【正文】 當(dāng)某個(gè)問題產(chǎn)生的時(shí)候，可能會涉及到多個(gè)部門，那么這幾個(gè)部門是否都有很好的共識坐下來交流呢？按行政的組織體系來講可能不太容易，因?yàn)樾姓M織體系有各自的職責(zé)范圍。美國管理學(xué)家 R先生想：這個(gè)藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。在資商的過程中情緒有很多種，需要振奮的時(shí)候是一種情緒；理解的時(shí)候，又是另一種情緒。據(jù)說這是他們的企業(yè)文化。督導(dǎo)的步驟見圖55所示55 經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟【圖解】督導(dǎo)需要以下步驟：198。如果在一個(gè)部門中，行政上的官很多，大家的權(quán)力制衡和限制比較多，工作就很困難。上官經(jīng)理聽下屬報(bào)告完問題之后講的第一句話是：“這個(gè)問題很重要，你及時(shí)報(bào)告非常好，不過現(xiàn)在我沒辦法馬上給你答案，因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不知道這個(gè)問題怎么處理，我現(xiàn)在馬上要去開會，明天下午四點(diǎn)，我有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可以與你討論怎么做比較好?！景咐糠词跈?quán)給經(jīng)理帶來麻煩有一天歐陽經(jīng)理突然被某個(gè)下屬攔住說：“請問下屬向上級提出或者報(bào)告問題正常嗎？” 歐陽經(jīng)理說：“當(dāng)然很正常，什么問題呢？”下屬把問題提出來之后，歐陽經(jīng)理也認(rèn)為這個(gè)問題很棘手，說：“我現(xiàn)在也不知道如何解決，而且馬上要開會，我需要好好考慮一下才能夠告訴你。經(jīng)理運(yùn)用競爭的魅力，創(chuàng)造競爭的部門文化，并且建立簡單易行的績效評價(jià)機(jī)制，讓榮譽(yù)變成信念來推動(dòng)執(zhí)行。所以管理人員又恢復(fù)了狼的數(shù)量，這樣鹿的活動(dòng)力和生存力也增強(qiáng)了，所以競爭出強(qiáng)者。如果這個(gè)需求沒有受到關(guān)注，他就開始到另外的公司尋找提升機(jī)會。在行軍的時(shí)候，經(jīng)?？吹匠璧奈男?duì)邊走邊唱，快板書一直在打，越打走得越快，加快了行軍速度。 Step 2 明確團(tuán)隊(duì)基準(zhǔn)；198。有人說管理就是溝通，有人說管理就是領(lǐng)導(dǎo)，事實(shí)上，管理最終的任務(wù)是要完成公司下達(dá)或者自己設(shè)定的績效指標(biāo)。開始加佐料了，廚師加佐料很快，不按度量。還要幫助下屬設(shè)定參照標(biāo)桿以便直奔目標(biāo)。面臨部門業(yè)績的下降，為了找出是管理者的責(zé)任還是執(zhí)行者的責(zé)任，可以制定三個(gè)指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)、十五個(gè)新客戶、客戶拜訪數(shù)。但是企業(yè)不是靠苦勞能夠發(fā)展的，苦勞越多，對企業(yè)來講人力的浪費(fèi)越多，不僅浪費(fèi)了執(zhí)行者一個(gè)人的精力，而且還有很多工序配合者的精力；物力方面，設(shè)備、資金、能源、材料的浪費(fèi)也是難以估量的；此外還有一種被浪費(fèi)的成本是看不見的，比如交期延誤，市場機(jī)會的成本就很高。除了戰(zhàn)略執(zhí)行棒、權(quán)威執(zhí)行鏈和制度執(zhí)行軸這三個(gè)環(huán)節(jié)之外，文化同樣是一個(gè)非常重要的無形的力量。第二天30%到40%的人叫名字了。從此以后聯(lián)想遲到的現(xiàn)象有了非常大的改變。這三個(gè)層面分別是領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)能、團(tuán)隊(duì)信念動(dòng)能和制度執(zhí)行措施。因?yàn)闄?quán)力與權(quán)威首先是一種威懾，管理者的權(quán)力可以威懾到、影響到被管理者，所以互補(bǔ)關(guān)系決定了權(quán)威的潛在性。對于專業(yè)權(quán)威要注意：怎樣提升自己的專業(yè)能力，包括業(yè)務(wù)、技術(shù)的，或者技能專業(yè)能力以及管理專業(yè)能力。指揮系統(tǒng)里最重要的是權(quán)力或者權(quán)限，每一個(gè)經(jīng)理都要確保在縱向系統(tǒng)里有權(quán)限范圍。執(zhí)行棒為經(jīng)理人、員工提供了一個(gè)職業(yè)化的執(zhí)行環(huán)境，這在執(zhí)行中是非常重要的。將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個(gè)可執(zhí)行的并且有執(zhí)行語言的具體方案是第一個(gè)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成員工日常的工作行為是第二個(gè)環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略執(zhí)行棒的思路來講，戰(zhàn)略不僅僅是一個(gè)方向性的指揮棒，而且是一個(gè)執(zhí)行性的指揮棒?！昂饬俊睂ψ罱K的績效能否達(dá)成起著非常關(guān)鍵的作用。：上司管理圖13 壓力互動(dòng)【圖解】公司要實(shí)現(xiàn)執(zhí)行有力，需要把戰(zhàn)略目標(biāo)從公司的高層貫穿到中層，直至基層一線的員工；從戰(zhàn)略的執(zhí)行語言來講，只有執(zhí)行語言設(shè)計(jì)得有效，才能把壓力從公司的高層傳遞到最低層，戰(zhàn)略有效的傳承和執(zhí)行是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。法定權(quán)經(jīng)理的法定權(quán)就是崗位賦予經(jīng)理的權(quán)力。