物業(yè)工程維修服務手冊-全文預覽
【正文】 設備設施的使用期。 機電設備設施應制定完善維修保養(yǎng)計劃并落實。 一定時間內(nèi)復查。 維修人員做好維修前的準備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場清理工作。 工程部報修處理程序（見下頁程序圖） 附表 《維修單》 《有償服務收費標準》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務登記表》 《零修及時率統(tǒng)計表》 維修單 日期： 年 月 日 NO：FMRW311 業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預約時間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人 維修 內(nèi)容 維修 情況 維修負責人 接單時間 完成時間 業(yè)主 意見 簽名： 日期： 備注 工 程部有償服務登記表 NO： FMRW313 序號 時間 位置 維修內(nèi)容 維修材料及 人工費用 維修人 零修及時率統(tǒng)計表 NO： FMRW314 月份 內(nèi)容 1 月 2月 3 月 4月 5月 6月 7月 8 月 9月 10月 11月 12月 實際零修項目報修總數(shù) 維修及時的單據(jù)數(shù) 零修及時率 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 零修合格率 統(tǒng)計人 注 : 零修及時率 = 維修及時的單據(jù)數(shù) 實際零修項目報修總數(shù) X100% 零修合格率 = 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 5．公共維修 目的 規(guī)范公共維修程序 ,確保公共設施良好。 維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 工程部主任根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作。 4. 客戶報修服務管理規(guī)定 目的 規(guī)范住戶報修服務規(guī)程 ,增加客戶維修滿意率 ,完善內(nèi)部維修管理。 施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過 應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。 附表 《工程部抽查表》 工程部抽查表 年 月 日 NO：FMRW310 位置 內(nèi)容 抽查質(zhì)量結(jié)果 問題記錄 整改情況 抽查人 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄 資料 操作情況 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 3．零星工程申報與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。 各當班維修人員出去維修，（含有償服務和公共維修），應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 團結(jié)務實，努力工作，遵守本部門之制度。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。 及時處理維修申請單，不得積壓。 目的 規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。 盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時率達到 99%以上，維修合格率達到 95%以上。 附表： 《領（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失 /損壞申報表》 《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》 領（借）用鑰匙登記表 NO： FMRW304 日期 設備鑰匙名稱 數(shù)量 借 /領匙原因 借匙人 歸還日期 接匙人 鑰匙丟失 /損壞申報單 NO： FMRW305 時間 鑰匙名稱 丟失地點 丟失或損壞數(shù)量 原因： 丟失或損壞鑰匙人 工程部主任 鑰匙 月庫存統(tǒng)計表 NO： FMRW306 序號 內(nèi)容（名稱） 上月庫存 本月進 本月出 本月庫存 備注 制表： 審核： 二、工程維修管理規(guī)定 目的： 維修管理人員服務于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報修任務，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標。 各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專 柜由工程主任掌管
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1