【文章內(nèi)容簡介】 ？第三部分：自傳式的回應(yīng)留意你在發(fā)問時的效應(yīng)，探察、提供建議時所產(chǎn)生的效應(yīng)。我們從小被訓(xùn)練成用發(fā)問來尋求了解，但你根據(jù)什么來提出問題呢？是誰的自傳？你自己的，提出的問題反映了你的思想架構(gòu)，還有價值觀，雖然本意良好，但你始終企圖操控和主導(dǎo)，所以發(fā)問時要再三思量，對任何自傳式的東西都要三思。自傳，是關(guān)于及出發(fā)于你自己的。你進(jìn)行探究、提供建議、作出評估，即表達(dá)同意或不同意，或嘗試詮釋，即把我解剖，心中已有一套預(yù)設(shè)的情境或理論，若我能說服史提芬，或許這便是一直困擾他的事，以上四種都是自傳式的回應(yīng)。若你要站在對方立場就要用同理心傾聽，自傳式的回應(yīng)便不派用場第四部分：用同理心傾聽同理心是眾多溝通方式的一種，最佳的一種溝通方法，便是學(xué)會向別人發(fā)問，從中搜集各種不同的資源，如果你發(fā)覺資料并不足信，因為滲入了強(qiáng)烈的情緒，而當(dāng)事人有渴望被了解，你在他們心目中也有足夠地位，使他們愿意向你打開心扉，你就應(yīng)先運(yùn)用同理心而非自傳，但如果擁有富足的情感賬戶，問題又不算太難處理和情緒化，當(dāng)事人也樂意透露，我們可像醫(yī)生般探究他的過去，你在吃什么藥物?。慨?dāng)事人需要的是醫(yī)生般的專長協(xié)助，及進(jìn)行探究，相信沒有什么搜集資料的方法，在這情況下比刨根問底更有效，但如果你正在處理敏感的問題，而當(dāng)事人希望能更深入的被了解，需要別人幫助減輕傷痛，探究雖然好用，卻并不奏效，眼前雖然省力，長遠(yuǎn)卻費時失事。關(guān)鍵在用心和耳去聽傳譯員的角色同情心不等于同理心當(dāng)你已清晰明白內(nèi)容，便無須把它重申，集中掌握感受的部分，若對內(nèi)容不清晰，便重申一次，若不能肯定對方感到被了解，也把內(nèi)容重申一次，在上述兩種情況下及在處理情緒問題時是真正練習(xí)和運(yùn)用真正同理心溝通方法的時候。以下便是三個主要時機(jī)：當(dāng)你不能肯定自己明白當(dāng)你不能肯定對方感到被了解當(dāng)事情滲入了強(qiáng)烈的情緒嘗試尋求了解。試圖利用自傳式的回應(yīng)來了解只會弄巧反拙，所以在這階段你必須加倍小心，因為情況實在敏感，而當(dāng)事人很容易受傷害。第五部分：用同理心回應(yīng)五個步驟復(fù)述句子重整內(nèi)容用新的句子重復(fù)（翻譯）反映感受（受傷、痛苦、挫敗、快樂、寬慰，你只是用心和眼睛來傾聽，重視運(yùn)用肢體語言，你設(shè)身處地，站在對方立場）重整內(nèi)容和反映感受（知道自己的程度重要可松一口氣）保持靜默對方可以感受到你和他們一起，當(dāng)你有信心他們感到被了解，而他們也知道你了解他們，你才采取這種做法，這一切都是習(xí)慣五的內(nèi)容。先知彼，也就是先接受教育，先做顧客調(diào)查，還有運(yùn)用同理心當(dāng)歌忠實的譯者，先知彼甚至無須先和他人交往，也知道人又某些共同的需要，既是很私人的，但也非常普遍的需要，所以存在某些禮儀、禮貌、基本的仁慈、基本待人之道，他們放諸四海皆準(zhǔn)，是根植于我們的普遍原則。解己，經(jīng)過判斷、行動，然后解決問題。交易雙方的質(zhì)素遠(yuǎn)比技術(shù)安排更為重要。習(xí)慣六：集思廣益第一部分：集思廣益的過程是習(xí)慣四雙贏思維和習(xí)慣五知己解彼的結(jié)合，結(jié)果威力驚人。