這項(xiàng)權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無法執(zhí)行。在企業(yè)里，強(qiáng)制服從可能會帶來高效率，但是也可能會帶來下屬的抗拒，從而產(chǎn)生矛盾?！钡谌v 設(shè)計(jì)“制度執(zhí)行軸”設(shè)計(jì)制度執(zhí)行軸和文化執(zhí)行圈是企業(yè)中層高效執(zhí)行非常重要的兩個(gè)策略。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘。這時(shí)候楊元慶沒有退卻，顯示出聯(lián)想制度剛性的一面。三株因?yàn)檎`報(bào)道的危機(jī)，使三株口服液從此在市場中消失了。（二）執(zhí)行要功勞不要苦勞經(jīng)理人在執(zhí)行中雖然付出努力和辛苦，卻得不到上司的肯定。一般來說，客戶經(jīng)理最關(guān)注的是業(yè)績，業(yè)績包括短期業(yè)績和長期業(yè)績，如果短期的業(yè)績很好，可能幾個(gè)月之后就沒有了。把一種科學(xué)的語言習(xí)慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會大幅度提高。一位歐洲教授想學(xué)做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個(gè)翻譯，教授一個(gè)鍋，廚師一個(gè)鍋，在冒火煙的時(shí)候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候。在科學(xué)管理中， “用數(shù)字說話”、“用標(biāo)準(zhǔn)說話”是兩個(gè)非常重要的執(zhí)行前提，對經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時(shí)也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績效，所以經(jīng)理們在日常執(zhí)行當(dāng)中應(yīng)該把這兩個(gè)原則變成行為習(xí)慣。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的利益、方向、發(fā)展和情感。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來作為經(jīng)理，善于為自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造激情是很關(guān)鍵的。一個(gè)月只有400元錢的工資，還申請加班。在殘酷的競爭中這只獒才會產(chǎn)生，可見競爭會產(chǎn)生強(qiáng)者。而兩個(gè)部門內(nèi)部員工也會反思榮譽(yù)旗領(lǐng)先或落后的原因。如果經(jīng)理暫時(shí)解決不了，最好接過去，一個(gè)美國人稱之為“猴子管理”。圖52 歐陽經(jīng)理的管理風(fēng)格和他的困擾“反授權(quán)”經(jīng)理在下屬反授權(quán)的情況下感到困擾，那么如何合理處理反授權(quán)？怎樣把“猴子”趕出去呢？198。第十講 作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣7：用分權(quán)執(zhí)行分權(quán)執(zhí)行的典型形式是執(zhí)行官管理法。經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候提出的建議是很重要的，因?yàn)樗鼤P(guān)系到整個(gè)決策的正確性。第十一講 作為教練者的執(zhí)行行為（上）執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行（一）咨商管理法咨詢管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實(shí)際情景，運(yùn)用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問或教練咨商手段促進(jìn)有效執(zhí)行的管理方法。面臨著一種亡國的悲觀氣氛，丘吉爾當(dāng)選英國首相，人民都希望他能夠做出很振奮人心的演講，但是丘吉爾當(dāng)時(shí)心情也很沉重，沉默良久后，他說：“決不決不決不放棄！”開始大家都怔住了，不知道他講的是什么意思?！景咐亢侠淼陌矒岱绞矫绹幸粋€(gè)當(dāng)年被評為美國管理協(xié)會最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。見參考答案61第十二講 作為教練者的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣10：不在場執(zhí)行法經(jīng)理不在場員工依然能夠很好地執(zhí)行是很多經(jīng)理夢寐以求的，一個(gè)企業(yè)可以用做實(shí)錄的方式檢驗(yàn)工作人員的工作狀態(tài)。圖61 現(xiàn)代管理的三大基本動(dòng)力【圖解】現(xiàn)代管理的三大動(dòng)力是：信息動(dòng)力、物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力。198。一段時(shí)間之后，這些表就被送到總部，相關(guān)人員對該子公司管理狀況，員工的執(zhí)行狀況和行為狀況進(jìn)行分析，從而評價(jià)出該公司總經(jīng)理的管理水平。結(jié)果他上班不到兩個(gè)小時(shí)，醫(yī)院打電話說孩子病危?！景咐堪参糠绞侥澄粣劭薜膰?yán)女士上班的時(shí)候，莫名其妙地被她的老總叫到辦公室里邊狠狠罵了一頓，她感到很委屈，就趴在桌上哭。案例2：一個(gè)在荷蘭學(xué)習(xí)的中國留學(xué)生遇到一對當(dāng)?shù)胤驄D，這對夫婦想對留學(xué)生傳播基督教。第二，要設(shè)置督導(dǎo)審查點(diǎn)，所謂督導(dǎo)計(jì)劃在績效管理當(dāng)中就是績效過程管理。