【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)以本項(xiàng)專長(zhǎng)和上門快捷為原則。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開(kāi)始維修。 上門維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌 ,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生 ,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意 ,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。 工程部報(bào)修處理程序（見(jiàn)下頁(yè)程序圖） 附表 《維修單》 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務(wù)登記表》 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》 維修單 日期： 年 月 日 NO：FMRW311 業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預(yù)約時(shí)間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人 維修 內(nèi)容 維修 情況 維修負(fù)責(zé)人 接單時(shí)間 完成時(shí)間 業(yè)主 意見(jiàn) 簽名： 日期： 備注 工 程部有償服務(wù)登記表 NO： FMRW313 序號(hào) 時(shí)間 位置 維修內(nèi)容 維修材料及 人工費(fèi)用 維修人 零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 NO： FMRW314 月份 內(nèi)容 1 月 2月 3 月 4月 5月 6月 7月 8 月 9月 10月 11月 12月 實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù) 維修及時(shí)的單據(jù)數(shù) 零修及時(shí)率 維修合格的單據(jù)數(shù) 實(shí)施維修的單據(jù)數(shù) 零修合格率 統(tǒng)計(jì)人 注 : 零修及時(shí)率 = 維修及時(shí)的單據(jù)數(shù) 實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù) X100% 零修合格率 = 維修合格的單據(jù)數(shù) 實(shí)施維修的單據(jù)數(shù) 5．公共維修 目的 規(guī)范公共維修程序 ,確保公共設(shè)施良好。 適用范圍 各管理處工程部公共維修。 內(nèi)容 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一 派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng) 材料修理。 維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。 維修人員應(yīng)填寫好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。 一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。 附表 《工程部公共維修登記表》 工程部公共維修登記表 NO： FMRW315 序號(hào) 時(shí)間 位置 維修內(nèi)容 維修材料 維修人 X100% 6．機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 目的 規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍 各管理處工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。 內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)。 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》，工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任（副主任）負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。 參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備，維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。 維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng)，待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行， 24 小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。 附表 《設(shè)備情況登記表》 《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》 設(shè)備情況登記表 類別 NO：FMRW316 序號(hào) 設(shè)備名稱 型號(hào)規(guī)格 設(shè)備編號(hào) 安裝位置 數(shù)量 功率 產(chǎn)地 備注 機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表 NO： FMRW318 時(shí)間 地點(diǎn) 維修人員 維修內(nèi)容 維修方案（包括時(shí)間、人工、材料等）