【正文】 責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，處理顧客投訴事務(wù)，收集、匯總、分析顧客使用信息，提出糾正與預(yù)防措施并反饋有關(guān)部門；d)公司對(duì)其它外包過程的控制，除其滿足所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任外，還應(yīng)考慮潛在因素影響、分擔(dān)程度和采購(gòu)控制要求。本公司的質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：b)公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系職能分配和部門職責(zé)描述；d)對(duì)程序文件的概述或引用；f)有關(guān)手冊(cè)評(píng)審、更改和控制的規(guī)定。f)交付后活動(dòng)內(nèi)容的確定。總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為此：a)質(zhì)量管理體系策劃的主要內(nèi)容?？偨?jīng)理在公司管理人員中任命一人作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，另外賦予其以下方面的職責(zé)和權(quán)限：b)向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)及任何改進(jìn)的需求；管理評(píng)審輸出應(yīng)包括對(duì)以上輸入進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的結(jié)果；對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)；以及對(duì)產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)；對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出以下輸出要求：b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)需求；公司對(duì)管理人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、關(guān)特工序操作人員等與產(chǎn)品要求符合性相關(guān)人員以及在崗、轉(zhuǎn)崗和新上崗所有人員根據(jù)崗位能力需求進(jìn)行人員安排。一般崗位操作人員由各部門組織培訓(xùn)。技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、辦公室、銷售部、品質(zhì)部等部門應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的基礎(chǔ)設(shè)施(如廠房、車間、辦公室、設(shè)備和工具、通訊及信息系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)施，以及水、電、氣供應(yīng)等)。，應(yīng)對(duì)原合同在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上予以修訂?！对O(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，規(guī)定了設(shè)計(jì)和開發(fā)及其更改的基本程序和控制要求，確定開發(fā)的或者按顧客特定要求開發(fā)的產(chǎn)品的控制活動(dòng)。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施都應(yīng)記錄在案。，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)，以確保更改的正確性?！恫少?gòu)控制程序》。，采購(gòu)部與供方協(xié)商具體驗(yàn)證事宜（包括放行），并在采購(gòu)合同中注明。當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。，提出可追溯性要求時(shí)，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第6頁(yè) 共7頁(yè)第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第B/0版的唯一性標(biāo)識(shí)，以追溯該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、操作工、加工設(shè)備、所用原、輔材料等各種情況。，在使用時(shí)應(yīng)確保其校準(zhǔn)有效期內(nèi)?！侗O(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》。“滿意度調(diào)查表”等的形式，征詢顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)及維修質(zhì)量的滿意度，并收集相關(guān)的意見和建議。a)管理者代表任命審核組長(zhǎng)，組成審核組。，根據(jù)每月業(yè)務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)的要求，對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)定，作為對(duì)過程監(jiān)視測(cè)量的依據(jù)。《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。，包括體系和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，應(yīng)特別注意因不合格引發(fā)的杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第4頁(yè) 共4頁(yè)第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn)第B/0版顧客抱怨。預(yù)防措施的結(jié)果予以記錄。 《持續(xù)改進(jìn)管理程序》 《糾正和預(yù)防措施管理程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第1頁(yè) 共2頁(yè)第9章 認(rèn)證產(chǎn)品第B/0版。(CCC)由公司采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)，應(yīng)購(gòu)置規(guī)格為60mm的認(rèn)證標(biāo)志。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第2頁(yè) 共2頁(yè)第9章 認(rèn)證產(chǎn)品第B/0版 本章程序文件《認(rèn)證產(chǎn)品變更控制程序》，確保獲得認(rèn)證證書的汽車加貼規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志。 本章程序文件，并評(píng)審所采取的糾正措施是否有效。，如顧客滿意度、顧客反饋質(zhì)量情況、產(chǎn)品不合格情況、整車一次下線合格率與一次交驗(yàn)合格率、供方產(chǎn)品驗(yàn)證情況、質(zhì)量抽查情況等等。，各部門應(yīng)采用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的方法控制過程因素存在的波動(dòng)，對(duì)過程的特性和業(yè)績(jī)采用評(píng)價(jià)、審核、工序能力分析、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析等方法進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。責(zé)任部門分析原因，提出糾正措施，經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正。a)首次會(huì)議后，審核員按檢查表所列內(nèi)容，采用詢問、交談、調(diào)閱文件、查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各個(gè)部門的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次全面的內(nèi)部審核。，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度與變化趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議，并將有關(guān)材料和建議反饋品質(zhì)部，由品質(zhì)部制訂糾正和預(yù)防措施。，計(jì)量人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后持證上崗，以防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。、總成件進(jìn)行必要的檢查與驗(yàn)證，出具檢驗(yàn)報(bào)告并予記錄。