【正文】 樂的工作非常重要?！景咐孔寙T工快樂工作西雅圖有一個專門賣魚的超市，里面所有的員工連削魚也邊喊邊唱，扔魚很有樂趣。198。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運用得非常巧妙。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺與演員握手，結(jié)果跳過扮演黃世仁的那個演員，不與他握手，這說明作為觀眾激情被激發(fā)出來了，把這個演員當作真的黃世仁來痛恨了?！景咐繕啡ぎa(chǎn)生激情當年解放軍在裝備遠遠落后的情況下能夠打敗國民黨的軍隊，正是因為解放軍部隊很有激情。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來作為經(jīng)理，善于為自己的團隊創(chuàng)造激情是很關(guān)鍵的?；盍τ诓块T來講是非常有價值的因素，用活力來激活團隊，能夠讓團隊不知不覺地樂在其中地執(zhí)行。第八講 作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習慣4：用活力執(zhí)行一個企業(yè)的團隊如果缺乏活力，那么這個團隊的生命力會很有限。 Step 9 建立部門團隊激勵與責任共擔；198。 Step 7 讓部門成員技能互補；198。 Step 5 建立部門共同行為規(guī)范；198。 Step 3 打造團隊領(lǐng)袖；198。 Step 1 團隊總動員；198。 關(guān)注團隊成員的利益、方向、發(fā)展和情感。 感召語言和感召肢體語言；198?！案姓倭Α?98。經(jīng)理人首先應(yīng)善于把團隊成員感召起來。通過這個試驗，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41①團隊領(lǐng)袖②共同目標③共同行為規(guī)范④技能互補⑤責任共擔⑥績效共識【自檢42】請用團隊六個基準判斷足球隊、旅行團、學校班級、候機旅客、龍舟隊和公司部門是不是團隊。所以經(jīng)理、團隊和資源構(gòu)成管理的三個基本要素，其中運用部門團隊或者下屬團隊達到執(zhí)行績效指標是關(guān)鍵。作為管理者，要實現(xiàn)績效指標，需要具備兩個前提：一要善于整合資源,二要善于用團隊執(zhí)行。如果管理這個概念明確了，才能真正理解為什么由團隊來執(zhí)行很重要。在科學管理中， “用數(shù)字說話”、“用標準說話”是兩個非常重要的執(zhí)行前提，對經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績效，所以經(jīng)理們在日常執(zhí)行當中應(yīng)該把這兩個原則變成行為習慣?！胺?wù)要到位”這種沒有標準的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標準的力量來執(zhí)行。經(jīng)理的頭腦中應(yīng)該時刻有標準，并給下屬制定標準，比如對服務(wù)的衡量標準?？系禄恳粋€雞翅都經(jīng)過稱重，多的切掉，大的拿掉。此外中國的口味地方性很強，標準不同，外國人更難以操作，中國飲食中只有水餃推廣很好，因為水餃可以標準化，而且可以機械化生產(chǎn)。最后廚師要教授品嘗菜的味道，而教授不能品嘗出來，因為他沒標準，廚師的標準就是他的經(jīng)驗。教授問該加多少克，廚師對翻譯說：“你告訴他加少許?！苯淌趩柗g“差不多是多少？”翻譯感到非常辛苦。一位歐洲教授想學做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候。在實際管理中，標準的力量發(fā)揮得往往不夠充分，實際上在分派任務(wù)或制定規(guī)則制度時，標準的力量不可或缺。做完之后進行評估，看哪些做到了，哪些沒有做到，做到了超額多少，應(yīng)得多少獎金；沒做到的是哪些沒做到，應(yīng)扣除多少獎金，由主管來計算?！景咐繕藴实囊饬x海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個理論看起來很簡單，做起來卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實、最有效的。第六講 科學管理的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習慣2：用標準執(zhí)行1.“SOP管理法”科學管理的前提之一是用標準來執(zhí)行，數(shù)字也是標準，但是有一些指標不能用數(shù)字來量化怎么辦？同樣也可以有一些標準——SOP管理法，此管理法已經(jīng)在很多企業(yè)得到應(yīng)用。這樣員工會直奔目標。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標桿。要使目標明確，中層經(jīng)理需要找準自己的參照物，聚焦部門目標。把一種科學的語言習慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會大幅度提高。定標準一般有四個角度：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認的，也是經(jīng)理執(zhí)行語言習慣標準化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)。六到八個月之后進行評估，如果達不到資格標準，還是會被淘汰出局?！景咐繕藴实囊饬x廈門是中國過去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達取代了，廈門的富達是最早被收購的?！边@樣下屬立即就要評估和計劃每一個時段的工作，形成一種益于提高工作效率的壓力。 這就是指標的力量，科學管理應(yīng)該用數(shù)字說話，指標就是衡量的數(shù)字，這里有一個圖例：圖33 指標管理的力量【圖解】“盡快把方案做完”這句話在公司日常工作中極其常見，但問題是如何才能盡快；怎么才算做完？這是需要考慮的。其中業(yè)績指標完成發(fā)放60%的獎金，新客戶指標占獎金25%。要培養(yǎng)一個客戶不容易，可能要花費很長時間，所以客戶經(jīng)理需要給自己制定KPI，追求績效管理。