【正文】 意見或提醒前面列舉的上官經(jīng)理的例子，在被反授權(quán)之前都是下屬在思考該如何解決問題，經(jīng)理在討論的過程當(dāng)中才提出自己的建議、想法和判斷。經(jīng)理在這個時候提出的建議是很重要的，因為它會關(guān)系到整個決策的正確性。198。確認執(zhí)行績效，兌現(xiàn)獎懲確認執(zhí)行的績效，也就是監(jiān)控最終工作績效如何，一旦績效產(chǎn)生就要兌現(xiàn)獎懲。督導(dǎo)的步驟見圖55所示55 經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟【圖解】督導(dǎo)需要以下步驟：198。第一，中層首先要明確督導(dǎo)角色。198。第二，要設(shè)置督導(dǎo)審查點，所謂督導(dǎo)計劃在績效管理當(dāng)中就是績效過程管理。198。第三，需要進行部屬輔導(dǎo)。198。第四，評估執(zhí)行的績效?？v向的指揮系統(tǒng)可以用權(quán)力來督導(dǎo)，但是對于橫向業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)，權(quán)力往往不夠使用或者用不上，所以在跨部門的督導(dǎo)當(dāng)中要明確兩個影響因素：一個是組織因素，一個是個人因素。比如：溝通比較多的是個人問題，責(zé)任不清是組織要解決的問題，本位主義是個人問題，分工不明確是組織的問題，利益分配是組織的問題，資源爭奪是組織的因素。這些問題如果是組織因素，可以通過組織的權(quán)限改善管理體系中的相關(guān)內(nèi)容；如果是個人因素，那么需要通過指導(dǎo)的方式來達成督導(dǎo)的任務(wù)。綜上所述，作為權(quán)力者的執(zhí)行行為，有三個執(zhí)行習(xí)慣讓自己從繁忙和辛苦中解放出來：猴子管理、執(zhí)行官分權(quán)方式和督導(dǎo)方式。這三個執(zhí)行習(xí)慣能夠讓經(jīng)理的任務(wù)得到有效的完成。第十一講 作為教練者的執(zhí)行行為（上）執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行（一）咨商管理法咨詢管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實際情景，運用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問或教練咨商手段促進有效執(zhí)行的管理方法。用咨商管理法來推動執(zhí)行的思路中，需要考慮以下幾個方面：198。讓下屬建立對上司執(zhí)行的信念【案例】執(zhí)行信念案例1：泉州某民營集團企業(yè)的兩扇大門上寫著四個字：一邊是勤奮，一邊是拼命。據(jù)說這是他們的企業(yè)文化。管理者自己工作很拼命，也希望員工工作都很拼命。而事實上員工工作并不拼命，但是年終拿獎金的時候，個個找經(jīng)理拼命，“拼命”作為該企業(yè)的信念，自身要有價值。案例2：一個在荷蘭學(xué)習(xí)的中國留學(xué)生遇到一對當(dāng)?shù)胤驄D，這對夫婦想對留學(xué)生傳播基督教。留學(xué)生對他們說自己不信仰宗教，也堅決不會加入基督教的。這對夫婦說：“沒關(guān)系，你來到荷蘭學(xué)習(xí)，一定要學(xué)習(xí)荷蘭文，我們可以免費教你荷蘭文，只要求用圣經(jīng)作為教材?！绷魧W(xué)生答應(yīng)跟他們用圣經(jīng)學(xué)習(xí)荷蘭文。在之后的一年中，雖然留學(xué)生沒有信仰基督教，這對夫婦還是孜孜不倦地教他學(xué)習(xí)荷蘭文。最后，留學(xué)生問他們：“到現(xiàn)在為止，你也沒有讓我變成基督徒，您會不會覺得很失敗？”他說：“沒有啊，我們覺得很成功，您現(xiàn)在雖然不是基督徒，但是您一定不排斥基督教的含義，中國這么多人口，需要有成千上萬個像你這樣不排斥的人，因為不排斥就有土壤，這是一個非常重要的概念，而我的價值，就是讓您不排斥?！边@是非常有戰(zhàn)略性的信念。198。注意下屬或同事的情緒因素【案例】抓住下屬情緒特點歷史上最簡短最有影響力的演講發(fā)生在二戰(zhàn)期間。當(dāng)1941年歐洲大陸被德國人占領(lǐng)，英倫三島面臨危機時，所有的英國人都很悲觀。