為此生產(chǎn)操作中，焊接和油漆過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響比較隱蔽和關(guān)鍵，因此確定為本公司的特殊過程。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第5頁(yè) 共7頁(yè)第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第B/0版公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下進(jìn)行。采購(gòu)合同應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求以及數(shù)量、價(jià)格、交貨期、合同爭(zhēng)端處理等。正確評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性、日后處置等方面的影響。d)對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行評(píng)審。b)與已核實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；：a)整套產(chǎn)品圖樣及產(chǎn)品技術(shù)要求；b)產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書及使用說明書；c)有關(guān)設(shè)計(jì)計(jì)算書；設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)明確以下內(nèi)容：a)設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；b)各階段人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合單位；c)需要增加或調(diào)整的資源（如新增或調(diào)配的儀器、人員、設(shè)備等）；d)“設(shè)計(jì)任務(wù)書”將隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行修改，重新審批、發(fā)放；e)技術(shù)部對(duì)參與設(shè)計(jì)的不同人員之間的接口進(jìn)行管理，確保有效溝通，并明確職責(zé)分工。，應(yīng)對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審，確保顧客的要求得到滿足。c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d)其他任何附加要求；e)交付及交付后活動(dòng)的要求。產(chǎn)品要求包括：a)顧客在合同、訂單、技術(shù)協(xié)議上或以其他方式表達(dá)的要求；這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求(如文件控制、顧客滿意等)相一致，并且以適于操作的方式形成文件。a)中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，由辦公室提出，征求各部門意見并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；b)年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門提出教培需求，辦公室整理后編制，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；總經(jīng)理確保在公司不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及實(shí)施的有效性等信息得到傳遞和溝通?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，以書面形式發(fā)布。，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，并且具體、可測(cè)量、經(jīng)過努力可實(shí)現(xiàn)。a)總經(jīng)理遵循并在全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的的最終目標(biāo)?！段募刂瞥绦颉?，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括適宜的外來文件）進(jìn)行控制，以確保：a)文件在發(fā)放前得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第3頁(yè) 共3頁(yè)第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版b)在適當(dāng)時(shí)間對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，發(fā)放前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c)各類文件歸口管理部門編制文件一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本和實(shí)施日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍發(fā)放受控文件，確保文件相關(guān)的各部門獲得有關(guān)版本的適用文件；e)指定人員負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記和管理，集中、分類、有序地存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰，易于識(shí)別、便于檢索；f)識(shí)別與體系有關(guān)的外來文件，編制“外來文件控制清單”，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄； 文件要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全并保持工作環(huán)境良好；c)負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成和提高滿足顧客要求的意識(shí)；a)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和保持，協(xié)調(diào)、監(jiān)督體系的有效運(yùn)行，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)需求； 公司質(zhì)量管理體系職能分配表（附表一）。公司的主要產(chǎn)品有各種類型的公交客車、團(tuán)體客車、新能源客車、輕型客車及變型車，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):YXK/QM0012010第1頁(yè) 共1頁(yè)第1章 范圍第B/0版 總則通過質(zhì)量管理體系運(yùn)行證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。《質(zhì)量手冊(cè)》的修改，修改需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效；《質(zhì)量手冊(cè)》版本以A、B、C、D、……表示，修改次數(shù)以0、……表示，當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》更改多次或超過版面1/3不便閱讀時(shí)，應(yīng)重新改版，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織改版及發(fā)放，并回收作廢的《質(zhì)量手冊(cè)》。，并由品質(zhì)部統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放和管理。3本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的范圍，并對(duì)質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用作了表述，是公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的綱領(lǐng)性文件。e)負(fù)責(zé)建立滿足《產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持； f)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更。質(zhì)量手冊(cè)是本公司開展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是全體員工向顧客提供質(zhì)量保證能力的證實(shí)，是開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和必須遵守的法規(guī)性文件。為了提高企業(yè)管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要