當(dāng)人們開始真誠地交往，本著開放的心，接收對方的影響，便會開始獲得全新的啟發(fā)。雙方都經(jīng)歷改變，這個過程創(chuàng)造了第三方案的可能。并非黑和白的選擇，也不是輸贏、贏輸、或是妥協(xié)集思廣益指整體效益大于個別部分的總和，即產(chǎn)生個人從前無法產(chǎn)生的效益，甚至比個別效益的總和更大，集思廣益不是一加一等于二，當(dāng)人際間出現(xiàn)內(nèi)部爭論和敵對便會導(dǎo)致各自為政的局面，其效益比個人產(chǎn)生的效益還要少，人們因為走錯了方向，浪費不少精力，使效能降低，傳統(tǒng)是以妥協(xié)為解決問題的模式，這是人們認(rèn)為實際會達(dá)致的結(jié)果，也是缺乏互信的文化常有的情況，但如果努力實踐習(xí)慣四、五和六便不一定只流于妥協(xié)。習(xí)慣六：集思廣益的關(guān)鍵，也是它的基本原則，時刻重視個人的差異，這不只是接收人際間存在差異，不只是容忍個人的差異，也不只是立法制定多元化的計劃，它是你衷心贊歡的境界，人的力量在于差異，而非類同。如果我們?nèi)狈餐哪繕?biāo)和原則，漠視多元化和差異的重要，便會產(chǎn)生混亂，導(dǎo)致各自為政，偏見和先入為主的情況。偏見是用來使人免受傷害，如果我能控制別人和把他們分類，便可從中獲得安全感來保護(hù)自己，這樣便不用跟人交往，只須處理匪類和把對方標(biāo)簽，再把自己關(guān)在自我實現(xiàn)的語言里，但這樣卻會出發(fā)其他各種問題。集思廣益須和第一至三個習(xí)慣結(jié)合，它要求我們建立共同的目標(biāo)和意義，還有共同的使命，我們現(xiàn)在處于哪一個階段？當(dāng)我們達(dá)到了上述的三個要求，便應(yīng)注意個人的差異，包括個人的感官、天賦和才能，我們之間用之間擁有越多差異便越好，由于差異，我們發(fā)明新的方法，即是第三個可行方案的能力，便會以幾何級數(shù)的方式倍增，人們的力量是源于個人的差異，重視個人的差異并非空談，對想以全新方式解決問題的人，這是一項道德責(zé)任。第二部分：創(chuàng)造第三個可行方案本著雙贏思維來集思廣益，集思廣益既是要達(dá)致的成果，成為你們追求的目標(biāo)，除非他們內(nèi)心穩(wěn)如磐石，來自的安全感，并非建基于立場和觀點，而是對原則的執(zhí)著，否則難以實踐習(xí)慣四、五和六。在你未表明自己的觀點前，先要復(fù)述對方的立場，至對方滿意為止，堅持這點，另一方要感覺被了解。習(xí)慣五的考驗是，你傾聽是否為了回應(yīng)，或是為了尋求了解？那便是你要注意的地方。以習(xí)慣二為目標(biāo)，了解對方的想法，尊重對方在這件事上的觀感，對他的看法有了變化，“真誠開放的效用，愿意接受影響，然后發(fā)揮影響，達(dá)致集思廣益?！?第三部分：謙恭的觀點客觀的關(guān)鍵在于能夠接受主觀，在于能夠自覺我并不是看到世界的本來面目，而是看到自己眼中的世界。被人也根據(jù)自身經(jīng)驗有不同的看法，我需要了解別人的經(jīng)驗，不然我永遠(yuǎn)都欠缺足夠的數(shù)據(jù)。透過一個溝通協(xié)作的過程，創(chuàng)造全新可行的選擇和方案。謙恭，接收自己擁有主觀的成分，不但是好的原則，更反映人們對事物看法不同的現(xiàn)實，你需要明瞭別人的看法，通過溝通交往，秉承習(xí)慣四的雙贏思維，習(xí)慣五知彼解己的精神，人們互相尊重，并以同理心溝通，便創(chuàng)造了全新的局面。習(xí)慣七：不斷更新第一部分：四大方面不斷更新，在個人、人際、管理、組織范圍，鼓吹不斷進(jìn)步、精益求精，不斷地學(xué)習(xí)，永恒的進(jìn)步。