執(zhí)行官管理法的成功運(yùn)用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位?！辈⑦M(jìn)一步指導(dǎo)下屬去與部門相關(guān)專業(yè)人員討論制定預(yù)案，給下屬一定的鼓勵(lì)，使之覺得被重視。這時(shí)候歐陽經(jīng)理說我馬上要去開會，等我考慮好了再告訴你怎么做，這樣猴子上了歐陽經(jīng)理的肩膀，所以歐陽經(jīng)理就等于扛著“猴子”去開會了。執(zhí)行習(xí)慣6：用骨干執(zhí)行在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往比員工更繁忙和辛苦，經(jīng)理該怎樣從繁忙當(dāng)中走出來？這就要考慮授權(quán)的技巧。那么如何讓企業(yè)整體提升？【案例】用機(jī)制自主提升一個(gè)企業(yè)有三種機(jī)制：第一種路是鄉(xiāng)道；第二種路是省道或者國道：第三種路是高速公路。選擇你的態(tài)度作為經(jīng)理，選擇態(tài)度意味著對部門員工工作狀態(tài)和心態(tài)的導(dǎo)向，在日常工作中，任何執(zhí)行實(shí)質(zhì)都是一種選擇，選擇快樂也是選擇，選擇不快樂也是選擇。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運(yùn)用得非常巧妙。 Step 5 建立部門共同行為規(guī)范；198。所以經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)和資源構(gòu)成管理的三個(gè)基本要素，其中運(yùn)用部門團(tuán)隊(duì)或者下屬團(tuán)隊(duì)達(dá)到執(zhí)行績效指標(biāo)是關(guān)鍵。最后廚師要教授品嘗菜的味道，而教授不能品嘗出來，因?yàn)樗麤]標(biāo)準(zhǔn)，廚師的標(biāo)準(zhǔn)就是他的經(jīng)驗(yàn)。這樣員工會直奔目標(biāo)。 這就是指標(biāo)的力量，科學(xué)管理應(yīng)該用數(shù)字說話，指標(biāo)就是衡量的數(shù)字，這里有一個(gè)圖例：圖33 指標(biāo)管理的力量【圖解】“盡快把方案做完”這句話在公司日常工作中極其常見，但問題是如何才能盡快；怎么才算做完？這是需要考慮的。執(zhí)行者引導(dǎo)下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強(qiáng)他本身的執(zhí)行力。對于公司而言，領(lǐng)導(dǎo)者首先要執(zhí)行制度，并且創(chuàng)造和釋放制度的執(zhí)行能量。制度要有一個(gè)執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動(dòng)經(jīng)理和員工的行為，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。一項(xiàng)制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來，與領(lǐng)導(dǎo)行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關(guān)。公司的中高層管理者之所以會成為制度最大的破壞力，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)行為本身對于所有的員工就是一種榜樣。企業(yè)應(yīng)設(shè)置權(quán)威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個(gè)經(jīng)理的權(quán)力，經(jīng)理也要明確所能運(yùn)用的權(quán)威和權(quán)力。198。198。企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時(shí)，更多考慮的是完成程度、效率及標(biāo)準(zhǔn)，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，接受應(yīng)聘就意味著承擔(dān)崗位的責(zé)任，可以用市場化的方式來評估承擔(dān)的責(zé)任，用市場化的方式來理解職責(zé)、績效指標(biāo)、績效壓力；高層管理者一定要有奉獻(xiàn)精神，因?yàn)樗瓶亓斯镜陌l(fā)展，甚至掌控了公司的命運(yùn)。如何從模糊哲學(xué)的管理思維走向科學(xué)的管理思維，這是值得思考的問題。在SPLC策略中以下四個(gè)方面值得關(guān)注：戰(zhàn)略部分、權(quán)力和權(quán)威部分、領(lǐng)導(dǎo)組織體系部分、文化部分。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語言有兩個(gè)前提：第一個(gè)是用數(shù)字說話；第二個(gè)是用標(biāo)準(zhǔn)說話。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來源【圖解】在權(quán)力和權(quán)威系統(tǒng)的執(zhí)行過程當(dāng)中，應(yīng)注意一點(diǎn)：權(quán)威有效性。任何職位經(jīng)理的權(quán)力都與他的職位直接相關(guān)。在衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度中，如果只是做到最低階段的權(quán)威是不夠的，還要提升自己的權(quán)威境界。 權(quán)力與下屬的工作無關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；198。柳傳志顛覆了開會遲到這個(gè)中國最經(jīng)典的時(shí)代文化，并不是所制定的制度具有能量，而是他樹立的信念很重要。這種懲罰措施一度失效，面臨廢除的窘境。那么該如何讓制度產(chǎn)生執(zhí)行效益呢？【案例】三株與肯德基的危機(jī)管理制度執(zhí)行效益三