【文章內(nèi)容簡介】 紀念日：根據(jù)用戶設定的特殊日期，如生日等，面向用戶設定的主叫號碼，提供相應的回鈴音。 通過登錄黑龍江炫鈴服務網(wǎng)站 入 “紀念日 /時段設置 ”界面進行設置。 注：時段和紀念日的設定在“群組 /個人 ”鈴音之處，因此炫鈴用戶可根據(jù)需要，選擇給某個人或群組的號碼設定特別時段或紀念日的特殊鈴音。 （ 4）個性留言： 個性留言即用戶自己錄制的聲音，通過撥打1015600，選擇 “鈴音管理 ”/“自錄鈴音 ”進行錄音， 時長為 20 秒。 用戶自錄鈴音上傳后，需要經(jīng)過審核人員試聽，確認內(nèi)容合法健康后才能由用戶使用。自錄鈴音審核后將放置在用戶的“我的鈴音庫”里供用戶使用，不能贈送給他人使用。 （ 5）贈送功能：聯(lián)通炫鈴業(yè)務還提供贈送功能 ：用戶可以通過炫鈴網(wǎng)站輸入要贈送的手機號碼，對方將收到短信通知，確認贈送后信息費由贈送方支付。贈送方和接收方都必須是聯(lián)通炫鈴用戶，接收下的這支鈴音將放入接收方的鈴音庫內(nèi)，根據(jù)接收方的需要進行 音鈴設置后方能生效。 業(yè)務資費： ①功能使用費：包月 10 元 /月 包半年 52 元 /半年 包年96 元 /年 ② 信息費：購買炫鈴時需要支付鈴音信息費，由鈴音提供商定價，范圍為 03 元 /首。 中國聯(lián)通黑龍江分公司 14 參考話述 （ 客戶話述為藍色字體 ） ： 先生 /女士 ,您好！我是聯(lián)通公司 ***號業(yè)務代表 /服務經(jīng)理，占用您一點寶貴的時間可以嗎？ 不可以，沒時間 接結(jié)束語 ③ 可以 聯(lián)通公司推出了炫鈴業(yè)務，請問您使用過嗎？您開通這項業(yè)務之后，所有給您打電話的朋友，聽到的就不再是單調(diào)的“嘟嘟”聲了，而是根據(jù)您的需要 設置的個性化回鈴音，它具有高保真，音質(zhì)好的特點。 這項業(yè)務的資費較低，每月只需您交納 10 元錢的費用，平均算起來每天只需要從您的手機話費中扣除 3 毛 3 分錢的費用，開通這項業(yè)務后聯(lián)通公司免費贈送您三首歌曲，這三首歌曲是不固定的，聯(lián)通公司會為您定期更新，如果您不喜歡免費贈送的這三首歌曲，還可以自行購買，歌曲種類很多，比較適合大眾的愛好，而且您如果辦理包半年或者包年的話，會得到更多的優(yōu)惠。 我考慮一下吧 接結(jié)束語② 提示：遇此狀況，電話營銷人員可抓住公司現(xiàn)期對此業(yè)務推出的優(yōu)惠，做為賣點進一步推介，吸 引用戶，若確定客戶確實無意接受業(yè)務后再進行下一步。 那好吧，你給我辦理吧。 （若客戶要求辦理包半年或包年的炫鈴，業(yè)務代表需適時提醒客戶預存話費，以免一次性扣費后，導致客戶話費不足而停機） 中國聯(lián)通黑龍江分公司 15 好的（核實機主登記資料），我已經(jīng)幫您辦理了此項業(yè)務，會在24 小時內(nèi)開通。 接結(jié)束語① 結(jié)束語： ①感謝您使用聯(lián)通業(yè)務，今后在使用過程中遇到任何問題可隨時撥打免費客服熱線 10010 與我們聯(lián)系，謝謝您 ,再見 ! ②好的，打擾您了，如果您以后想辦理此業(yè)務，可以隨時撥打10010 免費電話辦理，打擾您了，再見！ ③非常 抱歉，打擾您了，我什么時間再與您聯(lián)系比較方便呢？ /我下午再與您聯(lián)系好嗎？祝您愉快，再見！ 操作流程： （ 1）炫鈴業(yè)務是通過營帳系統(tǒng)注冊開通的，首先輸入員工編碼、登錄口令登錄黑龍江省聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)。 （ 2）進入系統(tǒng)后點擊菜單中的“業(yè)務功能變更”項。 中國聯(lián)通黑龍江分公司 16 （ 3）在業(yè)務號碼欄處輸入要開通炫鈴業(yè)務的用戶號碼后按“回車”鍵。 （ 4）點擊炫鈴業(yè)務的復選框后，可根據(jù)所列出的套餐名稱進行選擇，選擇項目包括炫鈴12 個月（ 80 元免 36 元音樂盒）；炫鈴包 12 個月（ 96 元）；炫鈴包 6 個月（ 52 元） 中國聯(lián)通黑龍江分公司 17 （ 5）選中所要辦理 的套餐名稱后，點擊“確認”鍵。 （ 6）點擊后，系統(tǒng)將提示是否打印業(yè)務受理單，對于通過電話營銷開通的業(yè)務，可以不用打印業(yè)務受理單，因此選擇“否”即可。 （ 7）在是否打印業(yè)務受理單處點擊“否”后，系統(tǒng)會出現(xiàn)“本次業(yè)務受理成功的提示”，點擊“確認”鍵即可完成炫鈴業(yè)務的注冊開通。 中國聯(lián)通黑龍江分公司 18 音樂盒 目標客戶 :已注冊炫鈴業(yè)務的客戶 音樂盒的推出主要針對一部分換鈴操作比較低的客戶，這部分客戶可能對于內(nèi)容有一定的需求，但是沒有時間到網(wǎng)站上一首一首的查找自己喜歡的鈴音，或者不會網(wǎng)絡操作，或者干脆沒有上網(wǎng)條件，使用音樂盒后，客戶只需選擇一個音樂盒，每月即可享受不同的炫彩鈴聲了。 業(yè)務內(nèi)容： 音樂盒是由管理員在后臺創(chuàng)建并進行命名的，每個音樂盒內(nèi)的鈴聲只限定為同一家 CP 鈴聲，管理員根據(jù)音樂盒主題向音樂盒中添加相應的鈴聲?？蛻粼谫徺I鈴音包之后，只需要把該音樂盒設置為默認鈴聲，音樂盒內(nèi)的鈴聲就會自動循環(huán)播放，而且我公司會每月定時更新音樂盒內(nèi)容，保證客 戶享受最新最炫的鈴音內(nèi)容?？蛻艨梢再徺I無限制的音樂盒，但是在一項單獨設置中只能使用一首音樂盒，且音樂盒不可同其它單曲一同添加到循環(huán)鈴聲中與其它鈴聲循環(huán)播放，也可以針對不同的群組和個人設定不同的音樂盒。 中國聯(lián)通黑龍江分公司 19 注： 音樂盒和現(xiàn)有的循環(huán)鈴聲都可以實現(xiàn)鈴聲的循環(huán)播放，但音樂盒對于用戶操作來說是透明的，用戶只可以修改設置策略，無法修改音樂盒內(nèi)的內(nèi)容；而循環(huán)鈴聲的內(nèi)容則完全是由用戶自主設定的。 業(yè)務賣點 : ① 操作簡便，只需一步設置，其他都炫鈴內(nèi)容提供商為其定期更換鈴聲 ② 用戶花費更少費用，享受更多鈴聲，每月用戶只需支付 3 元信 息費，即可享受 5－ 8 首最新最炫的鈴聲 業(yè)務資費 : 3 元 /月。 參與話述 （ 客戶話述為藍色字體 ） ： 先生 /女士 ,您好！我是聯(lián)通公司 ***號業(yè)務代表 /服務經(jīng)理，占用您一點寶貴的時間可以嗎？ 不可以，沒時間 接結(jié)束語 ③ 可以 我們 公司為炫鈴用戶推出了炫鈴音樂盒的業(yè)務，這項業(yè)務主要是幫您把原來的炫鈴音更改為流行時尚的歌曲，每月只需 3 元錢就可以擁有 6 首非常好聽的炫鈴音了，讓您享受超值的優(yōu)惠，每首歌曲才 元錢 ,而且您不需要到網(wǎng)站上更改，我就可以幫您辦理 ,6 首歌曲還會定期更換 ,您不需要花更多的精力和時間就可以 擁有最流行最時尚的歌曲了。 我考慮一下吧 接結(jié)束語② 中國聯(lián)通黑龍江分公司 20 提示：遇此狀況，可適當再做一些爭取工作，例如可使用“我剛剛介紹的內(nèi)容，可能沒讓您聽的太清楚，音樂盒還具備 ?? ”的話述進一步吸引客戶，在讓客戶逐步了解業(yè)務的同時尋找營銷機會，最終促成業(yè)務，如確定客戶確實無購買意向后，再進行下一步。 那好吧，你給我辦理吧。 好的（核實機主登記資料），我已經(jīng)幫您辦理了此項業(yè)務，會在24 小時內(nèi)開通。 接結(jié)束語① 結(jié)束語： ①感謝您使用 我們的 業(yè)務，今后在使用過程中遇到任何問題可隨時撥打免費客服熱線 10010 與我們聯(lián)系，謝謝您 ,再見 ! ②好的，打擾您了，如果您以后想辦理此業(yè)務，可以隨時撥打10010 免費電話辦理，打擾您了，再見！ ③非常抱歉，打擾您了，我什么時間再與您聯(lián)系比較方便呢？ /我下午再與您聯(lián)系好嗎？祝您愉快，再見！ 操作流程： （一） 坐席操作 （ 1）首先用戶登錄炫鈴網(wǎng)站 密碼登錄 （ 2）登陸后在手機號碼中輸入要操作用戶的手機號碼，然后點擊確定，就可以操作中國聯(lián)通黑龍江分公司 21 用戶所有數(shù)據(jù) （ 3）管理菜單中選擇購買鈴聲 （ 4）在鈴音分類中 選擇“音樂盒” （ 5）購買音樂盒，選擇要購買的鈴聲然后點擊購買按鈕，彈出詢問對話框 （ 6）購買音樂盒后