面臨著一種亡國的悲觀氣氛，丘吉爾當(dāng)選英國首相，人民都希望他能夠做出很振奮人心的演講，但是丘吉爾當(dāng)時心情也很沉重，沉默良久后，他說：“決不決不決不放棄！”開始大家都怔住了，不知道他講的是什么意思。一瞬間，大家理解后，響起了暴風(fēng)驟雨般的掌聲。正是這句“決不決不決不放棄”，不斷振奮著全體英國人的情緒，讓他們從悲觀中激發(fā)斗志，也使英倫三島重新回到人心振奮、保家衛(wèi)國的氛圍里，抵御了德國人的入侵。在資商的過程中情緒有很多種，需要振奮的時候是一種情緒；理解的時候，又是另一種情緒。作為經(jīng)理在資商的過程當(dāng)中，如果沒有處理好情緒，事情也不容易處理。所以要先處理心情，再處理事情。【案例】安慰方式某位愛哭的嚴女士上班的時候，莫名其妙地被她的老總叫到辦公室里邊狠狠罵了一頓，她感到很委屈，就趴在桌上哭。與她同一個辦公室的同事走過去安慰她，怎么安慰她更能顯出體恤呢？見下表：表61 不同安慰方式的體恤度安慰的動作或語言評價甲小嚴，出什么事了？怎么哭了？體恤不夠，更傾向于滿足自己的好奇心。乙小嚴，別哭。這是說話人主觀愿望，安慰無濟于事。丙小嚴，經(jīng)理為什么批你，分析一下原因。體恤不夠，更像顧問的口吻。丁遞給她一塊面巾紙，輕輕拍拍她的肩膀。能充分體現(xiàn)對同事的體恤，穩(wěn)定她的情緒?！颈砦觥勘碇小凹住?、“乙”、“丙”、“丁”分別代表四位同事的安慰方式，“評價”是以對她情緒的體恤度為標準對四種方式的評論。第四種即“丁”的做法是值得肯定的?！景咐亢侠淼陌矒岱绞矫绹幸粋€當(dāng)年被評為美國管理協(xié)會最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。美國有一對夫婦，結(jié)婚8年多才生了一個孩子，因此他們很疼愛這個孩子。孩子在一歲多的時候，一天早晨先生去上班，發(fā)現(xiàn)在茶幾上有一杯白色的飲料一樣的東西，他一看是太太的成人保健藥。先生想：這個藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。但是因為很匆忙，他走的時候忘了提醒太太。路上他一直擔(dān)心，藥如果讓孩子喝了可能會出問題。結(jié)果他上班不到兩個小時，醫(yī)院打電話說孩子病危。等到這位先生趕到醫(yī)院的時候，他的孩子已經(jīng)不行了。先生很傷心，但太太這時候更傷心。太太這時候最需要的不是指責(zé)，先生到醫(yī)院的時候，面對傷心而緊張的太太只說了一句話：“沒關(guān)系”，雖然不是真的沒關(guān)系，但這三個字里面，包含著共擔(dān)責(zé)任、共同傷心的深深含義。此外，運用肢體語言也很重要，肢體語言體現(xiàn)置身于對方情緒當(dāng)中?？傊?，在咨商執(zhí)行中，一個經(jīng)理需要思考處理情緒的方式來體恤員工情緒，對員工的難處予以充分的理解，對下屬予以真誠的指導(dǎo)和關(guān)懷。（二）如何提升經(jīng)理咨商能力除了信念、情緒之外，在作咨商的過程當(dāng)中，還要考慮員工的特質(zhì)，專家研究有以下四種動物可以代表所有人類的特質(zhì)，老虎型的特質(zhì)，孔雀型的特質(zhì)，樹熊型的特質(zhì)，貓頭鷹型的特質(zhì)。只有明確區(qū)分員工的不同特質(zhì)，才可能用比較好的管理方式讓他接受?！咀詸z61】結(jié)合本課內(nèi)容，說出在咨商管理中，下列四種特質(zhì)的人，該如何對待：老虎型：____________________________________________孔雀型：____________________________________________貓頭鷹型：__________________________________________樹熊型：____________________________________________老虎型特質(zhì)的人比較喜歡直接和干脆，比較自信。對待此類型的人，不應(yīng)該軟綿綿的；孔雀型的人可能比較開朗，喜歡有成就感、熱心、樂觀，但是有可能也會不著邊際；樹熊型的人比較溫和，如果像對老虎一樣與他說話，會把他嚇跑；貓頭鷹型的人很重視條理、紀律，所以他每一項工作都有條款、有計劃、有步驟，要針對其特定的特質(zhì)來輔導(dǎo)他們。