個(gè)基準(zhǔn)判斷足球隊(duì)、旅行團(tuán)、學(xué)校班級(jí)、候機(jī)旅客、龍舟隊(duì)和公司部門是不是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖共同目標(biāo)共同行為規(guī)范技能互補(bǔ)責(zé)任共擔(dān)績(jī)效共識(shí)足球隊(duì)旅行團(tuán)學(xué)校班級(jí)候機(jī)旅客龍舟隊(duì)公司部門見參考答案42團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的三個(gè)重要素質(zhì)是：有感召力、有組織力、有責(zé)任感。經(jīng)理人首先應(yīng)善于把團(tuán)隊(duì)成員感召起來(lái)。提升感召力需要具備一定的人格魅力，一般看來(lái)，中國(guó)的經(jīng)理理性多于感性，比較含蓄，給人感覺似乎缺乏人情味，人格魅力不易展現(xiàn)，而西方經(jīng)理無(wú)論任何場(chǎng)合都是感性加理性，這是中國(guó)經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的?！案姓倭Α?98。 人格魅力，堅(jiān)定的信念、信仰和意志力；198。 感召語(yǔ)言和感召肢體語(yǔ)言；198。 親身經(jīng)歷和感動(dòng)、感受、感覺、感觸、感悟；198。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的利益、方向、發(fā)展和情感。198。 Step 1 團(tuán)隊(duì)總動(dòng)員；198。 Step 2 明確團(tuán)隊(duì)基準(zhǔn)；198。 Step 3 打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖；198。 Step 4 讓個(gè)人融入部門共同目標(biāo)；198。 Step 5 建立部門共同行為規(guī)范；198。 Step 6 從群體到團(tuán)隊(duì)；198。 Step 7 讓部門成員技能互補(bǔ)；198。 Step 8 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；198。 Step 9 建立部門團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與責(zé)任共擔(dān)；198。 Step 10 持續(xù)執(zhí)行力。第八講 作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣4：用活力執(zhí)行一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)如果缺乏活力，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力會(huì)很有限。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備兩個(gè)重要的杠桿，一個(gè)杠桿是能力，另一個(gè)杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的素質(zhì)?；盍?duì)于部門來(lái)講是非常有價(jià)值的因素，用活力來(lái)激活團(tuán)隊(duì)，能夠讓團(tuán)隊(duì)不知不覺地樂在其中地執(zhí)行。活力激勵(lì)法有四個(gè)要點(diǎn)：198。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來(lái)作為經(jīng)理，善于為自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造激情是很關(guān)鍵的。激情會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造力，有時(shí)候激情也會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果?！景咐繕啡ぎa(chǎn)生激情當(dāng)年解放軍在裝備遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的情況下能夠打敗國(guó)民黨的軍隊(duì)，正是因?yàn)榻夥跑姴筷?duì)很有激情。在行軍的時(shí)候，經(jīng)?？吹匠璧奈男?duì)邊走邊唱，快板書一直在打，越打走得越快，加快了行軍速度。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺(tái)與演員握手，結(jié)果跳過扮演黃世仁的那個(gè)演員，不與他握手，這說明作為觀眾激情被激發(fā)出來(lái)了，把這個(gè)演員當(dāng)作真的黃世仁來(lái)痛恨了。蔣介石的部隊(duì)從裝備上來(lái)講有很強(qiáng)的作戰(zhàn)能力，但是為什么解放軍能夠用小米加步槍打敗蔣介石的部隊(duì)？就是因?yàn)槲覀兊母锩で楫a(chǎn)生了巨大的戰(zhàn)斗能量。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運(yùn)用得非常巧妙。激情與能力這兩個(gè)因素互相支撐，終于創(chuàng)造了軍事奇跡。198。 帶給下屬和客戶好心情，讓你的下屬和客戶同樣置身于“激情”之中?！景咐孔寙T工快樂工作西雅圖有一個(gè)專門賣魚的超市，里面所有的員工連削魚也邊喊邊唱，扔魚很有樂趣。他們說如果扔的動(dòng)作特別好，很多的消費(fèi)者也會(huì)跟著扔魚和接魚，非常有樂趣，員工和顧客都樂在其中，也不覺得累。很多經(jīng)理員工選擇工作環(huán)境，快樂是人生之本，所以快樂的工作非常重要。198。隨時(shí)關(guān)注下屬的需要 【案例】關(guān)注下屬的需要在泉州的企業(yè)，熟練的技術(shù)工人不太容易留得住，很多泉州企業(yè)都在討論怎樣留住技工。其實(shí)這主要是因?yàn)橄聦俚男枰獩]有得到充分的關(guān)注，來(lái)自農(nóng)村想要找份工作的農(nóng)民工需求很簡(jiǎn)單，只要有一份工作包吃住，工資200元錢就可以。一個(gè)月只有400元錢的工資，還申請(qǐng)加班。兩三個(gè)月后，有了幾千元錢的時(shí)候，他的需求產(chǎn)生了變化，開始要求工資是否應(yīng)該提高一點(diǎn)，這時(shí)就開始需要保障、安全、穩(wěn)定。再過一段時(shí)間技能熟練了，還會(huì)考慮崗位是否可以提升。如果這個(gè)需求沒有受到關(guān)注，他就開始到另外的公司尋找提升機(jī)會(huì)。所以隨時(shí)關(guān)注下屬的需求是非常重要的。198。選擇你的態(tài)度作為經(jīng)理，選擇態(tài)度意味著對(duì)部門員工工作狀態(tài)和心態(tài)的導(dǎo)向，在日常工作中，任何執(zhí)行實(shí)質(zhì)都是一種選擇，選擇快樂也是選擇，選擇不快樂也是選擇。對(duì)員工來(lái)講，這是一種精神風(fēng)貌的導(dǎo)向?！耙粋€(gè)腦”一個(gè)部門是一個(gè)有機(jī)整體，它不僅靠經(jīng)理一個(gè)人來(lái)維持，它的靈魂不僅在于經(jīng)理這一個(gè)“腦”，部門內(nèi)部所