【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 律法規(guī)等）；e)質(zhì)量記錄；公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 程序文件 第二級(jí)文件 相關(guān)法律法規(guī) 設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝操作規(guī)程 第三級(jí)文件 管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄本公司的質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系職能分配和部門職責(zé)描述；c)質(zhì)量管理體系范圍；d)對(duì)程序文件的概述或引用；e)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的表述；f)有關(guān)手冊(cè)評(píng)審、更改和控制的規(guī)定。 文件控制：a)質(zhì)量手冊(cè)；b)程序文件；c)作業(yè)文件；d)見(jiàn)證性文件(質(zhì)量記錄)?！段募刂瞥绦颉?，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括適宜的外來(lái)文件）進(jìn)行控制，以確保：a)文件在發(fā)放前得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第3頁(yè) 共3頁(yè)第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版b)在適當(dāng)時(shí)間對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，發(fā)放前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c)各類文件歸口管理部門編制文件一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本和實(shí)施日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍發(fā)放受控文件，確保文件相關(guān)的各部門獲得有關(guān)版本的適用文件；e)指定人員負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記和管理，集中、分類、有序地存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰，易于識(shí)別、便于檢索；f)識(shí)別與體系有關(guān)的外來(lái)文件，編制“外來(lái)文件控制清單”，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g)所有作廢文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)并予記錄，在監(jiān)控場(chǎng)合下統(tǒng)一銷毀；保留的作廢文件在加蓋印章后集中保存。建立和保存必要的記錄，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)?！顿|(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置等作出規(guī)定?！段募刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量記錄控制程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第1頁(yè) 共4頁(yè)第5章 管理職責(zé)第B/0版總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性向顧客承諾，每年至少進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，對(duì)其承諾的不合格項(xiàng)，采取措施，予以改進(jìn)，并通過(guò)以下活動(dòng)為承諾提供證據(jù)：a)采取培訓(xùn)、指示、宣傳、報(bào)告或會(huì)議等形式，向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體工作；d)組織并主持管理評(píng)審；e)為體系運(yùn)行和改進(jìn)提供必要的資源。a)總經(jīng)理遵循并在全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的的最終目標(biāo)。責(zé)成銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求(包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量體系等方面的要求)，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，由各相關(guān)職能部門將要求列為工作內(nèi)容予以實(shí)施；b)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，各部門在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)確保要求得到滿足并力爭(zhēng)超越其要求；c)產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，特別是安全、環(huán)境等方面的要求應(yīng)予滿足； d)確定以不斷提高顧客滿意度為目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)不斷增強(qiáng)顧客滿意；e)與顧客保持溝通,掌握信息，改進(jìn)工作。f)交付后活動(dòng)內(nèi)容的確定。包括如擔(dān)保條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（如維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（如回收或最終處置）等。質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。總經(jīng)理以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況和發(fā)展前景，制定質(zhì)量方針，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針能夠做到：a)與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)；b)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)作出承諾；c)對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性作出承諾；d)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)；e)傳達(dá)到各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次人員，并使各層次人員都能理杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第2頁(yè) 共4頁(yè)第5章 管理職責(zé)第B/0版解和貫徹；f)在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)作出修改，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。公司品質(zhì)部制訂年度實(shí)施目標(biāo)，并由各部門對(duì)目標(biāo)執(zhí)行，使其能得到充分控制。，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，并且具體、可測(cè)量、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)。同時(shí)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的要求?？偨?jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為此：a)質(zhì)量管理體系策劃的主要內(nèi)容。建立形成文件化的質(zhì)量管理體系，并組織各職能部門結(jié)合公司實(shí)際編制相應(yīng)過(guò)程策劃、運(yùn)行控制的文件；b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程中應(yīng)投入的資源，并予滿足；c)在每年管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，并不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；d)在策劃和實(shí)施質(zhì)量體系中的某一過(guò)程或機(jī)構(gòu)設(shè)置變更時(shí)，應(yīng)對(duì)因此而引起的其他過(guò)程或機(jī)構(gòu)的變化作出判定，并采取相應(yīng)措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，以書(shū)面形式發(fā)布。部門負(fù)責(zé)人確定部門各崗位的職責(zé)和權(quán)限，并向各部門公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理(具體內(nèi)容見(jiàn)手冊(cè)第3章)?？偨?jīng)理在公司管理人員中任命一人作為管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，另外賦予其以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保按IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b)向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)及任何改進(jìn)的需求；c)確保公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；d)負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)及顧客、供方、合作伙伴、社會(huì)等相關(guān)方的外部方聯(lián)絡(luò)工作。e)負(fù)責(zé)建立滿足《產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第3頁(yè) 共4頁(yè)第5章 管理職責(zé)第B/0版保持；f)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更?？偨?jīng)理確保在公司不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及實(shí)施的有效性等信息得到傳遞和溝通。辦公室負(fù)責(zé)策劃，以簡(jiǎn)報(bào)、布告欄、會(huì)議記錄、互聯(lián)網(wǎng)等形式實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，總經(jīng)理主持管理評(píng)審，以確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。管理評(píng)審輸入包括：a)質(zhì)量管理體系審核結(jié)果(包括內(nèi)審和外審)；b)顧客投訴的處理，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果以及顧客反饋的重要信息；c)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量情況，質(zhì)量趨勢(shì)及質(zhì)量事故處理情況；d)質(zhì)量方針、目標(biāo)及糾正、預(yù)防措施實(shí)施情況；e)以往管理評(píng)審所確定的改進(jìn)措施的執(zhí)行情況；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進(jìn)的建議。管理評(píng)審輸出應(yīng)包括對(duì)以上輸入進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的結(jié)果；對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)；以及對(duì)產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)；對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出以下輸出要求：a)質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)需求；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)需求；c)為各項(xiàng)活動(dòng)所配備的資源的適宜性。，編寫(xiě)“管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門，對(duì)所采取的措施進(jìn)行跟蹤，并記錄實(shí)施情況。《管理評(píng)審程序》。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第4頁(yè) 共4頁(yè)第5章 管理職責(zé)第B/0版 本章程序文件 《管理評(píng)審程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第1頁(yè) 共1頁(yè)第6章 資源管理第B/0版為實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意，公司及時(shí)確定和提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財(cái)務(wù)資源等。公司對(duì)管理人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、關(guān)特工序操作人員等與產(chǎn)品要求符合性相關(guān)人員以及在崗、轉(zhuǎn)崗和新上崗所有人員根據(jù)崗位能力需求進(jìn)行人員安排。通過(guò)培訓(xùn)使員工能勝任自己的工作，并使員工認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性和相關(guān)性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。、培訓(xùn)和意識(shí)a)中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，由辦公室提出，征求各部門意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；b)年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門提出教培需求，辦公室整理后編制，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；c)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)由辦公室組織實(shí)施。特殊崗位工作人員和檢驗(yàn)人員培訓(xùn)由技術(shù)部組織培