一般來說，客戶經(jīng)理最關(guān)注的是業(yè)績，業(yè)績包括短期業(yè)績和長期業(yè)績，如果短期的業(yè)績很好，可能幾個月之后就沒有了。198。198。人力資源發(fā)展應(yīng)具有戰(zhàn)略性，分為不同的階段，開始的步驟可能是建立基本的人力資源管理體系，在加強人力資源年度規(guī)劃中，需要考慮到底加強什么，否則人力資源部可能一年之后也沒有實質(zhì)成績。圖32 執(zhí)行力要功勞不要苦勞【自檢31】在市場開發(fā)中，為什么交期耽誤會導致市場機會的成本升高？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31（三）指標管理的力量加強人力資源管理有以下幾點需要充分考慮：198。執(zhí)行者引導下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強他本身的執(zhí)行力。所以執(zhí)行者付出的苦勞看起來值得稱贊，但是對于企業(yè)來講，可能是致命的損失。那么責任在誰呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒有功勞，也有苦勞。（二）執(zhí)行要功勞不要苦勞經(jīng)理人在執(zhí)行中雖然付出努力和辛苦，卻得不到上司的肯定。圖 31 薩蓋定律【圖解】英國心理學家P–薩蓋說過：帶一塊手表的人知道準確的時間，帶兩塊手表的人就不敢確定到底是幾點?！彼_蓋定律的管理學含義是：目標如果直接明確，就能夠確定出成果；目標模糊、重合或有延伸，困擾就會產(chǎn)生。管理者的行為產(chǎn)生于相應(yīng)的意識，而意識往往與習慣有關(guān)，所以執(zhí)行習慣實際上是以想法、信念和行為為導向，本講將著重闡述科學管理的兩個執(zhí)行習慣以及如何養(yǎng)成這樣的習慣。中層如何用“制度”為了使制度充分地執(zhí)行，并運用制度的執(zhí)行能量來推動創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境，中層經(jīng)理運用制度時應(yīng)遵循以下幾點：第一是遵從并徹底理解制度；第二是用行為宣導制度，并成為榜樣；第三是讓制度變成部門的共同語言。對于公司而言，領(lǐng)導者首先要執(zhí)行制度，并且創(chuàng)造和釋放制度的執(zhí)行能量。對一個企業(yè)來講，文化的執(zhí)行圈之所以被稱之為“圈”，是因為文化是一種能被切身感受到的氛圍，在企業(yè)的團隊當中讓文化變成執(zhí)行能量，創(chuàng)造有價值的執(zhí)行環(huán)境，是企業(yè)關(guān)注中層執(zhí)行非常重要的方面。中央電視臺報道肯德基的烤翅里含有蘇丹紅后，沒過幾個小時，肯德基的報道及措施也在中央電視臺播出了，他們快速執(zhí)行危機管理制度，所以能夠有效地控制危機影響。三株因為誤報道的危機，使三株口服液從此在市場中消失了。其誤報道的危機對于企業(yè)的影響是很大的。很多制度在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的執(zhí)行效益會有很大的差異。領(lǐng)導者的規(guī)矩可能會破壞制度的權(quán)威，員工的規(guī)矩可能會扼殺制度的推行。制度的執(zhí)行能量如果不能釋放，就不能去帶動經(jīng)理的行為，更不能去帶動員工的行為。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點非常關(guān)鍵。第三天大家開始慢慢習慣了，督導人員回來報告說一半叫名字了，第四天、第五天、第六天、第七天，連續(xù)七天都這么舉牌，七天之后沒人再稱呼職位了，都稱呼名字了。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這條道進去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。這時候楊元慶沒有退卻，顯示出聯(lián)想制度剛性的一面。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。為確保這個信念轉(zhuǎn)化為力量，他采取的措施是如果稱呼職位，罰款10元。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實現(xiàn)國際化。聯(lián)想顛覆了官本位，使之回歸到事本位，或者績效本位。一項制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來，與領(lǐng)導行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關(guān)。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。這個時候，對制度來講是一種挑戰(zhàn)，柳傳志說沒有理由，罰站一分鐘。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領(lǐng)導在那站了一分鐘。他發(fā)布了一項制度：如果開會的時候誰遲到，就要在門口站一分鐘，其他的人都停下來，瞻仰他一分鐘?！景咐繄F隊信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導人是兩個神話般的例子?！咀詸z21】領(lǐng)導人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21 在很多企業(yè)中，制定的制度因得不到執(zhí)行而不了了之，最終廢棄，原因在于這些制度管理者本身就沒有以身作則。服從這些法則有四條軍規(guī)：第一是無條件執(zhí)行；第二是工作無借口；第三是細節(jié)決定成??；第四是以上司為榜樣。公司的中高層管理者之所以會成為制度最大的破壞力，是因為領(lǐng)導行為本身對于所有的員工就是一種榜樣。一項制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因為最早了解制度的就是高層管理者，而最有權(quán)力去破壞它的也是高層管理者。圖21 讓