習(xí)慣七專注于生產(chǎn)效能，如果成功實踐習(xí)慣七，便能自動養(yǎng)成其他六大習(xí)慣，因為進(jìn)行不斷更新，須高度的主動性和責(zé)任感，習(xí)慣七能發(fā)揮最大的杠桿作用。數(shù)小時影響深遠(yuǎn)，不但改良品質(zhì)和產(chǎn)能，而且提高滿意程度，加強(qiáng)關(guān)系，并改善其他時間所作的決策。問題是習(xí)慣七在第二象限之內(nèi)，它并不緊急，所以被許多人忽略，人們只是毫無系統(tǒng)地執(zhí)行，達(dá)不到真正的效果。人生其實包括四個基本面向生理、心靈、精神和人際關(guān)系，后者又稱為社會/情緒面向。社會即我們和他人的關(guān)系，情緒則是我們和自己的關(guān)系，以上四個面向也適用于組織內(nèi)，即是在經(jīng)濟(jì)面向，發(fā)揮最大的生產(chǎn)效能，精神面向，根據(jù)特定的價值觀來實踐使命，還須具備高度信任的文化，那是屬于社會面向，通過授權(quán)和善用才能以求進(jìn)步，是屬于心智面向。四大面向都需要關(guān)注，持之以恒，以平衡有序的方法，便能真正不斷更新。第二部分：生理、心智和精神面向生理面向的更新元素通常包括運(yùn)動、營養(yǎng)和壓力管理，使我們不致因壓力過大、需索過高，搞到精疲力竭甚至身體殘缺或癱瘓。社會上愈來愈重視運(yùn)動的效用，使人感覺好些，形象更佳，實際要花費的時間也不多，愈來愈多的數(shù)據(jù)顯示，如果能保持定期和適量的運(yùn)動，例如快速步行、健美體操，便無須進(jìn)行一般人想的劇烈運(yùn)動。運(yùn)動的原則在于平衡有致，樂在其中，適量勿濫，務(wù)求多樣化。壓力管理最棒的意念是強(qiáng)調(diào)意義、目標(biāo)和貢獻(xiàn)，使你振奮的生活、工作和事業(yè)。有意義的計劃和做出貢獻(xiàn)，不要退居于閑暇，投身富有意義、令人振奮的計劃，作出貢獻(xiàn)、提高價值、創(chuàng)造新績。心靈保持靈巧敏銳，養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，挑戰(zhàn)自己每月、繼而每周一書，徐可惜概略和快速閱讀的方法，便可速覽群書，握其精要；參與閱讀、討論和研習(xí)小組；在大學(xué)進(jìn)修，修讀函授課程，參加研討會，務(wù)求使心靈保持活躍敏銳，這一切都對培養(yǎng)心智有用。學(xué)習(xí)在計劃時把目標(biāo)形象化，以終為始，透徹檢視，發(fā)揮你的想象力，以上都是心智練習(xí)的一部分。精神面，基本上是更新你的價值觀念，你所深刻重視，珍惜的原則和信念，致力于這個使命宣言，使其根深蒂固，然后再反復(fù)檢視，嘗試把它建立于恒久不變的原則，你要把它們培養(yǎng)為永久的本性，以便能不斷更新，重訂你的承擔(dān)、承諾和誓約，還有任何對你重要和神圣的東西。閱讀發(fā)人深省的書籍，助你攀上更高層次，作出貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新績。培養(yǎng)良知獲得高度敏銳，凡事開放，發(fā)揮巨大的影響力，懷抱高尚的道德情操，使你即時察覺自己的越軌行為，早晚皆憑良心行事，在艱難時勇往直前，以上是精神面向的不斷更新。第三部分：社會/情緒方面重修一段你重視的破損關(guān)系，特別要向最常挑戰(zhàn)你的人招手，重建那段你極其珍惜，卻已惡化和受損的關(guān)系。為一個人完全奉獻(xiàn)自己，比埋頭苦干來拯救世人更高尚。