見參考答案61第十二講 作為教練者的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣10：不在場執(zhí)行法經(jīng)理不在場員工依然能夠很好地執(zhí)行是很多經(jīng)理夢寐以求的，一個企業(yè)可以用做實錄的方式檢驗工作人員的工作狀態(tài)。公司實錄大致有三種：第一種是給老總作實錄，可以從中了解他的管理風(fēng)格；第二種是給經(jīng)理作實錄，通常分成兩個環(huán)境，一個是老總在的時候，一個是老總不在的時候，經(jīng)理分別是什么表現(xiàn)；第三種是給員工做實錄，同樣可以分為上司在和上司不在的兩種環(huán)境。實錄可以很好地反映一個企業(yè)里員工的狀態(tài)。美國管理學(xué)家 R洛伯曾說過，對于一個經(jīng)理人來說，最重要的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么?！景咐坎辉趫鰣?zhí)行法通用電氣有一個測試的方法，比如要考察一個子公司總經(jīng)理的管理水準如何，可先把他送到某地開會或旅游若干天，這期間總公司派人以實習(xí)生的方式進入到該子公司，帶著一張表記錄這個子公司員工在總經(jīng)理外出期間的工作狀況。一段時間之后，這些表就被送到總部，相關(guān)人員對該子公司管理狀況，員工的執(zhí)行狀況和行為狀況進行分析，從而評價出該公司總經(jīng)理的管理水平。引導(dǎo)員工在經(jīng)理不在場的時候也能夠有效地執(zhí)行，可以通過硬件的監(jiān)控，也可以讓員工的行為習(xí)慣化、任務(wù)目標化、目標績效化，這樣就不需要每天通過目視來監(jiān)控。執(zhí)行習(xí)慣11：用動力執(zhí)行美國前眾議院院長奧尼爾定理是指：所有的政治都是地方的。動力執(zhí)行中有兩點很重要：第一，所有的政策、所有的管理手段要宣傳到位；第二，政策要從員工的利益出發(fā)，經(jīng)理在任何的管理中都要與員工站在同一條戰(zhàn)線上，這是一個很重要的動力?！景咐颗c下屬站在一起斯巴達克思這部電影最后有一幕情景：起義失敗了，所有的奴隸都被關(guān)在一個地方。統(tǒng)治者對他們說：如果誰把斯巴達克思交出來，誰就可以獲得自由。很久也沒人站出來，最后有人站出來說：我就是斯巴達克思。很快就又有很多人站出來說：我們都是斯巴達克思。這時候，斯巴達克思在他們的心目中已經(jīng)不是一個人，而是他們心中的一個愿景，斯巴達克思就代表自由，這來自于他們內(nèi)心的一種動力，他們都愿意為這個共同的愿景把生命投入。由奧尼爾定理可以得到這樣的啟示：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動力來源。圖61 現(xiàn)代管理的三大基本動力【圖解】現(xiàn)代管理的三大動力是：信息動力、物質(zhì)動力和精神動力。這三大動力在動力執(zhí)行中是互相補充、互相依存的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)全面考慮三者相互支撐的執(zhí)行效果，不可偏廢。執(zhí)行習(xí)慣12：用項目執(zhí)行1.“項目管理法”“項目管理法”的含義：經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等，運用項目運營的方法與手段達到有效執(zhí)行。當(dāng)某個問題產(chǎn)生的時候，可能會涉及到多個部門，那么這幾個部門是否都有很好的共識坐下來交流呢？按行政的組織體系來講可能不太容易，因為行政組織體系有各自的職責(zé)范圍。在這種情況下，項目化的運作方式是一個比較有效的處理方式，經(jīng)理運用項目執(zhí)行應(yīng)該遵循以下幾點：198。 把日常工作項目化大量的工作都不能靠單個人完成，很多時候涉及到不同的人，所以任何工作都可以被項目化，尤其是問題性項目、專題性項目，或其他比較大的項目。198。 建立部門項目文化意識一個企業(yè)或部門如果有意識來配合以解決問題，那么這種項目運作的意識，就會逐漸變成日常的行為文化。198。 建立部門項目協(xié)作圈或跨部門項目協(xié)作圈圖62 建立任務(wù)組圖63 專職整合員圖64 建立項目團隊五、課程總結(jié)以下兩圖清楚地總結(jié)了本課程的相關(guān)內(nèi)容。圖65 4個策略組圖66 12個習(xí)慣30 / 3