要有耐心，成功不會一蹴而就，你或許需要道歉，需要寬恕和忘記過去，還有長期投入各類的存款，也會有一陣子看不見成果。所以要致力培養(yǎng)關(guān)系，本著雙贏思維，以同理心傾聽，這同樣適用于你其他的關(guān)系，例如和商業(yè)伙伴、同事或雇員，如果關(guān)系中存有敵意和仇恨，它將會擴(kuò)展并影響其他事情，這邊需要崇高的品格，用盡一切努力來重修那段關(guān)系。一段重修的關(guān)系能影響多段關(guān)系。第四部分：總結(jié)和別人分享這些意念，波擴(kuò)你的家人、朋友和同事，不要只是復(fù)述你所學(xué)的，更要談?wù)撃惬@得的啟發(fā)，還有你希望付諸實踐的意念，因為那才是真正學(xué)習(xí)的開始，即從教授和分享中學(xué)習(xí)。找一個也在培養(yǎng)這些習(xí)慣的教練，設(shè)定一段大家定期會面的時間，分享你成敗經(jīng)驗中所獲的啟發(fā)，發(fā)掘怎樣可以克服，你培養(yǎng)這些習(xí)慣時所面對的挑戰(zhàn)，確立目標(biāo)，改善指定的范疇，專注于一種習(xí)慣，翻看你的材料閱讀和反省可以怎么改進(jìn)，重溫你在整個課程曾作的承諾，別企圖一下子改變所有的東西，用心聆聽，決定什么事情是最重要的。第二篇：高效人士的七個習(xí)慣[轉(zhuǎn)] 高效能人士的7個習(xí)慣轉(zhuǎn)載自 焦糖拿鐵 轉(zhuǎn)載于2010年08月01日 14:42 閱讀(3)評論(0)分類： 個人日記 舉報 上海 高專培訓(xùn)TPP的第二次課程如期在上海開課了，高效能人士的7個習(xí)慣，說實話，整體的課程留給我的最深印象，不是如何養(yǎng)成這些習(xí)慣使自己成為工作中的高效能人士，而是一些能夠?qū)徱暼松鷥r值觀，完善個人修養(yǎng)，提高生活品質(zhì)的思維與行動方式。既然是談習(xí)慣的課程，我還是在第一張PPT里簡單介紹一下高效能人士應(yīng)該具備的習(xí)慣吧，面對一棵大樹時，我們往往看到的是這棵樹，樹干有多么粗壯，枝葉有多么茂密，而不愿低下頭，看看它的根基是否牢牢地扎進(jìn)土里；就如同我們每一個人，通常都是關(guān)心自己是否具有了足夠的能力，充分的技巧，卻忽視了個人品格的修煉與良好習(xí)慣的養(yǎng)成。如果沒有品格做支撐，能力和技巧不足以應(yīng)對環(huán)境的改變，就像沒有根基的大樹，光靠枝干和樹葉是抵御不了風(fēng)暴侵襲的。7個習(xí)慣的課程就是給你一個內(nèi)修的方向和指引。關(guān)于主動積極什么是你現(xiàn)在的影響圈和關(guān)注圈？怎樣去擴(kuò)大你的影響圈？你不能決定你生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能決定你的容貌，但你可以展示你的微笑...關(guān)于以終為始誰是對你影響最大的人（外部）？你想成為一個什么樣的人（內(nèi)在）？假如，今天是你80歲的生日Party，你期望你身邊的人和那些與你有過對應(yīng)關(guān)系的人獻(xiàn)給你的祝辭是什么？你收到的祝辭，就是你這一生的寫照。(一覺醒來，繼續(xù)編寫幾頁)關(guān)于要事第一每個人的價值觀不同，所以事務(wù)對其的重要性也就不盡相同。有的人每天像消防隊員一樣，忙著滅火；有的人甚至?xí)诠緝?nèi)部放火； 有的人做事情有計劃，有條理；有的人選擇先做感興趣的或是簡單的事情； 有的人則終日無可事事。發(fā)生了重要且緊急的事情，過后一定要做原因分析，一定要采取預(yù)防措施，盡量減少